一、crm系統和erp系統的區別有哪些

企業規模在逐步擴大的時候，為了提高生產和管理的效率，經常需要用到相關管理軟件，crm系統和erp系(xi)統是兩種常用的管理軟件，它們的區別主要有：

1、概念不同

CRM系(xi)統(tong)，全稱是(shi)客(ke)戶(hu)關系(xi)管理(li)系(xi)統(tong)，是(shi)Customer Relationship Management的縮(suo)寫，是(shi)一種管理(li)企業(ye)與當前和潛(qian)在客(ke)戶(hu)的互動的軟件。ERP系(xi)統(tong)，全稱是(shi)企業(ye)資源計劃系(xi)統(tong)，是(shi)Enterprise Resource Planning的縮(suo)寫，是(shi)業(ye)務流程管理(li)軟件。

2、主要目的不同

crm系統的(de)主要目的(de)是(shi)(shi)建立、發展(zhan)和維(wei)護客戶關系，erp系統則強調業務(wu)的(de)增(zeng)長，主要目的(de)是(shi)(shi)為了提高整個盈(ying)利業務(wu)的(de)生產力(li)。

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3、關注對象不同

CRM系(xi)統更偏重于外向型的(de)(de)問題，比如(ru)營銷、服(fu)務(wu)等與市場和客(ke)戶(hu)相關的(de)(de)外部資源，強調合理利用優(you)質(zhi)(zhi)服(fu)務(wu)來(lai)開拓和保持客(ke)戶(hu)，優(you)化面對客(ke)戶(hu)的(de)(de)流程以減(jian)少獲(huo)取(qu)和保留客(ke)戶(hu)的(de)(de)成本(ben)。ERP則是偏重于內部的(de)(de)問題，關注點是企業資源，比如(ru)生產、 庫存、質(zhi)(zhi)量、成本(ben)等，它的(de)(de)方式主要(yao)是優(you)化內部管(guan)理流程和其他內部資源。

4、應用系統的設計不同

CRM系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)體系(xi)(xi)(xi)設計以(yi)客戶關系(xi)(xi)(xi)發展和維系(xi)(xi)(xi)為目(mu)標，系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)以(yi)統(tong)(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)客戶數據庫為中心，為系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)用戶提供客戶的(de)統(tong)(tong)(tong)(tong)一(yi)(yi)視(shi)圖和對客戶的(de)分析、預測等(deng)工具(ju)，同時強調和其(qi)他企業(ye)(ye)(ye)應用的(de)集(ji)成(cheng)。ERP系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)是一(yi)(yi)個“事務(wu)(wu)處(chu)理”系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)，強調準(zhun)確(que)記錄企業(ye)(ye)(ye)中人、財、物各項資(zi)源的(de)軌跡，無縫地(di)集(ji)成(cheng)企業(ye)(ye)(ye)生產、庫存、倉庫、財務(wu)(wu)等(deng)管理模塊(kuai)。大部(bu)分CRM系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)流程相對比較靈活，ERP的(de)主(zhu)要業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)流程則相對固(gu)定。

5、管理理念不同

CRM系(xi)統的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)念是(shi)(shi)以客(ke)戶關(guan)系(xi)的(de)(de)(de)(de)建立、發展和(he)(he)維(wei)持為主(zhu)要目的(de)(de)(de)(de)，更關(guan)注(zhu)市場(chang)與(yu)客(ke)戶，專注(zhu)于(yu)營(ying)銷(xiao)、銷(xiao)售過程、業(ye)務流(liu)程、客(ke)戶服務和(he)(he)支(zhi)持等方(fang)面的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)。ERP的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)念是(shi)(shi)提高(gao)企(qi)業(ye)內部資源(yuan)的(de)(de)(de)(de)計(ji)劃和(he)(he)控制能力，講究的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)在滿足客(ke)戶、及時(shi)最(zui)大(da)限度地降低各種成本(ben)，通過提高(gao)內部運轉效率來提高(gao)對客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)服務質量，可以說(shuo)是(shi)(shi)以效率為中(zhong)心。

二、企業應該選crm軟件還是erp軟件

crm軟件和erp軟件在很多方面都存在區別，對于(yu)企(qi)業(ye)來說，到底(di)是(shi)選crm還(huan)是(shi)erp，主(zhu)要看企(qi)業(ye)自身的(de)需要：

1、如果一個企業需要管理與客戶的交互，并且對銷售業績提升、銷售人員管理、營銷銷售自動化有需求的，就可以選擇一款合適的CRM系統軟件。

2、如果(guo)一個企業對現(xian)有流程存(cun)在(zai)普遍不滿意的情況，那可(ke)能更需要erp系統。