一、crm軟件是什么意思
crm軟(ruan)件(jian)，全稱是Customer relationship management，翻譯(yi)過來就是客戶關系管理(li)，是指利用軟(ruan)件(jian)、硬件(jian)和(he)(he)網(wang)絡技術(shu)，為(wei)(wei)企(qi)(qi)業(ye)建(jian)立一個(ge)客戶信息(xi)收集、管理(li)、分析和(he)(he)利用的(de)(de)信息(xi)系統(tong)，主要以客戶數據(ju)的(de)(de)管理(li)為(wei)(wei)核(he)心，記錄企(qi)(qi)業(ye)在市場營銷和(he)(he)銷售過程中和(he)(he)客戶發(fa)生的(de)(de)各(ge)(ge)(ge)種交互(hu)行為(wei)(wei)，以及各(ge)(ge)(ge)類有關活(huo)動(dong)(dong)的(de)(de)狀態，提供(gong)各(ge)(ge)(ge)類數據(ju)模型，為(wei)(wei)后(hou)期的(de)(de)分析和(he)(he)決策提供(gong)支持(chi)。與此同(tong)時，CRM系統(tong)也是一種管理(li)企(qi)(qi)業(ye)和(he)(he)與客戶（無論(lun)是當前(qian)客戶還是潛在客戶）之間互(hu)動(dong)(dong)的(de)(de)方(fang)法(fa)。該(gai)系統(tong)可以滿足客戶個(ge)性化的(de)(de)需(xu)求，降低銷售的(de)(de)成本，增加收入(ru)，從而進(jin)一步提升企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)盈利能力和(he)(he)競爭能力。
二、crm軟件大概多少錢
crm軟件是管理客戶關系的軟件，市面上的crm系統有免費的，也有收費的，收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種，按年收費相當于租用，每年按使用人數交費，具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同，便宜的大概一年幾百元到幾千元左右，大型的crm軟件租用費用則比較貴，可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的，一次付費，終身使用，其價格一般在一兩萬元左右不等，如果需要定制開發crm系統的話，價格更貴，有的甚至要十幾萬、幾十萬元，具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多，包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等，大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。
三、crm軟件定制開發服務的優缺點
1、定制crm軟件的優點：（1）適應企業個性化流程：定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。（2）擴展crm軟(ruan)件(jian)(jian)的(de)(de)(de)功能(neng)：對(dui)于一些(xie)非傳統(tong)(tong)行業，或者(zhe)企業管理(li)者(zhe)的(de)(de)(de)獨特管理(li)思(si)路，會需要用(yong)(yong)到一些(xie)框架之外的(de)(de)(de)功能(neng)，定制可(ke)以讓企業有自由(you)發揮的(de)(de)(de)空(kong)間(jian)。（3）支持本(ben)地部(bu)署：可(ke)以選(xuan)擇(ze)將軟(ruan)件(jian)(jian)部(bu)署在云端或者(zhe)本(ben)地服務器，服務器維護權在企業手中，數據(ju)私密性有保障。2、CRM軟(ruan)件(jian)(jian)定制開(kai)發缺點：（1）費(fei)用(yong)(yong)高昂(ang)：定制化的(de)(de)(de)CRM系統(tong)(tong)不(bu)管是(shi)(shi)自主(zhu)開(kai)發還(huan)是(shi)(shi)委托(tuo)給(gei)第三方開(kai)放商，費(fei)用(yong)(yong)都是(shi)(shi)較高的(de)(de)(de)。（2）架構不(bu)成(cheng)熟：CRM系統(tong)(tong)專(zhuan)業性較強，功能(neng)也比較復雜，對(dui)開(kai)發者(zhe)的(de)(de)(de)要求(qiu)較高，不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)技術(shu)方面的(de)(de)(de)要求(qiu)。（3）實施周期長(chang)：定制的(de)(de)(de)crm軟(ruan)件(jian)(jian)在定制過程中，需求(qiu)溝通(tong)、功能(neng)設計等(deng)都需要更長(chang)的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)。（4）需求(qiu)盲目：有的(de)(de)(de)企業只(zhi)知(zhi)道(dao)標準版本(ben)的(de)(de)(de)軟(ruan)件(jian)(jian)公司用(yong)(yong)不(bu)起來，但是(shi)(shi)完全去定制一套屬于自己的(de)(de)(de)CRM系統(tong)(tong)又不(bu)知(zhi)道(dao)從(cong)哪里開(kai)始做起，需求(qiu)比較盲目。
四、crm軟件包括哪些主要模塊
1、系統(tong)設(she)置(zhi)功(gong)(gong)能模(mo)(mo)塊(kuai)：包括報(bao)表管(guan)(guan)理(li)(li)、個(ge)性(xing)化設(she)置(zhi)、自定(ding)義(yi)設(she)置(zhi)、用(yong)戶(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)、權限設(she)置(zhi)、數(shu)(shu)據導入、界面設(she)置(zhi)、單位信(xin)(xin)息管(guan)(guan)理(li)(li)功(gong)(gong)能等。2、客(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)功(gong)(gong)能模(mo)(mo)塊(kuai)：包括信(xin)(xin)息化集中(zhong)管(guan)(guan)理(li)(li)客(ke)戶(hu)資料、客(ke)戶(hu)標簽自定(ding)義(yi)、發掘(jue)銷(xiao)售新機會、客(ke)戶(hu)批量轉(zhuan)移等。3、數(shu)(shu)據統(tong)計功(gong)(gong)能模(mo)(mo)塊(kuai)：可(ke)以自動(dong)生(sheng)成報(bao)表，并根據建立的(de)(de)各種不同的(de)(de)信(xin)(xin)息，快速查詢(xun)出所需要的(de)(de)統(tong)計信(xin)(xin)息，為(wei)企(qi)業(ye)數(shu)(shu)據分析(xi)提(ti)供有力的(de)(de)依據。4、銷(xiao)售管(guan)(guan)理(li)(li)功(gong)(gong)能模(mo)(mo)塊(kuai)：幫助企(qi)業(ye)更加快速的(de)(de)掌握市場的(de)(de)新動(dong)態，即(ji)時了解消費者的(de)(de)最新消費需求、拓(tuo)寬銷(xiao)售渠道(dao)、完善(shan)營銷(xiao)方案。5、通訊中(zhong)心功(gong)(gong)能模(mo)(mo)塊(kuai)：提(ti)供聯(lian)系人分類管(guan)(guan)理(li)(li)、聯(lian)系人分析(xi)、短信(xin)(xin)郵件群(qun)發等功(gong)(gong)能。
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