一、在線客服系統對接平臺有哪些
現在(zai)(zai)(zai)許(xu)多企業(ye)都在(zai)(zai)(zai)自(zi)己的網(wang)站(zhan)上部(bu)署了在(zai)(zai)(zai)線(xian)(xian)客(ke)服(fu)系統(tong),用于與網(wang)站(zhan)的訪(fang)客(ke)進行溝通(tong)。但是企業(ye)除(chu)了網(wang)站(zhan)以(yi)(yi)外,在(zai)(zai)(zai)其他媒體或者渠道(dao)也會設(she)置自(zi)己的客(ke)服(fu)人(ren)員,那(nei)么這些(xie)渠道(dao)可(ke)(ke)以(yi)(yi)接入在(zai)(zai)(zai)線(xian)(xian)客(ke)服(fu)系統(tong)嗎,在(zai)(zai)(zai)線(xian)(xian)客(ke)服(fu)系統(tong)可(ke)(ke)以(yi)(yi)對(dui)接的渠道(dao)有哪些(xie)呢(ni),
如今市場上的在線客服系統除了(le)可(ke)(ke)以對接(jie)網站之(zhi)外,幾乎可(ke)(ke)以與(yu)主流的(de)媒體進行對接(jie),比如公眾號,小程(cheng)序,微博,今(jin)日(ri)頭條,抖音等。
1、企業網站
企業網站(zhan)是(shi)在(zai)線客(ke)服系統最(zui)常用的接入渠(qu)道(dao),不管(guan)是(shi)企業的官方(fang)網站(zhan)還是(shi)用于推(tui)廣的頁(ye)面,都(dou)可以通過(guo)將在(zai)線客(ke)服系統的js代碼嵌入網頁(ye)源碼中來實現接入。訪(fang)(fang)客(ke)在(zai)網站(zhan)前端(duan)會(hui)看到簡單的聊(liao)天窗口和客(ke)服組(zu)件,客(ke)服人員也能夠看到訪(fang)(fang)客(ke)的訪(fang)(fang)問(wen)足跡。
2、微信公眾號
對(dui)(dui)接微(wei)(wei)信公眾平(ping)號(hao)需要公眾號(hao)已(yi)經(jing)進行認證后才(cai)能實現。只(zhi)需要在在線客(ke)(ke)服系統后臺添加公眾號(hao),通過微(wei)(wei)信賬(zhang)號(hao)掃(sao)碼(ma)授權(quan)的(de)方式進行快(kuai)速配置,只(zhi)要掃(sao)碼(ma)完就可(ke)以(yi)實現數據對(dui)(dui)接。粉絲在公眾號(hao)芒果(guo)视频下载直接輸(shu)入的(de)內容(rong)將會(hui)在客(ke)(ke)服系統的(de)主界面以(yi)即時聊天消息的(de)方式呈現,并且訪客(ke)(ke)列(lie)表中會(hui)顯示出粉絲的(de)頭像,非常直觀。
3、微信小程序和APP
微信小(xiao)程(cheng)序、APP通常都主流的(de)對接方式是通過在(zai)項目中導(dao)入SDK工具包的(de)形(xing)式來配置各api接口的(de)參數,將數據收發的(de)管道打(da)通,從(cong)而能夠在(zai)小(xiao)程(cheng)序或APP中利用(yong)自帶的(de)窗口或UI界面實(shi)現在(zai)線客服系統內(nei)置的(de)效(xiao)果。
4、微博
在(zai)在(zai)線客服系統的后(hou)臺渠(qu)道接(jie)入中找到(dao)微(wei)(wei)博一(yi)欄并添(tian)加微(wei)(wei)博賬號,配置微(wei)(wei)博名稱、微(wei)(wei)博ID、微(wei)(wei)博Token等(deng)參數(shu),就(jiu)可以完成數(shu)據打通。這(zhe)類參數(shu)在(zai)微(wei)(wei)博后(hou)臺的“管理(li)中心-粉絲服務開發者中心”可以拿到(dao)。
5、抖音
在線客服系統可(ke)以同(tong)時對接多個(ge)抖(dou)音(yin)企(qi)業號進行(xing)粉絲私信和(he)評論快速回復的功能。除(chu)此之(zhi)外(wai),粉絲管理還支持自定義標簽分組以及定向條(tiao)件群發(fa)的功能。
6、今日頭條
今日頭條(tiao)(tiao)的(de)(de)商家店(dian)鋪(pu)也可以接入在(zai)(zai)線客(ke)(ke)服(fu)系統(tong),需要在(zai)(zai)頭條(tiao)(tiao)推廣后臺里面選(xuan)擇在(zai)(zai)線客(ke)(ke)服(fu)插件(jian)(jian)并輸入客(ke)(ke)服(fu)系統(tong)的(de)(de)賬號進行(xing)綁定。最(zui)后在(zai)(zai)咨(zi)詢(xun)頁組件(jian)(jian)生成時(shi)加入被轉換過的(de)(de)咨(zi)詢(xun)鏈接就可以實現(xian)客(ke)(ke)服(fu)咨(zi)詢(xun)功能了。
二、在線客服系統的系統優勢是什么
企(qi)業網站擁有(you)一套實(shi)用(yong)的(de)在線(xian)客服系統,正如(ru)找到了一位得(de)心應手的(de)商務秘書(shu)。
1、在工單的處理效率上,這種系統(tong)可以(yi)(yi)實現實時處理(li),對于一部分簡單的問題或者是(shi)在線(xian)(xian)客服人員有權(quan)限的問題,通過在線(xian)(xian)客服的形(xing)式就可以(yi)(yi)直(zhi)接(jie)解決。
2、降低人工成本,因為通(tong)過在(zai)線系(xi)統(tong)企業的(de)(de)客服人員可以同時接(jie)待(dai)多個(ge)用(yong)戶,企業的(de)(de)在(zai)線客服無需1對1的(de)(de)接(jie)待(dai)用(yong)戶,可以通(tong)過網絡同時接(jie)待(dai)多個(ge)用(yong)戶的(de)(de)來(lai)訪(fang)。最后(hou)這(zhe)種系(xi)統(tong)目前(qian)搭建成本比較低,可以減輕(qing)企業的(de)(de)經營(ying)成本。