企業負面信息包括哪些內容

負面(mian)(mian)信息(xi)可以分為(wei)(wei)其(qi)他人的(de)(de)(de)(de)正(zheng)義(yi)(yi)成為(wei)(wei)你的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)，別(bie)人的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)成為(wei)(wei)你的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)，對(dui)企業和個人的(de)(de)(de)(de)消極(ji)，對(dui)品(pin)牌和產品(pin)的(de)(de)(de)(de)消極(ji)，對(dui)事(shi)(shi)件(jian)的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)和熱點，以及(ji)危機公(gong)關(guan)的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)影響。這(zhe)里的(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵是(shi)談(tan)論別(bie)人的(de)(de)(de)(de)正(zheng)義(yi)(yi)是(shi)你的(de)(de)(de)(de)消極(ji)，有點晦澀(se)難懂；例如：少林寺事(shi)(shi)件(jian)釋(shi)正(zheng)義(yi)(yi)實名(ming)舉報方(fang)丈釋(shi)永信中的(de)(de)(de)(de)關(guan)系就(jiu)是(shi)別(bie)人的(de)(de)(de)(de)“正(zheng)義(yi)(yi)”成為(wei)(wei)你的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)；另外(wai)就(jiu)是(shi)別(bie)人的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)成為(wei)(wei)你的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)，比如三鹿奶粉事(shi)(shi)件(jian)發生后，其(qi)它的(de)(de)(de)(de)國產奶粉品(pin)牌也受到了(le)影響，這(zhe)就(jiu)是(shi)別(bie)人的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)成為(wei)(wei)了(le)你的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)。

企業負面信息傳播的危害

1、影響品牌

這里的品(pin)(pin)牌(pai)可(ke)以是(shi)(shi)企(qi)業也可(ke)以是(shi)(shi)個(ge)人(ren)，人(ren)有臉(lian)樹有皮，中國人(ren)的負面(mian)就是(shi)(shi)臉(lian)面(mian)；沒有了臉(lian)面(mian)那來的品(pin)(pin)牌(pai)？所以雇主品(pin)(pin)牌(pai)形象受損(sun)是(shi)(shi)企(qi)業的大(da)忌。

2、影響銷售

尤其(qi)是電商(shang)方面的，網上存在個負面新聞或論(lun)壇帖(tie)子(zi)，特別(bie)是某些“專家(jia)”點評很容易影(ying)響購物(wu)行(xing)為，本(ben)來客(ke)戶心(xin)里對網絡購物(wu)就(jiu)有(you)些擔心(xin)，加(jia)上負面信息(xi)干脆就(jiu)不敢下訂單了.

3、影響企業戰略

如果在企業的發展(zhan)過程中(zhong)，負面來襲，企業要花大量的時間(jian)和精力去(qu)應對負面，大企業的負面特(te)別要命。

4、影響公共關系

負面(mian)(mian)信(xin)息(xi)并不是(shi)表面(mian)(mian)信(xin)息(xi)，它滲(shen)入到企(qi)業內部(bu)和文化當中，比如企(qi)業招聘、員工心態、芒(mang)果视频下(xia)载(zai)、企(qi)業合作、企(qi)業社會(hui)價值(zhi)，負面(mian)(mian)信(xin)息(xi)都可(ke)能成(cheng)為影(ying)響因子。

企業負面信息查詢方式

方法一：搜索引擎直接搜索

利用(yong)搜(sou)索(suo)引擎查(cha)詢(xun)企(qi)(qi)業(ye)負(fu)面(mian)消息，直接(jie)在搜(sou)索(suo)引擎里面(mian)輸入企(qi)(qi)業(ye)名或者(zhe)是企(qi)(qi)業(ye)相關(guan)的(de)一些長(chang)尾關(guan)鍵(jian)字搜(sou)索(suo)即可查(cha)看(kan)企(qi)(qi)業(ye)相關(guan)信息。如果搜(sou)索(suo)出來的(de)負(fu)面(mian)信息太多，就需要采取(qu)一系(xi)列的(de)負(fu)面(mian)應對措(cuo)施。

方法二：多渠道合理查詢收集

通過(guo)(guo)合(he)(he)法的、符合(he)(he)道德(de)規(gui)范的途徑來(lai)查(cha)詢(xun)收集(ji)。一(yi)方面可通過(guo)(guo)咨詢(xun)公司、資源管(guan)理上下游關聯企業(ye)、新聞媒體(ti)、網(wang)絡媒體(ti)、企業(ye)商(shang)報社等有(you)效(xiao)的情報源進行企業(ye)負面消息(xi)查(cha)詢(xun)收集(ji)。另(ling)一(yi)方面可直接在國家工商(shang)網(wang)站(zhan)查(cha)詢(xun)，企業(ye)是否在工商(shang)登記(ji)有(you)失信的標(biao)簽。

方法三：借助商情監測管理系統

利(li)用商情(qing)(qing)(qing)監(jian)測管理系統實(shi)(shi)時(shi)監(jian)測各大(da)權威新聞媒體(ti)、主流門戶網站(zhan)、論(lun)壇、博(bo)客、微(wei)博(bo)、微(wei)信(xin)(xin)公眾號、數字報、行業垂直(zhi)站(zhan)點和新聞客戶端等平(ping)臺信(xin)(xin)息(xi)，追蹤企業負面事(shi)件(jian)的發展變化趨(qu)勢(shi)，實(shi)(shi)時(shi)推送相關的輿(yu)情(qing)(qing)(qing)信(xin)(xin)息(xi)，及時(shi)跟蹤負面輿(yu)情(qing)(qing)(qing)的信(xin)(xin)息(xi)來(lai)源、轉載量(liang)、轉載地址、地域分布、信(xin)(xin)息(xi)發布者，進行傾向性與趁勢(shi)分析，能夠(gou)很(hen)好的把握(wo)輿(yu)情(qing)(qing)(qing)傳播路徑，掌控輿(yu)情(qing)(qing)(qing)發展態勢(shi)，便于企業采取有效的負面應對措施。

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企業負面信息如何處理

1、有果必有因，首先查清負面信息的來源

網(wang)(wang)絡負(fu)(fu)面的(de)(de)源(yuan)頭(tou)肯(ken)定是線下，是嫉妒羨慕恨，還是業(ye)務過程(cheng)損害消(xiao)費者權益。找(zhao)到負(fu)(fu)面信(xin)息(xi)源(yuan)頭(tou)你才(cai)能控(kong)制負(fu)(fu)面信(xin)息(xi)擴(kuo)散(san)的(de)(de)速度(du)，特別是一(yi)些(xie)權威的(de)(de)新聞門戶(hu)網(wang)(wang)站和一(yi)些(xie)大的(de)(de)論壇網(wang)(wang)站網(wang)(wang)絡轉(zhuan)載率(lv)都非常高的(de)(de)，源(yuan)頭(tou)信(xin)息(xi)沒有及(ji)時處理好，負(fu)(fu)面信(xin)息(xi)就會(hui)一(yi)下子傳播出去，對(dui)企業(ye)品牌形象造成的(de)(de)傷(shang)害就比較大了。

2、保留證據建立檔案

負面(mian)信息來襲，不(bu)管有多么的(de)(de)急(ji)，首先要保留(liu)發布方的(de)(de)相關證據(ju)，為法律(lv)救(jiu)濟提供可能(neng)；對(dui)于造(zao)謠中傷的(de)(de)和無中生有的(de)(de)，企業在(zai)保留(liu)證據(ju)的(de)(de)同(tong)時收(shou)集事(shi)實證據(ju)，為負面(mian)信息危機處理(li)打下基(ji)礎。

3、澄清消除法

負面信息消(xiao)除方法(fa)有很(hen)多，可以(yi)根據問(wen)題(ti)的(de)嚴重(zhong)程度和實(shi)際情況選擇處理(li)方法(fa)，最(zui)經濟實(shi)惠的(de)消(xiao)除方法(fa)還是澄清處理(li)法(fa)。對于問(wen)題(ti)不是很(hen)重(zhong)的(de)情況，可以(yi)使(shi)用澄清法(fa)，方便、實(shi)惠、快捷。

4、負面信息清理法

負面信(xin)息(xi)清(qing)理也(ye)就(jiu)是(shi)刪貼，這個要看(kan)發(fa)布平臺，有(you)些可以刪有(you)些刪不掉(diao)，對于清(qing)理不掉(diao)的(de)負面信(xin)息(xi)只能尋(xun)求其它方(fang)法；總之清(qing)理負面成本(ben)相對較(jiao)高，并(bing)不是(shi)常用(yong)方(fang)法。

5、負面信息壓制法

負(fu)面(mian)信(xin)息壓制(zhi)，顧(gu)名(ming)思義(yi)就是(shi)(shi)通(tong)過(guo)正(zheng)面(mian)信(xin)息去遮(zhe)蓋負(fu)面(mian)信(xin)息，這個遮(zhe)蓋不是(shi)(shi)在原(yuan)文上遮(zhe)蓋而是(shi)(shi)通(tong)過(guo)新的(de)(de)信(xin)息來壓制(zhi)老(lao)的(de)(de)信(xin)息，只要做(zuo)到發布量和平臺的(de)(de)權(quan)威性超過(guo)負(fu)面(mian)信(xin)息，壓制(zhi)是(shi)(shi)可(ke)以成功(gong)的(de)(de)。這里對(dui)稿件的(de)(de)創作、優化處(chu)理、媒(mei)體(ti)選擇(ze)和發布時機的(de)(de)握等(deng)等(deng)都會(hui)有較(jiao)高(gao)的(de)(de)要求，具(ju)體(ti)難(nan)度也是(shi)(shi)要根據實際情況來判(pan)斷分析。

6、不理睬法

不理睬法也是一種很好的方法，不理睬比較適用于負面的影響力小和負面信息影響不到企業的核心競爭力，那么通過不理睬是可以的，但業內危機公關專家團隊(dui)易寫(xie)發(fa)認為不(bu)理(li)睬作為過渡消除法比較適(shi)當。比如在(zai)不(bu)理(li)睬的(de)同時，企業(ye)持續的(de)發(fa)布正(zheng)面信息(xi)，進一步(bu)鞏固(gu)和(he)提高信息(xi)的(de)鑒別度和(he)有(you)效性。

企業刪除負面消息的途徑

1、直接找(zhao)網站(zhan)站(zhan)長或者賬號運營人溝通；

2、找平臺溝通、投訴；

3、找專業公(gong)關公(gong)司或公(gong)關顧問；

4、直接訴(su)諸法院(yuan)。

企業如何防止負面信息

1、信息監測(ce)(每(mei)天的(de)(de)網站和論(lun)壇(tan)的(de)(de)信息監測(ce)預警(jing)，特別是針對(dui)某些特殊時(shi)期，例如節假日的(de)(de)時(shi)候)；

2、信息和媒介影響評估體系；

3、應對(dui)口徑(提前資料(liao)準備好有說服力的新聞稿)；

4、與代(dai)理公司或者網站的多加聯系，統一產品(pin)的劃一宣傳(chuan)；

5、對危機信息中涉及到管(guan)理(li)(li)問題的(de)時候必須(xu)及時處理(li)(li)。