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在線客服系統行業簡介

一、在線客服系統有什么功能

1、客戶實時對話

客(ke)(ke)(ke)戶(hu)到訪，在(zai)(zai)線客(ke)(ke)(ke)服系統(tong)可以(yi)第一時(shi)間聲音、彈窗(chuang)提(ti)醒(xing)客(ke)(ke)(ke)服人員進行接待(dai)。支(zhi)持客(ke)(ke)(ke)服接待(dai)時(shi)發送文(wen)字、圖片(pian)、表情、文(wen)件、視頻、音頻、語(yu)音等多種對話(hua)形式(shi)，同時(shi)針對國外(wai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，米多客(ke)(ke)(ke)在(zai)(zai)線客(ke)(ke)(ke)服系統(tong)還(huan)提(ti)供智能翻譯功能，幫助企業輕(qing)松實現(xian)與(yu)世界各地(di)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)進行溝通交(jiao)流。

2、客戶來源統計

企(qi)業(ye)會在多個(ge)渠道進行營銷投放，在線(xian)客服(fu)系統可以把握客戶的(de)(de)來源(yuan)，有(you)助于(yu)我們更有(you)針對性地(di)進行宣傳推廣，節省成本的(de)(de)同時，更有(you)效地(di)獲(huo)客。

3、客戶CRM存儲

在線(xian)客(ke)(ke)服系統可以根(gen)據客(ke)(ke)戶(hu)的(de)不同類(lei)別(bie)和(he)需求，對(dui)其進行多維度標簽(qian)分類(lei)存(cun)儲，為客(ke)(ke)戶(hu)管(guan)理劃(hua)分清晰的(de)管(guan)理方式(shi)。客(ke)(ke)戶(hu)資料會存(cun)儲到企業(ye)自己(ji)的(de)數據庫中，方便后續轉化變現的(de)同時，也提升了客(ke)(ke)戶(hu)信息安全性。

4、智能機器人客服

很多(duo)客(ke)戶的問題一般是重復的，還有些無效(xiao)(xiao)客(ke)戶，消耗了客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)太多(duo)精力。針對這一點(dian)，在線客(ke)服(fu)系(xi)統提供(gong)了智(zhi)能機器人(ren)客(ke)服(fu)，來代(dai)替人(ren)工進行重復和常見問題接(jie)待，以及(ji)篩查無效(xiao)(xiao)客(ke)戶，緩(huan)解客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)工作壓力，讓客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)有時(shi)間處理復雜和有意義的對話。

5、詢前表單

在(zai)對話開啟時，在(zai)線客服系統可在(zai)對話窗口彈出詢(xun)前表單，讓客戶更(geng)高效地(di)反饋(kui)問題(ti)和(he)收集客戶的基本資料，也讓企業更(geng)好了(le)解客戶意愿。

二、在線客服系統的特點是什么

在(zai)線客(ke)(ke)服系(xi)統(tong)的第(di)一個特點就是方便快捷。以前想跟(gen)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)交流可(ke)能需(xu)(xu)要下載(zai)不同(tong)軟件，還需(xu)(xu)要添加客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)為好友，如(ru)若添加不成功就失去了一次(ci)業(ye)務推廣(guang)的機(ji)會。在(zai)線客(ke)(ke)服系(xi)統(tong)不需(xu)(xu)要客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)下載(zai)，只要客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)瀏覽(lan)企(qi)業(ye)業(ye)務頁(ye)面，客(ke)(ke)服系(xi)統(tong)就能及時跟(gen)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)進行溝通。

在線(xian)客(ke)服系統的第二個特點就是(shi)智能(neng)化(hua)，也就是(shi)服務(wu)窗口(kou)能(neng)夠根據客(ke)戶(hu)訴(su)求進行最大化(hua)，或者是(shi)最小化(hua)。所(suo)以(yi)將(jiang)在線(xian)客(ke)服系統作(zuo)為服務(wu)客(ke)戶(hu)的方法還是(shi)非常好的。

三、在線客服系統是什么

在線客服系統是一種網(wang)頁版(ban)即時(shi)通訊軟件(jian)的統稱(cheng)。相比(bi)較(jiao)其他(ta)(ta)即時(shi)通訊軟件(jian)，它(ta)實(shi)現和網(wang)站以及其他(ta)(ta)渠(qu)道的無(wu)縫結合，為網(wang)站以及其他(ta)(ta)應用提供和訪客對話(hua)的平臺。

訪(fang)客(ke)(ke)(ke)在訪(fang)問企業應(ying)用(yong)時無需安裝(zhuang)任何(he)軟件，即可通過企業集成的客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)SDK進行對話(hua)。在線(xian)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統(tong)共有(you)的一個(ge)特點(dian)是：應(ying)用(yong)的所有(you)者想要使(shi)用(yong)在線(xian)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統(tong)，必(bi)須先向在線(xian)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統(tong)申(shen)請一個(ge)帳(zhang)戶，然后生成各個(ge)渠道的接(jie)入(ru)代(dai)碼，然后把這段代(dai)碼嵌入(ru)到網站或者APP當(dang)中。用(yong)申(shen)請的帳(zhang)戶登錄在線(xian)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統(tong)，就可以開(kai)始使(shi)用(yong)了。

四、在線客服系統的分類

在(zai)線客服系統分為(wei)三類：

1、第一類(lei)是運用C/S模式，一般以坐(zuo)席(xi)收費，需要安裝的客服(fu)系(xi)統，服(fu)務與品質都很好。

2、第二類是(shi)以B/S模式，按照功能收費，不(bu)同(tong)(tong)的功能不(bu)同(tong)(tong)的收費，而坐席一(yi)般是(shi)無限的。

3、第三類(lei)具(ju)備(bei)C/S模(mo)式也(ye)具(ju)備(bei)B/S模(mo)式。

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