美發店標準服務流程

1、迎賓

站(zhan)門迎(ying)(ying)賓人(ren)員(yuan)分雙人(ren)和(he)單(dan)人(ren)，通常來(lai)講(jiang)，如(ru)果不忙(mang)時(shi)雙人(ren)最好。迎(ying)(ying)賓應(ying)站(zhan)于門口(kou)(kou)，45度面(mian)朝門口(kou)(kou)，以(yi)便(bian)熟(shu)悉店堂整個環境(jing)和(he)狀況，引導客(ke)(ke)人(ren)至適當位置就座。站(zhan)門的助理站(zhan)姿要(yao)收腹挺(ting)胸，面(mian)帶微笑，顧客(ke)(ke)來(lai)時(shi)要(yao)45度彎腰迎(ying)(ying)接。站(zhan)門員(yuan)工要(yao)向顧客(ke)(ke)打(da)招呼：先生(小(xiao)姐)您(nin)(nin)好！您(nin)(nin)需要(yao)什么樣的服務？這邊請。

2、存物

助(zhu)理(li)帶(dai)顧客(ke)先到存(cun)物處存(cun)包，幫助(zhu)客(ke)人換好客(ke)袍，衣(yi)服和(he)包一起(qi)進(jin)柜。提醒顧客(ke)保存(cun)好存(cun)物處的鑰匙，詢(xun)問顧客(ke)的服務項目。

3、洗發

助理將(jiang)水(shui)洗的(de)客(ke)(ke)人(ren)帶(dai)至(zhi)水(shui)洗區(qu)，將(jiang)干洗的(de)顧(gu)客(ke)(ke)帶(dai)至(zhi)座位上，助理做好準備工作為(wei)顧(gu)客(ke)(ke)洗發(fa)。可以(yi)詢問：顧(gu)客(ke)(ke)您(nin)的(de)頭皮(pi)哪里癢(yang)？我的(de)手法輕重可以(yi)嗎(ma)?水(shui)洗時注意不(bu)(bu)要(yao)將(jiang)水(shui)濺(jian)到(dao)客(ke)(ke)人(ren)的(de)眼里、耳朵(duo)(duo)里，不(bu)(bu)要(yao)洗壞客(ke)(ke)人(ren)的(de)妝(zhuang)容，不(bu)(bu)要(yao)弄濕客(ke)(ke)人(ren)的(de)衣領(ling)。干洗時注意不(bu)(bu)要(yao)將(jiang)泡沫濺(jian)到(dao)任(ren)何地方，尤(you)其是客(ke)(ke)人(ren)的(de)眼里、耳朵(duo)(duo)里。沖水(shui)后用干毛巾包頭發(fa)，以(yi)避免水(shui)珠滴(di)下，將(jiang)客(ke)(ke)人(ren)引導回座位，再以(yi)指壓按摩或擦干頭發(fa)。

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4、引薦

助理(li)詢問顧客(ke)有沒(mei)有指定(ding)的(de)(de)發(fa)(fa)型師并通知(zhi)相應(ying)的(de)(de)發(fa)(fa)型師，如顧客(ke)沒(mei)有固(gu)定(ding)的(de)(de)發(fa)(fa)型師，由(you)助理(li)向顧客(ke)介(jie)紹本店的(de)(de)各(ge)個(ge)服(fu)務項目(mu)及價格(ge)，待顧客(ke)選(xuan)定(ding)后再通知(zhi)相應(ying)的(de)(de)發(fa)(fa)型師。發(fa)(fa)型師來后，由(you)助理(li)為(wei)客(ke)人介(jie)紹發(fa)(fa)型師，相互銜接好，不要(yao)讓(rang)顧客(ke)感(gan)覺(jue)很突兀。

5、上茶

助理及時為顧客送上飲料。

6、開單子

助(zhu)理到收銀(yin)臺開服務項目單。服務單上(shang)要(yao)寫清服務項目名稱、價格、發型師(shi)號(hao)、助(zhu)理號(hao)、客袍號(hao)。

7、設計、剪發

發型(xing)(xing)(xing)(xing)師見(jian)到(dao)顧客后(hou)應自我(wo)(wo)介紹一下。“下面由我(wo)(wo)為(wei)您服(fu)務，我(wo)(wo)是某某號發型(xing)(xing)(xing)(xing)師，”發型(xing)(xing)(xing)(xing)師與顧客溝通后(hou)設計發型(xing)(xing)(xing)(xing)，依據(ju)發型(xing)(xing)(xing)(xing)師的專業知識(shi)給予顧客建議并最終確定(ding)設計方(fang)案，得到(dao)顧客認可后(hou)開始操作。

8、反饋

剪好頭發后(hou)(hou)發型師用后(hou)(hou)鏡給顧(gu)客看(kan)效(xiao)果(guo)，并讓助理帶客人去沖水。

9、再次溝通

發型(xing)師請(qing)客人再次坐到椅子上為(wei)客人造型(xing)并讓顧(gu)客看效(xiao)果(guo)，如不滿意可稍(shao)加修理。同時(shi)發型(xing)師可以(yi)跟顧(gu)客溝(gou)通做燙(tang)染(ran)之(zhi)類的服(fu)務。

10、確定項目

愿意做燙染(ran)項目的顧客(ke)，由發(fa)型(xing)師給予設計，經顧客(ke)認可后(hou)可以操作。發(fa)型(xing)師要告訴(su)顧客(ke)產品(pin)服務(wu)的價格，要讓顧客(ke)感覺是明明白白消(xiao)費(fei)。

11、做測試

發型師要(yao)將顧客(ke)(ke)交(jiao)給燙染技師，并告之操作要(yao)求。燙染技師要(yao)給顧客(ke)(ke)做產品的過敏試驗，咨詢(xun)客(ke)(ke)人有無過敏史。

12、填單子

技師要在(zai)顧(gu)客的(de)服務項(xiang)目單(dan)上填寫(xie)服務項(xiang)目及其價格。

13、做燙染

技(ji)(ji)師(shi)為(wei)顧(gu)客做燙(tang)染服務。在(zai)燙(tang)染過(guo)程(cheng)中(zhong)，技(ji)(ji)師(shi)不能離開(kai)顧(gu)客，要時刻關注客人頭發的變化效果，關心客人在(zai)做的過(guo)程(cheng)中(zhong)有沒(mei)有不舒適的反(fan)應，并作出相應對策(ce)。在(zai)等待期(qi)內(nei)技(ji)(ji)師(shi)可為(wei)客人做手臂部(bu)、肩部(bu)按(an)摩。

14、跟進服務

助理為等待(dai)期(qi)的顧客(ke)提(ti)供雜(za)志(zhi)，并(bing)添加(jia)飲料(liao)。

15、沖水

在為(wei)顧客做燙染服務的(de)沖水環節中不要弄濕顧客的(de)衣服和眼(yan)睛(jing)。

16、做造型

燙染做好(hao)后(hou)，將(jiang)顧(gu)客(ke)交還(huan)給發(fa)(fa)型(xing)(xing)(xing)師，由發(fa)(fa)型(xing)(xing)(xing)師為客(ke)人(ren)進行造(zao)型(xing)(xing)(xing)設計。發(fa)(fa)型(xing)(xing)(xing)師做好(hao)造(zao)型(xing)(xing)(xing)后(hou)給顧(gu)客(ke)看(kan)效果，發(fa)(fa)型(xing)(xing)(xing)師應手把手教(jiao)客(ke)人(ren)怎么打理這款發(fa)(fa)型(xing)(xing)(xing)，并告知客(ke)人(ren)如何(he)保(bao)養(yang)頭(tou)發(fa)(fa)，并讓客(ke)人(ren)填客(ke)戶(hu)資料(liao)表(biao)，以(yi)方便進行售后(hou)服務。

17、取物

發型師引導顧(gu)客至收(shou)銀臺結賬。助理為顧(gu)客準備(bei)好(hao)衣服和包，幫助顧(gu)客換好(hao)衣服。

18、結賬

收銀員站姿接待顧客(ke)，建(jian)議顧客(ke)辦(ban)卡消費，同時(shi)詢問顧客(ke)對這次(ci)服務是(shi)否滿意，如顧客(ke)愿意辦(ban)卡則立即為(wei)其辦(ban)理(li)手續，建(jian)立顧客(ke)檔案(an)資(zi)料。

19、送客

助理和發型(xing)師送顧客到門口。“歡迎下(xia)次光(guang)臨!請慢(man)走!”助理和發型(xing)師送客，并(bing)45度鞠躬表示(shi)謝意。

20、回訪

發型師要在日后打電話(hua)(hua)回(hui)訪顧(gu)(gu)客，詢問顧(gu)(gu)客及其朋(peng)友對發型是(shi)否(fou)滿(man)意。滿(man)意的話(hua)(hua)，請(qing)求顧(gu)(gu)客下次再帶家人、朋(peng)友來并指定找自己服務，不滿(man)意的話(hua)(hua)可以(yi)速帶家人、朋(peng)友一起來重做。發型師回(hui)訪時必(bi)須要用坦誠(cheng)、真摯的語言。

發型師如何與顧客溝通

1、了解顧客需求

（1）您對現在的(de)發型有哪些不(bu)滿意的(de)地方？

（2）您(nin)以前電過(guo)頭發嗎？感覺(jue)喜歡嗎？

（3）您以(yi)前染(ran)過頭發嗎？感覺喜歡嗎？

（4）您喜歡現(xian)在的(de)顏色(se)嗎？

（5）您比較喜歡哪一(yi)類的發型呢？

提(ti)問要有(you)目的性，要有(you)耐(nai)心（提(ti)問中(zhong)可以穿插了(le)解(jie)顧客(ke)生活或工作環境(jing)，了(le)解(jie)顧客(ke)信息(xi)越(yue)多，做到(dao)顧客(ke)滿意的可能性就越(yue)大。）

2、臉型分析

（1）讓我看看您的臉型，看什么樣的發(fa)型最適(shi)合(he)您！

（2）臉(lian)型分析時，應把握重點。

①一般而言，人的太陽穴部位會比(bi)較(jiao)凹(ao)，如(ru)果(guo)顴(quan)骨(gu)突出，顴(quan)骨(gu)以上(shang)部位是(shi)發型掩飾的重點。

②前額(e)部(bu)分(fen)是處理留海(hai)的(de)重點，如果(guo)額(e)頭比較(jiao)突出或(huo)發際線比較(jiao)高，較(jiao)適合厚(hou)重的(de)留海(hai)進行遮蓋，如果(guo)前額(e)比較(jiao)飽(bao)滿，可以用(yong)斜(xie)線、圓線來突出前額(e)，使臉部(bu)更具(ju)立體感。

（3）臉(lian)型設計時，可用(yong)強弱來表(biao)達，對不好的地方表(biao)達要婉轉，對漂亮的地方要贊美。

①您這里(li)看起來比較弱。

②您這(zhe)里(li)看出來比較強。

③您的臉型看起來偏圓一些。

④您的臉(lian)型看起來(lai)偏(pian)瘦一些。

（4）發(fa)質的(de)診斷

①您的發(fa)質(zhi)看(kan)起(qi)來還比較(jiao)健(jian)康。

②您的發質看起來(lai)有(you)點受損(sun)。

還我(wo)們還需要對顧客進行更全面更深入(ru)的(de)觀察與(yu)分(fen)析，例(li)如身高(gao)與(yu)頭發長度的(de)關系，顏色與(yu)膚色的(de)關系，發型(xing)與(yu)發量的(de)關系，發型(xing)與(yu)性格的(de)關系，發型(xing)與(yu)氣質的(de)關系等，進行綜合全面的(de)診(zhen)斷分(fen)析后才能給予顧客建議。

3、設計與建議

（1）建議一：

①因(yin)為(wei)您的額頭比較強(qiang)，我想幫(bang)您做些留海(hai)處(chu)理。

②因為您頭頂比較(jiao)弱，我想幫您做得更(geng)蓬松一(yi)些。

③因為您的(de)臉型偏圓，我想幫您增加頭頂(ding)的(de)高度，能起來拉(la)長(chang)臉型的(de)效(xiao)果，會(hui)看(kan)起沒那么圓。

（2）建議二：

①您的臉型輪廓(kuo)線條感比較強，可(ke)以嘗(chang)試卷發，會令您的臉型線條更(geng)柔和，使您看(kan)起來更(geng)有女人味。

②卷發(fa)的曲線會(hui)制(zhi)造發(fa)型的動感，使您看起(qi)來會(hui)更(geng)有活(huo)力。

③您可以(yi)(yi)嘗試一些(xie)(xie)暖色(se)(se)調的(de)顏色(se)(se)，比如紅(hong)色(se)(se)、棕色(se)(se)或(huo)橙色(se)(se)，這(zhe)些(xie)(xie)顏色(se)(se)可以(yi)(yi)令您臉色(se)(se)看上去更紅(hong)潤(run)、更健(jian)康。

④黑色看(kan)起來比(bi)較呆板，棕(zong)色系(xi)(xi)是(shi)比(bi)較生活(huo)化的顏色，如果(guo)您不想太夸張，選擇棕(zong)色系(xi)(xi)的顏色可以適合(he)各種場合(he)。

⑤您的頭(tou)發應定(ding)期護理，漂亮的發型(xing)加上健(jian)康的發質那就更(geng)完(wan)美了。

如顧(gu)客不接受(shou)你的(de)建議，你也應該(gai)很自然的(de)說“沒關系，我(wo)只是(shi)希望您能(neng)顯得(de)更漂(piao)亮(liang)，改(gai)變是(shi)需要勇氣的(de)，我(wo)相信發型漂(piao)亮(liang)了能(neng)使(shi)您更自信”。

美發店助理話術溝通技巧

1、先生(sheng)/小姐！很高興我能為你服(fu)務！我是幾號。

2、請(qing)問你喝些(xie)什(shen)么呢？我(wo)們這里免費(fei)提供，咖啡、奶茶、飲料。

3、請問：“先生/小姐，這樣抓的力度夠不(bu)夠”。

4、先(xian)生/小姐(jie)：請問(wen)你是第一次來(lai)我(wo)們店嗎；經常看(kan)見你來(lai)我(wo)們這里洗頭。

5、請問(wen)你(ni)頭發(fa)需要修剪一下嗎？是否有指定的師傅呢(ni)？

6、先(xian)生/小(xiao)姐：既然(ran)你經常來(lai)我們這(zhe)里洗頭，不如買張(zhang)卡(ka)消費，這(zhe)樣我覺得合算一點。

7、你(ni)覺的還癢(yang)嗎？我幫你(ni)先沖水再按背好嗎？

8、請問水溫(wen)還(huan)行嗎？

9、請問這樣(yang)按的力(li)度夠嗎？請問你那里需要按重點呢？

10、你覺得我們這里洗(xi)頭發舒服嗎？有什(shen)么建議呢，謝(xie)謝(xie)你提出來的寶貴意見。

11、你稍等一下，師傅馬上(shang)就來(lai)。