一、crm軟件是什么意思
crm軟(ruan)件，全稱(cheng)是(shi)Customer relationship management，翻譯過(guo)來(lai)就(jiu)是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)關(guan)系(xi)管(guan)理(li)，是(shi)指利(li)用軟(ruan)件、硬件和(he)網絡技(ji)術(shu)，為(wei)企業(ye)(ye)建(jian)立一個客(ke)戶(hu)(hu)信息(xi)收(shou)集、管(guan)理(li)、分析和(he)利(li)用的(de)信息(xi)系(xi)統(tong)，主要(yao)以(yi)(yi)(yi)客(ke)戶(hu)(hu)數據的(de)管(guan)理(li)為(wei)核(he)心，記錄(lu)企業(ye)(ye)在(zai)市場營銷(xiao)和(he)銷(xiao)售過(guo)程中和(he)客(ke)戶(hu)(hu)發(fa)生的(de)各(ge)種交互行(xing)為(wei)，以(yi)(yi)(yi)及各(ge)類(lei)有(you)關(guan)活動的(de)狀(zhuang)態(tai)，提(ti)供各(ge)類(lei)數據模(mo)型，為(wei)后期的(de)分析和(he)決策提(ti)供支持。與(yu)(yu)此同時，CRM系(xi)統(tong)也是(shi)一種管(guan)理(li)企業(ye)(ye)和(he)與(yu)(yu)客(ke)戶(hu)(hu)（無(wu)論(lun)是(shi)當前客(ke)戶(hu)(hu)還是(shi)潛在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)）之(zhi)間互動的(de)方法。該系(xi)統(tong)可以(yi)(yi)(yi)滿足客(ke)戶(hu)(hu)個性化的(de)需(xu)求，降低銷(xiao)售的(de)成(cheng)本，增加收(shou)入(ru)，從而進一步提(ti)升企業(ye)(ye)的(de)盈(ying)利(li)能(neng)(neng)力(li)和(he)競(jing)爭能(neng)(neng)力(li)。
二、crm軟件大概多少錢
crm軟件是管理客戶關系的軟件，市面上的crm系統有免費的，也有收費的，收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種，按年收費相當于租用，每年按使用人數交費，具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同，便宜的大概一年幾百元到幾千元左右，大型的crm軟件租用費用則比較貴，可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的，一次付費，終身使用，其價格一般在一兩萬元左右不等，如果需要定制開發crm系統的話，價格更貴，有的甚至要十幾萬、幾十萬元，具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多，包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等，大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。
三、crm軟件定制開發服務的優缺點
1、定制crm軟件的優點：（1）適應企業個性化流程：定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求，讓軟件去適應企業，而非企業適應軟件。（2）擴展crm軟(ruan)件(jian)的(de)功(gong)能(neng)：對(dui)(dui)于一些(xie)非傳統(tong)行業，或(huo)者(zhe)(zhe)企業管理者(zhe)(zhe)的(de)獨特管理思路，會需(xu)要用到一些(xie)框架之(zhi)外的(de)功(gong)能(neng)，定(ding)制可以讓企業有自由發(fa)揮的(de)空間(jian)。（3）支持本(ben)地部署：可以選(xuan)擇將軟(ruan)件(jian)部署在(zai)云(yun)端或(huo)者(zhe)(zhe)本(ben)地服務器，服務器維護權(quan)在(zai)企業手中，數據私密性(xing)有保障(zhang)。2、CRM軟(ruan)件(jian)定(ding)制開(kai)發(fa)缺點(dian)：（1）費用高昂：定(ding)制化的(de)CRM系統(tong)不管是自主開(kai)發(fa)還是委托(tuo)給第三(san)方開(kai)放商，費用都是較(jiao)(jiao)高的(de)。（2）架構不成熟：CRM系統(tong)專業性(xing)較(jiao)(jiao)強，功(gong)能(neng)也比(bi)較(jiao)(jiao)復雜，對(dui)(dui)開(kai)發(fa)者(zhe)(zhe)的(de)要求(qiu)較(jiao)(jiao)高，不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是技術(shu)方面(mian)的(de)要求(qiu)。（3）實(shi)施周(zhou)期長(chang)：定(ding)制的(de)crm軟(ruan)件(jian)在(zai)定(ding)制過程中，需(xu)求(qiu)溝通、功(gong)能(neng)設計(ji)等都需(xu)要更(geng)長(chang)的(de)時間(jian)。（4）需(xu)求(qiu)盲(mang)目：有的(de)企業只(zhi)知道標準(zhun)版(ban)本(ben)的(de)軟(ruan)件(jian)公司用不起(qi)來，但(dan)是完(wan)全去定(ding)制一套屬于自己的(de)CRM系統(tong)又不知道從哪里開(kai)始做起(qi)，需(xu)求(qiu)比(bi)較(jiao)(jiao)盲(mang)目。
四、crm軟件包括哪些主要模塊
1、系(xi)統(tong)設置(zhi)功(gong)能(neng)(neng)模(mo)塊：包括(kuo)報表(biao)管(guan)理(li)、個性化(hua)設置(zhi)、自(zi)定義設置(zhi)、用(yong)戶管(guan)理(li)、權限(xian)設置(zhi)、數(shu)據(ju)導入、界面設置(zhi)、單位信(xin)息(xi)(xi)管(guan)理(li)功(gong)能(neng)(neng)等。2、客(ke)戶管(guan)理(li)功(gong)能(neng)(neng)模(mo)塊：包括(kuo)信(xin)息(xi)(xi)化(hua)集中管(guan)理(li)客(ke)戶資料(liao)、客(ke)戶標(biao)簽自(zi)定義、發(fa)掘銷售(shou)新機會、客(ke)戶批(pi)量(liang)轉(zhuan)移等。3、數(shu)據(ju)統(tong)計(ji)功(gong)能(neng)(neng)模(mo)塊：可以自(zi)動生(sheng)成報表(biao)，并(bing)根據(ju)建立的(de)各種不同的(de)信(xin)息(xi)(xi)，快速查詢(xun)出所(suo)需(xu)要的(de)統(tong)計(ji)信(xin)息(xi)(xi)，為企業數(shu)據(ju)分析提供(gong)有力的(de)依據(ju)。4、銷售(shou)管(guan)理(li)功(gong)能(neng)(neng)模(mo)塊：幫助企業更(geng)加快速的(de)掌握(wo)市場的(de)新動態，即(ji)時了(le)解消費(fei)者的(de)最新消費(fei)需(xu)求、拓寬銷售(shou)渠道、完善營銷方(fang)案(an)。5、通訊中心功(gong)能(neng)(neng)模(mo)塊：提供(gong)聯系(xi)人(ren)分類管(guan)理(li)、聯系(xi)人(ren)分析、短信(xin)郵件(jian)群發(fa)等功(gong)能(neng)(neng)。
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