一、crm管理軟件可以定制嗎
現在企業發展越來越迅速,客戶需求量越來越大,客戶管理的重要性逐漸體現出來,很多企業會通過crm軟件來管理客(ke)(ke)戶關(guan)系,不(bu)過部分(fen)公(gong)司對于客(ke)(ke)戶管理有不(bu)同(tong)的需求,比如細(xi)分(fen)客(ke)(ke)戶、客(ke)(ke)戶分(fen)類等,普通的crm軟(ruan)件無法達到(dao)需求,那么可(ke)以定制crm軟(ruan)件嗎?
一般(ban)來說,大部分crm軟(ruan)件廠商(shang)都(dou)提供(gong)定制開發(fa)服務,企業提出需(xu)求(qiu),廠商(shang)可以在標準化系統的基(ji)礎上,根據需(xu)求(qiu)調整功(gong)能(neng)設計,可定制個(ge)性化模塊,滿足企業的復雜需(xu)求(qiu)。當然,crm軟(ruan)件定制開發(fa)服務并(bing)不是免費的,通常(chang)會根據企業需(xu)求(qiu)和定制難度收取額外的費用。
二、crm軟件定制開發的優缺點有哪些
定制crm軟件的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)是為了(le)能夠讓(rang)CRM系(xi)統更能貼切自(zi)己企業的(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)需要,而(er)不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是單純的(de)(de)(de)(de)(de)擴展(zhan)CRM的(de)(de)(de)(de)(de)功能,定制crm軟件的(de)(de)(de)(de)(de)優缺點主要有(you):
1、定制crm軟件的優點
(1)適應企業個性化流程:即(ji)使是同(tong)行業的(de)(de)(de)(de)企(qi)業,在(zai)工作習慣、審批流程(cheng)、訂單流程(cheng)、項目(mu)流程(cheng)等方面(mian)都(dou)會有(you)很大(da)的(de)(de)(de)(de)不(bu)同(tong)。有(you)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業不(bu)需要(yao)報價(jia),有(you)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業不(bu)需要(yao)合(he)同(tong)會簽(qian),有(you)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業是項目(mu)式銷售而非(fei)訂單式銷售等,這(zhe)里方方面(mian)面(mian)的(de)(de)(de)(de)細節,造成(cheng)了企(qi)業間的(de)(de)(de)(de)差異。因(yin)此,定(ding)制CRM軟件(jian)能夠貼(tie)合(he)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)這(zhe)些(xie)個(ge)性化(hua),讓軟件(jian)去適(shi)應企(qi)業,而非(fei)企(qi)業適(shi)應軟件(jian)。
(2)擴展crm軟件的功能:CRM系統是有(you)針對性的(de)(de)客(ke)戶(hu)關系管理(li)(li)軟件,主要的(de)(de)對象是銷售部、市場部門,功能(neng)的(de)(de)重點也是關于客(ke)戶(hu)、銷售、服務的(de)(de),即使(shi)每家(jia)供(gong)應商提供(gong)的(de)(de)CRM系統千差萬別(bie),也逃(tao)不(bu)出這些基本(ben)(ben)的(de)(de)功能(neng)。但是對于一些非傳統行業,或者(zhe)企業管理(li)(li)者(zhe)的(de)(de)獨特管理(li)(li)思路,會需要用到一些框架之(zhi)外的(de)(de)功能(neng),企業可(ke)以有(you)自由發揮的(de)(de)空間,例(li)如一些傳統CRM沒有(you)的(de)(de)功能(neng),或者(zhe)本(ben)(ben)不(bu)屬于CRM范疇(chou)的(de)(de)功能(neng),做一個整合。
(3)支持本地部署:可以選擇將軟(ruan)件部署在(zai)(zai)云端或者本(ben)地服務(wu)器,總之服務(wu)器維(wei)護權是在(zai)(zai)企業手中的,數據私密性有保障,服務(wu)器維(wei)護掌握(wo)在(zai)(zai)企業手中,不(bu)會有供(gong)應(ying)商頻(pin)繁維(wei)護的缺(que)陷。
2、CRM軟件定制開發缺點
(1)費用高昂:定制化的CRM系統(tong)不管是(shi)自主開發(fa)還是(shi)委(wei)托(tuo)給第三方(fang)開放商,費用都是(shi)較高的,企業信息化成本過(guo)高會(hui)影響正常運營(ying)。
(2)架構不成熟:CRM系統專業(ye)(ye)性較(jiao)強(qiang),功能也比較(jiao)復雜,除了(le)一些可較(jiao)易模仿的(de)表單、字段之(zhi)外,還會(hui)有很多(duo)易用性的(de)考慮和企業(ye)(ye)管理的(de)思路和構架,隱含(han)了(le)眾多(duo)復雜的(de)工(gong)作流和權限的(de)設(she)置、分配等,對(dui)開發者的(de)要(yao)求(qiu)較(jiao)高(gao),不僅(jin)僅(jin)是技術方(fang)面(mian)的(de)要(yao)求(qiu)。
(3)實施周期長:定制的crm軟件不像標準crm系(xi)統一樣培訓(xun)即可使用,定(ding)制的(de)過程中,需(xu)求溝通、功能設計等都需(xu)要更(geng)長的(de)時間。
(4)需求盲目:有的(de)企業只知道標準版本的(de)軟件公(gong)司用不(bu)起來(lai),但是完全去(qu)定制一(yi)套屬于自己(ji)的(de)CRM系統又不(bu)知道從哪(na)里開始做(zuo)起,管(guan)理(li)者想要(yao)達到的(de)預期(qi)效果不(bu)知道該如(ru)何去(qu)實(shi)現,系統功能怎么去(qu)做(zuo),是定制中十分困(kun)擾的(de)問題(ti)。