大堂經理

工作職責

為(wei)客人提(ti)供服務和維護(hu)大堂(tang)秩(zhi)序(xu)。

薪資范圍

一般情況下，大城市四星級以上的酒店大(da)堂經理(li)的(de)(de)月薪(xin)在8000元左右，據某大(da)型招聘(pin)網(wang)站(zhan)的(de)(de)薪(xin)酬(chou)報告(gao)顯示，外語精通者的(de)(de)薪(xin)水將比(bi)普通者的(de)(de)薪(xin)水高出1.6倍。

行業前景

大堂經理(li)(li)通(tong)常(chang)位居(ju)主(zhu)管(guan)之上、總經理(li)(li)助理(li)(li)或總經理(li)(li)辦公室主(zhu)任(ren)之下(xia)，為此，大堂經理(li)(li)可加(jia)強管(guan)理(li)(li)上的(de)經驗積累，向(xiang)管(guan)理(li)(li)層如酒店(dian)經理(li)(li)職(zhi)位發展(zhan)邁進。

任職要求

1、一般要求大專以(yi)上學歷，專業不限，接受過服務(wu)管(guan)理、酒店管(guan)理的培訓；

2、懂得公關禮儀、心理學，管理學及(ji)酒店(dian)業務(wu)知(zhi)識；

3、熟(shu)悉酒店的各(ge)項管(guan)理工作流程和管(guan)理規范，具有較強的組織、管(guan)理和協調能(neng)力；

4、具備相當的(de)培訓(xun)能力(li)，應(ying)變(bian)能力(li)強，英語口語流利；

5、具備(bei)相當的餐飲管(guan)理知識和(he)水平，綜合素質好；

6、有良好的團隊協(xie)作(zuo)精神(shen)、開拓(tuo)創(chuang)新(xin)精神(shen)，溝通協(xie)調能力強，敢于承擔責(ze)任；

7、具(ju)備良好的氣(qi)質(zhi)，和(he)藹、大方、儀表端(duan)莊，性格開朗(lang)，善于交際，具(ju)有全(quan)局觀念、服務意識(shi)和(he)較強(qiang)的責任心、能承(cheng)擔(dan)較大的工作壓力；

8、掌握經濟學、市場營銷等相關知識。【查看更多】

大堂主管

工作職責

1、維護大堂秩序和客人安全(quan)，保持大堂肅靜、優雅和文明(ming)；

2、妥善安(an)排(pai)當日工作，監督檢查前臺、服務員的(de)工作質量；

3、處理(li)客人(ren)投訴，協助酒(jiu)店(dian)領導和有關職能(neng)部門處理(li)在酒(jiu)店(dian)內發生(sheng)的各種突發事件(jian)；

4、解答賓客(ke)詢問并向賓客(ke)提(ti)供必(bi)要(yao)的協(xie)助(zhu)和(he)服務；

5、每天做巡視工(gong)作(zuo)，監督酒店(dian)、酒樓工(gong)作(zuo)人員的儀(yi)容(rong)儀(yi)表、衛生(sheng)狀況、設(she)備運行、以及安全等情(qing)況。

薪資范圍

酒(jiu)店(dian)大(da)堂(tang)大(da)堂(tang)的(de)工作跟酒(jiu)店(dian)的(de)星(xing)級還(huan)是有所關聯的(de)，且(qie)國(guo)內和國(guo)外(wai)的(de)也不(bu)一(yi)(yi)樣，一(yi)(yi)般就3000-5000左(zuo)右。

任職要求

通曉經理(li)工作內容和(he)程序(xu)，熟悉(xi)酒(jiu)店(dian)各項制度和(he)服務(wu)(wu)項目，能用(yong)(yong)2種以上外語提供服務(wu)(wu)，善于處理(li)大(da)堂服務(wu)(wu)中的各種問(wen)題，禮節禮貌和(he)服務(wu)(wu)語言運用(yong)(yong)規范。

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大堂副經理

工作職責

1、代表總經(jing)理接(jie)受及處理酒(jiu)店客人對酒(jiu)店內所有部門（包括個人）的(de)一切投訴(su)，聽取(qu)客人的(de)各類意見和(he)建議；

2、會同(tong)有關(guan)部(bu)門處理客人在(zai)酒店內(nei)發生(sheng)的(de)意外事故(gu)；

3、解答客(ke)人的(de)咨(zi)詢(xun)，向客(ke)人提供必要的(de)幫助和服務；

4、維護賓客(ke)安(an)全（制止吸毒、嫖娼、賣淫、賭博(bo)、玩危險游戲、酗酒以及房客(ke)之間的糾紛等）；

5、維護(hu)酒店利(li)益；

6、收集客(ke)人意(yi)見(jian)并及時向總經理及有關部門(men)反映；

7、維護大堂及附近公共區域的秩序和環(huan)境的寧(ning)靜，整潔；

8、督導、檢查在大堂工作人員的工作情(qing)況及遵(zun)守紀(ji)律情(qing)況（前臺、財(cai)務(wu)、保安、管家、綠化、餐飲、工程和車(che)隊等(deng)部人員）；

10、夜班(ban)承擔酒店值(zhi)班(ban)總經理的部分工作；如遇特殊，緊急情況(kuang)及時向(xiang)上級(ji)匯報；

11、向客人介紹并推銷酒店的(de)各(ge)項服務；

12、發現(xian)酒店(dian)(dian)管理內部出現(xian)的問題，向酒店(dian)(dian)最高層提(ti)出解決意(yi)見；

13、協助各部維系(xi)酒(jiu)店與VIP客(ke)人(ren)、熟客(ke)、商(shang)務客(ke)人(ren)的良好關(guan)系(xi)；

14、負(fu)責督導高級帳務的催收工作(zuo)；

15、定期探(tan)訪各類重要(yao)客人；聽取意見并整(zheng)理好(hao)呈總經理；

16、完(wan)成總經理(li)及前臺(tai)經理(li)臨(lin)時指派(pai)的(de)各項工作(zuo)；

17、參與前臺部(bu)的內部(bu)管理。

薪資范圍

大(da)堂副理平均水平￥5050，最(zui)低(di)工資2K-3K，最(zui)高工資15K-20K。

任職要求

1、大專以上(shang)學歷，有同(tong)崗位(wei)工作(zuo)經驗1年以上(shang)。

2、能用(yong)流利的英(ying)語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦(nao)操作，具備較強的英(ying)文聽說讀(du)寫(xie)能力。

3、儀(yi)表(biao)端(duan)莊，熱愛酒店工作，鉆(zhan)研(yan)業(ye)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管(guan)理(li)(li)和(he)協調能力，能夠很好的發揮其管(guan)理(li)(li)、領導和(he)監督。

大堂前臺

工作職責

主要負責客(ke)戶的(de)來訪及登記、電(dian)話轉接(jie)(jie)等事務，迎(ying)候來賓(bin)、判斷來賓(bin)意向并(bing)與接(jie)(jie)待、辦理相關手(shou)續、接(jie)(jie)聽來電(dian)、回訪常見問(wen)題。

薪資范圍

要(yao)看(kan)具體的(de)(de)酒店或辦(ban)公室，一(yi)般來說一(yi)線(xian)城市前臺(tai)三四千還有可能的(de)(de)，要(yao)是(shi)在二(er)線(xian)城市的(de)(de)話,那一(yi)兩千差不(bu)多了。

行業前景

不能(neng)說沒有(you)(you)前(qian)途(tu)，但是難(nan)(nan)，因為(wei)前(qian)臺很(hen)難(nan)(nan)接觸到公(gong)司(si)內(nei)(nei)部具體運營(ying)的(de)東西。比如(ru)你(ni)想做(zuo)行政人事(shi)部經(jing)理。那么他(ta)們(men)肯定會先(xian)從部門內(nei)(nei)找，因為(wei)他(ta)們(men)已經(jing)具有(you)(you)相(xiang)關(guan)的(de)領域(yu)知識，和(he)對(dui)業務相(xiang)對(dui)熟悉的(de)優勢(因為(wei)你(ni)做(zuo)前(qian)臺的(de)不可能(neng)有(you)(you)事(shi)沒事(shi)就往公(gong)司(si)內(nei)(nei)部跑)。這(zhe)樣(yang)的(de)話，你(ni)就很(hen)難(nan)(nan)實(shi)際進入到公(gong)司(si)的(de)運營(ying)圈(quan)子里去， 除非你(ni)有(you)(you)強(qiang)大的(de)關(guan)系網和(he)自身的(de)實(shi)力。

任職要求

1、有良好的職業形象(xiang)和氣質，懂得基本(ben)的接待禮儀；

2、普通話標(biao)準流(liu)利，語言表(biao)達能力強(qiang)，較強(qiang)的保密意識；

3、熟(shu)悉行政、辦公室管理相關工作流(liu)程，良好的溝通、協調和組織能力；

4、熟練使用辦(ban)公自(zi)動(dong)化設備(bei)及辦(ban)公軟件；

5、良好的團隊(dui)合(he)作能力(li)，具(ju)有高(gao)度的責任(ren)心，工作積極主動。

6、善(shan)于(yu)交際，活潑開朗(lang)，口齒伶俐(li)。

7、善于迎來送往，接洽引導，動(dong)作靈敏。

8、聲音柔美，富(fu)有親和(he)力。

9、善(shan)于(yu)處理突發狀況(kuang)（殘(can)疾人除外）。

10、前臺接(jie)待(dai)本身無男女(nv)性(xing)別之分，不過由于脾氣秉(bing)性(xing)特點，女(nv)士(shi)比(bi)男士(shi)更適(shi)合。

大堂接待

工作職責

大堂接待(dai)工(gong)作的主要內(nei)容有接待(dai)引導客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)、了解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)需求、解答(da)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)咨詢(xun)、篩(shai)選目標客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)、接入業務流程、處理客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)不滿(man)及全面服務客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)等。

薪資范圍

在(zai)一(yi)(yi)線城(cheng)市，大堂接待(dai)員的工資(zi)會高一(yi)(yi)些(xie)，大概在(zai)4-5K左右，若在(zai)3線城(cheng)市及以下，均2-3K的薪資(zi)。

任職要求

1、具(ju)備一定的行政(zheng)管(guan)理知識及商(shang)務禮儀；

2、形象氣(qi)質佳，普通話標準，具備良(liang)好的(de)語(yu)言(yan)表達能力(li)，協調力(li)強，能與他人進行(xing)良(liang)好有效的(de)溝通;

3、工作認真負責，工作積極主動。

大堂保安

工作職責

1、注意(yi)大(da)堂(tang)出人(ren)客人(ren)的(de)動(dong)向，細心觀察，保(bao)證(zheng)酒店和客人(ren)的(de)生(sheng)命(ming)財產(chan)安全。

2、保持高度警惕，協助總服務臺辦理客(ke)人(ren)(ren)人(ren)(ren)住或離店手續(xu)，防止客(ke)人(ren)(ren)的(de)行李丟失。

3、維護大堂的(de)秩序，對在大堂發生爭吵、大聲(sheng)呼(hu)叫(jiao)、到處亂串的(de)客人要立即上前婉言勸說(shuo)和(he)制止，使大堂保持高雅寧(ning)靜。

4、注意保(bao)護大堂的(de)公共設(she)施,勸(quan)阻客人(ren)隨(sui)意敲擊(ji)和損(sun)壞或躺在大堂賓(bin)客休息(xi)沙(sha)發(fa)上，以保(bao)持大堂文明的(de)環境。

5、要防止客人在大堂亂(luan)(luan)丟、亂(luan)(luan)吐、亂(luan)(luan)縛、亂(luan)(luan)坐，發現此情(qing)況(kuang)應(ying)立即委婉勸阻。

6、小孩在(zai)大(da)堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠不整的客人(ren)進人(ren)大(da)堂時，要及時勸阻。

7、夜深時要加倍(bei)警惕，注意警戒，對24：00以后進入(ru)大堂的客人要認真觀察(cha)，發現(xian)可疑(yi)人員(yuan)應上前詢問。

8、不(bu)得在大堂(tang)和其他(ta)人閑聊。

9、不得擅離職守(shou),要熱(re)情禮貌、周到地回答(da)客人的(de)詢問。

薪資范圍

一(yi)般銀(yin)行的(de)大堂保安人員(yuan)都是外聘的(de)或者合同工(gong)，不(bu)是正(zheng)式人員(yuan)，工(gong)資在2K-4K左(zuo)右。

行業前景

有些保安是可(ke)以擔(dan)任大堂經理的(de)職務的(de)。做的(de)事情都一(yi)樣，只是說招聘時候的(de)要求(qiu)的(de)不一(yi)樣而(er)已。

任職要求

1、了(le)解(jie)公司(si)保安(an)部的(de)各項規章制度。

2、熟悉公(gong)司環(huan)境情況和各重要(yao)(yao)巡(xun)查崗位(wei)的工作要(yao)(yao)點。

3、具有一(yi)定的保安知識和半年以(yi)上的實(shi)際工作經驗。

4、具有敏銳辨認可疑人(ren)和事(shi)物的能力。

5、具(ju)有(you)一定的消防知識和實際操作技能(neng)。

6、善于溝通(tong)和協調上、下(xia)級以及各部門安全(quan)工作的相互關系。