一、crm軟件系統運用范圍有哪些

對于企業來說，crm軟件主要是提供給業務員(yuan)(yuan)、銷售助理、財務主管、采購員(yuan)(yuan)等工作人員(yuan)(yuan)使用(yong)的，具體(ti)的運(yun)用(yong)范圍包(bao)括：

1、業務員

（1）數據(ju)錄(lu)(lu)(lu)入(ru)：包括客(ke)戶(hu)信(xin)(xin)息的錄(lu)(lu)(lu)入(ru)及(ji)維護，業(ye)務員在日常業(ye)務拓展過程中(zhong)，將(jiang)名片(pian)或從(cong)其它途徑收集到的客(ke)戶(hu)及(ji)相關聯(lian)系(xi)(xi)人的信(xin)(xin)息及(ji)時(shi)(shi)錄(lu)(lu)(lu)入(ru)系(xi)(xi)統(tong)，如果客(ke)戶(hu)的地址、電話(hua)或聯(lian)系(xi)(xi)人等信(xin)(xin)息發生變更時(shi)(shi)，也及(ji)時(shi)(shi)對系(xi)(xi)統(tong)中(zhong)的客(ke)戶(hu)資(zi)料進行(xing)更新；聯(lian)系(xi)(xi)記錄(lu)(lu)(lu)的錄(lu)(lu)(lu)入(ru)，業(ye)務員平(ping)時(shi)(shi)聯(lian)系(xi)(xi)客(ke)戶(hu)，不管以電話(hua)、郵件、即時(shi)(shi)通訊、上(shang)門拜訪等各(ge)種聯(lian)系(xi)(xi)方式，應將(jiang)與客(ke)戶(hu)聯(lian)系(xi)(xi)溝通的內容及(ji)時(shi)(shi)錄(lu)(lu)(lu)入(ru)系(xi)(xi)統(tong)；報(bao)價(jia)單的錄(lu)(lu)(lu)入(ru)：業(ye)務員平(ping)時(shi)(shi)給客(ke)戶(hu)報(bao)價(jia)，可將(jiang)報(bao)價(jia)信(xin)(xin)息錄(lu)(lu)(lu)入(ru)系(xi)(xi)統(tong)。

（2）日常(chang)提(ti)醒：包括客(ke)戶聯系(xi)的(de)提(ti)醒、客(ke)戶資料的(de)查(cha)(cha)詢和(he)分(fen)析統計、每(mei)天客(ke)戶聯系(xi)拜訪情況的(de)查(cha)(cha)詢和(he)分(fen)析、業績查(cha)(cha)詢和(he)統計、應收款的(de)提(ti)醒、工資提(ti)成等的(de)查(cha)(cha)詢。

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2、銷售助理

（1）數(shu)(shu)據錄入：包括合同(tong)(tong)訂單的錄入和(he)出(chu)(chu)(chu)貨(huo)單的錄入。合同(tong)(tong)訂單的錄入：客戶傳真訂單過來、或與客戶簽訂銷售(shou)合同(tong)(tong)后，及(ji)時將(jiang)訂單信息錄入系統，包括訂購產品的型(xing)號、數(shu)(shu)量、單價、金(jin)額等(deng)數(shu)(shu)據；出(chu)(chu)(chu)貨(huo)單的錄入：錄入出(chu)(chu)(chu)貨(huo)單，包括出(chu)(chu)(chu)貨(huo)日期(qi)、出(chu)(chu)(chu)貨(huo)倉、出(chu)(chu)(chu)貨(huo)產品明細(xi)等(deng)信息。

（2）日常(chang)使用：包(bao)括訂單查(cha)詢及交貨提(ti)醒、統計銷售部門業(ye)績、打印出(chu)貨單。

3、財務主管

（1）數據錄入(ru)：收款(kuan)后(hou)在系(xi)(xi)統(tong)(tong)內做(zuo)收款(kuan)處(chu)理(li)，沖(chong)(chong)銷(xiao)應收款(kuan)；付款(kuan)后(hou)在系(xi)(xi)統(tong)(tong)內做(zuo)付款(kuan)處(chu)理(li)，沖(chong)(chong)銷(xiao)應付款(kuan)；錄入(ru)企業日常運營的各種(zhong)費用支(zhi)出，如房租、水電(dian)、辦公支(zhi)出、員工工資、提成獎(jiang)金、各種(zhong)銷(xiao)售費用等。

（2）日常使用(yong)：包括應(ying)收款(kuan)提醒、應(ying)收款(kuan)統(tong)計(ji)分析、收/付(fu)款(kuan)查詢(xun)和(he)統(tong)計(ji)、費用(yong)查詢(xun)和(he)統(tong)計(ji)等。

4、采購員

采(cai)購(gou)員運(yun)用crm軟(ruan)件主要是數據錄入(ru)，包(bao)括(kuo)采(cai)購(gou)訂單(dan)的錄入(ru)：錄入(ru)供應(ying)商(shang)名(ming)稱、采(cai)購(gou)產品明細等；采(cai)購(gou)收貨單(dan)的錄入(ru)：供應(ying)商(shang)發(fa)貨收妥入(ru)庫后(hou)，錄入(ru)收貨信息。

二、crm管理系統軟件適用于哪些行業

crm軟(ruan)(ruan)件的應(ying)用范(fan)圍(wei)是相當廣(guang)泛(fan)的，在這(zhe)個互聯網時(shi)代(dai)，大部分行業都(dou)可以應(ying)用crm軟(ruan)(ruan)件來管理客戶關系，比(bi)如：

1、醫藥與生命科學研究行業

醫藥與生命(ming)科學研究行業(ye)與其它行業(ye)有所不(bu)同，它要求大(da)量的(de)數(shu)據與信息(xi)處理，對于(yu)大(da)量臨床實(shi)踐數(shu)據，上(shang)游原料(liao)商(shang)、材料(liao)商(shang)的(de)管理，下游銷售部(bu)門、信息(xi)反饋部(bu)門的(de)管理都是非(fei)常重要，crm軟件能做到(dao)這些(xie)，并且可(ke)以幫助儲存大(da)量的(de)客戶數(shu)據。

2、金融服務業

每個人都需要金融服務，每個人的(de)實際(ji)財(cai)力也都不同(tong)，這樣就需要通過CRM軟件來詳細地管理客戶(hu)的(de)資料和分級。此外，它還提(ti)供(gong)(gong)了(le)一種(zhong)整(zheng)體(ti)的(de)客戶(hu)視角(jiao)，確(que)保金融公司在(zai)適(shi)當(dang)(dang)的(de)時間，向適(shi)當(dang)(dang)的(de)顧(gu)客提(ti)供(gong)(gong)適(shi)當(dang)(dang)的(de)服務。

3、醫療保健業

CRM能預測未來行(xing)業中的(de)醫藥(yao)需求，為醫院、公(gong)司和醫師帶(dai)來了(le)顯見(jian)的(de)投資回報(bao)，該行(xing)業覆蓋(gai)的(de)人群(qun)面積(ji)非常(chang)的(de)廣，而且(qie)客戶的(de)數據(ju)在隨時發(fa)生變化和增減。通(tong)過CRM可以更靈(ling)活地維護(hu)這些(xie)數據(ju)。

4、保險業

對(dui)(dui)保險(xian)公司而言，CRM軟件能(neng)(neng)讓他(ta)們向客(ke)戶(hu)提(ti)供評估保單信息、檢查保單狀態(tai)等服(fu)務，同時(shi)，也能(neng)(neng)幫(bang)助客(ke)戶(hu)解決實際問(wen)題。通過(guo)CRM數(shu)據(ju)反映(ying)客(ke)戶(hu)群體的變(bian)化和趨勢，以及從(cong)客(ke)戶(hu)方面反映(ying)的各種針對(dui)(dui)產(chan)品的意見。

5、制造業

制造業(ye)需要大(da)量的設備(bei)與廠房，同樣，這一行業(ye)也需要借助CRM軟件(jian)來把盈利最(zui)大(da)化。crm軟件(jian)能讓該行業(ye)中的公(gong)司直(zhi)接(jie)或間接(jie)地向客戶(hu)銷售產品，幫(bang)助企業(ye)及(ji)時掌握(wo)市(shi)場(chang)需求和客戶(hu)反饋的信息以迅速調(diao)整生產。

6、零售業

相比其他行(xing)(xing)業(ye)，零售業(ye)與(yu)顧客的(de)距離最近(jin)，CRM軟(ruan)件(jian)能幫助該行(xing)(xing)業(ye)的(de)公司儲存客戶知識，全面研究(jiu)客戶行(xing)(xing)為(wei)與(yu)喜好，從而提(ti)高(gao)銷售、盈(ying)利與(yu)客戶保持率(lv)。

7、房地產業

隨著地(di)產(chan)行(xing)業(ye)競爭(zheng)的加劇，地(di)產(chan)中介與經紀人在客戶(hu)問題(ti)上的困難(nan)日益凸顯(xian)。CRM軟件(jian)能幫助(zhu)他(ta)們(men)挖掘市(shi)場，促進(jin)銷售和服務(wu)活動，并協助(zhu)公(gong)司掌握并管理客戶(hu)效率。

8、旅游業

CRM能(neng)幫助(zhu)航空(kong)公司和旅(lv)行社節省時間與成本(ben)，在日常(chang)業(ye)務中，它提供了完善的(de)客(ke)戶數據處理(li)能(neng)力。在該行業(ye)中應用(yong)CRM軟件能(neng)協助(zhu)公司建立并管理(li)客(ke)戶群體(ti)。

9、汽車業

CRM軟件能滿足汽車制造商、分銷商等在銷售、市場與服務方面的要求，在該行業中應用CRM系統能為這些公司提(ti)供可用的客戶信(xin)息，管理(li)潛(qian)在客戶，開(kai)發市場活動，并(bing)提(ti)高銷售業績。

10、貿易行業

CRM軟件可以加強(qiang)外貿公司對業務前臺及售前的(de)管(guan)(guan)理，有效管(guan)(guan)理客戶和銷(xiao)售團隊，提升銷(xiao)售部門的(de)工(gong)作(zuo)效率(lv)和業績，實現企業對人、財、物的(de)全面管(guan)(guan)理。