網絡公關維護的原則是什么

1、態度比事實更重要

在(zai)網(wang)(wang)絡信息(xi)傳(chuan)(chuan)播的(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)，參與(yu)互聯網(wang)(wang)傳(chuan)(chuan)播的(de)(de)(de)(de)人容(rong)易受(shou)到(dao)信息(xi)傳(chuan)(chuan)播者的(de)(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)鼓動。通常(chang)，他們(men)更關(guan)(guan)注事情(qing)的(de)(de)(de)(de)真相，但事件帶來的(de)(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)感受(shou)。在(zai)這個(ge)時候(hou)，如(ru)果公(gong)關(guan)(guan)處(chu)理(li)者以(yi)負面的(de)(de)(de)(de)，對立的(de)(de)(de)(de)，高(gao)高(gao)在(zai)上的(de)(de)(de)(de)態(tai)度處(chu)理(li)事件，肯定(ding)會惡化網(wang)(wang)民的(de)(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)，造成更嚴重的(de)(de)(de)(de)后果。即使事實很(hen)難恢(hui)復，態(tai)度往往也(ye)會起到(dao)可喜(xi)的(de)(de)(de)(de)作用(yong)。因此，在(zai)處(chu)理(li)公(gong)關(guan)(guan)事件時，我(wo)們(men)必須(xu)保持友(you)好和積極的(de)(de)(de)(de)態(tai)度。

2、轉移主題比應對更好

一旦(dan)事(shi)件發生(sheng)，將有無(wu)數網民和媒(mei)體通過事(shi)件遏(e)制(zhi)事(shi)件發生(sheng)。無(wu)論我(wo)們怎(zen)么做，事(shi)件的(de)(de)(de)(de)負面影響(xiang)都無(wu)法一次消除。這(zhe)時，通過采取其他(ta)(ta)行動(dong)來吸引群眾的(de)(de)(de)(de)注(zhu)意力，從而減少群眾對這(zhe)個(ge)問題的(de)(de)(de)(de)關(guan)注(zhu)無(wu)疑是明智的(de)(de)(de)(de)選擇(ze)。在(zai)其他(ta)(ta)議(yi)題引起熱議(yi)之后，公關(guan)的(de)(de)(de)(de)時間得到了解(jie)決，公關(guan)的(de)(de)(de)(de)南墩也大(da)大(da)減少了。

3、覆蓋范圍比刪除更重要

網(wang)(wang)絡(luo)發(fa)布言論具有低成本，傳播速度快，傳播范圍(wei)廣的(de)(de)特點。因此(ci)，公(gong)關(guan)(guan)人(ren)員首(shou)先需要理(li)解的(de)(de)是，刪(shan)(shan)除是一種效率低下和費力的(de)(de)一種手(shou)段。刪(shan)(shan)除的(de)(de)速度遠(yuan)遠(yuan)不能趕上發(fa)布和傳播的(de)(de)速度。這(zhe)時，搜(sou)索引擎在網(wang)(wang)上搜(sou)索了互(hu)聯網(wang)(wang)用(yong)戶關(guan)(guan)于該事(shi)件的(de)(de)關(guan)(guan)鍵(jian)詞，然后根(gen)據這(zhe)些關(guan)(guan)鍵(jian)詞寫了大量的(de)(de)正面(mian)評(ping)論，然后廣泛傳播，使內容覆蓋了網(wang)(wang)絡(luo)空間，從而達到了公(gong)關(guan)(guan)的(de)(de)目的(de)(de)。

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網絡公關有何利弊

1、利

（1）限(xian)制條件較少(shao)：因為網(wang)絡公關(guan)不(bu)再向傳統公關(guan)那樣，不(bu)受時(shi)間、地域的限(xian)制，可全天(tian)候隨時(shi)公布企業(ye)信(xin)息，更加具有及時(shi)性(xing)。

（2）便于公關活動的開展：可通(tong)(tong)過網絡隨時(shi)與企(qi)業、客戶、媒體(ti)三者(zhe)之間進行(xing)溝通(tong)(tong)，還可與用戶進行(xing)實(shi)時(shi)互動，獲(huo)取都真實(shi)用戶的反(fan)饋與評價。

（3）擴寬(kuan)公(gong)關(guan)渠(qu)道(dao)：可(ke)根據每(mei)個行業(ye)不同的(de)特點去(qu)選合適的(de)渠(qu)道(dao)和形(xing)式，有利(li)于提升網絡公(gong)關(guan)的(de)效果(guo)。

（4）人性化(hua)：企(qi)業在處理(li)公關(guan)事件時，主(zhu)動(dong)性更強(qiang)，可以主(zhu)動(dong)選擇和接受信息，不在局限于(yu)依靠媒體機構(gou)。

2、弊

（1）網絡(luo)信(xin)(xin)息(xi)傳播速度快，需(xu)要(yao)有專人(ren)進(jin)行監控網絡(luo)信(xin)(xin)息(xi)，并結合網絡(luo)輿情系統或軟件(jian)雙管齊(qi)下，全天候監控，方能不(bu)漏掉任何一(yi)條(tiao)信(xin)(xin)息(xi)。

（2）企(qi)業行為被無(wu)限放大，導致網絡公關(guan)爆發的頻率遠遠高于傳統時代(dai)。