一、客服軟件都有什么功能

互聯(lian)網(wang)經濟時代，客(ke)服(fu)的工作定位不(bu)再僅僅是給客(ke)戶打電話，在線客(ke)服(fu)軟件(jian)的誕生讓企業(ye)與客(ke)戶溝通更(geng)便(bian)捷(jie)高效，那么(me)在線客(ke)服(fu)軟件(jian)有(you)哪些功能呢？

1、即時溝通對話，快速轉化客戶

客戶(hu)消息第一時間提醒，系統自動智能分(fen)配(pei)給客服進(jin)行接待(dai)，0秒接入響(xiang)應，支持(chi)回復(fu)文(wen)本、圖片、圖文(wen)、語音、視頻等多(duo)種消息形式，強大知識庫(ku)針對(dui)常見問題等進(jin)行預設存(cun)儲，主界面右側一鍵(jian)快捷發送，讓溝(gou)通更有時效性。

2、渠道追蹤統計，把握客戶來源

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客(ke)(ke)戶(hu)瀏(liu)覽軌跡(ji)全追蹤(zong)，客(ke)(ke)戶(hu)從(cong)哪(na)個渠道進入網站(zhan)(zhan)，客(ke)(ke)戶(hu)搜索哪(na)個關(guan)鍵詞，客(ke)(ke)戶(hu)在瀏(liu)覽哪(na)些網站(zhan)(zhan)界面(mian)，可以根(gen)據這(zhe)些內容對客(ke)(ke)戶(hu)需求有個初步判斷(duan)，然后準備話(hua)術，更(geng)能(neng)擊中客(ke)(ke)戶(hu)痛點。同時網站(zhan)(zhan)運(yun)營人員可以以此來(lai)統計分析推廣情況，幫助(zhu)優(you)化網站(zhan)(zhan)運(yun)營，不浪費每(mei)一分廣告費。

3、標簽分組管理，精準營銷客戶

客(ke)(ke)(ke)服通過溝通，可以根(gen)據(ju)不(bu)同需求類(lei)型的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)打上不(bu)同標(biao)簽，根(gen)據(ju)標(biao)簽進(jin)行(xing)分組管(guan)理，然后有(you)選擇性地進(jin)行(xing)消息推送(song)，避免對客(ke)(ke)(ke)戶(hu)造成不(bu)必要(yao)的(de)騷擾，真正解決客(ke)(ke)(ke)戶(hu)需求，大大提(ti)升客(ke)(ke)(ke)戶(hu)轉化(hua)率(lv)，同時也讓企業(ye)營銷更(geng)省時省力，提(ti)高工作效率(lv)。

4、實時數據統計，把握營銷方向

訪客(ke)來源、對話量、客(ke)服接待時(shi)長、歷史(shi)對話等數據(ju)實時(shi)生(sheng)成在(zai)米多客(ke)后臺(tai)，為企業營銷推(tui)廣(guang)提供(gong)方(fang)向，同時(shi)方(fang)便回調(diao)客(ke)戶(hu)對話，更快(kuai)捷地(di)回訪。幫助(zhu)管理(li)者考(kao)核(he)客(ke)服人員的工(gong)(gong)作狀態，為客(ke)服工(gong)(gong)作做指導。

二、客服軟件怎么看接入量

在此(ci)以千牛為例(li)：

1、雙擊打開千牛，輸入賬(zhang)號(hao)密碼登陸賬(zhang)號(hao)。

2、登陸(lu)后(hou)會(hui)跳到主窗口，這里有很多功能。

3、鼠標放到(dao)主窗口(kou)的插件上，會出(chu)現最(zui)近使(shi)用(yong)的，然后點擊今日接待。

4、這(zhe)個就是今天(tian)一天(tian)接待的(de)人數，和(he)多(duo)少人下單(dan)的(de)人數。

5、也可以在插件里面搜索今日(ri)接(jie)待(dai)直接(jie)找到，點(dian)擊后就可以出現(xian)了。