一、crm管理軟件可以定制嗎

現在企業發展越來越迅速，客戶需求量越來越大，客戶管理的重要性逐漸體現出來，很多企業會通過crm軟件來管(guan)理客戶(hu)關系，不過部分(fen)(fen)公司對于客戶(hu)管(guan)理有不同的需求(qiu)，比如(ru)細分(fen)(fen)客戶(hu)、客戶(hu)分(fen)(fen)類等(deng)，普通的crm軟(ruan)件(jian)無(wu)法(fa)達(da)到需求(qiu)，那么(me)可(ke)以(yi)定制crm軟(ruan)件(jian)嗎？

一般來說，大部分crm軟(ruan)件廠(chang)商都(dou)提供(gong)定制(zhi)開發服(fu)務(wu)，企業(ye)(ye)提出需(xu)(xu)(xu)求(qiu)，廠(chang)商可(ke)以在標準化系統的(de)(de)基礎上，根(gen)據需(xu)(xu)(xu)求(qiu)調(diao)整功能設(she)計(ji)，可(ke)定制(zhi)個性化模塊(kuai)，滿足企業(ye)(ye)的(de)(de)復雜需(xu)(xu)(xu)求(qiu)。當然，crm軟(ruan)件定制(zhi)開發服(fu)務(wu)并(bing)不是免費的(de)(de)，通(tong)常會根(gen)據企業(ye)(ye)需(xu)(xu)(xu)求(qiu)和定制(zhi)難(nan)度(du)收取額外的(de)(de)費用。

該圖片由注冊用戶"荊湖酒徒"提供，版權聲明反饋

二、crm軟件定制開發的優缺點有哪些

定制crm軟件的的是為了能夠讓(rang)CRM系統更能貼(tie)切(qie)自己企(qi)業的發展需要(yao)，而不僅僅是單純的擴展CRM的功能，定制crm軟件的優(you)缺點主要(yao)有：

1、定制crm軟件的優點

（1）適應企業個性化流程：即使是同行業(ye)的(de)企(qi)(qi)業(ye)，在工作(zuo)習慣、審批流(liu)程、訂單(dan)流(liu)程、項目流(liu)程等方面都會有很大的(de)不同。有的(de)企(qi)(qi)業(ye)不需要報價，有的(de)企(qi)(qi)業(ye)不需要合同會簽，有的(de)企(qi)(qi)業(ye)是項目式(shi)銷(xiao)售而非(fei)訂單(dan)式(shi)銷(xiao)售等，這(zhe)里(li)方方面面的(de)細(xi)節，造成了企(qi)(qi)業(ye)間的(de)差異。因此(ci)，定(ding)制CRM軟件(jian)能夠貼(tie)合企(qi)(qi)業(ye)的(de)這(zhe)些個(ge)性化，讓軟件(jian)去適應企(qi)(qi)業(ye)，而非(fei)企(qi)(qi)業(ye)適應軟件(jian)。

（2）擴展crm軟件的功能：CRM系統是(shi)有針(zhen)對(dui)(dui)性(xing)的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)關系管(guan)理(li)軟件，主要的(de)(de)(de)對(dui)(dui)象是(shi)銷(xiao)售部、市(shi)場部門，功(gong)能(neng)的(de)(de)(de)重點也是(shi)關于(yu)客(ke)戶(hu)、銷(xiao)售、服務的(de)(de)(de)，即使每家供應商提供的(de)(de)(de)CRM系統千差萬(wan)別，也逃(tao)不(bu)出這些(xie)基(ji)本(ben)的(de)(de)(de)功(gong)能(neng)。但是(shi)對(dui)(dui)于(yu)一些(xie)非傳統行業(ye)，或者企(qi)業(ye)管(guan)理(li)者的(de)(de)(de)獨(du)特管(guan)理(li)思路，會需要用到一些(xie)框架之外(wai)的(de)(de)(de)功(gong)能(neng)，企(qi)業(ye)可以有自由發(fa)揮的(de)(de)(de)空間，例如一些(xie)傳統CRM沒有的(de)(de)(de)功(gong)能(neng)，或者本(ben)不(bu)屬于(yu)CRM范疇的(de)(de)(de)功(gong)能(neng)，做一個整合。

（3）支持本地部署：可(ke)以選擇將軟件部署在云端或者本地服(fu)務(wu)(wu)器，總之服(fu)務(wu)(wu)器維(wei)(wei)護(hu)權是在企(qi)業手中的，數(shu)據私密(mi)性(xing)有保障(zhang)，服(fu)務(wu)(wu)器維(wei)(wei)護(hu)掌握在企(qi)業手中，不會(hui)有供應商頻繁(fan)維(wei)(wei)護(hu)的缺(que)陷。

2、CRM軟件定制開發缺點

（1）費用高昂：定(ding)制化(hua)的(de)CRM系統不管(guan)是自主(zhu)開(kai)(kai)發(fa)還是委托給第三(san)方開(kai)(kai)放(fang)商，費用都是較高的(de)，企業信息化(hua)成本過高會影響(xiang)正常運營。

（2）架構不成熟：CRM系統專業性較強，功能(neng)也比較復雜(za)(za)，除了(le)一些可較易模仿的表單、字段之外，還會有很多易用(yong)性的考慮和(he)(he)企業管理(li)的思路和(he)(he)構架，隱(yin)含(han)了(le)眾多復雜(za)(za)的工作流和(he)(he)權(quan)限的設置、分配(pei)等，對開發者的要求(qiu)(qiu)較高，不僅(jin)僅(jin)是技術(shu)方面的要求(qiu)(qiu)。

（3）實施周期長：定制的crm軟件不像標準(zhun)crm系統一(yi)樣(yang)培訓即(ji)可(ke)使用，定制的過程中，需求溝通、功能設計等都(dou)需要更長(chang)的時間。

（4）需求盲目：有的企業只知(zhi)(zhi)道(dao)標準版本的軟件(jian)公(gong)司用不(bu)(bu)(bu)起(qi)來，但是完全去定制(zhi)(zhi)一套屬于自(zi)己的CRM系(xi)統(tong)又不(bu)(bu)(bu)知(zhi)(zhi)道(dao)從哪(na)里開(kai)始(shi)做起(qi)，管理(li)者想要(yao)達到的預期效果不(bu)(bu)(bu)知(zhi)(zhi)道(dao)該如何去實現(xian)，系(xi)統(tong)功能怎(zen)么去做，是定制(zhi)(zhi)中十分困擾的問題。