一、網站客服系統價格是多少
硬件價格(ge)：企業(ye)需要購買(mai)建立網(wang)站客服(fu)系(xi)統的硬件，服(fu)務器在市場(chang)上的價格(ge)通常是幾千到幾萬元/臺，取決于性能。
系(xi)統價(jia)格：即購買網站客(ke)戶服(fu)(fu)務系(xi)統的(de)(de)費用，這部(bu)分也(ye)是自行開發軟件(jian)費的(de)(de)核心(xin)，一般(ban)購買軟件(jian)費在10-50萬(wan)左右。此外(wai)，坐席也(ye)要收(shou)費，本地化(hua)的(de)(de)客(ke)戶服(fu)(fu)務系(xi)統坐席的(de)(de)收(shou)費一般(ban)是1000-3000元，根據客(ke)戶服(fu)(fu)務系(xi)統的(de)(de)大小可能會有波動。
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二、怎么挑選網站客服系統
在(zai)線(xian)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統(tong)可以(yi)幫助企業(ye)與客(ke)(ke)(ke)戶無障礙溝(gou)通(tong)，提高客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)工作人員的(de)效率。現在(zai)市面上的(de)在(zai)線(xian)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統(tong)廠(chang)家繁多，功能大(da)同小(xiao)異，那么(me)，在(zai)線(xian)客(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)系(xi)統(tong)怎么(me)挑選(xuan)呢(ni)？
1、對接渠道
隨著互聯網的發展，現(xian)在(zai)(zai)的主(zhu)要營銷(xiao)渠道(dao)除了網站以外，還(huan)有微(wei)信、微(wei)博等(deng)，所(suo)以要想獲得更多成交機會，選擇(ze)在(zai)(zai)線客(ke)服系統一定(ding)要咨詢清楚是否覆蓋網站、公眾號、微(wei)信小程序、微(wei)博、QQ等(deng)渠道(dao)。
2、客服接待效率
在獲客(ke)過(guo)(guo)程中，客(ke)服的(de)響(xiang)(xiang)應速度是(shi)極為(wei)重要的(de)。要是(shi)工作(zuo)(zuo)后(hou)臺界面過(guo)(guo)于(yu)復雜，訪客(ke)對(dui)話(hua)(hua)、客(ke)戶備注、快捷話(hua)(hua)術等需要來(lai)回切(qie)換(huan)，對(dui)于(yu)客(ke)服來(lai)說無疑是(shi)壓(ya)力(li)山大，又談何快速響(xiang)(xiang)應呢？所以(yi)企業在選擇(ze)客(ke)服系統的(de)時候，最好選擇(ze)一款界面操(cao)作(zuo)(zuo)簡單，功能相(xiang)對(dui)集中的(de)軟件，這樣不僅可以(yi)減輕客(ke)服學習成本(ben)，也能讓客(ke)服工作(zuo)(zuo)效(xiao)率更高。
3、客戶精準管理
當客(ke)(ke)服在(zai)有限的(de)溝(gou)通(tong)時間內，拿到了客(ke)(ke)戶資源，僅僅是記(ji)錄在(zai)表格甩給銷售就完事？一(yi)款好的(de)在(zai)線客(ke)(ke)服系統往(wang)(wang)往(wang)(wang)會考(kao)慮更多細節，性別、來(lai)源、ip、標簽、客(ke)(ke)戶管理等等。
無論是系統自動識別到的(de)，還(huan)是客(ke)(ke)服手動操作的(de)，集(ji)成式管理(li)往往能(neng)帶來更多的(de)可能(neng)。我們常說精(jing)準(zhun)營銷，卻不知(zhi)道精(jing)準(zhun)從何而來，其實客(ke)(ke)服對(dui)客(ke)(ke)戶的(de)每一次備注，給(gei)客(ke)(ke)戶打的(de)每一個標(biao)簽都是精(jing)準(zhun)營銷的(de)開始。
4、穩定性
在(zai)線客(ke)服(fu)(fu)系統的(de)穩定(ding)性就如同地基(ji)一(yi)樣，是(shi)展開客(ke)服(fu)(fu)工作的(de)基(ji)礎，如果穩定(ding)性達不到(dao)要求，經(jing)常(chang)掉消息、延遲消息，不僅僅會導致客(ke)服(fu)(fu)難以與客(ke)戶(hu)建立良好(hao)溝通，更會直接影響客(ke)戶(hu)對(dui)整(zheng)個(ge)企業的(de)看(kan)法，所以在(zai)選擇(ze)客(ke)服(fu)(fu)系統的(de)時候，千萬不能忽視(shi)系統的(de)穩定(ding)性。
