一、crm管理系統是什么意思

crm管理系統，又叫crm軟件，全稱(cheng)是Customer relationship management system，翻譯過(guo)來就(jiu)是客戶關(guan)系(xi)管理系(xi)統。

crm管理系統是指利用軟(ruan)件(jian)、硬件(jian)和(he)網絡(luo)技術，為(wei)企業(ye)建立一個客(ke)(ke)戶(hu)信(xin)息收集、管理、分(fen)析(xi)和(he)利用的信(xin)息系統，主要以(yi)客(ke)(ke)戶(hu)數據的管理為(wei)核(he)心，記錄企業(ye)在市場營銷(xiao)和(he)銷(xiao)售(shou)過程中和(he)客(ke)(ke)戶(hu)發生的各(ge)種(zhong)交互行為(wei)，以(yi)及各(ge)類(lei)有關活(huo)動的狀態，提供各(ge)類(lei)數據模型，為(wei)后期的分(fen)析(xi)和(he)決策提供支持。

與(yu)此同時，CRM系統也是(shi)一種管理企(qi)業和與(yu)客(ke)戶（無(wu)論是(shi)當(dang)前客(ke)戶還是(shi)潛(qian)在客(ke)戶）之間互動的(de)方法。該(gai)系統可以(yi)滿足客(ke)戶個性化的(de)需求，降低銷(xiao)售(shou)的(de)成(cheng)本，增加收入，從而(er)進一步提升企(qi)業的(de)盈利能力和競(jing)爭(zheng)能力。

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二、使用crm客戶管理系統的好處有哪些

作(zuo)為一(yi)種信息系(xi)統(tong)(tong)，crm客戶(hu)管理系(xi)統(tong)(tong)是企(qi)業(ye)實現以(yi)(yi)客戶(hu)為中心戰(zhan)略導(dao)向的有力助手，使用(yong)crm軟(ruan)件(jian)的好(hao)處主要包括以(yi)(yi)下幾個方(fang)面：

1、維護老客戶，尋找新客戶

企(qi)業通過建(jian)立CRM系統能(neng)夠(gou)對客戶信息進行收集、整理和分析，并實現(xian)內部資源共享，能(neng)有效提高服務水平，保持與老(lao)客戶的關系。同時，crm系統依(yi)托于(yu)(yu)先進的信息平臺和數據分析平臺，能(neng)夠(gou)幫助(zhu)企(qi)業分析潛在客戶群和預(yu)測市場發展(zhan)需求，有助(zhu)于(yu)(yu)企(qi)業尋找目標客戶、及(ji)時把握(wo)商機(ji)和占領(ling)更多的市場份額。

2、避免客戶資源過于分散引起的客戶流失

很多企業的客(ke)戶(hu)資(zi)源是(shi)分(fen)散積(ji)累的，這直(zhi)接導致(zhi)客(ke)戶(hu)信息記錄的不(bu)(bu)完整，價值不(bu)(bu)高；同時(shi)(shi)由于銷售人員的流(liu)動(dong)，客(ke)戶(hu)資(zi)源會(hui)不(bu)(bu)斷流(liu)失。CRM系統能夠幫助決(jue)策人準確得(de)知客(ke)戶(hu)整體(ti)推進(jin)狀況(kuang)和(he)存在的問題，從(cong)而(er)及時(shi)(shi)開展業務(wu)指導和(he)策略(lve)調整，避(bi)免客(ke)戶(hu)無故流(liu)失。

3、提高客戶忠誠度和滿意度

CRM系(xi)統可以(yi)幫助(zhu)企業詳細地了解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的資料(liao)，促進(jin)企業與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的交流，協調客(ke)(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)資源，給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)及時和(he)優質的服(fu)務(wu)，同時能夠(gou)幫助(zhu)建(jian)立起(qi)與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)長久且穩固(gu)的互(hu)(hu)惠互(hu)(hu)利關(guan)系(xi)，提高(gao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)忠誠(cheng)度和(he)滿意度。

4、降低營銷成本

企(qi)業(ye)通(tong)過CRM系統(tong)對內能(neng)夠(gou)(gou)實現(xian)資(zi)源共享，優化(hua)合作(zuo)流(liu)程，對外能(neng)夠(gou)(gou)增加對市場(chang)的(de)了解，有效(xiao)預(yu)測市場(chang)發展趨勢，不僅能(neng)夠(gou)(gou)提(ti)高企(qi)業(ye)運(yun)營(ying)效(xiao)率，而且能(neng)極大(da)降(jiang)低運(yun)營(ying)成本。

5、掌握銷售人員工作狀態

移動CRM系統能夠(gou)使負責(ze)人(ren)準確掌握銷售人(ren)員的位置、工作狀態，防止(zhi)出現偷(tou)奸耍滑(hua)、做私事(shi)的情況，有(you)利于企(qi)業進行(xing)績效(xiao)考核，提高銷售人(ren)員工作效(xiao)率。

6、讓企業更加專注于業務

領(ling)導者可(ke)以隨時(shi)隨地(di)的(de)(de)進行查看，幫(bang)助領(ling)導者減少處理(li)時(shi)間，讓領(ling)導能夠(gou)專注于(yu)業(ye)務的(de)(de)決策(ce)。此外，CRM系統收集所有客(ke)戶的(de)(de)資料，加強了企業(ye)對客(ke)戶的(de)(de)了解，進一(yi)步簡(jian)化了業(ye)務流(liu)程(cheng)的(de)(de)管理(li)，降低員工(gong)成本(ben)。