一、好的crm管理軟件有哪些特征

在客戶導(dao)向戰略為主的(de)大趨(qu)勢下(xia)，crm管理軟(ruan)件應用越來越廣泛(fan)，市面上的(de)crm軟(ruan)件眾多，質(zhi)量(liang)參(can)差不齊，一般好的(de)crm軟(ruan)件特征有(you)：

1、高技術性

crm管理軟件涉及種(zhong)類繁多的(de)(de)(de)信息技(ji)術，比如數據倉庫(ku)、網絡、多媒體等許技(ji)術。同時，為(wei)了實現與客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)全方(fang)位交流和互動(dong)，要(yao)(yao)求(qiu)呼叫(jiao)中心、銷售平(ping)臺(tai)、遠端銷售、移動(dong)設備以及基于因(yin)特(te)網的(de)(de)(de)電子商務站(zhan)點的(de)(de)(de)有機結合，這些不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)技(ji)術和不(bu)(bu)同規則的(de)(de)(de)功(gong)能模塊要(yao)(yao)結合成(cheng)統一的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)管理系(xi)統，需要(yao)(yao)不(bu)(bu)同類型的(de)(de)(de)資(zi)源和專門的(de)(de)(de)技(ji)術支持。因(yin)此，好的(de)(de)(de)crm管理軟件具有高(gao)技(ji)術的(de)(de)(de)特(te)征。

該圖片由注冊用戶"荊湖酒徒"提供，版權聲明反饋

2、綜合性

用于管(guan)理(li)(li)(li)(li)客戶(hu)(hu)關系(xi)(xi)(xi)的(de)crm管(guan)理(li)(li)(li)(li)系(xi)(xi)(xi)統(tong)包含了(le)客戶(hu)(hu)合作(zuo)管(guan)理(li)(li)(li)(li)、業(ye)務操作(zuo)管(guan)理(li)(li)(li)(li)、數(shu)據分析管(guan)理(li)(li)(li)(li)、信息技術管(guan)理(li)(li)(li)(li)四個子系(xi)(xi)(xi)統(tong)，綜(zong)合了(le)大多(duo)數(shu)企業(ye)的(de)銷售、營銷、客戶(hu)(hu)服務行(xing)為的(de)優化和(he)自動化的(de)要求(qiu)，運用統(tong)一(yi)的(de)信息庫，開展有效(xiao)的(de)交流管(guan)理(li)(li)(li)(li)和(he)執行(xing)支持(chi)，使交易(yi)處理(li)(li)(li)(li)和(he)流程管(guan)理(li)(li)(li)(li)成為綜(zong)合的(de)業(ye)務操作(zuo)方式(shi)。

3、集成性

crm軟件(jian)具(ju)備(bei)強大的工作(zuo)流引擎，可以確(que)保(bao)各部門各系(xi)統(tong)的任務都(dou)能(neng)夠動態協調和(he)無縫連接，因此，好的crm軟件(jian)應可以很好實現與其他企業(ye)信息系(xi)統(tong)的集成(cheng)，可以最大限度地發(fa)揮(hui)企業(ye)各個系(xi)統(tong)的組(zu)件(jian)功能(neng)，實現跨(kua)系(xi)統(tong)的商業(ye)智能(neng)，全面優化(hua)企業(ye)內(nei)部資源(yuan)，提升企業(ye)整體信息化(hua)水平。

4、智能化

好(hao)的(de)(de)crm軟件具有較高的(de)(de)智能(neng)化程度(du)，不僅能(neng)夠實現銷(xiao)售、營銷(xiao)、客(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)等商(shang)業(ye)流程的(de)(de)自動化，減少大(da)量(liang)的(de)(de)人力物(wu)流，還能(neng)為(wei)企業(ye)的(de)(de)管理者提供(gong)(gong)各種信息和(he)(he)數據(ju)的(de)(de)分析整合，為(wei)決策(ce)提供(gong)(gong)強(qiang)有力的(de)(de)依據(ju)。同時(shi)，客(ke)戶(hu)關系(xi)管理的(de)(de)商(shang)業(ye)智能(neng)對(dui)商(shang)業(ye)流程和(he)(he)數據(ju)采取(qu)集中管理，大(da)大(da)簡化軟件的(de)(de)部署、維護和(he)(he)升級工作，使(shi)商(shang)業(ye)智能(neng)得(de)到更大(da)的(de)(de)發揮。

二、如何考量crm軟件的好壞

對于企業(ye)來說，選擇一款好的crm軟件是很(hen)重(zhong)要的，那么如何(he)看CRM軟件好不好呢？

1、看功能完整性

現在市面(mian)上不僅有通用型的CRM軟件(jian)，也出現了較(jiao)多的垂直領域CRM系統，前者功能(neng)較(jiao)為全面(mian)，后者則相對較(jiao)為單一。一個完(wan)整的CRM系統是可(ke)以實現從市場營銷、銷售(shou)到售(shou)后服務全銷售(shou)周期的管控。

2、看行業積累的深度

一個CRM系統好不好，除(chu)了功能(neng)(neng)方面，就是專(zhuan)業性方面，CRM軟件能(neng)(neng)否滿(man)足(zu)企(qi)業自身(shen)特點(dian)及所屬行業的業務(wu)要求尤(you)為關鍵。

3、看crm軟件的靈活性

市面(mian)上(shang)很(hen)多的CRM軟(ruan)件都(dou)是固化的，用(yong)戶的個性化需求或后期需要增加修(xiu)改需求，都(dou)只(zhi)能通(tong)過二次代(dai)碼開發，且費(fei)用(yong)昂貴(gui)。而一個靈活的系統(tong)不僅(jin)能為用(yong)戶按需定制，后續(xu)修(xiu)改需求也(ye)十分(fen)便利。

4、看crm軟件的可擴展性

擴(kuo)展(zhan)性(xing)強的CRM軟件給企業預留了充足的需求(qiu)拓展(zhan)空(kong)間，讓(rang)企業能夠更加放心(xin)的長期(qi)使用下去。

5、看性價比高低

好的crm軟件有很(hen)多，但通常價(jia)格也比較貴，并非所有企業都能(neng)(neng)負擔得起，對于企業來說，可以綜合比較價(jia)格和功能(neng)(neng)的性價(jia)比，選擇(ze)物美價(jia)廉的crm軟件。