一、網站在線客服是什么

網站(zhan)在(zai)線客(ke)服是一種網頁(ye)版即時通(tong)訊軟件(jian)的(de)(de)統(tong)稱。相比較其他(ta)即時通(tong)訊軟件(jian)，它實現和網站(zhan)的(de)(de)無縫結合，為網站(zhan)提供和訪(fang)客(ke)對(dui)話的(de)(de)窗口平臺；網站(zhan)訪(fang)客(ke)無需安裝任(ren)何軟件(jian)、控件(jian)、插件(jian)，即可通(tong)過(guo)網頁(ye)窗口進行(xing)對(dui)話。

網站在線客服共有(you)的(de)(de)一(yi)個特點(dian)是：網(wang)站(zhan)的(de)(de)所(suo)有(you)者想要使用在線(xian)(xian)(xian)客服系(xi)統(tong)，必須先向在線(xian)(xian)(xian)客服系(xi)統(tong)申請一(yi)個帳(zhang)戶(hu)，然后生成網(wang)頁標(biao)簽，就是一(yi)段代(dai)碼，然后把這(zhe)段代(dai)碼嵌入到網(wang)站(zhan)網(wang)頁當中。用申請的(de)(de)帳(zhang)戶(hu)登錄在線(xian)(xian)(xian)客服系(xi)統(tong)，就可以(yi)開始用了。 在線(xian)(xian)(xian)客服用于各(ge)類網(wang)站(zhan)在線(xian)(xian)(xian)服務，實時(shi)訪客溝通，捕(bu)捉網(wang)上商(shang)機。

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二、網站在線客服的作用有哪些

1、增加營銷渠道

改變傳統電客戶營(ying)銷(xiao)方(fang)式(shi)，為企業(ye)打造(zao)主動式(shi)營(ying)銷(xiao)方(fang)式(shi)。

2、增加銷售機會

通(tong)過在線為顧客(ke)分析和解決復雜的(de)問(wen)題來增強顧客(ke)的(de)忠誠度進(jin)一步提高銷售機會和銷售量(liang)。

3、降低運營成本

每個在(zai)(zai)線(xian)客服(fu)人員可通過無(wu)限的(de)增加(jia)即時的(de)在(zai)(zai)線(xian)服(fu)務人數，降低了(le)傳統客戶(hu)服(fu)務中通過電話交流所(suo)產生的(de)成本。

4、鞏固客戶關系

通過與網民在(zai)線人性化的交(jiao)互作用并且以(yi)顧(gu)客(ke)(ke)的地址(zhi)來(lai)判斷，您(nin)可以(yi)發現(xian)您(nin)的回頭客(ke)(ke)逐(zhu)漸增多。

5、無縫溝通

不用(yong)安(an)裝任何(he)軟件或插件，客戶只需(xu)輕輕一點，就能(neng)夠與客服人(ren)員進行(xing)即時交(jiao)流，大(da)大(da)降低客戶的溝(gou)通門檻，提高成交(jiao)概(gai)率。提供了訪客來訪時間和地理位(wei)置的統計信息，企業可以根據這些數據調(diao)整(zheng)銷(xiao)售人(ren)力安(an)排(pai)，銷(xiao)售區(qu)域(yu)策略(lve)等(deng)，為進行(xing)市場決策提供了有力的依(yi)據。

6、知識儲備

客服可以(yi)輕(qing)松的通(tong)(tong)過知識庫進行學習；當面對(dui)訪(fang)(fang)客的提(ti)問時，也可以(yi)通(tong)(tong)過知識庫調閱相關資料，快速解答訪(fang)(fang)客問題。

7、精準營銷

客服(fu)人員(yuan)可(ke)以從(cong)系統中(zhong)清(qing)楚(chu)的知(zhi)道客戶(hu)正在(zai)訪問什么，感(gan)興趣的是什么，并(bing)做好充足的準備。

8、快捷回復

將常(chang)用的對話內容和網站地址進行(xing)分類整理，輕松(song)的對不同的訪客快速應答，體現專業(ye)，節(jie)省效率(lv)。

9、實時監管

管理人員(yuan)能(neng)夠實(shi)時的(de)對(dui)客服人員(yuan)的(de)工(gong)作進行監控，并查看訪客對(dui)客服的(de)滿意度評價。這是(shi)比較(jiao)常見(jian)的(de)一些功(gong)能(neng)比如(ru)還有免費電話功(gong)能(neng)等(deng)等(deng)。