一、網站客服系統價格是多少
硬(ying)(ying)件價格：企(qi)業需(xu)要(yao)購(gou)買建立(li)網站客服系統的硬(ying)(ying)件，服務器在市場上的價格通常是幾千到幾萬元/臺，取(qu)決(jue)于(yu)性(xing)能。
系(xi)統價格(ge)：即購買網站客(ke)戶服務(wu)系(xi)統的費用，這(zhe)部(bu)分也(ye)是(shi)自行開發軟件費的核心，一(yi)(yi)般購買軟件費在(zai)10-50萬左右(you)。此外，坐席也(ye)要收費，本地(di)化的客(ke)戶服務(wu)系(xi)統坐席的收費一(yi)(yi)般是(shi)1000-3000元，根據客(ke)戶服務(wu)系(xi)統的大(da)小可能會有波動(dong)。
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二、怎么挑選網站客服系統
在(zai)(zai)線(xian)客服(fu)(fu)(fu)系統可以幫助企業與客戶無(wu)障(zhang)礙溝通，提(ti)高(gao)客服(fu)(fu)(fu)工作人員的效率。現在(zai)(zai)市(shi)面(mian)上(shang)的在(zai)(zai)線(xian)客服(fu)(fu)(fu)系統廠家繁多，功能大(da)同小異，那么，在(zai)(zai)線(xian)客服(fu)(fu)(fu)系統怎么挑選呢(ni)？
1、對接渠道
隨著互聯網(wang)的(de)發展，現在的(de)主要(yao)營(ying)銷渠道(dao)(dao)除了網(wang)站以外(wai)，還(huan)有(you)微(wei)信、微(wei)博等(deng)，所以要(yao)想獲得(de)更(geng)多(duo)成交機會，選擇在線(xian)客服系統一定要(yao)咨詢(xun)清楚是否(fou)覆蓋網(wang)站、公眾號、微(wei)信小(xiao)程序、微(wei)博、QQ等(deng)渠道(dao)(dao)。
2、客服接待效率
在獲客(ke)(ke)過(guo)(guo)程中(zhong)，客(ke)(ke)服(fu)的響應速度是極為重要的。要是工作(zuo)后臺界(jie)(jie)面過(guo)(guo)于(yu)復雜，訪客(ke)(ke)對(dui)(dui)話(hua)、客(ke)(ke)戶(hu)備(bei)注(zhu)、快捷話(hua)術等需要來(lai)回切(qie)換，對(dui)(dui)于(yu)客(ke)(ke)服(fu)來(lai)說無(wu)疑是壓力(li)山大，又談何快速響應呢？所以企(qi)業在選(xuan)擇客(ke)(ke)服(fu)系統的時候，最好選(xuan)擇一(yi)款界(jie)(jie)面操作(zuo)簡(jian)單，功能相對(dui)(dui)集中(zhong)的軟件(jian)，這樣不僅(jin)可以減輕客(ke)(ke)服(fu)學(xue)習成本，也(ye)能讓客(ke)(ke)服(fu)工作(zuo)效率更高。
3、客戶精準管理
當客服(fu)在(zai)有限的溝通時間內，拿到了客戶(hu)資源，僅(jin)僅(jin)是記錄在(zai)表(biao)格甩給銷(xiao)售就(jiu)完事？一(yi)款(kuan)好的在(zai)線(xian)客服(fu)系統(tong)往往會考(kao)慮更(geng)多(duo)細節，性別、來源、ip、標簽(qian)、客戶(hu)管(guan)理等等。
無論是系統自動識(shi)別到的(de)(de)，還是客(ke)服手(shou)動操作的(de)(de)，集(ji)成式管理往往能帶來更多(duo)的(de)(de)可能。我們常說精(jing)準(zhun)營銷(xiao)，卻(que)不知道(dao)精(jing)準(zhun)從何而來，其實(shi)客(ke)服對客(ke)戶的(de)(de)每一次備注，給客(ke)戶打的(de)(de)每一個標簽都(dou)是精(jing)準(zhun)營銷(xiao)的(de)(de)開(kai)始。
4、穩定性
在線客(ke)服(fu)系統的(de)穩(wen)定(ding)性(xing)就如(ru)同地基(ji)一樣，是展開客(ke)服(fu)工作(zuo)的(de)基(ji)礎(chu)，如(ru)果(guo)穩(wen)定(ding)性(xing)達不(bu)到(dao)要求，經常掉消息(xi)、延遲消息(xi)，不(bu)僅僅會導致客(ke)服(fu)難以與(yu)客(ke)戶(hu)建立(li)良好溝通，更會直接(jie)影響客(ke)戶(hu)對整個企(qi)業(ye)的(de)看法，所以在選擇客(ke)服(fu)系統的(de)時(shi)候，千萬不(bu)能忽視(shi)系統的(de)穩(wen)定(ding)性(xing)。
