一、在線客服系統有什么功能
1、客戶實時對話
客(ke)戶(hu)(hu)到訪，在(zai)(zai)線(xian)(xian)客(ke)服(fu)(fu)系統可以第一(yi)時間聲音(yin)、彈(dan)窗提醒客(ke)服(fu)(fu)人員進(jin)行接待。支持客(ke)服(fu)(fu)接待時發送文字(zi)、圖(tu)片(pian)、表情、文件、視頻、音(yin)頻、語(yu)音(yin)等多種(zhong)對(dui)話(hua)形式，同時針對(dui)國外(wai)客(ke)戶(hu)(hu)，米多客(ke)在(zai)(zai)線(xian)(xian)客(ke)服(fu)(fu)系統還提供智能(neng)翻(fan)譯功能(neng)，幫助(zhu)企業輕松實現(xian)與(yu)世界各地客(ke)戶(hu)(hu)進(jin)行溝(gou)通交(jiao)流。
2、客戶來源統計
企業(ye)會(hui)在多個渠(qu)道(dao)進行營銷投放，在線客服系統可以把握客戶的(de)來源，有(you)助于我們(men)更(geng)有(you)針對性地進行宣傳推廣，節省成本的(de)同時，更(geng)有(you)效(xiao)地獲客。
3、客戶CRM存儲
在線客(ke)服(fu)系統可以(yi)根據(ju)客(ke)戶(hu)的(de)(de)不同類別(bie)和需求，對(dui)其(qi)進行多維度標簽(qian)分(fen)類存(cun)儲，為客(ke)戶(hu)管理(li)劃分(fen)清(qing)晰的(de)(de)管理(li)方(fang)式。客(ke)戶(hu)資料會存(cun)儲到企業自己的(de)(de)數據(ju)庫中，方(fang)便后續轉化(hua)變現的(de)(de)同時，也提升(sheng)了客(ke)戶(hu)信息安全性。
4、智能機器人客服
很(hen)多(duo)(duo)客(ke)(ke)戶的(de)問題一(yi)般是重復(fu)的(de)，還(huan)有些無效客(ke)(ke)戶，消耗了客(ke)(ke)服人(ren)(ren)(ren)員(yuan)太多(duo)(duo)精力。針對這一(yi)點，在線客(ke)(ke)服系統提(ti)供了智能機器人(ren)(ren)(ren)客(ke)(ke)服，來代(dai)替人(ren)(ren)(ren)工進行重復(fu)和常見(jian)問題接(jie)待，以及篩查無效客(ke)(ke)戶，緩解客(ke)(ke)服人(ren)(ren)(ren)員(yuan)工作(zuo)壓(ya)力，讓客(ke)(ke)服人(ren)(ren)(ren)員(yuan)有時間處理復(fu)雜和有意義的(de)對話。
5、詢前表單
在對話(hua)開啟時，在線客(ke)服系統可在對話(hua)窗口彈出詢前表單(dan)，讓(rang)(rang)客(ke)戶更高效地(di)反饋問題(ti)和收集客(ke)戶的基本資料，也讓(rang)(rang)企(qi)業(ye)更好了解(jie)客(ke)戶意愿。
二、在線客服系統的特點是什么
在線客(ke)服(fu)系(xi)統的第(di)一個特點就(jiu)是方(fang)便快捷。以前想跟客(ke)戶交流可能需(xu)要(yao)(yao)下(xia)載不(bu)同軟(ruan)件，還需(xu)要(yao)(yao)添(tian)加客(ke)戶為好友(you)，如(ru)若(ruo)添(tian)加不(bu)成(cheng)功(gong)就(jiu)失去了(le)一次業(ye)務(wu)推廣的機會(hui)。在線客(ke)服(fu)系(xi)統不(bu)需(xu)要(yao)(yao)客(ke)戶下(xia)載，只(zhi)要(yao)(yao)客(ke)戶瀏覽企業(ye)業(ye)務(wu)頁面，客(ke)服(fu)系(xi)統就(jiu)能及(ji)時(shi)跟客(ke)戶進行溝通(tong)。
在線客服(fu)(fu)(fu)系統的第二個特(te)點(dian)就是智能(neng)化(hua)，也(ye)就是服(fu)(fu)(fu)務窗口能(neng)夠根(gen)據客戶(hu)訴求進行最大(da)化(hua)，或者是最小(xiao)化(hua)。所(suo)以將在線客服(fu)(fu)(fu)系統作為服(fu)(fu)(fu)務客戶(hu)的方法還是非常好的。
三、在線客服系統是什么
在線(xian)客服系統(tong)是一(yi)種網(wang)(wang)頁(ye)版即(ji)時(shi)通訊(xun)(xun)軟件的統(tong)稱。相(xiang)比較其(qi)他(ta)即(ji)時(shi)通訊(xun)(xun)軟件，它實現(xian)和(he)網(wang)(wang)站以及其(qi)他(ta)渠道的無縫(feng)結合(he)，為網(wang)(wang)站以及其(qi)他(ta)應(ying)用提供和(he)訪(fang)客對話的平臺。
訪(fang)客在(zai)(zai)訪(fang)問企(qi)(qi)業應用(yong)時無需安(an)裝任何(he)軟(ruan)件，即可(ke)通過企(qi)(qi)業集成的客服SDK進行對話(hua)。在(zai)(zai)線(xian)客服系(xi)(xi)統共有的一個特點(dian)是(shi)：應用(yong)的所有者想要(yao)使用(yong)在(zai)(zai)線(xian)客服系(xi)(xi)統，必須(xu)先(xian)向在(zai)(zai)線(xian)客服系(xi)(xi)統申請一個帳戶，然后生成各個渠(qu)道(dao)的接入代(dai)碼，然后把這(zhe)段代(dai)碼嵌入到網站或者APP當中(zhong)。用(yong)申請的帳戶登錄在(zai)(zai)線(xian)客服系(xi)(xi)統，就(jiu)可(ke)以開始使用(yong)了。
四、在線客服系統的分類
在線客服(fu)系統分(fen)為(wei)三類：
1、第一(yi)類是運用C/S模式，一(yi)般(ban)以(yi)坐(zuo)席收費，需要(yao)安裝的客服系統，服務(wu)與品質都很好。
2、第二類是以B/S模式，按照功能收(shou)費(fei)，不(bu)同(tong)的功能不(bu)同(tong)的收(shou)費(fei)，而坐(zuo)席一(yi)般是無限的。
3、第三類具(ju)備C/S模式也具(ju)備B/S模式。
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