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一、crm軟件是什么意思

crm軟件(jian)，全稱是Customer relationship management，翻譯過來就是客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系管理(li)，是指利(li)(li)用軟件(jian)、硬件(jian)和網絡(luo)技術，為企(qi)業(ye)(ye)建立一個客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)信(xin)息(xi)收(shou)集、管理(li)、分(fen)析(xi)和利(li)(li)用的(de)(de)信(xin)息(xi)系統(tong)(tong)，主要以(yi)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)數據的(de)(de)管理(li)為核(he)心，記錄企(qi)業(ye)(ye)在市(shi)場營銷和銷售過程中(zhong)和客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)發生的(de)(de)各(ge)種(zhong)交互行為，以(yi)及各(ge)類有關(guan)活動的(de)(de)狀(zhuang)態，提(ti)供(gong)各(ge)類數據模型，為后期的(de)(de)分(fen)析(xi)和決策提(ti)供(gong)支持。與此(ci)同時，CRM系統(tong)(tong)也(ye)是一種(zhong)管理(li)企(qi)業(ye)(ye)和與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)（無論是當(dang)前客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)還是潛在客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)）之間互動的(de)(de)方法。該系統(tong)(tong)可以(yi)滿足(zu)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)個性化的(de)(de)需求，降(jiang)低銷售的(de)(de)成本(ben)，增加收(shou)入，從(cong)而(er)進(jin)一步提(ti)升企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)盈利(li)(li)能(neng)(neng)力(li)和競爭能(neng)(neng)力(li)。

二、crm軟件大概多少錢

crm軟件是管理客戶關系的軟件，市面上的crm系統有免費的，也有收費的，收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種，按年收費相當于租用，每年按使用人數交費，具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同，便宜的大概一年幾百元到幾千元左右，大型的crm軟件租用費用則比較貴，可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的，一次付費，終身使用，其價格一般在一兩萬元左右不等，如果需要定制開發crm系統的話，價格更貴，有的甚至要十幾萬、幾十萬元，具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多，包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等，大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。

三、crm軟件定制開發服務的優缺點

1、定制crm軟件的優點：（1）適應企業個性化流程：定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。（2）擴展(zhan)crm軟(ruan)(ruan)件的(de)(de)(de)(de)功(gong)能(neng)(neng)：對于(yu)一些非傳統(tong)行業(ye)，或者企業(ye)管(guan)理者的(de)(de)(de)(de)獨特管(guan)理思路，會需要(yao)(yao)用(yong)到(dao)一些框架(jia)之外的(de)(de)(de)(de)功(gong)能(neng)(neng)，定制(zhi)(zhi)可(ke)(ke)以讓企業(ye)有(you)自由發(fa)揮的(de)(de)(de)(de)空(kong)間。（3）支持本地部署：可(ke)(ke)以選擇將軟(ruan)(ruan)件部署在(zai)云端或者本地服務器，服務器維護權在(zai)企業(ye)手中(zhong)，數據私密性有(you)保障(zhang)。2、CRM軟(ruan)(ruan)件定制(zhi)(zhi)開(kai)發(fa)缺點：（1）費用(yong)高昂：定制(zhi)(zhi)化的(de)(de)(de)(de)CRM系(xi)統(tong)不(bu)(bu)管(guan)是(shi)自主開(kai)發(fa)還是(shi)委托給第三方開(kai)放(fang)商(shang)，費用(yong)都是(shi)較(jiao)高的(de)(de)(de)(de)。（2）架(jia)構不(bu)(bu)成熟：CRM系(xi)統(tong)專業(ye)性較(jiao)強，功(gong)能(neng)(neng)也比較(jiao)復雜(za)，對開(kai)發(fa)者的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)較(jiao)高，不(bu)(bu)僅僅是(shi)技術方面(mian)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)。（3）實(shi)施周期(qi)長(chang)：定制(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)crm軟(ruan)(ruan)件在(zai)定制(zhi)(zhi)過程(cheng)中(zhong)，需求(qiu)溝(gou)通、功(gong)能(neng)(neng)設計等都需要(yao)(yao)更(geng)長(chang)的(de)(de)(de)(de)時間。（4）需求(qiu)盲目：有(you)的(de)(de)(de)(de)企業(ye)只知道(dao)標準版本的(de)(de)(de)(de)軟(ruan)(ruan)件公司用(yong)不(bu)(bu)起來，但(dan)是(shi)完全去定制(zhi)(zhi)一套(tao)屬于(yu)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)CRM系(xi)統(tong)又不(bu)(bu)知道(dao)從(cong)哪里(li)開(kai)始做起，需求(qiu)比較(jiao)盲目。

四、crm軟件包括哪些主要模塊

1、系(xi)統設(she)置(zhi)功(gong)(gong)能(neng)模塊(kuai)(kuai)(kuai)：包括報表(biao)管(guan)(guan)理、個性(xing)化(hua)設(she)置(zhi)、自(zi)定(ding)義設(she)置(zhi)、用戶(hu)管(guan)(guan)理、權限(xian)設(she)置(zhi)、數(shu)據導(dao)入、界面設(she)置(zhi)、單位信(xin)息(xi)管(guan)(guan)理功(gong)(gong)能(neng)等(deng)(deng)。2、客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理功(gong)(gong)能(neng)模塊(kuai)(kuai)(kuai)：包括信(xin)息(xi)化(hua)集中管(guan)(guan)理客(ke)(ke)戶(hu)資料、客(ke)(ke)戶(hu)標簽自(zi)定(ding)義、發(fa)掘銷(xiao)(xiao)(xiao)售新(xin)機會、客(ke)(ke)戶(hu)批量轉移等(deng)(deng)。3、數(shu)據統計(ji)功(gong)(gong)能(neng)模塊(kuai)(kuai)(kuai)：可以自(zi)動(dong)(dong)生(sheng)成報表(biao)，并根據建立的(de)各種不(bu)同的(de)信(xin)息(xi)，快速(su)查詢出所需(xu)(xu)要(yao)的(de)統計(ji)信(xin)息(xi)，為企業數(shu)據分析(xi)(xi)提(ti)(ti)供有力的(de)依據。4、銷(xiao)(xiao)(xiao)售管(guan)(guan)理功(gong)(gong)能(neng)模塊(kuai)(kuai)(kuai)：幫(bang)助企業更(geng)加(jia)快速(su)的(de)掌握市場(chang)的(de)新(xin)動(dong)(dong)態(tai)，即(ji)時了解消(xiao)費(fei)者的(de)最新(xin)消(xiao)費(fei)需(xu)(xu)求、拓寬(kuan)銷(xiao)(xiao)(xiao)售渠道、完(wan)善營銷(xiao)(xiao)(xiao)方案。5、通訊中心功(gong)(gong)能(neng)模塊(kuai)(kuai)(kuai)：提(ti)(ti)供聯(lian)系(xi)人分類管(guan)(guan)理、聯(lian)系(xi)人分析(xi)(xi)、短信(xin)郵件群發(fa)等(deng)(deng)功(gong)(gong)能(neng)。