一、crm軟件是什么意思
crm軟件(jian),全稱是(shi)(shi)(shi)Customer relationship management,翻譯(yi)過來就(jiu)是(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶關(guan)系(xi)(xi)管理,是(shi)(shi)(shi)指利(li)(li)用軟件(jian)、硬件(jian)和(he)網絡技術,為(wei)(wei)企(qi)業(ye)(ye)建立一(yi)(yi)個客(ke)(ke)(ke)(ke)戶信息收(shou)集、管理、分(fen)析和(he)利(li)(li)用的(de)(de)信息系(xi)(xi)統,主(zhu)要以(yi)(yi)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶數據(ju)的(de)(de)管理為(wei)(wei)核心,記(ji)錄(lu)企(qi)業(ye)(ye)在市(shi)場營銷(xiao)和(he)銷(xiao)售(shou)過程中和(he)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶發(fa)生的(de)(de)各(ge)種交互(hu)行(xing)為(wei)(wei),以(yi)(yi)及各(ge)類(lei)有關(guan)活動(dong)的(de)(de)狀態,提供各(ge)類(lei)數據(ju)模型,為(wei)(wei)后(hou)期的(de)(de)分(fen)析和(he)決策提供支持。與此同時(shi),CRM系(xi)(xi)統也(ye)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)種管理企(qi)業(ye)(ye)和(he)與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(無論(lun)是(shi)(shi)(shi)當前(qian)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶還是(shi)(shi)(shi)潛在客(ke)(ke)(ke)(ke)戶)之間互(hu)動(dong)的(de)(de)方(fang)法(fa)。該系(xi)(xi)統可以(yi)(yi)滿(man)足客(ke)(ke)(ke)(ke)戶個性化的(de)(de)需求,降(jiang)低銷(xiao)售(shou)的(de)(de)成本,增加收(shou)入,從而(er)進一(yi)(yi)步(bu)提升企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)盈利(li)(li)能力(li)和(he)競爭能力(li)。
二、crm軟件大概多少錢
crm軟件是管理客戶關系的軟件,市面上的crm系統有免費的,也有收費的,收費的crm系統一般有按年收費或一次性收費兩種,按年收費相當于租用,每年按使用人數交費,具體的費用根據用戶數、crm廠商、功能需求、crm軟件版本等有所不同,便宜的大概一年幾百元到幾千元左右,大型的crm軟件租用費用則比較貴,可能一年就要幾萬甚至幾十萬元。一次性收費則是買斷的,一次付費,終身使用,其價格一般在一兩萬元左右不等,如果需要定制開發crm系統的話,價格更貴,有的甚至要十幾萬、幾十萬元,具體價格要看定制需求和難度。影響crm軟件價格的因素有很多,包括使用人數、軟件功能模塊、crm軟件廠商等,大家要注意選擇一個靠譜的crm軟件品牌。
三、crm軟件定制開發服務的優缺點
1、定制crm軟件的優點:(1)適應企業個性化流程:定制CRM軟件能夠貼合企業的個性化需求,讓軟件去適應企業,而非企業適應軟件。(2)擴展crm軟(ruan)件(jian)的(de)(de)(de)(de)功能(neng)(neng):對(dui)于一些非(fei)傳統行業(ye),或(huo)者企(qi)業(ye)管理者的(de)(de)(de)(de)獨特管理思路(lu),會需(xu)(xu)要(yao)(yao)用到(dao)一些框架(jia)之外的(de)(de)(de)(de)功能(neng)(neng),定(ding)(ding)(ding)制(zhi)可以讓企(qi)業(ye)有自(zi)由發揮(hui)的(de)(de)(de)(de)空(kong)間(jian)。(3)支持本(ben)地部署(shu):可以選(xuan)擇將(jiang)軟(ruan)件(jian)部署(shu)在(zai)云端或(huo)者本(ben)地服務器,服務器維護權在(zai)企(qi)業(ye)手中,數據私密(mi)性(xing)有保(bao)障。2、CRM軟(ruan)件(jian)定(ding)(ding)(ding)制(zhi)開發缺點:(1)費用高(gao)昂:定(ding)(ding)(ding)制(zhi)化的(de)(de)(de)(de)CRM系統不管是自(zi)主(zhu)開發還(huan)是委托給(gei)第三方(fang)開放商,費用都是較(jiao)高(gao)的(de)(de)(de)(de)。(2)架(jia)構不成熟:CRM系統專業(ye)性(xing)較(jiao)強(qiang),功能(neng)(neng)也比較(jiao)復雜,對(dui)開發者的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)較(jiao)高(gao),不僅僅是技術(shu)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)。(3)實施周期(qi)長:定(ding)(ding)(ding)制(zhi)的(de)(de)(de)(de)crm軟(ruan)件(jian)在(zai)定(ding)(ding)(ding)制(zhi)過(guo)程中,需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)溝通、功能(neng)(neng)設(she)計(ji)等都需(xu)(xu)要(yao)(yao)更長的(de)(de)(de)(de)時間(jian)。(4)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)盲目(mu):有的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)只知道(dao)標準版本(ben)的(de)(de)(de)(de)軟(ruan)件(jian)公司用不起來(lai),但是完(wan)全去(qu)定(ding)(ding)(ding)制(zhi)一套屬于自(zi)己的(de)(de)(de)(de)CRM系統又不知道(dao)從(cong)哪里(li)開始做起,需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)比較(jiao)盲目(mu)。
四、crm軟件包括哪些主要模塊
1、系(xi)統(tong)(tong)設(she)置(zhi)功能(neng)模塊:包(bao)括報(bao)表管(guan)理(li)(li)、個性化設(she)置(zhi)、自定(ding)義設(she)置(zhi)、用戶管(guan)理(li)(li)、權限設(she)置(zhi)、數據(ju)導入、界面(mian)設(she)置(zhi)、單位信(xin)(xin)息管(guan)理(li)(li)功能(neng)等。2、客(ke)戶管(guan)理(li)(li)功能(neng)模塊:包(bao)括信(xin)(xin)息化集(ji)中管(guan)理(li)(li)客(ke)戶資料、客(ke)戶標簽自定(ding)義、發掘銷(xiao)售(shou)新機會、客(ke)戶批(pi)量轉(zhuan)移等。3、數據(ju)統(tong)(tong)計(ji)功能(neng)模塊:可以自動(dong)生成報(bao)表,并根(gen)據(ju)建立的各種不同(tong)的信(xin)(xin)息,快速(su)查詢出所需要的統(tong)(tong)計(ji)信(xin)(xin)息,為企業(ye)(ye)數據(ju)分析提供有力的依據(ju)。4、銷(xiao)售(shou)管(guan)理(li)(li)功能(neng)模塊:幫助(zhu)企業(ye)(ye)更加快速(su)的掌握市(shi)場的新動(dong)態,即(ji)時了(le)解消費者的最新消費需求、拓寬銷(xiao)售(shou)渠(qu)道、完善營銷(xiao)方(fang)案。5、通(tong)訊中心功能(neng)模塊:提供聯系(xi)人分類(lei)管(guan)理(li)(li)、聯系(xi)人分析、短信(xin)(xin)郵(you)件群發等功能(neng)。