一、客服軟件都有什么功能

互聯網經濟(ji)時代，客(ke)(ke)(ke)服的(de)工作定位不再僅(jin)僅(jin)是給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)打電話，在線客(ke)(ke)(ke)服軟件的(de)誕(dan)生讓(rang)企業與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)溝通更便捷高(gao)效，那么(me)在線客(ke)(ke)(ke)服軟件有哪些功能呢？

1、即時溝通對話，快速轉化客戶

客戶(hu)消(xiao)息第一時間提醒，系(xi)統自動智能分配給客服進(jin)行接待，0秒接入(ru)響應，支持回復文本、圖片、圖文、語音、視頻等多種(zhong)消(xiao)息形式，強大知識庫針對常(chang)見問題等進(jin)行預設(she)存儲，主界面右側一鍵快捷發送，讓溝通更有時效性。

2、渠道追蹤統計，把握客戶來源

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客(ke)戶瀏(liu)覽(lan)軌跡(ji)全追(zhui)蹤，客(ke)戶從(cong)哪(na)個(ge)渠道進入(ru)網(wang)(wang)站，客(ke)戶搜索哪(na)個(ge)關鍵詞，客(ke)戶在(zai)瀏(liu)覽(lan)哪(na)些(xie)網(wang)(wang)站界面，可以根(gen)據(ju)這(zhe)些(xie)內容對客(ke)戶需求有(you)個(ge)初(chu)步判斷，然后準備話術，更能擊中客(ke)戶痛點。同時網(wang)(wang)站運(yun)營人員可以以此(ci)來(lai)統計分析推廣情況，幫(bang)助優化網(wang)(wang)站運(yun)營，不浪(lang)費每一分廣告費。

3、標簽分組管理，精準營銷客戶

客服通過(guo)溝(gou)通，可以根據不(bu)同(tong)(tong)需求類型的(de)客戶打上不(bu)同(tong)(tong)標(biao)簽，根據標(biao)簽進行分組管理(li)，然后有選(xuan)擇性地(di)進行消息推送，避免(mian)對客戶造成不(bu)必要的(de)騷擾(rao)，真正解決(jue)客戶需求，大(da)大(da)提(ti)升客戶轉化(hua)率，同(tong)(tong)時(shi)也(ye)讓(rang)企業營(ying)銷更(geng)省時(shi)省力，提(ti)高(gao)工作效率。

4、實時數據統計，把握營銷方向

訪客來(lai)源、對話量(liang)、客服接待時(shi)長、歷史對話等數據(ju)實(shi)時(shi)生成在米多客后臺，為(wei)企業(ye)營銷推廣提供方向，同時(shi)方便回調客戶對話，更(geng)快捷地回訪。幫助(zhu)管理者考(kao)核客服人員(yuan)的工(gong)作(zuo)狀(zhuang)態，為(wei)客服工(gong)作(zuo)做指導(dao)。

二、客服軟件怎么看接入量

在此以千牛為例：

1、雙擊(ji)打開千(qian)牛，輸入賬(zhang)號(hao)密碼登陸賬(zhang)號(hao)。

2、登陸后會跳(tiao)到主(zhu)窗口，這里(li)有很多(duo)功能。

3、鼠標放到主窗口(kou)的插件(jian)上，會(hui)出現最近使用的，然后點擊今日接待。

4、這個就(jiu)是今天一天接待的人(ren)數，和多少人(ren)下(xia)單的人(ren)數。

5、也(ye)可(ke)以在插(cha)件里面搜索今日接(jie)待直接(jie)找到，點擊后就可(ke)以出現了。