網絡公關維護的原則是什么

1、態度比事實更重要

在網(wang)絡信息(xi)傳(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)過程中，參與(yu)互聯網(wang)傳(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)人(ren)容易受(shou)到信息(xi)傳(chuan)播(bo)者的(de)(de)(de)情緒(xu)鼓動。通(tong)常，他(ta)們更(geng)關(guan)注事情的(de)(de)(de)真相，但事件帶來的(de)(de)(de)情緒(xu)感受(shou)。在這個時(shi)候，如果公關(guan)處理(li)者以負(fu)面(mian)的(de)(de)(de)，對立(li)的(de)(de)(de)，高(gao)高(gao)在上(shang)的(de)(de)(de)態度(du)處理(li)事件，肯定會惡(e)化網(wang)民的(de)(de)(de)情緒(xu)，造成更(geng)嚴重(zhong)的(de)(de)(de)后果。即使(shi)事實很(hen)難恢(hui)復，態度(du)往往也會起(qi)到可(ke)喜的(de)(de)(de)作用。因此(ci)，在處理(li)公關(guan)事件時(shi)，我們必(bi)須保持友好和積極的(de)(de)(de)態度(du)。

2、轉移主題比應對更好

一(yi)旦事(shi)件發生，將有無數網民和媒體通過(guo)事(shi)件遏制事(shi)件發生。無論我(wo)們怎么做(zuo)，事(shi)件的(de)(de)負(fu)面影(ying)響都無法一(yi)次(ci)消除。這時(shi)，通過(guo)采取其他行(xing)動來吸引群眾的(de)(de)注意力(li)，從而減(jian)少(shao)群眾對這個問(wen)題的(de)(de)關注無疑(yi)是(shi)明(ming)智的(de)(de)選擇。在其他議(yi)題引起熱(re)議(yi)之后，公(gong)關的(de)(de)時(shi)間得到了解決，公(gong)關的(de)(de)南墩也(ye)大大減(jian)少(shao)了。

3、覆蓋范圍比刪除更重要

網絡(luo)發(fa)布言論(lun)具有低(di)成本(ben)，傳(chuan)播速(su)度(du)快，傳(chuan)播范圍廣(guang)的(de)特點。因此，公關(guan)人員首先需要(yao)理解的(de)是，刪(shan)除是一(yi)(yi)種效率低(di)下和費力的(de)一(yi)(yi)種手段。刪(shan)除的(de)速(su)度(du)遠遠不能趕(gan)上發(fa)布和傳(chuan)播的(de)速(su)度(du)。這(zhe)時，搜索引(yin)擎在網上搜索了互聯網用戶關(guan)于(yu)該事件的(de)關(guan)鍵詞，然(ran)(ran)后根據(ju)這(zhe)些關(guan)鍵詞寫了大量的(de)正面評論(lun)，然(ran)(ran)后廣(guang)泛傳(chuan)播，使內容覆蓋了網絡(luo)空間，從而達(da)到了公關(guan)的(de)目(mu)的(de)。

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網絡公關有何利弊

1、利

（1）限(xian)制條件(jian)較少：因為(wei)網(wang)絡(luo)公(gong)(gong)關不再向傳統(tong)公(gong)(gong)關那(nei)樣，不受(shou)時(shi)間、地域的限(xian)制，可全(quan)天(tian)候隨時(shi)公(gong)(gong)布企(qi)業信息，更加(jia)具(ju)有及(ji)時(shi)性。

（2）便于公關活動的開展：可(ke)通(tong)過網絡隨時與(yu)(yu)企業、客(ke)戶、媒體三(san)者(zhe)之(zhi)間進(jin)行溝(gou)通(tong)，還可(ke)與(yu)(yu)用戶進(jin)行實時互動，獲取都真實用戶的反(fan)饋與(yu)(yu)評價。

（3）擴(kuo)寬公關渠(qu)道：可根據(ju)每(mei)個行業不(bu)同的(de)特點去選合(he)適(shi)的(de)渠(qu)道和形式，有利(li)于提升網絡公關的(de)效果。

（4）人(ren)性(xing)化：企業在處理(li)公(gong)關事件時(shi)，主(zhu)動(dong)性(xing)更強，可以(yi)主(zhu)動(dong)選擇和接受信息，不在局限(xian)于依靠媒體(ti)機構。

2、弊

（1）網(wang)絡(luo)信(xin)息(xi)(xi)傳播(bo)速度(du)快，需要有專(zhuan)人進行監(jian)控網(wang)絡(luo)信(xin)息(xi)(xi)，并結合網(wang)絡(luo)輿情(qing)系統或軟件雙管齊(qi)下，全(quan)天候監(jian)控，方能不(bu)漏掉任何一(yi)條信(xin)息(xi)(xi)。

（2）企業行為(wei)被無限放(fang)大，導致網絡公關(guan)爆發(fa)的頻率遠遠高于傳(chuan)統時代。