銀行營業廳功能分區

1、低柜服(fu)務區(qu)：主要(yao)針對公營(ying)。

2、現金服務區：取(qu)(qu)現換領、個(ge)人存取(qu)(qu)款。

3、自(zi)助服務(wu)區：自(zi)助終端機、ATM機、存(cun)取款機。

4、瀏覽區(qu)：大(da)堂(tang)經理服(fu)務、宣(xuan)傳(chuan)單(dan)、領取對(dui)號、領取各類表格單(dan)據等。

銀行大堂裝修設計要點

對于現(xian)(xian)在的(de)銀行營(ying)(ying)業網點(dian)來說，在進行室內設計時(shi)要(yao)體(ti)現(xian)(xian)創新性，除此之外(wai)還要(yao)有(you)一(yi)定的(de)特(te)色，體(ti)現(xian)(xian)與目(mu)前銀行的(de)現(xian)(xian)代化(hua)、科(ke)技化(hua)的(de)要(yao)求保(bao)持一(yi)致，從而不(bu)斷地提(ti)高(gao)銀行營(ying)(ying)業網點(dian)的(de)綜合(he)競(jing)爭能(neng)力(li)，銀行營(ying)(ying)業網點(dian)室內裝修(xiu)設計時(shi)要(yao)嚴格(ge)按照相關(guan)標準進行，使用安全環保(bao)裝修(xiu)材料，盡可能(neng)的(de)體(ti)現(xian)(xian)出美觀(guan)大(da)方，為(wei)客戶(hu)提(ti)供良好的(de)視(shi)覺感受。

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銀行大廳裝飾布置

1、咨詢引導區陳設布置的內容要點

咨(zi)詢引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)區(qu)是(shi)客(ke)戶(hu)實現(xian)業(ye)務(wu)(wu)預處(chu)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)區(qu)域，是(shi)實施客(ke)戶(hu)分流、服務(wu)(wu)分層的(de)(de)(de)(de)(de)起點(dian)。咨(zi)詢引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)區(qu)采取開放式設計(ji)，主要(yao)是(shi)通(tong)過識別導(dao)(dao)(dao)向系(xi)(xi)統對客(ke)戶(hu)進行識別、引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)、分流。同時大堂經理(li)為客(ke)戶(hu)提(ti)供業(ye)務(wu)(wu)咨(zi)詢、投(tou)訴受理(li)服務(wu)(wu)，使客(ke)戶(hu)一(yi)進入大堂就受到關注。咨(zi)詢引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)區(qu)應(ying)置(zhi)(zhi)于(yu)營業(ye)網(wang)點(dian)大堂入口處(chu)顯眼(yan)的(de)(de)(de)(de)(de)位置(zhi)(zhi)，以(yi)便于(yu)對客(ke)戶(hu)產生強烈的(de)(de)(de)(de)(de)視角(jiao)沖擊(ji)。其主要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)配(pei)(pei)置(zhi)(zhi)和陳(chen)設布置(zhi)(zhi)有：咨(zi)詢引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)區(qu)應(ying)設置(zhi)(zhi)咨(zi)詢引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)臺(tai)(tai)。為方(fang)(fang)便客(ke)戶(hu)還應(ying)配(pei)(pei)備身份證(zheng)復印機，填單臺(tai)(tai)，空白單據(ju)，樣(yang)單，填單筆，意見薄(bo)和產品宣傳資料(liao)以(yi)及客(ke)戶(hu)辦理(li)業(ye)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)標識指引(yin)(yin)(yin)(yin)系(xi)(xi)統。包括(kuo)業(ye)務(wu)(wu)引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)提(ti)示牌、網(wang)點(dian)服務(wu)(wu)功能介紹、服務(wu)(wu)指引(yin)(yin)(yin)(yin)、排(pai)隊(dui)叫號(hao)(hao)機及其他(ta)自(zi)助設備操作使用說明等。引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)臺(tai)(tai)應(ying)擺放在(zai)網(wang)點(dian)入口處(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)正(zheng)前方(fang)(fang)或45度(du)角(jiao)的(de)(de)(de)(de)(de)鈄左方(fang)(fang)或45度(du)角(jiao)的(de)(de)(de)(de)(de)鈄右(you)(you)(you)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)位置(zhi)(zhi)。叫號(hao)(hao)機一(yi)般(ban)應(ying)置(zhi)(zhi)于(yu)引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)左側或右(you)(you)(you)側。填單臺(tai)(tai)置(zhi)(zhi)于(yu)引(yin)(yin)(yin)(yin)導(dao)(dao)(dao)臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)后鈄左方(fang)(fang)或右(you)(you)(you)方(fang)(fang)。復印機應(ying)置(zhi)(zhi)于(yu)填單臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)附近。

2、客戶等候區陳設布置的內容要點

客(ke)戶(hu)等(deng)(deng)候區(qu)是為(wei)客(ke)戶(hu)提供等(deng)(deng)候、休息、閱讀、飲(yin)水和產(chan)品(pin)宣傳展示、信息資(zi)料閱覽等(deng)(deng)服(fu)務的區(qu)域。一般情(qing)況下應分現金(jin)柜臺(tai)和非現金(jin)柜臺(tai)分別設(she)置(zhi)。并(bing)在大堂經(jing)理的視線范圍內，可以更及時地為(wei)兩個等(deng)(deng)候區(qu)的客(ke)戶(hu)服(fu)務。客(ke)戶(hu)等(deng)(deng)候區(qu)應配備的陳(chen)設(she)布置(zhi)有客(ke)戶(hu)等(deng)(deng)候椅、產(chan)品(pin)宣傳資(zi)料架(jia)、液晶掛墻式電視機(ji)、報刊(kan)雜志架(jia)、飲(yin)水機(ji)等(deng)(deng)。

3、現金服務區陳設布置的內容要點

現金(jin)(jin)服(fu)務(wu)(wu)區是(shi)(shi)營(ying)業網點傳統的現金(jin)(jin)交易場所。是(shi)(shi)銀行實體經(jing)營(ying)店必(bi)設的區域。其(qi)功(gong)能主要是(shi)(shi)為客戶提(ti)供(gong)現金(jin)(jin)存取款、現金(jin)(jin)繳費、匯兌買賣、外(wai)(wai)幣兌換(huan)、理財產品等一(yi)般(ban)(ban)性現金(jin)(jin)服(fu)務(wu)(wu)。一(yi)般(ban)(ban)位(wei)于營(ying)業大廳(ting)正對門，采用封(feng)閉式(shi)布局。現金(jin)(jin)服(fu)務(wu)(wu)區的配置和陳(chen)設布置主要有一(yi)米線及隔(ge)攔、現金(jin)(jin)柜臺、桌椅(yi)、銀行專用系統終(zhong)端、打(da)印(yin)機(ji)、傳票(piao)裝訂機(ji)、鈔(chao)票(piao)清點鑒(jian)別設備(bei)、身份證鑒(jian)別設備(bei)、同步麥克(ke)風、一(yi)對一(yi)監控設備(bei)、緊(jin)急報警按鈕。柜臺窗口外(wai)(wai)還(huan)應配備(bei)密碼(ma)輸入(ru)器(qi)、鈔(chao)票(piao)清點鑒(jian)別機(ji)、服(fu)務(wu)(wu)態度評(ping)價(jia)器(qi)等設備(bei)。并(bing)在現金(jin)(jin)服(fu)務(wu)(wu)區柜面窗口上(shang)方設置電子(zi)顯示屏，顯示窗口功(gong)能和客戶排(pai)隊(dui)號碼(ma)，以提(ti)醒客戶。

4、非現金服務區陳設布置的內容要點

非現(xian)(xian)(xian)金(jin)服(fu)務區(qu)是個人業(ye)(ye)務產品咨詢(xun)銷(xiao)售和復雜業(ye)(ye)務專業(ye)(ye)化(hua)集(ji)中辦理的(de)區(qu)域(yu)。為對(dui)企業(ye)(ye)客(ke)戶和個人客(ke)戶提(ti)供(gong)開(kai)戶、轉賬、掛失(shi)、產品銷(xiao)售不涉及現(xian)(xian)(xian)金(jin)業(ye)(ye)務或數額較小，一般不超過2000元以(yi)上(shang)的(de)業(ye)(ye)務服(fu)務。非現(xian)(xian)(xian)金(jin)業(ye)(ye)務柜臺(tai)采用開(kai)放(fang)式布局，便于與客(ke)戶面對(dui)面的(de)接觸(chu)交流(liu)，把握營銷(xiao)機會，深度(du)挖掘(jue)客(ke)戶，推薦并(bing)銷(xiao)售產品。非現(xian)(xian)(xian)金(jin)區(qu)配(pei)置(zhi)陳設布置(zhi)與現(xian)(xian)(xian)金(jin)服(fu)務區(qu)的(de)沒有太多不同。主要區(qu)別在柜臺(tai)是敞開(kai)式的(de)，柜臺(tai)桌面上(shang)可(ke)以(yi)配(pei)放(fang)產品及理財宣傳資料，為實行專業(ye)(ye)化(hua)的(de)服(fu)務可(ke)以(yi)無障礙(ai)的(de)溝通交流(liu)。

5、自助服務區陳設布置的內容要點

自(zi)助(zhu)(zhu)(zhu)服(fu)務區(qu)是利用銀(yin)行計算機通信(xin)機電、人工智能等(deng)高科技設(she)(she)備向客戶(hu)提供24小(xiao)時(shi)自(zi)助(zhu)(zhu)(zhu)辦理金融(rong)業務的區(qu)域(yu)(yu)。自(zi)助(zhu)(zhu)(zhu)業務不(bu)斷(duan)擴大(da)(da)，主要包括存(cun)款(kuan)(kuan)、取(qu)款(kuan)(kuan)、查詢(xun)余額、修改密碼、代(dai)理繳費(fei)、卡卡轉賬(zhang)、銀(yin)證轉賬(zhang)等(deng)。自(zi)助(zhu)(zhu)(zhu)服(fu)務區(qu)一(yi)般應(ying)設(she)(she)置(zhi)在客戶(hu)進入網點(dian)的通道上或(huo)客戶(hu)進入網點(dian)后首選交易的便利位置(zhi)，通常(chang)設(she)(she)置(zhi)于網點(dian)入口(kou)處(chu)左側或(huo)右側的獨立(li)區(qu)域(yu)(yu)與大(da)(da)堂區(qu)域(yu)(yu)相連且作明顯區(qu)隔，以(yi)突出和方便客戶(hu)選擇。自(zi)助(zhu)(zhu)(zhu)服(fu)務區(qu)的配置(zhi)陳(chen)設(she)(she)布置(zhi)主要有ATM（包括存(cun)取(qu)款(kuan)(kuan)一(yi)體機、取(qu)款(kuan)(kuan)機、存(cun)款(kuan)(kuan)機）、自(zi)助(zhu)(zhu)(zhu)終端(duan)、網上銀(yin)行終端(duan)、網銀(yin)查詢(xun)機、回(hui)單(dan)打印機、登(deng)折機、服(fu)務專線(xian)電話等(deng)。

6、禮品展示區陳設布置的內容要點

禮品(pin)展(zhan)(zhan)示區(qu)是(shi)銀(yin)(yin)行為了吸引(yin)客戶(hu)，促(cu)進(jin)產品(pin)營銷而設立的展(zhan)(zhan)示相關禮品(pin)的區(qu)域。客戶(hu)購買一(yi)(yi)定數額(e)產品(pin)或貴賓客戶(hu)以及實行某類(lei)產品(pin)的累計計分，達到一(yi)(yi)定數額(e)均可兌換享受(shou)銀(yin)(yin)行提供(gong)的小禮品(pin)。禮品(pin)展(zhan)(zhan)示區(qu)一(yi)(yi)般位于(yu)客戶(hu)等候(hou)區(qu)的附(fu)近。其應配置展(zhan)(zhan)示柜臺、各類(lei)禮品(pin)樣品(pin)以及領取(qu)或兌換規則等。

7、金融特色文化展示區陳設布置的內容要點

金(jin)融(rong)特色文(wen)化(hua)展示區是規模比(bi)較大(da)的(de)旗艦店設立的(de)展示金(jin)融(rong)文(wen)化(hua)，宣傳(chuan)自(zi)身(shen)形象，擴大(da)品牌(pai)影響的(de)專門區域。其陳設布置的(de)要(yao)(yao)求是高(gao)檔、大(da)氣(qi)、有品味、還要(yao)(yao)富有金(jin)融(rong)特色。一般配置有展覽博古(gu)架、鑒(jian)賞臺及簽名薄、書法臺以及毛筆(bi)、研(yan)墨、宣紙、高(gao)檔茶(cha)具和茶(cha)葉(xie)、紅酒(jiu)(jiu)(jiu)酒(jiu)(jiu)(jiu)具酒(jiu)(jiu)(jiu)杯、真皮沙(sha)發、高(gao)級音響播放設備(bei)等(deng)(deng)。都(dou)與收藏(zang)，字畫、紅酒(jiu)(jiu)(jiu)、錢幣等(deng)(deng)展示相關。可(ke)邀請貴賓客戶舉辦收藏(zang)鑒(jian)賞、書法會友、品酒(jiu)(jiu)(jiu)茗(ming)茶(cha)、欣(xin)賞音樂、討論交流等(deng)(deng)文(wen)化(hua)沙(sha)龍活動。以吸引客戶，滿(man)足客戶深層體(ti)驗。