一、企業可以自己開發crm軟件嗎
crm軟件用于客(ke)戶關(guan)系管(guan)理(li),市面上(shang)有(you)很多現成的(de)crm管(guan)理(li)軟件,是專(zhuan)門的(de)crm軟件廠(chang)商提(ti)供的(de),那么企業可以自行(xing)開(kai)發crm軟件嗎?
實際(ji)上,crm軟件(jian)的本(ben)(ben)質是(shi)管理軟件(jian),設(she)立好(hao)架(jia)構(gou)是(shi)可(ke)以自(zi)行開發的,市面上就有(you)一些免費的開源crm軟件(jian),它只具有(you)crm軟件(jian)的基本(ben)(ben)架(jia)構(gou),企(qi)業可(ke)以通過it人員自(zi)行開發屬于本(ben)(ben)企(qi)業的crm軟件(jian)。
二、crm軟件開發需要具備哪些條件
企業是(shi)可以(yi)(yi)自行開(kai)發(fa)crm軟件的,不過并不是(shi)所有(you)企業都(dou)可以(yi)(yi)自己開(kai)發(fa),一般要開(kai)發(fa)crm軟件,需要具備以(yi)(yi)下幾(ji)個(ge)條件:
1、預算充足
開發crm軟(ruan)(ruan)件(jian)和購買不同,需(xu)要更高的(de)預(yu)算(suan),畢(bi)竟開發相當于定制crm軟(ruan)(ruan)件(jian),并且是本企業出人開發的(de),不是專(zhuan)門的(de)crm軟(ruan)(ruan)件(jian)公司,沒有專(zhuan)業對口的(de)人才,成本高一些很正(zheng)常。
2、有完善的it團隊
crm管理軟(ruan)件(jian)的開(kai)發并不簡單(dan),它涉及到諸多學(xue)科技術,包(bao)括計算(suan)機(ji)、通信、網絡(luo)、管理與行(xing)為、多媒體(ti)、數據庫(ku)、圖(tu)形圖(tu)像等等,是(shi)一個需要(yao)綜(zong)合各種(zhong)人才的團隊工(gong)程,一個或者(zhe)幾個普通程序(xu)員(yuan)很難(nan)做好。
3、充足的開發時間
企(qi)業開(kai)發crm系統是需要時間的(de),具(ju)體的(de)時間長短根據(ju)開(kai)發需求、開(kai)發難度(du)等(deng)有所不同(tong),如果急著要用的(de)話,自(zi)己開(kai)發軟件是很不合適的(de)。
三、企業開發crm軟件的局限性
企(qi)業開發crm軟件需要的(de)條件眾多(duo),因(yin)此大部分企(qi)業還是購買的(de)crm軟件,自己開發的(de)比較少,除非是個(ge)別特大型企(qi)業和(he)敏感性(xing)單位(wei)。企(qi)業開發crm軟件的(de)局限(xian)性(xing)有:
1、對系統不熟悉,缺乏基礎
即使企業有(you)著(zhu)完(wan)(wan)善(shan)的(de)it團(tuan)隊,預算和時(shi)間(jian)也充足,但CRM軟(ruan)件不像其他軟(ruan)件,里面包含(han)了(le)很多功(gong)能(neng),要從(cong)員(yuan)工到領導(dao)的(de)邏輯來用(yong)代碼完(wan)(wan)成,技術人員(yuan)缺(que)乏業務(wu)基礎(chu),可能(neng)無法做好crm軟(ruan)件。
2、開發周期長,成本高
許多企業覺得自己開發的crm軟件更(geng)適合(he)自己,更(geng)省錢,但實際上在(zai)IT技(ji)術人員進(jin)行開發(fa)(fa)的(de)時候需(xu)要了解企業(ye)(ye)的(de)業(ye)(ye)務(wu)邏輯和流程,在(zai)這(zhe)種情況下,整體開發(fa)(fa)周期會很長,同(tong)時也是會花(hua)費大量(liang)的(de)人力、精力還有時間,開發(fa)(fa)下來的(de)成本也不會低到(dao)哪里去。
3、服務不穩定
公司(si)內部(bu)IT人(ren)員可能(neng)流動性,當負責這個項目的(de)(de)員工離職,新員工一(yi)時很難快速(su)上(shang)手,弄清系統(tong)的(de)(de)來龍(long)去脈。而市面上(shang)的(de)(de)CRM系統(tong)一(yi)般都會(hui)有完善的(de)(de)客戶服務,不論是升級還是維護,都讓企業沒有后(hou)顧之憂。