一、crm軟件是什么意思
crm軟件,全(quan)稱是(shi)(shi)Customer relationship management,翻譯過(guo)(guo)來(lai)就(jiu)是(shi)(shi)客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)(guan)系管(guan)理,是(shi)(shi)指利用軟件、硬件和網(wang)絡技(ji)術,為企業(ye)(ye)建立一個客(ke)戶(hu)(hu)信(xin)(xin)息收集、管(guan)理、分(fen)析(xi)和利用的(de)信(xin)(xin)息系統,主(zhu)要(yao)以客(ke)戶(hu)(hu)數據的(de)管(guan)理為核(he)心,記錄企業(ye)(ye)在市場營銷(xiao)和銷(xiao)售(shou)過(guo)(guo)程(cheng)中和客(ke)戶(hu)(hu)發生的(de)各(ge)(ge)種交互行為,以及各(ge)(ge)類有(you)關(guan)(guan)活動(dong)的(de)狀(zhuang)態(tai),提供(gong)各(ge)(ge)類數據模型(xing),為后期(qi)的(de)分(fen)析(xi)和決策提供(gong)支持。與(yu)此同時,CRM系統也是(shi)(shi)一種管(guan)理企業(ye)(ye)和與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)(無論(lun)是(shi)(shi)當前客(ke)戶(hu)(hu)還是(shi)(shi)潛(qian)在客(ke)戶(hu)(hu))之間互動(dong)的(de)方法。該系統可以滿足客(ke)戶(hu)(hu)個性化的(de)需求,降低(di)銷(xiao)售(shou)的(de)成本,增(zeng)加收入(ru),從而進一步提升企業(ye)(ye)的(de)盈利能力(li)和競(jing)爭能力(li)。
二、crm軟件大概多少錢
crm軟件是管理客戶關系的軟件,市面上的crm系統有免費的,也有收費的,收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種,按年收費相當于租用,每年按使用人數交費,具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同,便宜的大概一年幾百元到幾千元左右,大型的crm軟件租用費用則比較貴,可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的,一次付費,終身使用,其價格一般在一兩萬元左右不等,如果需要定制開發crm系統的話,價格更貴,有的甚至要十幾萬、幾十萬元,具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多,包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等,大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。
三、crm軟件定制開發服務的優缺點
1、定制crm軟件的優點:(1)適應企業個性化流程:定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求,讓軟件去適應企業,而非企業適應軟件。(2)擴展(zhan)crm軟(ruan)件(jian)的(de)(de)功(gong)能(neng):對(dui)于一(yi)(yi)些非傳統(tong)(tong)行業,或(huo)者(zhe)企(qi)業管(guan)理(li)者(zhe)的(de)(de)獨特管(guan)理(li)思(si)路(lu),會需(xu)(xu)要(yao)用(yong)到一(yi)(yi)些框(kuang)架之外的(de)(de)功(gong)能(neng),定(ding)制(zhi)(zhi)可以(yi)(yi)讓企(qi)業有自由發(fa)揮的(de)(de)空間。(3)支持本地部(bu)署:可以(yi)(yi)選擇將軟(ruan)件(jian)部(bu)署在(zai)云(yun)端(duan)或(huo)者(zhe)本地服務器(qi),服務器(qi)維護(hu)權(quan)在(zai)企(qi)業手中,數據私密(mi)性有保障。2、CRM軟(ruan)件(jian)定(ding)制(zhi)(zhi)開(kai)(kai)發(fa)缺點:(1)費用(yong)高(gao)昂:定(ding)制(zhi)(zhi)化的(de)(de)CRM系(xi)統(tong)(tong)不(bu)管(guan)是(shi)(shi)(shi)(shi)自主開(kai)(kai)發(fa)還是(shi)(shi)(shi)(shi)委(wei)托給第三方(fang)開(kai)(kai)放(fang)商,費用(yong)都是(shi)(shi)(shi)(shi)較高(gao)的(de)(de)。(2)架構不(bu)成熟:CRM系(xi)統(tong)(tong)專業性較強(qiang),功(gong)能(neng)也比較復(fu)雜,對(dui)開(kai)(kai)發(fa)者(zhe)的(de)(de)要(yao)求(qiu)較高(gao),不(bu)僅僅是(shi)(shi)(shi)(shi)技術方(fang)面的(de)(de)要(yao)求(qiu)。(3)實(shi)施周(zhou)期長(chang):定(ding)制(zhi)(zhi)的(de)(de)crm軟(ruan)件(jian)在(zai)定(ding)制(zhi)(zhi)過程中,需(xu)(xu)求(qiu)溝通、功(gong)能(neng)設計等都需(xu)(xu)要(yao)更長(chang)的(de)(de)時間。(4)需(xu)(xu)求(qiu)盲目(mu):有的(de)(de)企(qi)業只知道標準(zhun)版本的(de)(de)軟(ruan)件(jian)公(gong)司用(yong)不(bu)起來(lai),但是(shi)(shi)(shi)(shi)完全去定(ding)制(zhi)(zhi)一(yi)(yi)套(tao)屬于自己(ji)的(de)(de)CRM系(xi)統(tong)(tong)又(you)不(bu)知道從哪里開(kai)(kai)始(shi)做起,需(xu)(xu)求(qiu)比較盲目(mu)。
四、crm軟件包括哪些主要模塊
1、系(xi)(xi)統設(she)置(zhi)(zhi)功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)模塊(kuai)(kuai)(kuai):包括報表(biao)管理(li)(li)(li)(li)、個性(xing)化(hua)設(she)置(zhi)(zhi)、自(zi)(zi)定(ding)義(yi)設(she)置(zhi)(zhi)、用戶管理(li)(li)(li)(li)、權(quan)限設(she)置(zhi)(zhi)、數據(ju)(ju)導入、界面(mian)設(she)置(zhi)(zhi)、單(dan)位信(xin)(xin)息(xi)(xi)管理(li)(li)(li)(li)功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)等(deng)。2、客(ke)(ke)戶管理(li)(li)(li)(li)功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)模塊(kuai)(kuai)(kuai):包括信(xin)(xin)息(xi)(xi)化(hua)集中(zhong)管理(li)(li)(li)(li)客(ke)(ke)戶資料、客(ke)(ke)戶標(biao)簽自(zi)(zi)定(ding)義(yi)、發掘銷售新機會、客(ke)(ke)戶批量轉移等(deng)。3、數據(ju)(ju)統計功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)模塊(kuai)(kuai)(kuai):可以自(zi)(zi)動生成報表(biao),并根據(ju)(ju)建立的各種不同的信(xin)(xin)息(xi)(xi),快速(su)查詢出所需(xu)要的統計信(xin)(xin)息(xi)(xi),為企(qi)業(ye)數據(ju)(ju)分(fen)(fen)析提供(gong)有(you)力的依據(ju)(ju)。4、銷售管理(li)(li)(li)(li)功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)模塊(kuai)(kuai)(kuai):幫助企(qi)業(ye)更(geng)加快速(su)的掌握市場的新動態,即時了解消費(fei)(fei)者的最(zui)新消費(fei)(fei)需(xu)求、拓(tuo)寬銷售渠道、完(wan)善營銷方案。5、通訊中(zhong)心(xin)功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)模塊(kuai)(kuai)(kuai):提供(gong)聯(lian)系(xi)(xi)人分(fen)(fen)類(lei)管理(li)(li)(li)(li)、聯(lian)系(xi)(xi)人分(fen)(fen)析、短信(xin)(xin)郵件群發等(deng)功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)。