銀行營業廳功能分區

1、低柜(ju)服(fu)務區：主要針(zhen)對公營(ying)。

2、現(xian)(xian)金服務(wu)區：取現(xian)(xian)換(huan)領、個人存(cun)取款(kuan)。

3、自助(zhu)服務區：自助(zhu)終端機、ATM機、存取款機。

4、瀏覽(lan)區(qu)：大堂經理(li)服務、宣傳單(dan)、領(ling)取(qu)對號(hao)、領(ling)取(qu)各類表格單(dan)據等。

銀行大堂裝修設計要點

對于現(xian)在的(de)(de)銀行(xing)(xing)營業網點(dian)來說，在進行(xing)(xing)室內設(she)計時(shi)要(yao)體現(xian)創新性，除此之外(wai)還要(yao)有(you)一定的(de)(de)特色，體現(xian)與(yu)目前銀行(xing)(xing)的(de)(de)現(xian)代化、科技(ji)化的(de)(de)要(yao)求(qiu)保(bao)持一致，從而不斷地提(ti)高銀行(xing)(xing)營業網點(dian)的(de)(de)綜合競爭(zheng)能力，銀行(xing)(xing)營業網點(dian)室內裝修設(she)計時(shi)要(yao)嚴(yan)格按照相關標(biao)準進行(xing)(xing)，使(shi)用安全環保(bao)裝修材料，盡可能的(de)(de)體現(xian)出美觀大方，為(wei)客戶(hu)提(ti)供良好的(de)(de)視(shi)覺感受(shou)。

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銀行大廳裝飾布置

1、咨詢引導區陳設布置的內容要點

咨(zi)(zi)(zi)詢引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)區(qu)(qu)是(shi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)實(shi)現業(ye)務預處理(li)的(de)(de)區(qu)(qu)域(yu)，是(shi)實(shi)施客(ke)(ke)戶(hu)(hu)分流、服務分層的(de)(de)起點(dian)。咨(zi)(zi)(zi)詢引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)區(qu)(qu)采取開放式(shi)設(she)計，主(zhu)要是(shi)通過識別導(dao)(dao)向(xiang)系(xi)統對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)進行識別、引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)、分流。同時大(da)堂經理(li)為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)提(ti)供業(ye)務咨(zi)(zi)(zi)詢、投(tou)訴受理(li)服務，使客(ke)(ke)戶(hu)(hu)一進入(ru)大(da)堂就受到關注(zhu)。咨(zi)(zi)(zi)詢引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)區(qu)(qu)應置(zhi)于(yu)營業(ye)網(wang)點(dian)大(da)堂入(ru)口處顯眼的(de)(de)位置(zhi)，以(yi)便于(yu)對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)產生強烈的(de)(de)視角(jiao)沖擊。其主(zhu)要的(de)(de)配置(zhi)和(he)陳設(she)布置(zhi)有：咨(zi)(zi)(zi)詢引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)區(qu)(qu)應設(she)置(zhi)咨(zi)(zi)(zi)詢引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)臺(tai)(tai)。為方(fang)便客(ke)(ke)戶(hu)(hu)還(huan)應配備身份證復(fu)印機(ji)，填(tian)單(dan)臺(tai)(tai)，空白(bai)單(dan)據，樣單(dan)，填(tian)單(dan)筆，意見薄和(he)產品宣傳資(zi)料以(yi)及客(ke)(ke)戶(hu)(hu)辦理(li)業(ye)務的(de)(de)標(biao)識指(zhi)引(yin)(yin)(yin)(yin)系(xi)統。包(bao)括業(ye)務引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)提(ti)示牌、網(wang)點(dian)服務功能(neng)介(jie)紹、服務指(zhi)引(yin)(yin)(yin)(yin)、排隊叫號(hao)機(ji)及其他自助設(she)備操作使用說明等。引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)臺(tai)(tai)應擺放在(zai)網(wang)點(dian)入(ru)口處的(de)(de)正前方(fang)或(huo)45度(du)角(jiao)的(de)(de)鈄左方(fang)或(huo)45度(du)角(jiao)的(de)(de)鈄右(you)方(fang)的(de)(de)位置(zhi)。叫號(hao)機(ji)一般(ban)應置(zhi)于(yu)引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)臺(tai)(tai)的(de)(de)左側或(huo)右(you)側。填(tian)單(dan)臺(tai)(tai)置(zhi)于(yu)引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)臺(tai)(tai)的(de)(de)后鈄左方(fang)或(huo)右(you)方(fang)。復(fu)印機(ji)應置(zhi)于(yu)填(tian)單(dan)臺(tai)(tai)的(de)(de)附(fu)近。

2、客戶等候區陳設布置的內容要點

客戶(hu)(hu)等(deng)(deng)(deng)候(hou)區是為客戶(hu)(hu)提供等(deng)(deng)(deng)候(hou)、休息、閱讀、飲水和產(chan)品宣(xuan)傳(chuan)展示、信(xin)息資(zi)料閱覽等(deng)(deng)(deng)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)區域。一般(ban)情(qing)況下應(ying)分(fen)現金柜(ju)臺和非現金柜(ju)臺分(fen)別設置。并(bing)在(zai)大堂經理的(de)(de)(de)視線范圍(wei)內，可以更及(ji)時地為兩(liang)個等(deng)(deng)(deng)候(hou)區的(de)(de)(de)客戶(hu)(hu)服(fu)務(wu)。客戶(hu)(hu)等(deng)(deng)(deng)候(hou)區應(ying)配備的(de)(de)(de)陳設布置有(you)客戶(hu)(hu)等(deng)(deng)(deng)候(hou)椅(yi)、產(chan)品宣(xuan)傳(chuan)資(zi)料架、液晶(jing)掛(gua)墻式電視機(ji)、報刊雜志架、飲水機(ji)等(deng)(deng)(deng)。

3、現金服務區陳設布置的內容要點

現(xian)(xian)(xian)金服務區是營業(ye)網點(dian)傳(chuan)統的現(xian)(xian)(xian)金交易(yi)場所。是銀行實體經營店必設的區域。其功(gong)能主(zhu)要是為(wei)客戶提供現(xian)(xian)(xian)金存取(qu)款、現(xian)(xian)(xian)金繳費、匯兌買賣、外幣兌換、理財產品等(deng)一般性(xing)現(xian)(xian)(xian)金服務。一般位于營業(ye)大廳正對門，采(cai)用(yong)(yong)封(feng)閉式布(bu)局。現(xian)(xian)(xian)金服務區的配置(zhi)(zhi)和陳設布(bu)置(zhi)(zhi)主(zhu)要有一米(mi)線及(ji)隔攔、現(xian)(xian)(xian)金柜臺(tai)、桌椅、銀行專(zhuan)用(yong)(yong)系統終端、打印機(ji)、傳(chuan)票(piao)裝訂機(ji)、鈔票(piao)清點(dian)鑒(jian)別設備(bei)(bei)、身份證鑒(jian)別設備(bei)(bei)、同步(bu)麥(mai)克(ke)風、一對一監控設備(bei)(bei)、緊急報警按鈕。柜臺(tai)窗口外還應配備(bei)(bei)密碼(ma)輸入器、鈔票(piao)清點(dian)鑒(jian)別機(ji)、服務態度(du)評價器等(deng)設備(bei)(bei)。并在現(xian)(xian)(xian)金服務區柜面窗口上方(fang)設置(zhi)(zhi)電子顯(xian)示屏，顯(xian)示窗口功(gong)能和客戶排隊號碼(ma)，以提醒客戶。

4、非現金服務區陳設布置的內容要點

非現金(jin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)區是(shi)個(ge)人(ren)業(ye)務(wu)(wu)(wu)產(chan)品咨詢銷(xiao)售(shou)(shou)和復雜業(ye)務(wu)(wu)(wu)專業(ye)化集(ji)中(zhong)辦理(li)的區域。為對(dui)企業(ye)客戶(hu)(hu)和個(ge)人(ren)客戶(hu)(hu)提供開戶(hu)(hu)、轉賬、掛失、產(chan)品銷(xiao)售(shou)(shou)不(bu)涉及現金(jin)業(ye)務(wu)(wu)(wu)或數額較(jiao)小，一般不(bu)超過(guo)2000元以上(shang)的業(ye)務(wu)(wu)(wu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。非現金(jin)業(ye)務(wu)(wu)(wu)柜(ju)(ju)臺采用開放式布局(ju)，便于與(yu)客戶(hu)(hu)面(mian)對(dui)面(mian)的接觸交(jiao)(jiao)流，把握(wo)營銷(xiao)機(ji)會，深(shen)度挖(wa)掘(jue)客戶(hu)(hu)，推薦(jian)并(bing)銷(xiao)售(shou)(shou)產(chan)品。非現金(jin)區配置(zhi)(zhi)陳設(she)布置(zhi)(zhi)與(yu)現金(jin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)區的沒(mei)有太多不(bu)同。主(zhu)要區別在柜(ju)(ju)臺是(shi)敞開式的，柜(ju)(ju)臺桌面(mian)上(shang)可以配放產(chan)品及理(li)財宣傳資料，為實(shi)行專業(ye)化的服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)可以無障礙的溝通交(jiao)(jiao)流。

5、自助服務區陳設布置的內容要點

自(zi)助(zhu)服務(wu)(wu)區(qu)是利(li)(li)用銀(yin)行計(ji)算機通信(xin)機電、人工智能等高科技(ji)設(she)(she)備向客(ke)戶提供24小時自(zi)助(zhu)辦(ban)理金融業務(wu)(wu)的區(qu)域。自(zi)助(zhu)業務(wu)(wu)不斷擴大(da)，主(zhu)要包(bao)括(kuo)存(cun)(cun)款、取(qu)款、查詢(xun)余額(e)、修改密碼、代理繳費、卡卡轉(zhuan)賬、銀(yin)證轉(zhuan)賬等。自(zi)助(zhu)服務(wu)(wu)區(qu)一(yi)般應設(she)(she)置(zhi)(zhi)(zhi)在客(ke)戶進入網點的通道(dao)上(shang)或客(ke)戶進入網點后首(shou)選(xuan)交易(yi)的便利(li)(li)位(wei)置(zhi)(zhi)(zhi)，通常設(she)(she)置(zhi)(zhi)(zhi)于(yu)網點入口處(chu)左側或右側的獨立區(qu)域與大(da)堂區(qu)域相連且作(zuo)明顯區(qu)隔，以突(tu)出和(he)方便客(ke)戶選(xuan)擇(ze)。自(zi)助(zhu)服務(wu)(wu)區(qu)的配置(zhi)(zhi)(zhi)陳設(she)(she)布置(zhi)(zhi)(zhi)主(zhu)要有ATM（包(bao)括(kuo)存(cun)(cun)取(qu)款一(yi)體(ti)機、取(qu)款機、存(cun)(cun)款機）、自(zi)助(zhu)終端(duan)(duan)、網上(shang)銀(yin)行終端(duan)(duan)、網銀(yin)查詢(xun)機、回單打印機、登折機、服務(wu)(wu)專線(xian)電話等。

6、禮品展示區陳設布置的內容要點

禮(li)(li)品(pin)(pin)(pin)展示(shi)(shi)區(qu)是銀行為了吸引客(ke)戶，促進產品(pin)(pin)(pin)營銷而設立的(de)展示(shi)(shi)相關禮(li)(li)品(pin)(pin)(pin)的(de)區(qu)域。客(ke)戶購買一定數(shu)(shu)額產品(pin)(pin)(pin)或貴賓客(ke)戶以及(ji)實行某類產品(pin)(pin)(pin)的(de)累計計分(fen)，達到一定數(shu)(shu)額均可兌換享受銀行提供的(de)小禮(li)(li)品(pin)(pin)(pin)。禮(li)(li)品(pin)(pin)(pin)展示(shi)(shi)區(qu)一般位于客(ke)戶等候區(qu)的(de)附(fu)近。其應配(pei)置(zhi)展示(shi)(shi)柜臺、各類禮(li)(li)品(pin)(pin)(pin)樣品(pin)(pin)(pin)以及(ji)領取(qu)或兌換規則等。

7、金融特色文化展示區陳設布置的內容要點

金(jin)融特色文化展示區(qu)是規模(mo)比較大(da)的旗艦店設(she)(she)立的展示金(jin)融文化，宣傳自(zi)身形象，擴大(da)品牌影(ying)響的專門區(qu)域。其陳設(she)(she)布置(zhi)的要(yao)(yao)求是高檔、大(da)氣、有(you)品味、還要(yao)(yao)富有(you)金(jin)融特色。一般配置(zhi)有(you)展覽博古架、鑒(jian)賞臺及簽名薄、書法臺以及毛筆(bi)、研墨、宣紙、高檔茶(cha)具和茶(cha)葉、紅酒(jiu)(jiu)(jiu)酒(jiu)(jiu)(jiu)具酒(jiu)(jiu)(jiu)杯、真皮沙發、高級音響播放設(she)(she)備(bei)等(deng)。都與收(shou)藏(zang)，字畫、紅酒(jiu)(jiu)(jiu)、錢幣等(deng)展示相關(guan)。可(ke)邀請貴賓客戶舉辦(ban)收(shou)藏(zang)鑒(jian)賞、書法會友、品酒(jiu)(jiu)(jiu)茗(ming)茶(cha)、欣賞音樂、討論(lun)交流等(deng)文化沙龍活動。以吸(xi)引(yin)客戶，滿足客戶深層體驗(yan)。