大堂經理

工作職責

為客人提(ti)供服務和(he)維(wei)護大堂秩序。

薪資范圍

一般情況下，大城市四星級以上的酒店大堂經理的(de)月薪(xin)在8000元左右，據某大型(xing)招聘網站的(de)薪(xin)酬報告顯示(shi)，外(wai)語精通者的(de)薪(xin)水將比普通者的(de)薪(xin)水高出1.6倍。

行業前景

大堂經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)通(tong)常位(wei)居(ju)主管之(zhi)上、總經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)助理(li)(li)(li)或(huo)總經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)辦公室(shi)主任之(zhi)下，為此，大堂經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)可加強管理(li)(li)(li)上的經(jing)(jing)(jing)(jing)驗積(ji)累，向管理(li)(li)(li)層如酒店經(jing)(jing)(jing)(jing)理(li)(li)(li)職位(wei)發展(zhan)邁進。

任職要求

1、一般要求(qiu)大專以上學歷，專業不限(xian)，接受過服務管理(li)、酒(jiu)店管理(li)的培訓；

2、懂得公關禮儀、心理(li)學，管理(li)學及(ji)酒(jiu)店(dian)業務知識；

3、熟悉酒店(dian)的各項管(guan)理工作流(liu)程(cheng)和(he)管(guan)理規范，具(ju)有較強的組織、管(guan)理和(he)協調(diao)能力(li)；

4、具(ju)備(bei)相當(dang)的(de)培訓能(neng)力，應變能(neng)力強，英語口(kou)語流利；

5、具備相當(dang)的(de)餐飲(yin)管理(li)知(zhi)識和水平，綜合(he)素質好；

6、有良好(hao)的團隊協作(zuo)精(jing)神(shen)、開拓(tuo)創新精(jing)神(shen)，溝通協調(diao)能力強，敢(gan)于承擔責任；

7、具備良好的氣(qi)質(zhi)，和藹、大方、儀表端莊，性格(ge)開(kai)朗，善(shan)于交際(ji)，具有全局觀念(nian)、服務意識和較(jiao)強的責任心、能(neng)承擔較(jiao)大的工作壓力；

8、掌握經濟學、市場營銷等相關知識。【查看更多】

大堂主管

工作職責

1、維護大(da)堂(tang)秩序和(he)客人安全(quan)，保持大(da)堂(tang)肅靜、優雅和(he)文明；

2、妥(tuo)善安(an)排當日工作，監督(du)檢查前(qian)臺、服務員的工作質量；

3、處理客人投訴(su)，協助(zhu)酒(jiu)店領導和有關職能(neng)部門處理在(zai)酒(jiu)店內(nei)發生的各種(zhong)突(tu)發事(shi)件；

4、解答賓客詢問并向賓客提供(gong)必要的(de)協助和服務；

5、每(mei)天做巡(xun)視工作，監督酒店、酒樓工作人(ren)員的儀容儀表、衛生狀況、設備(bei)運行、以及安(an)全等情(qing)況。

薪資范圍

酒店大堂(tang)大堂(tang)的(de)(de)工作跟酒店的(de)(de)星級還(huan)是有所(suo)關聯(lian)的(de)(de)，且(qie)國(guo)(guo)內和國(guo)(guo)外的(de)(de)也不(bu)一樣，一般就3000-5000左右。

任職要求

通曉經(jing)理工作內(nei)容和程序，熟悉酒(jiu)店各項制度和服務項目，能(neng)用2種(zhong)以上外語(yu)提供服務，善于處理大堂服務中的(de)各種(zhong)問(wen)題，禮節禮貌和服務語(yu)言運用規范。

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大堂副經理

工作職責

1、代表總經理接受及處理酒(jiu)店客人(ren)(ren)對(dui)酒(jiu)店內所有(you)部(bu)門（包括個人(ren)(ren)）的一切(qie)投訴，聽取客人(ren)(ren)的各類意見(jian)和建議；

2、會同有關部門處(chu)理客人在酒(jiu)店內發生的意外事故；

3、解(jie)答客(ke)人(ren)的(de)咨詢，向客(ke)人(ren)提供必(bi)要的(de)幫助和服務(wu)；

4、維護賓客安全（制止吸毒(du)、嫖娼、賣淫、賭博(bo)、玩危險(xian)游戲、酗酒以及房客之(zhi)間的糾紛等）；

5、維護酒店(dian)利益；

6、收集客人意見并及時(shi)向總經理及有關部門(men)反映；

7、維護大堂及附近(jin)公(gong)共區(qu)域的(de)秩序(xu)和環境的(de)寧靜，整潔(jie)；

8、督導、檢查在大堂工(gong)作(zuo)(zuo)人(ren)員(yuan)的工(gong)作(zuo)(zuo)情(qing)況及遵守(shou)紀律情(qing)況（前臺、財務、保安、管家(jia)、綠化、餐飲、工(gong)程和車隊等部人(ren)員(yuan)）；

10、夜班承擔酒店(dian)值班總經理的部分工作；如遇特殊，緊(jin)急情況及時向上級匯報；

11、向客(ke)人介(jie)紹并推銷酒店的各(ge)項(xiang)服務；

12、發(fa)現酒(jiu)店(dian)(dian)管(guan)理內部出現的問題，向酒(jiu)店(dian)(dian)最高層提出解決意見(jian)；

13、協助(zhu)各部維系酒店與(yu)VIP客人(ren)、熟客、商務客人(ren)的(de)良好關系；

14、負責督導高級帳務的催(cui)收(shou)工(gong)作；

15、定期探訪各類(lei)重要客人(ren)；聽取意見并(bing)整理好(hao)呈總(zong)經理；

16、完成總(zong)經(jing)理(li)及前(qian)臺經(jing)理(li)臨時指派(pai)的各項工作；

17、參(can)與前臺部的內(nei)部管理。

薪資范圍

大堂副(fu)理(li)平(ping)均水平(ping)￥5050，最低工(gong)資(zi)2K-3K，最高工(gong)資(zi)15K-20K。

任職要求

1、大專以(yi)上(shang)學歷，有同崗位(wei)工作經驗1年以(yi)上(shang)。

2、能用流利的(de)英(ying)語(yu)從事前廳服(fu)務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的(de)英(ying)文聽說(shuo)讀寫能力。

3、儀(yi)表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應(ying)敏捷，善于交際具有較好(hao)的管理和(he)協調能力，能夠很好(hao)的發揮其管理、領(ling)導和(he)監督。

大堂前臺

工作職責

主要(yao)負責(ze)客(ke)戶的來(lai)訪及登記、電話轉(zhuan)接等事務，迎候來(lai)賓(bin)、判斷來(lai)賓(bin)意向并(bing)與接待、辦理相關手續、接聽(ting)來(lai)電、回(hui)訪常見問(wen)題。

薪資范圍

要看具體的(de)(de)酒店(dian)或辦(ban)公室，一(yi)般來說一(yi)線(xian)城市前臺三四千還有可(ke)能(neng)的(de)(de)，要是(shi)在二(er)線(xian)城市的(de)(de)話,那一(yi)兩千差不(bu)多了(le)。

行業前景

不能說沒有前(qian)途(tu)，但(dan)是(shi)難(nan)，因為(wei)前(qian)臺很難(nan)接觸到(dao)公司(si)內部(bu)具(ju)(ju)體運營的(de)東西。比(bi)如你(ni)(ni)想做(zuo)行(xing)政人事部(bu)經(jing)理(li)。那么他們肯定會先從(cong)部(bu)門內找，因為(wei)他們已經(jing)具(ju)(ju)有相關的(de)領域知(zhi)識，和(he)對(dui)業務(wu)相對(dui)熟悉的(de)優勢(因為(wei)你(ni)(ni)做(zuo)前(qian)臺的(de)不可(ke)能有事沒事就往公司(si)內部(bu)跑)。這(zhe)樣的(de)話，你(ni)(ni)就很難(nan)實際進(jin)入(ru)到(dao)公司(si)的(de)運營圈子里去， 除非(fei)你(ni)(ni)有強大的(de)關系網和(he)自身的(de)實力。

任職要求

1、有良好的職業形象(xiang)和氣質，懂得基本的接待(dai)禮儀；

2、普通話標準(zhun)流利(li)，語(yu)言表達能力強，較強的保密意(yi)識；

3、熟悉(xi)行政(zheng)、辦公室管理相關(guan)工作流程(cheng)，良好的溝通、協調和組織能力；

4、熟練使用辦公(gong)(gong)自動化(hua)設(she)備及辦公(gong)(gong)軟件；

5、良好(hao)的(de)團隊合(he)作能力，具有高(gao)度的(de)責任心，工作積極主(zhu)動。

6、善(shan)于(yu)交際(ji)，活潑開朗，口(kou)齒(chi)伶俐。

7、善于迎來(lai)送(song)往(wang)，接洽引導(dao)，動作靈敏。

8、聲音柔美，富(fu)有親和力(li)。

9、善于處(chu)理突發狀況（殘(can)疾(ji)人除(chu)外）。

10、前(qian)臺接待本(ben)身無男女性別(bie)之分，不過由于(yu)脾氣秉性特點(dian)，女士(shi)比男士(shi)更適合(he)。

大堂接待

工作職責

大堂接(jie)待工作的(de)主(zhu)要內容有(you)接(jie)待引導(dao)客(ke)戶(hu)、了解客(ke)戶(hu)需(xu)求、解答(da)客(ke)戶(hu)咨詢(xun)、篩選目標客(ke)戶(hu)、接(jie)入業(ye)務流程、處理客(ke)戶(hu)不(bu)滿及全面(mian)服務客(ke)戶(hu)等。

薪資范圍

在一線城市，大堂接待員的工資(zi)會(hui)高一些，大概在4-5K左右，若在3線城市及以(yi)下，均2-3K的薪資(zi)。

任職要求

1、具備一定的行(xing)政(zheng)管理知識及商務禮(li)儀；

2、形象氣(qi)質佳，普通話標準(zhun)，具備良好的(de)(de)語(yu)言表達能(neng)力，協調力強，能(neng)與他人進(jin)行良好有效(xiao)的(de)(de)溝通;

3、工作(zuo)認真負(fu)責，工作(zuo)積(ji)極(ji)主動。

大堂保安

工作職責

1、注意大堂出人客人的(de)(de)動向，細心觀察(cha)，保證(zheng)酒店和(he)客人的(de)(de)生命財產安全。

2、保持高度警惕，協助總服務臺辦理客(ke)人人住或離店(dian)手續，防止客(ke)人的(de)行(xing)李丟失。

3、維護(hu)大堂(tang)的(de)秩序(xu)，對在大堂(tang)發生爭吵、大聲呼(hu)叫、到(dao)處亂串的(de)客人(ren)要立即(ji)上前婉言勸說(shuo)和制(zhi)止(zhi)，使(shi)大堂(tang)保持(chi)高(gao)雅寧靜。

4、注意保(bao)護大堂(tang)的公共(gong)設施,勸(quan)阻客(ke)人隨意敲擊和損壞或躺在大堂(tang)賓客(ke)休息沙發(fa)上，以保(bao)持(chi)大堂(tang)文(wen)明的環境。

5、要防止客人在大(da)堂亂丟(diu)、亂吐、亂縛、亂坐，發現此情況應立即委婉勸阻。

6、小孩在(zai)大堂追逐打鬧、玩耍，或衣冠(guan)不(bu)整的客人進人大堂時，要及(ji)時勸阻。

7、夜(ye)深時要(yao)加倍警惕(ti)，注意警戒(jie)，對24：00以后(hou)進(jin)入大堂的客(ke)人(ren)要(yao)認真觀察，發現(xian)可疑人(ren)員應上(shang)前詢問。

8、不得在大堂和其他人閑聊。

9、不得擅離職守,要熱情禮貌、周到地(di)回答客人的詢問。

薪資范圍

一般銀(yin)行的大堂(tang)保安(an)人(ren)員都是外聘的或者(zhe)合同工，不是正式(shi)人(ren)員，工資(zi)在2K-4K左右(you)。

行業前景

有(you)些保(bao)安是可(ke)以擔任大堂經理的(de)職務的(de)。做的(de)事情都(dou)一樣，只是說(shuo)招聘時候的(de)要求的(de)不一樣而已。

任職要求

1、了解(jie)公司保安部的各項規(gui)章制度。

2、熟悉公司環境情況和各(ge)重要(yao)巡查崗位的工作要(yao)點(dian)。

3、具有一定(ding)的保安知識和(he)半年以上的實際(ji)工作經驗。

4、具(ju)有敏銳辨認可疑人和事物的能力(li)。

5、具有(you)一定(ding)的消防(fang)知識和實(shi)際操作技能。

6、善(shan)于(yu)溝通和協調上、下(xia)級以及各部(bu)門安全(quan)工作的(de)相互關系。