企業負面信息包括哪些內容

負面(mian)(mian)(mian)(mian)信(xin)息可(ke)以分(fen)為(wei)(wei)(wei)其他人的(de)(de)(de)(de)正(zheng)義(yi)成(cheng)為(wei)(wei)(wei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)(mian)(mian)，別(bie)人的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)(mian)(mian)成(cheng)為(wei)(wei)(wei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)(mian)(mian)，對企業和(he)(he)個(ge)人的(de)(de)(de)(de)消極，對品牌(pai)和(he)(he)產品的(de)(de)(de)(de)消極，對事(shi)件的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)(mian)(mian)和(he)(he)熱(re)點，以及(ji)危機公關(guan)的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)(mian)(mian)影(ying)響(xiang)。這(zhe)(zhe)里的(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵是(shi)談論(lun)別(bie)人的(de)(de)(de)(de)正(zheng)義(yi)是(shi)你(ni)的(de)(de)(de)(de)消極，有點晦澀(se)難懂；例如(ru)：少(shao)林寺事(shi)件釋正(zheng)義(yi)實名舉報方丈釋永信(xin)中的(de)(de)(de)(de)關(guan)系就(jiu)是(shi)別(bie)人的(de)(de)(de)(de)“正(zheng)義(yi)”成(cheng)為(wei)(wei)(wei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)(mian)(mian)；另外就(jiu)是(shi)別(bie)人的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)(mian)(mian)成(cheng)為(wei)(wei)(wei)你(ni)的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)(mian)(mian)，比如(ru)三鹿奶粉事(shi)件發(fa)生(sheng)后，其它的(de)(de)(de)(de)國產奶粉品牌(pai)也受到了(le)影(ying)響(xiang)，這(zhe)(zhe)就(jiu)是(shi)別(bie)人的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)(mian)(mian)成(cheng)為(wei)(wei)(wei)了(le)你(ni)的(de)(de)(de)(de)負面(mian)(mian)(mian)(mian)。

企業負面信息傳播的危害

1、影響品牌

這里的品牌可以(yi)是(shi)(shi)企業也可以(yi)是(shi)(shi)個(ge)人(ren)，人(ren)有臉(lian)樹有皮，中國人(ren)的負面就(jiu)是(shi)(shi)臉(lian)面；沒有了臉(lian)面那來的品牌？所以(yi)雇主(zhu)品牌形象受(shou)損是(shi)(shi)企業的大忌。

2、影響銷售

尤其(qi)是(shi)電商方(fang)面(mian)(mian)的(de)，網(wang)上(shang)存在個負面(mian)(mian)新(xin)聞或(huo)論壇帖子，特別是(shi)某些“專家”點評很容易影響購物行為，本來客戶心里對(dui)網(wang)絡購物就有些擔心，加(jia)上(shang)負面(mian)(mian)信息干脆(cui)就不敢下訂單了.

3、影響企業戰略

如果在(zai)企(qi)業(ye)的發展(zhan)過程中，負面來襲，企(qi)業(ye)要花大量的時間和精力去應對負面，大企(qi)業(ye)的負面特(te)別要命(ming)。

4、影響公共關系

負面信息(xi)并不是(shi)表面信息(xi)，它(ta)滲入到企(qi)業(ye)內部和(he)文化當(dang)中，比如企(qi)業(ye)招(zhao)聘、員工心態、芒果视(shi)频(pin)下载、企(qi)業(ye)合作、企(qi)業(ye)社會(hui)價(jia)值，負面信息(xi)都可能成為影響因子(zi)。

企業負面信息查詢方式

方法一：搜索引擎直接搜索

利(li)用搜索(suo)引擎查(cha)詢企(qi)(qi)業(ye)負(fu)(fu)面消(xiao)息，直接在搜索(suo)引擎里面輸入企(qi)(qi)業(ye)名或(huo)者是(shi)企(qi)(qi)業(ye)相(xiang)關(guan)的一(yi)些長尾關(guan)鍵(jian)字搜索(suo)即(ji)可查(cha)看企(qi)(qi)業(ye)相(xiang)關(guan)信(xin)息。如果搜索(suo)出來(lai)的負(fu)(fu)面信(xin)息太(tai)多，就需(xu)要采(cai)取一(yi)系列的負(fu)(fu)面應對措施。

方法二：多渠道合理查詢收集

通(tong)過合法的(de)(de)、符合道德規范的(de)(de)途(tu)徑來查詢(xun)收(shou)集。一方面可通(tong)過咨(zi)詢(xun)公司、資源(yuan)(yuan)管理上下(xia)游關聯(lian)企(qi)(qi)業(ye)、新(xin)聞媒(mei)體、網絡媒(mei)體、企(qi)(qi)業(ye)商(shang)報社(she)等有效的(de)(de)情報源(yuan)(yuan)進行企(qi)(qi)業(ye)負面消息查詢(xun)收(shou)集。另一方面可直接(jie)在(zai)國(guo)家工商(shang)網站查詢(xun)，企(qi)(qi)業(ye)是否在(zai)工商(shang)登記有失信的(de)(de)標簽(qian)。

方法三：借助商情監測管理系統

利用商情監測管(guan)理系統實時(shi)(shi)監測各大(da)權(quan)威(wei)新(xin)聞媒體、主流門戶(hu)網站(zhan)(zhan)、論壇(tan)、博客(ke)、微博、微信(xin)(xin)公眾(zhong)號、數字報(bao)、行(xing)業(ye)(ye)垂直站(zhan)(zhan)點(dian)和新(xin)聞客(ke)戶(hu)端等平(ping)臺信(xin)(xin)息，追蹤企(qi)業(ye)(ye)負面(mian)事件的發(fa)展變化趨勢(shi)，實時(shi)(shi)推送相關(guan)的輿(yu)情信(xin)(xin)息，及時(shi)(shi)跟蹤負面(mian)輿(yu)情的信(xin)(xin)息來(lai)源、轉(zhuan)載量、轉(zhuan)載地址、地域分布、信(xin)(xin)息發(fa)布者，進行(xing)傾向性與趁勢(shi)分析(xi)，能夠很好的把握輿(yu)情傳播(bo)路(lu)徑，掌(zhang)控(kong)輿(yu)情發(fa)展態勢(shi)，便于企(qi)業(ye)(ye)采(cai)取有(you)效的負面(mian)應對措施。

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企業負面信息如何處理

1、有果必有因，首先查清負面信息的來源

網絡(luo)(luo)負(fu)面(mian)(mian)的(de)源(yuan)(yuan)頭(tou)肯定是(shi)線下(xia)，是(shi)嫉妒羨慕恨，還是(shi)業(ye)務過程損(sun)害(hai)消(xiao)費者權(quan)益。找到負(fu)面(mian)(mian)信息(xi)源(yuan)(yuan)頭(tou)你才能控制負(fu)面(mian)(mian)信息(xi)擴散的(de)速度，特別是(shi)一(yi)些權(quan)威(wei)的(de)新聞門戶網站(zhan)和(he)一(yi)些大(da)的(de)論壇網站(zhan)網絡(luo)(luo)轉載率都非常(chang)高的(de)，源(yuan)(yuan)頭(tou)信息(xi)沒有及時處理好(hao)，負(fu)面(mian)(mian)信息(xi)就(jiu)會(hui)一(yi)下(xia)子傳(chuan)播出(chu)去，對企業(ye)品牌形(xing)象造成的(de)傷害(hai)就(jiu)比較(jiao)大(da)了(le)。

2、保留證據建立檔案

負面信(xin)息來(lai)襲(xi)，不管有多么(me)的(de)急(ji)，首先(xian)要保(bao)留發布方的(de)相關證(zheng)(zheng)據，為(wei)法律(lv)救濟提供可能；對(dui)于造謠(yao)中(zhong)傷的(de)和(he)無中(zhong)生有的(de)，企(qi)業在保(bao)留證(zheng)(zheng)據的(de)同(tong)時收集事實證(zheng)(zheng)據，為(wei)負面信(xin)息危(wei)機處理打下基礎。

3、澄清消除法

負面(mian)信息(xi)消(xiao)除方法有(you)很(hen)多，可以根(gen)據(ju)問(wen)題(ti)的嚴(yan)重程度和實(shi)(shi)際情況(kuang)選擇處理方法，最經濟實(shi)(shi)惠的消(xiao)除方法還是澄清處理法。對于問(wen)題(ti)不是很(hen)重的情況(kuang)，可以使用澄清法，方便(bian)、實(shi)(shi)惠、快捷(jie)。

4、負面信息清理法

負(fu)面(mian)信息(xi)清理也就(jiu)是刪(shan)貼，這個要(yao)看發布平臺，有些(xie)可以(yi)刪(shan)有些(xie)刪(shan)不掉，對于清理不掉的負(fu)面(mian)信息(xi)只能尋(xun)求其它(ta)方法；總(zong)之清理負(fu)面(mian)成本(ben)相(xiang)對較(jiao)高，并(bing)不是常用方法。

5、負面信息壓制法

負(fu)面信息(xi)壓(ya)制(zhi)，顧名(ming)思(si)義就是通過正(zheng)面信息(xi)去遮蓋負(fu)面信息(xi)，這(zhe)個遮蓋不是在原文上遮蓋而是通過新的信息(xi)來壓(ya)制(zhi)老(lao)的信息(xi)，只要做到發布(bu)量(liang)和(he)平(ping)臺(tai)的權威性超過負(fu)面信息(xi)，壓(ya)制(zhi)是可以成(cheng)功(gong)的。這(zhe)里對(dui)稿件的創作(zuo)、優化處理、媒體選擇和(he)發布(bu)時機的握等(deng)等(deng)都會有較高的要求，具體難度也是要根(gen)據實際情況來判斷分析(xi)。

6、不理睬法

不理睬法也是一種很好的方法，不理睬比較適用于負面的影響力小和負面信息影響不到企業的核心競爭力，那么通過不理睬是可以的，但業內危機公關專(zhuan)家(jia)團隊(dui)易寫發認為(wei)不(bu)(bu)理(li)睬作為(wei)過渡消除法比較適當(dang)。比如在不(bu)(bu)理(li)睬的同時，企(qi)業持續的發布正面信(xin)息，進一步鞏固和提高信(xin)息的鑒別(bie)度(du)和有(you)效性。

企業刪除負面消息的途徑

1、直接找網站站長或者(zhe)賬號(hao)運營(ying)人溝通；

2、找平(ping)臺溝通、投訴；

3、找專業(ye)公(gong)關公(gong)司或公(gong)關顧(gu)問(wen)；

4、直(zhi)接訴(su)諸法院。

企業如何防止負面信息

1、信(xin)(xin)息監測(每天的網(wang)站和論壇(tan)的信(xin)(xin)息監測預警，特別是針對某些(xie)特殊時期，例(li)如(ru)節假日的時候)；

2、信息和媒介(jie)影響評估(gu)體(ti)系；

3、應對口徑(提前資料準備好有說服力的新聞稿)；

4、與代理公(gong)司或者網(wang)站的(de)多加(jia)聯系，統(tong)一產(chan)品的(de)劃一宣傳；

5、對危(wei)機(ji)信息中(zhong)涉及到管理問題的時(shi)候必(bi)須及時(shi)處理。