一、crm系統和erp系統的區別有哪些

企業規模在逐步擴大的時候，為了提高生產和管理的效率，經常需要用到相關管理軟件，crm系統和erp系統是兩(liang)種常用的(de)管(guan)理軟件，它們的(de)區別主要有：

1、概念不同

CRM系(xi)(xi)統，全稱是(shi)(shi)(shi)客戶(hu)關(guan)系(xi)(xi)管(guan)理(li)系(xi)(xi)統，是(shi)(shi)(shi)Customer Relationship Management的縮(suo)(suo)寫，是(shi)(shi)(shi)一種管(guan)理(li)企業(ye)與當(dang)前和潛在客戶(hu)的互動的軟件。ERP系(xi)(xi)統，全稱是(shi)(shi)(shi)企業(ye)資源計劃系(xi)(xi)統，是(shi)(shi)(shi)Enterprise Resource Planning的縮(suo)(suo)寫，是(shi)(shi)(shi)業(ye)務流(liu)程管(guan)理(li)軟件。

2、主要目的不同

crm系統的(de)主要目(mu)的(de)是建立(li)、發展和(he)維護客戶關系，erp系統則強調業務的(de)增長，主要目(mu)的(de)是為了提高整個盈利業務的(de)生產力。

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3、關注對象不同

CRM系統更偏重于(yu)(yu)外向型的問題，比(bi)如營銷(xiao)、服務等與市場和客(ke)(ke)戶(hu)相(xiang)關的外部資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)，強調(diao)合(he)理利用優質服務來開拓和保持客(ke)(ke)戶(hu)，優化(hua)(hua)面對客(ke)(ke)戶(hu)的流(liu)程以減少獲(huo)取和保留客(ke)(ke)戶(hu)的成(cheng)本。ERP則是偏重于(yu)(yu)內(nei)部的問題，關注(zhu)點是企業資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)，比(bi)如生(sheng)產、 庫存、質量(liang)、成(cheng)本等，它的方式主(zhu)要是優化(hua)(hua)內(nei)部管理流(liu)程和其(qi)他內(nei)部資(zi)(zi)源(yuan)(yuan)。

4、應用系統的設計不同

CRM系(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)體系(xi)設計以(yi)客(ke)戶關系(xi)發展(zhan)和(he)維系(xi)為(wei)(wei)目標，系(xi)統(tong)(tong)(tong)以(yi)統(tong)(tong)(tong)一的(de)(de)客(ke)戶數(shu)據庫(ku)(ku)為(wei)(wei)中心(xin)，為(wei)(wei)系(xi)統(tong)(tong)(tong)用戶提(ti)供(gong)客(ke)戶的(de)(de)統(tong)(tong)(tong)一視圖和(he)對客(ke)戶的(de)(de)分析(xi)、預測等工具，同時強調和(he)其他(ta)企業(ye)(ye)應用的(de)(de)集成。ERP系(xi)統(tong)(tong)(tong)是一個“事務(wu)處(chu)理”系(xi)統(tong)(tong)(tong)，強調準確(que)記錄(lu)企業(ye)(ye)中人、財、物各項資源的(de)(de)軌跡，無(wu)縫地集成企業(ye)(ye)生產、庫(ku)(ku)存、倉庫(ku)(ku)、財務(wu)等管理模(mo)塊。大部分CRM系(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)相(xiang)(xiang)對比較靈活，ERP的(de)(de)主要(yao)業(ye)(ye)務(wu)流(liu)程(cheng)則相(xiang)(xiang)對固定。

5、管理理念不同

CRM系統的(de)理念是以客戶(hu)(hu)關系的(de)建立(li)、發展和(he)維(wei)持(chi)(chi)為主要目的(de)，更(geng)關注市(shi)場與客戶(hu)(hu)，專(zhuan)注于營銷、銷售(shou)過程(cheng)、業(ye)(ye)務(wu)流程(cheng)、客戶(hu)(hu)服務(wu)和(he)支持(chi)(chi)等方面的(de)管理。ERP的(de)管理理念是提(ti)(ti)高企(qi)業(ye)(ye)內(nei)部(bu)(bu)資源的(de)計(ji)劃和(he)控制(zhi)能(neng)力，講究的(de)是在(zai)滿足客戶(hu)(hu)、及時最大(da)限度(du)地降低各種成本，通過提(ti)(ti)高內(nei)部(bu)(bu)運(yun)轉效(xiao)率(lv)來提(ti)(ti)高對客戶(hu)(hu)的(de)服務(wu)質量，可以說是以效(xiao)率(lv)為中心。

二、企業應該選crm軟件還是erp軟件

crm軟件和erp軟件在很多方面都存(cun)在區別(bie)，對于企(qi)業(ye)來說(shuo)，到底是(shi)選(xuan)crm還是(shi)erp，主要看(kan)企(qi)業(ye)自身的(de)需要：

1、如果一個企業需要管理與客戶的交互，并且對銷售業績提升、銷售人員管理、營銷銷售自動化有需求的，就可以選擇一款合適的CRM系統軟件。

2、如(ru)果(guo)一個企業(ye)對現有流程存在普遍(bian)不滿意的情況(kuang)，那可能更需要erp系統(tong)。