一、在線客服系統有什么功能
1、客戶實時對話
客戶(hu)到訪，在線客服(fu)系統可以第一時間聲音(yin)(yin)、彈窗提醒客服(fu)人員進行接待。支持客服(fu)接待時發送(song)文字(zi)、圖(tu)片、表情、文件(jian)、視頻、音(yin)(yin)頻、語音(yin)(yin)等多種對(dui)話形式，同時針對(dui)國外(wai)客戶(hu)，米多客在線客服(fu)系統還(huan)提供智能(neng)翻譯功能(neng)，幫(bang)助企(qi)業(ye)輕松實(shi)現與(yu)世界各地客戶(hu)進行溝通交(jiao)流。
2、客戶來源統計
企業(ye)會在多(duo)個(ge)渠道進行營銷投(tou)放(fang)，在線(xian)客服(fu)系(xi)統可以把(ba)握客戶的(de)來源，有(you)助于我們更(geng)有(you)針對(dui)性地(di)進行宣傳推(tui)廣，節省成本的(de)同時，更(geng)有(you)效地(di)獲客。
3、客戶CRM存儲
在線客(ke)服系統可以根據(ju)客(ke)戶(hu)的(de)不同類(lei)別(bie)和需求，對其進行多維度(du)標簽分類(lei)存(cun)儲(chu)(chu)，為客(ke)戶(hu)管(guan)理劃分清晰(xi)的(de)管(guan)理方式(shi)。客(ke)戶(hu)資料會存(cun)儲(chu)(chu)到(dao)企(qi)業自己的(de)數據(ju)庫中(zhong)，方便后續(xu)轉化變現的(de)同時(shi)，也提升了客(ke)戶(hu)信息安全(quan)性(xing)。
4、智能機器人客服
很多客(ke)戶的(de)問題一般是重復(fu)(fu)的(de)，還(huan)有(you)(you)些(xie)無效(xiao)客(ke)戶，消耗(hao)了客(ke)服(fu)人員太多精(jing)力。針對(dui)這(zhe)一點，在線客(ke)服(fu)系(xi)統(tong)提供了智(zhi)能機器(qi)人客(ke)服(fu)，來代替人工(gong)進行重復(fu)(fu)和常見問題接(jie)待，以及篩查無效(xiao)客(ke)戶，緩解客(ke)服(fu)人員工(gong)作(zuo)壓(ya)力，讓(rang)客(ke)服(fu)人員有(you)(you)時間處理復(fu)(fu)雜和有(you)(you)意(yi)義的(de)對(dui)話(hua)。
5、詢前表單
在對話開(kai)啟時，在線客服系統可(ke)在對話窗口彈出詢前表單，讓(rang)客戶更高效地反饋問(wen)題和收集客戶的基本資料，也讓(rang)企業更好了解(jie)客戶意愿。
二、在線客服系統的特點是什么
在線(xian)客(ke)(ke)服系(xi)統的第(di)一個特(te)點就是方(fang)便快捷。以前想跟客(ke)(ke)戶(hu)交流(liu)可能(neng)需(xu)要下載不同軟件，還需(xu)要添加客(ke)(ke)戶(hu)為好友，如若添加不成功(gong)就失去了一次業務推廣的機會。在線(xian)客(ke)(ke)服系(xi)統不需(xu)要客(ke)(ke)戶(hu)下載，只要客(ke)(ke)戶(hu)瀏(liu)覽企業業務頁面，客(ke)(ke)服系(xi)統就能(neng)及(ji)時跟客(ke)(ke)戶(hu)進行溝通。
在線客服系統(tong)的(de)(de)第二個特點就是(shi)智能(neng)化(hua)(hua)，也(ye)就是(shi)服務窗口能(neng)夠根據客戶訴(su)求進行最大(da)化(hua)(hua)，或者是(shi)最小(xiao)化(hua)(hua)。所以將在線客服系統(tong)作為服務客戶的(de)(de)方(fang)法還是(shi)非常好(hao)的(de)(de)。
三、在線客服系統是什么
在線客(ke)服系統是(shi)一種網頁版即(ji)時通(tong)訊(xun)(xun)軟(ruan)件的(de)統稱。相(xiang)比較(jiao)其他(ta)即(ji)時通(tong)訊(xun)(xun)軟(ruan)件，它實現和網站(zhan)以(yi)及其他(ta)渠道的(de)無縫結(jie)合，為(wei)網站(zhan)以(yi)及其他(ta)應(ying)用(yong)提供(gong)和訪客(ke)對話的(de)平臺。
訪客(ke)在(zai)(zai)訪問企(qi)業應用(yong)時無需安裝任何軟件，即(ji)可通過企(qi)業集(ji)成的(de)客(ke)服SDK進行對話。在(zai)(zai)線客(ke)服系統共(gong)有的(de)一個特點是：應用(yong)的(de)所有者(zhe)想要使(shi)用(yong)在(zai)(zai)線客(ke)服系統，必須先向(xiang)在(zai)(zai)線客(ke)服系統申(shen)(shen)請(qing)一個帳戶，然后生(sheng)成各個渠道的(de)接入代(dai)碼(ma)，然后把這(zhe)段代(dai)碼(ma)嵌入到網站或者(zhe)APP當(dang)中。用(yong)申(shen)(shen)請(qing)的(de)帳戶登(deng)錄在(zai)(zai)線客(ke)服系統，就可以(yi)開始(shi)使(shi)用(yong)了。
四、在線客服系統的分類
在線客服系統分為三(san)類：
1、第一類(lei)是運用C/S模式(shi)，一般(ban)以坐席收費，需要安(an)裝的客服系統，服務與(yu)品質都很好。
2、第二類是以B/S模式，按照功(gong)能收費，不同(tong)的(de)功(gong)能不同(tong)的(de)收費，而坐席一(yi)般是無限的(de)。
3、第三(san)類具備C/S模式(shi)也具備B/S模式(shi)。
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