一、網站在線客服是什么

網站(zhan)在線客(ke)服(fu)是一種網頁(ye)(ye)版即(ji)時(shi)通訊軟件(jian)(jian)的統稱(cheng)。相比較其他即(ji)時(shi)通訊軟件(jian)(jian)，它實現和(he)網站(zhan)的無(wu)縫結合，為網站(zhan)提(ti)供(gong)和(he)訪客(ke)對話的窗口平臺；網站(zhan)訪客(ke)無(wu)需安裝任何軟件(jian)(jian)、控(kong)件(jian)(jian)、插件(jian)(jian)，即(ji)可通過網頁(ye)(ye)窗口進(jin)行對話。

網站在線客服共有(you)的一個(ge)特點是(shi)：網(wang)站(zhan)的所有(you)者(zhe)想要使用在線客服系統(tong)，必須先向在線客服系統(tong)申(shen)(shen)請一個(ge)帳戶，然后生成網(wang)頁標簽，就(jiu)是(shi)一段代(dai)碼，然后把這段代(dai)碼嵌(qian)入(ru)到(dao)網(wang)站(zhan)網(wang)頁當(dang)中。用申(shen)(shen)請的帳戶登錄在線客服系統(tong)，就(jiu)可(ke)以開始用了。 在線客服用于各類網(wang)站(zhan)在線服務，實時(shi)訪客溝通(tong)，捕(bu)捉網(wang)上商(shang)機(ji)。

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二、網站在線客服的作用有哪些

1、增加營銷渠道

改變傳統電客戶營(ying)銷(xiao)方式，為企業打造主動式營(ying)銷(xiao)方式。

2、增加銷售機會

通過在線為(wei)顧客分析(xi)和解(jie)決(jue)復雜的問題來增強顧客的忠(zhong)誠度進一步提高銷(xiao)售機(ji)會和銷(xiao)售量。

3、降低運營成本

每個(ge)在(zai)(zai)線客服(fu)人員(yuan)可通(tong)過無限(xian)的(de)增加即時(shi)的(de)在(zai)(zai)線服(fu)務人數(shu)，降低(di)了傳統客戶(hu)服(fu)務中(zhong)通(tong)過電話(hua)交(jiao)流所產生(sheng)的(de)成本。

4、鞏固客戶關系

通過與網(wang)民在線人性化的交互作(zuo)用并且以顧客的地(di)址來(lai)判斷(duan)，您(nin)可(ke)以發現您(nin)的回(hui)頭(tou)客逐(zhu)漸增多。

5、無縫溝通

不用安裝任何軟件或插件，客(ke)戶(hu)只需輕輕一點，就能夠與(yu)客(ke)服人員進行(xing)即時交流(liu)，大大降(jiang)低客(ke)戶(hu)的溝通(tong)門檻，提(ti)高成交概(gai)率。提(ti)供了訪客(ke)來訪時間和地理位(wei)置的統(tong)計信息，企業(ye)可以根據這(zhe)些數據調整銷(xiao)售人力(li)安排，銷(xiao)售區域策(ce)略等(deng)，為進行(xing)市場決策(ce)提(ti)供了有力(li)的依據。

6、知識儲備

客(ke)服可以(yi)輕松的(de)通過(guo)知(zhi)識庫進行學(xue)習；當面對訪(fang)(fang)客(ke)的(de)提問(wen)時，也可以(yi)通過(guo)知(zhi)識庫調閱相(xiang)關(guan)資料，快速解答訪(fang)(fang)客(ke)問(wen)題。

7、精準營銷

客(ke)服人員可以從系統中(zhong)清楚的(de)知(zhi)道客(ke)戶正(zheng)在訪問什么(me)，感興趣的(de)是什么(me)，并做好充(chong)足的(de)準備。

8、快捷回復

將常用的(de)對話內容(rong)和(he)網(wang)站地址進行分(fen)類整(zheng)理，輕松(song)的(de)對不同的(de)訪客快速應答，體(ti)現專業，節省效率(lv)。

9、實時監管

管理(li)人(ren)員能(neng)夠實時的(de)對(dui)客(ke)服(fu)人(ren)員的(de)工(gong)作進行監控，并(bing)查看訪客(ke)對(dui)客(ke)服(fu)的(de)滿意(yi)度(du)評價。這(zhe)是(shi)比較常見的(de)一些功能(neng)比如還有免費電(dian)話功能(neng)等等。