一、CRM管理系統軟件有哪些類型
crm管理系統軟件是一種(zhong)以(yi)信息技術(shu)為(wei)(wei)手段,有效提高企業收益、客戶滿意度、雇員生產(chan)力的軟件,它的類型眾(zhong)多,主要可分為(wei)(wei)以(yi)下幾(ji)種(zhong):
1、戰略型CRM軟件
以客戶為中心(xin)的商業文化的發展,其目標是集(ji)中和提(ti)高客戶的知識,并利用(yong)這些知識改進(jin)和定制與(yu)客戶的互(hu)動,以保持與(yu)客戶的長期(qi)關系。
2、運營型CRM軟件
運營類CRM軟件(jian)擅長整理客戶信(xin)息(xi),如聯系方式、購買記錄(lu)、訪(fang)問記錄(lu)、購買偏好(hao)、問詢記錄(lu)、往來郵(you)件(jian)、溝(gou)通歷史等等。
這(zhe)種(zhong)類型(xing)的CRM有助于向上銷售(shou)、提(ti)高重復購買率。如果想(xiang)知道(dao)合(he)適何(he)地利用何(he)種(zhong)渠道(dao)向何(he)種(zhong)客戶群體發(fa)送何(he)種(zhong)產品信息(xi),那么,這(zhe)種(zhong)類型(xing)的CRM軟件就(jiu)是(shi)不二的選(xuan)擇。
3、分析型CRM軟件
分析型CRM所涉(she)及到的(de)(de)(de)技術內容(rong)比較多,因為其中主要包括數據庫,數據挖掘等。主要的(de)(de)(de)作用是分析客戶數據和交(jiao)互,以(yi)改善銷售,營銷和服務(wu)中的(de)(de)(de)各種業務(wu)流程(cheng),以(yi)便業務(wu)經理可以(yi)做(zuo)出更(geng)明(ming)智(zhi)的(de)(de)(de)決策。
這類(lei)軟(ruan)件可以(yi)從銷售自動化CRM中提取銷售報告,將其(qi)與運營型CRM中的客戶信息(xi)進行(xing)對(dui)比,進而能得到(dao)出類(lei)似(si)于性(xing)別(bie)、年(nian)齡、地理位置等可能對(dui)銷售造成影響的因素。因此(ci),這類(lei)CRM是有利于設(she)計長期營銷策略,促進企業(ye)的發(fa)展。
4、協作型CRM軟件
協(xie)作型CRM軟件(jian)的(de)目的(de)是提高客(ke)戶服(fu)(fu)務質量,增強了互動,還增加和改善了客(ke)戶保留和自由。有了這種CRM系(xi)統(tong),員工就算不用(yong)頭腦風暴,也可(ke)以獲得多方位的(de)思考。例如(ru),客(ke)戶反映某個游戲(xi)存(cun)在bug,客(ke)服(fu)(fu)團(tuan)隊收到(dao)反饋(kui)后就能(neng)(neng)直接提交至CRM系(xi)統(tong)中(zhong),系(xi)統(tong)可(ke)將消息發生給游戲(xi)開(kai)發團(tuan)隊,就能(neng)(neng)做到(dao)立即修復問題。
二、怎么選擇合適類型的crm軟件
crm軟件的類型(xing)眾多,對于企業來說,選擇一個合適類型(xing)的crm軟件是很有(you)必要的,那(nei)么crm軟件怎么選型(xing)呢?
1、根據行業選擇
選擇crm軟件時,首先要考慮自己所在的行業以及行業痛點,比如,游戲行業適合用協作型crm軟件,銷(xiao)售行業更適合(he)運營(ying)型crm軟件。
2、根據體量選擇
企業的體量(liang)包括員工數(shu)、會員數(shu),門店數(shu)等,這個(ge)體量(liang)不只是現在的,還(huan)有你(ni)能預測的未來3-5年的,這個(ge)體量(liang)數(shu)據會給你(ni)的crm軟件選擇提供一個(ge)參考(kao)。
3、根據客戶選擇
考慮crm軟(ruan)件選(xuan)(xuan)擇的時候,還可(ke)以考慮一下客戶群像,綜合分析客戶需求來選(xuan)(xuan)擇合適(shi)類型(xing)的crm管理(li)軟(ruan)件。