大堂經理

工作職責

為客人提供服務(wu)和維(wei)護大堂秩序。

薪資范圍

一般情況下，大城市四星級以上的酒店大堂經(jing)理的月薪(xin)在8000元左右，據某大型招聘網站(zhan)的薪(xin)酬報告顯示，外(wai)語精通者(zhe)的薪(xin)水將比普通者(zhe)的薪(xin)水高出1.6倍。

行業前景

大堂經理(li)(li)通常位居主管之上(shang)、總經理(li)(li)助理(li)(li)或總經理(li)(li)辦公室主任(ren)之下，為此(ci)，大堂經理(li)(li)可加(jia)強管理(li)(li)上(shang)的經驗積累，向(xiang)管理(li)(li)層如酒店經理(li)(li)職位發展邁進。

任職要求

1、一般要求(qiu)大專以上學歷，專業不限(xian)，接受過服(fu)務管理、酒(jiu)店管理的培訓(xun)；

2、懂得(de)公關禮(li)儀、心理學(xue)(xue)，管理學(xue)(xue)及酒店業務知識；

3、熟(shu)悉酒(jiu)店的各項管理(li)工作流程和管理(li)規范，具有較強的組織(zhi)、管理(li)和協調能力；

4、具備(bei)相當的培(pei)訓能力(li)，應變能力(li)強，英語口語流(liu)利(li)；

5、具備相當的餐飲管理知識和水平，綜合素質好；

6、有(you)良好的團隊協(xie)作精(jing)神、開拓創新精(jing)神，溝通(tong)協(xie)調能力(li)強，敢(gan)于承(cheng)擔責任；

7、具(ju)備良好的(de)氣(qi)質(zhi)，和(he)藹、大(da)方、儀(yi)表端莊，性(xing)格開(kai)朗，善(shan)于(yu)交際，具(ju)有全局觀(guan)念、服(fu)務意識和(he)較(jiao)強的(de)責任心、能承擔較(jiao)大(da)的(de)工作壓力；

8、掌握經濟學、市場營銷等相關知識。【查看更多】

大堂主管

工作職責

1、維護大堂(tang)秩序和(he)客人安(an)全(quan)，保(bao)持大堂(tang)肅靜、優雅和(he)文明；

2、妥善安排當(dang)日工作(zuo)，監督檢查前臺(tai)、服務員(yuan)的工作(zuo)質量(liang)；

3、處理客人投(tou)訴，協助(zhu)酒店(dian)領導和有關職能部門處理在酒店(dian)內(nei)發(fa)生的(de)各種突發(fa)事件；

4、解答(da)賓(bin)客詢問并向(xiang)賓(bin)客提供必要(yao)的協(xie)助(zhu)和服務(wu)；

5、每天(tian)做(zuo)巡視工(gong)(gong)作，監督酒(jiu)店(dian)、酒(jiu)樓工(gong)(gong)作人(ren)員的儀容(rong)儀表、衛(wei)生狀況(kuang)、設備(bei)運行、以及安(an)全等情況(kuang)。

薪資范圍

酒(jiu)店大(da)堂大(da)堂的(de)工作跟酒(jiu)店的(de)星級還(huan)是有所關聯的(de)，且國(guo)內和國(guo)外的(de)也不(bu)一樣，一般就3000-5000左右。

任職要求

通曉(xiao)經(jing)理(li)工作內容和(he)程序，熟悉酒店各(ge)項制度(du)和(he)服務項目，能(neng)用2種以上(shang)外語提(ti)供服務，善于處理(li)大堂服務中(zhong)的各(ge)種問題(ti)，禮節禮貌和(he)服務語言運用規(gui)范。

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大堂副經理

工作職責

1、代表總經理接受及(ji)處理酒店(dian)客人(ren)(ren)對(dui)酒店(dian)內(nei)所(suo)有部門（包括個(ge)人(ren)(ren)）的一(yi)切(qie)投訴，聽取客人(ren)(ren)的各類意見和建議；

2、會(hui)同(tong)有關部門處(chu)理客人在酒(jiu)店內發生的意(yi)外事(shi)故；

3、解(jie)答客人的咨(zi)詢，向客人提供必要的幫助和服務；

4、維(wei)護(hu)賓(bin)客安全(quan)（制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭(du)博、玩危險游戲、酗酒以及(ji)房客之間(jian)的糾紛等）；

5、維護酒店(dian)利益(yi)；

6、收集客(ke)人意(yi)見并(bing)及時(shi)向總經理及有關(guan)部門反映；

7、維護大堂(tang)及附近公共區域(yu)的秩(zhi)序和(he)環境的寧靜，整(zheng)潔(jie)；

8、督導、檢查在大堂工作(zuo)(zuo)人員的(de)工作(zuo)(zuo)情(qing)況及遵守紀律情(qing)況（前臺、財務、保安、管(guan)家(jia)、綠(lv)化、餐飲(yin)、工程和(he)車隊(dui)等部(bu)人員）；

10、夜(ye)班承擔酒店值班總經理的部分工(gong)作；如遇特殊，緊急情況及時向(xiang)上級匯報；

11、向(xiang)客人介紹并(bing)推銷酒店的各項服務；

12、發現酒(jiu)店管(guan)理內部出現的問題，向(xiang)酒(jiu)店最高層提出解決意(yi)見；

13、協助各部維系酒店與(yu)VIP客人、熟客、商務客人的良好關系；

14、負責(ze)督導高(gao)級帳務(wu)的催收工作；

15、定期(qi)探訪各類重要客人；聽取(qu)意見并(bing)整理好(hao)呈總經理；

16、完(wan)成總經理(li)(li)及前(qian)臺經理(li)(li)臨時指派的(de)各(ge)項工作(zuo)；

17、參與(yu)前臺部的內部管理(li)。

薪資范圍

大堂副理(li)平均水平￥5050，最低工資2K-3K，最高工資15K-20K。

任職要求

1、大專以(yi)上學歷，有同崗位工作經驗1年以(yi)上。

2、能用流(liu)利的英(ying)語從事前廳服務(wu)形象(xiang)氣質佳，精通(tong)電(dian)腦操(cao)作，具備(bei)較強(qiang)的英(ying)文聽說讀寫能力。

3、儀表端莊，熱(re)愛酒(jiu)店(dian)工(gong)作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有(you)較好(hao)的(de)(de)管(guan)理(li)和協調能力，能夠很好(hao)的(de)(de)發揮(hui)其管(guan)理(li)、領導和監(jian)督。

大堂前臺

工作職責

主要負(fu)責客戶(hu)的來訪及登記、電話轉接等事務，迎候來賓、判(pan)斷來賓意向并與接待(dai)、辦理(li)相(xiang)關手續、接聽來電、回訪常見(jian)問題。

薪資范圍

要看具體的酒(jiu)店(dian)或辦公室，一般來說一線城市前(qian)臺(tai)三四千還有可能的，要是在二線城市的話(hua),那一兩千差不多了(le)。

行業前景

不(bu)能(neng)說(shuo)沒有前途，但(dan)是(shi)難(nan)(nan)，因為(wei)前臺(tai)很(hen)難(nan)(nan)接觸(chu)到(dao)公(gong)(gong)司(si)(si)內部具體運(yun)營的東西。比如你想(xiang)做(zuo)行(xing)政人事(shi)部經理。那么他們肯定會先從部門內找，因為(wei)他們已經具有相關(guan)的領域知識，和對業務相對熟(shu)悉的優勢(shi)(因為(wei)你做(zuo)前臺(tai)的不(bu)可能(neng)有事(shi)沒事(shi)就(jiu)往公(gong)(gong)司(si)(si)內部跑)。這樣的話，你就(jiu)很(hen)難(nan)(nan)實(shi)際進入到(dao)公(gong)(gong)司(si)(si)的運(yun)營圈子里去， 除非你有強大的關(guan)系網和自身的實(shi)力。

任職要求

1、有良好的職業形象和氣質(zhi)，懂(dong)得(de)基(ji)本的接(jie)待禮儀；

2、普通話標準流利，語言表達能力強(qiang)，較強(qiang)的保密意識(shi)；

3、熟(shu)悉行政、辦公室管理(li)相關(guan)工作(zuo)流程，良(liang)好的溝(gou)通、協調(diao)和組織能力；

4、熟練使用(yong)辦公自動化設備及辦公軟件；

5、良好的團隊合作(zuo)能力，具有高度的責(ze)任心，工作(zuo)積(ji)極主動。

6、善于交(jiao)際，活潑開朗，口齒伶俐。

7、善(shan)于(yu)迎來送往，接(jie)洽引導，動作靈(ling)敏。

8、聲(sheng)音(yin)柔美，富有親和(he)力。

9、善于處理突發狀(zhuang)況（殘疾人除(chu)外）。

10、前臺接待本身無男女(nv)性別之分，不過(guo)由(you)于(yu)脾氣秉(bing)性特點，女(nv)士(shi)比男士(shi)更適合。

大堂接待

工作職責

大堂接待工作的主要內容有接待引導客戶、了解客戶需求、解答客戶咨詢、篩選目標客戶、接入業務流程、處理客戶不滿及全(quan)面(mian)服務客戶等。

薪資范圍

在(zai)一線(xian)城(cheng)市，大(da)堂接待員的工資(zi)會高一些(xie)，大(da)概(gai)在(zai)4-5K左右，若在(zai)3線(xian)城(cheng)市及以(yi)下(xia)，均2-3K的薪資(zi)。

任職要求

1、具備一定的行政管理知(zhi)識及商(shang)務(wu)禮儀；

2、形象氣質佳，普通(tong)話標準，具備(bei)良(liang)好的(de)語言表達能(neng)力(li)，協調力(li)強，能(neng)與他人進行(xing)良(liang)好有效(xiao)的(de)溝通(tong);

3、工作(zuo)(zuo)認真負責(ze)，工作(zuo)(zuo)積極主(zhu)動。

大堂保安

工作職責

1、注意大堂出人(ren)客(ke)人(ren)的動向，細心觀察，保證酒店(dian)和(he)客(ke)人(ren)的生命財產安(an)全(quan)。

2、保持高度警惕，協助(zhu)總(zong)服務臺辦理客(ke)人人住或離店手續，防止客(ke)人的行李丟失(shi)。

3、維護大(da)堂的(de)秩(zhi)序(xu)，對在大(da)堂發生爭(zheng)吵(chao)、大(da)聲呼叫、到處亂串的(de)客人要立即上(shang)前婉言勸說和制(zhi)止，使大(da)堂保持高雅寧靜。

4、注意保護大堂的(de)公共設施(shi),勸阻(zu)客人隨意敲擊和損壞或躺在大堂賓(bin)客休息沙發上，以保持大堂文(wen)明的(de)環境。

5、要防止客人在大(da)堂亂(luan)丟、亂(luan)吐、亂(luan)縛、亂(luan)坐，發現此情(qing)況(kuang)應立(li)即委婉勸阻(zu)。

6、小孩在大堂追逐打鬧、玩耍，或衣(yi)冠不(bu)整(zheng)的(de)客人(ren)進人(ren)大堂時(shi)，要及時(shi)勸阻。

7、夜深時要(yao)加(jia)倍警惕，注意警戒(jie)，對24：00以(yi)后進入(ru)大堂的客人要(yao)認真觀察，發現可疑人員應上前詢(xun)問(wen)。

8、不(bu)得在大堂和其他人閑聊(liao)。

9、不(bu)得擅離職守,要熱情(qing)禮貌、周到地回(hui)答客人的(de)詢問(wen)。

薪資范圍

一般(ban)銀行的大堂保安(an)人員都是外聘的或(huo)者合同工，不(bu)是正式人員，工資在2K-4K左右。

行業前景

有些保安是可以擔(dan)任(ren)大堂(tang)經理的職(zhi)務(wu)的。做的事情都一樣，只是說招聘時(shi)候的要(yao)求(qiu)的不(bu)一樣而已(yi)。

任職要求

1、了解公司(si)保(bao)安部(bu)的各項規章制度(du)。

2、熟(shu)悉公(gong)司環境情況和各重要巡查崗位的工作要點。

3、具有一定的(de)保安(an)知識和半年以(yi)上(shang)的(de)實(shi)際工作經驗。

4、具有敏銳辨(bian)認可疑人和事(shi)物的能力(li)。

5、具(ju)有一定的消防知識和(he)實際操作技能。

6、善(shan)于溝通和協調上、下級以及(ji)各部門安全工作的(de)相互關(guan)系。