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在線客服系統行業簡介

一、在線客服系統有什么功能

1、客戶實時對話

客(ke)戶到(dao)訪，在(zai)線(xian)(xian)客(ke)服系統(tong)可以第一時間聲音、彈窗提(ti)(ti)醒(xing)客(ke)服人員(yuan)進行接(jie)待。支持客(ke)服接(jie)待時發送(song)文字(zi)、圖片(pian)、表情、文件、視(shi)頻、音頻、語音等多種對(dui)話形式，同時針對(dui)國外客(ke)戶，米多客(ke)在(zai)線(xian)(xian)客(ke)服系統(tong)還提(ti)(ti)供智能(neng)翻譯功能(neng)，幫助企業輕(qing)松(song)實現與世界各地客(ke)戶進行溝通交流。

2、客戶來源統計

企(qi)業會在多個(ge)渠道(dao)進行營銷投放，在線客服系統可以(yi)把握(wo)客戶(hu)的(de)來源，有助于我們更(geng)有針對性地(di)進行宣傳(chuan)推廣(guang)，節省成(cheng)本的(de)同時(shi)，更(geng)有效地(di)獲客。

3、客戶CRM存儲

在線客(ke)服系統可以根據(ju)客(ke)戶的(de)不同類別和需求，對(dui)其(qi)進行多維度(du)標簽分類存儲，為客(ke)戶管理劃分清晰的(de)管理方(fang)式。客(ke)戶資料會存儲到企業自己的(de)數據(ju)庫(ku)中，方(fang)便后續轉化變現的(de)同時，也提升(sheng)了客(ke)戶信息安全性。

4、智能機器人客服

很多客(ke)(ke)(ke)戶的問(wen)題一般是重復的，還(huan)有些無效(xiao)客(ke)(ke)(ke)戶，消耗(hao)了客(ke)(ke)(ke)服(fu)人員太(tai)多精(jing)力(li)。針對(dui)這一點(dian)，在線客(ke)(ke)(ke)服(fu)系統提供了智能機器人客(ke)(ke)(ke)服(fu)，來代替(ti)人工進(jin)行重復和常見問(wen)題接待(dai)，以及(ji)篩查(cha)無效(xiao)客(ke)(ke)(ke)戶，緩(huan)解(jie)客(ke)(ke)(ke)服(fu)人員工作壓力(li)，讓客(ke)(ke)(ke)服(fu)人員有時(shi)間處(chu)理復雜和有意義的對(dui)話。

5、詢前表單

在(zai)(zai)對(dui)話開啟時，在(zai)(zai)線客(ke)(ke)服系(xi)統(tong)可在(zai)(zai)對(dui)話窗口彈(dan)出詢前表單，讓(rang)客(ke)(ke)戶更高效地反饋問題和收集客(ke)(ke)戶的基本資(zi)料，也讓(rang)企業更好了解(jie)客(ke)(ke)戶意愿(yuan)。

二、在線客服系統的特點是什么

在線客服系(xi)統(tong)(tong)的(de)第一個特點就是方(fang)便快捷。以前想跟客戶交流(liu)可(ke)能需要(yao)下載不同軟件，還需要(yao)添加客戶為(wei)好友，如若添加不成功就失去了(le)一次業務推廣的(de)機會。在線客服系(xi)統(tong)(tong)不需要(yao)客戶下載，只要(yao)客戶瀏覽企業業務頁面，客服系(xi)統(tong)(tong)就能及(ji)時跟客戶進行溝通。

在線(xian)客(ke)服系統的(de)第二(er)個(ge)特點就是智能化，也就是服務(wu)窗口能夠根據客(ke)戶(hu)訴求進行最大化，或者是最小(xiao)化。所(suo)以(yi)將在線(xian)客(ke)服系統作為服務(wu)客(ke)戶(hu)的(de)方法還(huan)是非常好的(de)。

三、在線客服系統是什么

在線客服系統(tong)是(shi)一種(zhong)網頁版即(ji)時(shi)通訊(xun)軟(ruan)件(jian)的(de)統(tong)稱(cheng)。相比較其(qi)他即(ji)時(shi)通訊(xun)軟(ruan)件(jian)，它實現和網站以及其(qi)他渠道的(de)無縫結合，為(wei)網站以及其(qi)他應用提(ti)供和訪(fang)客對話的(de)平臺。

訪(fang)客(ke)(ke)在(zai)訪(fang)問企(qi)(qi)業(ye)應(ying)用(yong)時無需安裝任何軟件，即可(ke)通過企(qi)(qi)業(ye)集成的(de)客(ke)(ke)服SDK進行(xing)對話。在(zai)線(xian)客(ke)(ke)服系(xi)統共有(you)的(de)一個(ge)特點是：應(ying)用(yong)的(de)所(suo)有(you)者想要使用(yong)在(zai)線(xian)客(ke)(ke)服系(xi)統，必須先向在(zai)線(xian)客(ke)(ke)服系(xi)統申請一個(ge)帳戶，然(ran)后生成各(ge)個(ge)渠(qu)道的(de)接(jie)入(ru)代碼(ma)，然(ran)后把這(zhe)段代碼(ma)嵌入(ru)到網站或者APP當中。用(yong)申請的(de)帳戶登錄在(zai)線(xian)客(ke)(ke)服系(xi)統，就可(ke)以(yi)開始(shi)使用(yong)了。

四、在線客服系統的分類

在線客服系統(tong)分為三類：

1、第一(yi)類是運用C/S模(mo)式，一(yi)般以坐席收費，需要安裝的客服(fu)系(xi)統，服(fu)務與(yu)品質(zhi)都很好。

2、第(di)二(er)類是以B/S模式，按照功(gong)能收費，不同的(de)(de)功(gong)能不同的(de)(de)收費，而(er)坐(zuo)席一般是無(wu)限的(de)(de)。

3、第三(san)類具備(bei)C/S模(mo)式也具備(bei)B/S模(mo)式。

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