一、好的crm管理軟件有哪些特征

在客戶導向戰略為主的大趨勢(shi)下，crm管理軟(ruan)件(jian)(jian)應用越(yue)來越(yue)廣泛，市面上的crm軟(ruan)件(jian)(jian)眾多，質量參差不(bu)齊，一般好的crm軟(ruan)件(jian)(jian)特征有：

1、高技術性

crm管(guan)(guan)理(li)(li)軟件涉(she)及種類(lei)繁多的信息(xi)技(ji)(ji)術(shu)，比如數據倉庫、網(wang)(wang)絡、多媒體(ti)等許技(ji)(ji)術(shu)。同時(shi)，為了實現(xian)與客戶的全(quan)方位交流和(he)互動，要(yao)(yao)求呼叫(jiao)中心、銷(xiao)售(shou)(shou)平臺、遠端銷(xiao)售(shou)(shou)、移動設備(bei)以及基于(yu)因特網(wang)(wang)的電(dian)子商務站點(dian)的有機結(jie)合，這(zhe)些不同的技(ji)(ji)術(shu)和(he)不同規則的功能模塊(kuai)要(yao)(yao)結(jie)合成統一的客戶關系管(guan)(guan)理(li)(li)系統，需要(yao)(yao)不同類(lei)型的資(zi)源和(he)專門的技(ji)(ji)術(shu)支持。因此，好的crm管(guan)(guan)理(li)(li)軟件具有高技(ji)(ji)術(shu)的特征。

該圖片由注冊用戶"荊湖酒徒"提供，版權聲明反饋

2、綜合性

用(yong)于(yu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)客(ke)(ke)戶關系的(de)crm管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)系統包含了(le)客(ke)(ke)戶合(he)作管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、業務(wu)操(cao)作管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、數據(ju)分析管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、信息技術管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)四(si)個子系統，綜合(he)了(le)大多數企業的(de)銷(xiao)售(shou)、營銷(xiao)、客(ke)(ke)戶服(fu)務(wu)行為的(de)優化和自動化的(de)要求，運用(yong)統一的(de)信息庫，開(kai)展(zhan)有(you)效的(de)交流(liu)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)和執(zhi)行支持(chi)，使交易處理(li)(li)(li)(li)和流(liu)程管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)成為綜合(he)的(de)業務(wu)操(cao)作方式。

3、集成性

crm軟(ruan)件具備強大(da)的(de)工作流引(yin)擎，可(ke)以確保各(ge)部門各(ge)系統的(de)任(ren)務(wu)都能(neng)夠(gou)動態協調和無縫連接，因此，好的(de)crm軟(ruan)件應可(ke)以很(hen)好實現(xian)與其他企(qi)業(ye)信(xin)息系統的(de)集成，可(ke)以最(zui)大(da)限度(du)地(di)發揮企(qi)業(ye)各(ge)個系統的(de)組件功能(neng)，實現(xian)跨系統的(de)商(shang)業(ye)智(zhi)能(neng)，全(quan)面優化(hua)企(qi)業(ye)內部資源，提升企(qi)業(ye)整體信(xin)息化(hua)水平。

4、智能化

好(hao)的(de)(de)crm軟(ruan)件(jian)具有較高的(de)(de)智(zhi)(zhi)(zhi)能化程度，不僅(jin)能夠實現銷售、營銷、客戶服務(wu)等商(shang)業(ye)流(liu)程的(de)(de)自(zi)動化，減少(shao)大量的(de)(de)人力物流(liu)，還能為企業(ye)的(de)(de)管理(li)(li)者提供(gong)各種信息和數據的(de)(de)分析(xi)整合，為決策提供(gong)強(qiang)有力的(de)(de)依據。同(tong)時，客戶關系管理(li)(li)的(de)(de)商(shang)業(ye)智(zhi)(zhi)(zhi)能對商(shang)業(ye)流(liu)程和數據采取集中管理(li)(li)，大大簡化軟(ruan)件(jian)的(de)(de)部(bu)署、維護和升(sheng)級工作，使商(shang)業(ye)智(zhi)(zhi)(zhi)能得到(dao)更大的(de)(de)發揮(hui)。

二、如何考量crm軟件的好壞

對于企業來說，選(xuan)擇一(yi)款好的(de)crm軟(ruan)件是(shi)很重要的(de)，那么如何(he)看CRM軟(ruan)件好不好呢？

1、看功能完整性

現在(zai)市(shi)面上不僅有通用型的CRM軟件，也出現了較(jiao)多的垂直領域(yu)CRM系統，前者功能較(jiao)為(wei)全面，后者則相對較(jiao)為(wei)單一(yi)。一(yi)個完整的CRM系統是可(ke)以(yi)實現從市(shi)場營銷(xiao)、銷(xiao)售到售后服務全銷(xiao)售周期的管(guan)控。

2、看行業積累的深度

一(yi)個CRM系統好(hao)(hao)不好(hao)(hao)，除(chu)了功能(neng)方(fang)(fang)面(mian)，就(jiu)是專業性方(fang)(fang)面(mian)，CRM軟件(jian)能(neng)否滿足(zu)企業自(zi)身特點及所屬行(xing)業的(de)業務要(yao)求尤為關鍵。

3、看crm軟件的靈活性

市面上很多(duo)的CRM軟件(jian)都是固化(hua)的，用(yong)戶的個(ge)性化(hua)需(xu)求或后期需(xu)要增加修改需(xu)求，都只(zhi)能通過二次代碼開發，且費用(yong)昂貴。而一個(ge)靈活的系統不(bu)僅(jin)能為用(yong)戶按需(xu)定(ding)制，后續修改需(xu)求也十分(fen)便利。

4、看crm軟件的可擴展性

擴展(zhan)性(xing)強的(de)(de)CRM軟件(jian)給企業(ye)預留了充足(zu)的(de)(de)需求拓展(zhan)空間，讓(rang)企業(ye)能夠更加放心的(de)(de)長(chang)期使(shi)用(yong)下去(qu)。

5、看性價比高低

好的crm軟件(jian)有(you)很(hen)多，但(dan)通常價(jia)(jia)格(ge)也比較貴(gui)，并非所(suo)有(you)企(qi)業(ye)都能負擔得(de)起，對于企(qi)業(ye)來(lai)說，可(ke)以綜合比較價(jia)(jia)格(ge)和功(gong)能的性價(jia)(jia)比，選擇(ze)物美價(jia)(jia)廉的crm軟件(jian)。