一、CRM管理系統軟件有哪些類型

crm管理系統軟件是一種(zhong)以信(xin)息技術(shu)為手段，有效(xiao)提高企業收(shou)益、客戶滿意(yi)度(du)、雇(gu)員生產(chan)力的軟(ruan)件(jian)，它的類型眾(zhong)多，主(zhu)要(yao)可分為以下(xia)幾種(zhong)：

1、戰略型CRM軟件

以(yi)客戶為中心(xin)的(de)(de)商業(ye)文化的(de)(de)發展，其目標是(shi)集中和提高客戶的(de)(de)知識，并利用這些知識改進和定制與客戶的(de)(de)互動，以(yi)保持與客戶的(de)(de)長期關(guan)系。

2、運營型CRM軟件

運營(ying)類CRM軟件擅長整理客戶(hu)信息(xi)，如聯系方式、購買(mai)(mai)記錄(lu)(lu)、訪問記錄(lu)(lu)、購買(mai)(mai)偏好、問詢(xun)記錄(lu)(lu)、往來郵件、溝通歷史等(deng)等(deng)。

這(zhe)種(zhong)類型(xing)的(de)CRM有(you)助于向(xiang)上(shang)銷售、提(ti)高重(zhong)復購買率。如果想(xiang)知(zhi)道合適(shi)何(he)地利(li)用何(he)種(zhong)渠道向(xiang)何(he)種(zhong)客戶群體發送何(he)種(zhong)產品信息(xi)，那么，這(zhe)種(zhong)類型(xing)的(de)CRM軟件就是不(bu)二(er)的(de)選擇。

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3、分析型CRM軟件

分析型CRM所(suo)涉及到的(de)(de)技術內容(rong)比較多(duo)，因為(wei)其中主(zhu)(zhu)要包括(kuo)數據庫，數據挖掘等。主(zhu)(zhu)要的(de)(de)作用是(shi)分析客(ke)戶(hu)數據和(he)(he)交(jiao)互，以改善銷(xiao)售，營銷(xiao)和(he)(he)服務(wu)中的(de)(de)各種業務(wu)流程，以便業務(wu)經理(li)可以做出更明智(zhi)的(de)(de)決(jue)策。

這類軟件可以(yi)從銷(xiao)售(shou)自動(dong)化(hua)CRM中提取銷(xiao)售(shou)報告，將其與運營(ying)型CRM中的客戶(hu)信(xin)息進(jin)行對比，進(jin)而(er)能得到出類似于(yu)性(xing)別、年齡、地理位置(zhi)等可能對銷(xiao)售(shou)造成(cheng)影響的因(yin)素。因(yin)此(ci)，這類CRM是(shi)有利于(yu)設計長期營(ying)銷(xiao)策略，促進(jin)企業的發展。

4、協作型CRM軟件

協作型CRM軟件的目(mu)的是提高客(ke)戶(hu)(hu)服務質量，增(zeng)強(qiang)了(le)互動，還增(zeng)加和(he)改善了(le)客(ke)戶(hu)(hu)保留和(he)自由。有了(le)這種CRM系(xi)(xi)統，員工就算不用(yong)頭腦(nao)風暴，也可(ke)以獲得(de)多方(fang)位的思考。例如(ru)，客(ke)戶(hu)(hu)反映(ying)某個(ge)游戲(xi)(xi)存在bug，客(ke)服團(tuan)隊(dui)收到反饋后就能(neng)直接提交至CRM系(xi)(xi)統中，系(xi)(xi)統可(ke)將消(xiao)息發(fa)生給(gei)游戲(xi)(xi)開發(fa)團(tuan)隊(dui)，就能(neng)做到立(li)即修(xiu)復問(wen)題。

二、怎么選擇合適類型的crm軟件

crm軟(ruan)件(jian)(jian)的(de)類(lei)型眾多，對(dui)于企業來(lai)說，選擇一個合(he)適類(lei)型的(de)crm軟(ruan)件(jian)(jian)是很有必要的(de)，那么crm軟(ruan)件(jian)(jian)怎(zen)么選型呢？

1、根據行業選擇

選擇crm軟件時，首先要考慮自己所在的行業以及行業痛點，比如，游戲行業適合用協作型crm軟件，銷售(shou)行業更適合運營(ying)型crm軟件。

2、根據體量選擇

企(qi)業的(de)(de)體(ti)量包括員工數(shu)、會(hui)(hui)員數(shu)，門店數(shu)等，這個體(ti)量不只是現(xian)在(zai)的(de)(de)，還有你(ni)能(neng)預(yu)測的(de)(de)未來3-5年的(de)(de)，這個體(ti)量數(shu)據會(hui)(hui)給你(ni)的(de)(de)crm軟件選擇提(ti)供一個參(can)考。

3、根據客戶選擇

考慮crm軟(ruan)件選擇的時候，還(huan)可以考慮一下客戶群像，綜合分析客戶需(xu)求來(lai)選擇合適類型的crm管(guan)理軟(ruan)件。