珠寶銷售十大話術和技巧

1、了(le)解(jie)顧客想(xiang)法

顧(gu)客(ke)走進珠寶(bao)賣場(chang)的(de)大(da)門或是自己(ji)所在的(de)營業柜臺(tai)，導購員怎樣才(cai)能了解(jie)顧(gu)客(ke)想要購買(mai)的(de)商(shang)(shang)品(pin)是什么呢？這可以從與顧(gu)客(ke)的(de)對話(hua)，以及顧(gu)客(ke)對商(shang)(shang)品(pin)的(de)選擇(ze)來推(tui)(tui)斷顧(gu)客(ke)想要買(mai)的(de)商(shang)(shang)品(pin)，千萬不要一味推(tui)(tui)銷(xiao)(xiao)某些特定(ding)的(de)商(shang)(shang)品(pin)，以免造成顧(gu)客(ke)的(de)反感。通過(guo)對話(hua)，觀察顧(gu)客(ke)的(de)需求(qiu)重(zhong)點然后(hou)針對其需求(qiu)進行(xing)推(tui)(tui)銷(xiao)(xiao)，才(cai)能增加銷(xiao)(xiao)售的(de)機(ji)會。

2、儀(yi)容整(zheng)齊清潔

導(dao)(dao)購(gou)(gou)員的(de)(de)儀(yi)容(rong)是珠寶(bao)賣(mai)場(chang)(chang)(chang)給顧客的(de)(de)第一印象(xiang)。服(fu)(fu)裝皺折不堪的(de)(de)導(dao)(dao)購(gou)(gou)員，容(rong)易給顧客留(liu)下珠寶(bao)賣(mai)場(chang)(chang)(chang)店面(mian)不整潔的(de)(de)負面(mian)印象(xiang)，不可不慎；為了(le)企(qi)業(ye)整體形(xing)象(xiang)，許多珠寶(bao)賣(mai)場(chang)(chang)(chang)對導(dao)(dao)購(gou)(gou)員（甚至包括促銷員）的(de)(de)服(fu)(fu)裝要(yao)求(qiu)制(zhi)度化，通過統(tong)一的(de)(de)制(zhi)服(fu)(fu)來(lai)塑造企(qi)業(ye)整體形(xing)象(xiang)，形(xing)成(cheng)另一種統(tong)一美，同時也表現出了(le)珠寶(bao)賣(mai)場(chang)(chang)(chang)的(de)(de)個性，而且還表示(shi)該珠寶(bao)賣(mai)場(chang)(chang)(chang)提供統(tong)一的(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)。

3、解決顧客(ke)抱怨

每(mei)一(yi)(yi)位導購員難免都會(hui)遇到一(yi)(yi)些挑(tiao)三揀四(si)、態度不(bu)佳的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)。但是，“顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)永遠都是對的(de)(de)”，當(dang)碰到啰嗦的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)，要學會(hui)耐(nai)心的(de)(de)對待。久而久之(zhi)，累積了(le)對待不(bu)同類型(xing)的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)經驗之(zhi)后，面對任何一(yi)(yi)種顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)都不(bu)會(hui)有問題(ti)。顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)抱怨的(de)(de)處理也是導購員必要的(de)(de)訓練，認(ren)真傾聽顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)抱怨，從一(yi)(yi)開(kai)始(shi)就順從顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)意見，是解決顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)抱怨的(de)(de)不(bu)二法門。

4、對顧客(ke)一(yi)視同仁

有(you)(you)些導(dao)購員根據顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)外(wai)表、穿著來判斷(duan)他(ta)的(de)(de)(de)(de)購買(mai)能(neng)力，這(zhe)是不(bu)對的(de)(de)(de)(de)。雖(sui)然他(ta)這(zhe)次只(zhi)買(mai)了100元的(de)(de)(de)(de)首飾，但(dan)并不(bu)代表他(ta)只(zhi)有(you)(you)100元的(de)(de)(de)(de)購買(mai)力，也許下次他(ta)會買(mai)5000元以上的(de)(de)(de)(de)鉆戒(jie)，誰(shui)都無法預測。以平等(deng)的(de)(de)(de)(de)態度對待(dai)(dai)所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)是導(dao)購員對顧(gu)客(ke)服務的(de)(de)(de)(de)基本原(yuan)則，明顯的(de)(de)(de)(de)差別待(dai)(dai)遇會使其他(ta)顧(gu)客(ke)感覺不(bu)愉快，下次他(ta)們不(bu)會再到(dao)你(ni)的(de)(de)(de)(de)珠寶賣場(chang)、柜臺(tai)來消費，你(ni)有(you)(you)可(ke)能(neng)因此而損失一位好顧(gu)客(ke)。

5、勿顧此(ci)而失彼

很多珠寶(bao)(bao)賣場可(ke)能會遇到這樣(yang)的(de)(de)情況：在某個(ge)節日或是促銷期，可(ke)能在同一時間內有很多顧(gu)客(ke)涌進珠寶(bao)(bao)賣場或到你的(de)(de)柜臺，讓導(dao)購(gou)員應接(jie)不(bu)(bu)暇，顧(gu)此失彼，經常會發(fa)生(sheng)接(jie)待了(le)新顧(gu)客(ke)后，而把上一個(ge)顧(gu)客(ke)的(de)(de)需求(qiu)拋在腦后，這對先來(lai)的(de)(de)顧(gu)客(ke)顯(xian)然是不(bu)(bu)公平的(de)(de)。對此，導(dao)購(gou)員最的(de)(de)解決(jue)辦法(fa)是：事前做好出貨順序的(de)(de)規劃。專柜的(de)(de)導(dao)購(gou)員最好的(de)(de)作法(fa)是：請求(qiu)其他同事的(de)(de)支(zhi)持(chi)，以免(mian)使顧(gu)客(ke)產(chan)生(sheng)“我不(bu)(bu)被(bei)重視”的(de)(de)壞印象。

6、先對服務時機

服務顧(gu)客的(de)時機因(yin)商品(pin)不同(tong)可以適時調整，像低(di)價格(ge)、高購(gou)買率的(de)商品(pin)，接(jie)近(jin)顧(gu)客的(de)時機應(ying)早一點(dian)；像流行首飾(shi)應(ying)先讓顧(gu)客自由地觀(guan)看，才不會讓顧(gu)客產生抵觸的(de)情緒(xu)，破壞(huai)其購(gou)物的(de)雅興。不過，導購(gou)員要注意的(de)一點(dian)是，可別(bie)只(zhi)顧(gu)整理自己的(de)商品(pin)或賬(zhang)單(dan)，而忽略顧(gu)客的(de)響應(ying)，有點(dian)粘(zhan)又不能太粘(zhan)不失為銷售應(ying)對技巧。接(jie)近(jin)顧(gu)客的(de)時機因(yin)商品(pin)及顧(gu)客的(de)不同(tong)而有所不同(tong)，只(zhi)有不斷(duan)地學習(xi)與積累經驗，才能逐漸把握決竅。

7、塑造購(gou)買動機

站在(zai)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)立場來看，如果(guo)一家珠寶賣(mai)場門可羅(luo)雀，這樣的(de)珠寶賣(mai)場會讓人(ren)望而卻步。曾有一家便利商店(dian)的(de)經營(ying)者說，店(dian)內(nei)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)數不是太多的(de)時(shi)候(hou)，他就(jiu)要求(qiu)導購員在(zai)各(ge)處整(zheng)理貨架，讓外(wai)面(mian)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)看到(dao)人(ren)員的(de)流動(dong)，這種環境給人(ren)自然(ran)而放(fang)心的(de)感覺，顧(gu)客(ke)(ke)(ke)就(jiu)會逐漸(jian)增加，當然(ran)，要讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)清楚看到(dao)里(li)面(mian)，這樣才(cai)能(neng)讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)輕松跨入店(dian)內(nei)。

8、和顧客做(zuo)朋友

讓顧客感覺親(qin)切(qie)，尤(you)其能記(ji)住顧客的喜好，顧客會覺得(de)你很(hen)重(zhong)視他，客源便(bian)會逐漸(jian)累積。先決條件是(shi)記(ji)住你的客人，待(dai)下次(ci)客人再次(ci)光臨時(shi)，便(bian)可主動打招(zhao)呼，就像(xiang)朋友般的親(qin)切(qie)。另一(yi)種方(fang)法是(shi)留下顧客的姓名、電(dian)話、地址，做(zuo)好完整的顧客管理(li)，借此(ci)加強(qiang)與顧客的關(guan)系維系。

9、工作態(tai)度熱(re)忱

即使是你口若懸河地介紹商品，但顧客(ke)總是要(yao)貨比三家后才(cai)決定是否(fou)購買。一般來說，對(dui)于這(zhe)種只看不買的顧客(ke)，大部分的銷售人員會以白眼(yan)回報，其實(shi)這(zhe)是非(fei)常錯誤的做(zuo)法，正(zheng)確(que)的方法應該是：即使對(dui)方不買你的商品也(ye)要(yao)熱情(qing)款待，因(yin)為顧客(ke)轉了幾家商店后，往(wang)往(wang)最后會回到最熱情(qing)的商店去購買。

10、告知商品訊(xun)息

對顧(gu)客來說(shuo)，不是(shi)每樣(yang)商(shang)品的(de)促銷活動都能了解(jie)的(de)一清二楚，但通過導購員的(de)口頭告知，顧(gu)客的(de)購買意愿通常都會相當(dang)高(gao)，因為(wei)他們不想(xiang)錯失任何促銷的(de)機(ji)會。

首飾銷售話術怎么說

1、太貴了！

是的(de)(de)(de)，我能理解(jie)您的(de)(de)(de)感(gan)受，咱們(men)都盼望花(hua)更少的(de)(de)(de)錢賣到更好的(de)(de)(de)東西。但是，有些(xie)事情(qing)則是不能用(yong)價格(ge)來衡量的(de)(de)(de)，比方氣質與(yu)魅(mei)力。您看(kan)您，戴上我們(men)這款鉆戒多(duo)有氣質，多(duo)有魅(mei)力啊。為您的(de)(de)(de)氣質與(yu)魅(mei)力投資，我覺得也是值得的(de)(de)(de)！

2、你們(men)的首飾和其(qi)他品牌看(kan)起來差不(bu)多啊，為什(shen)么你們(men)的要貴這(zhe)么多？

是的(de)(de)(de)，如今看起來(lai)一(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)鉆戒太多(duo)了，而這正(zheng)是由于我們品(pin)牌的(de)(de)(de)鉆戒設(she)計好，時尚(shang)，所以許多(duo)小品(pin)牌都在仿照。外表上(shang)看起來(lai)一(yi)樣(yang)，其(qi)實許多(duo)詳情(qing)還是不(bu)一(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)，來(lai)，您(nin)先體驗一(yi)下(xia)。

3、顧(gu)客試戴很滿足，但一(yi)看到價格就不買了(le)。

美女，請您(nin)(nin)稍等一(yi)下(xia)，我發覺您(nin)(nin)戴這(zhe)個款式的耳釘很(hen)有(you)品嘗，其實我們(men)這(zhe)里還有(you)幾件類似的款式，是我們(men)的推廣款，性價比更(geng)高(gao)，我拿給您(nin)(nin)看看，反正您(nin)(nin)都來了，我也幫您(nin)(nin)介(jie)紹(shao)一(yi)下(xia)吧。

4、我(wo)(wo)們(men)來你(ni)們(men)店好幾次(ci)了，我(wo)(wo)是真心(xin)真意的，你(ni)要是再便(bian)宜點我(wo)(wo)就買(mai)了。

美(mei)女，我知道(dao)您來許多(duo)次(ci)了(le)，假如可以(yi)的(de)(de)話(hua)，早就銷售給您了(le)。其實價格只(zhi)是(shi)我們(men)(men)確定買不買的(de)(de)因素之一啦，您看，我們(men)(men)的(de)(de)款(kuan)式、設計、服務都是(shi)特別(bie)好的(de)(de)，這是(shi)其他店里所(suo)沒(mei)有的(de)(de)。您要再去重(zhong)新(xin)選擇的(de)(de)話(hua)，很難找到這么(me)合適的(de)(de)商品了(le)，而且又得花費大(da)量(liang)的(de)(de)時(shi)間和精(jing)力，對吧？

5、你們(men)的(de)質量怎么(me)樣啊(a)？

我(wo)理解(jie)(jie)您對質(zhi)量(liang)的(de)顧慮(lv)，究竟(jing)您沒(mei)有(you)戴(dai)過(guo)我(wo)們(men)品(pin)(pin)牌的(de)鉆戒，對我(wo)們(men)品(pin)(pin)牌不是(shi)很了解(jie)(jie)，您的(de)擔(dan)憂是(shi)正常的(de)。但是(shi)我(wo)很負責任地告知(zhi)您，您不必(bi)擔(dan)憂。我(wo)們(men)的(de)每一(yi)件產品(pin)(pin)都是(shi)附帶權(quan)威檢測機構證書的(de)，質(zhi)量(liang)上肯定沒(mei)有(you)問題。

6、我再去別家看(kan)看(kan)對比對比。

是(shi)的，買首飾嘛，肯定要(yao)貨比三(san)家。可是(shi)，我(wo)覺得，有時候第一(yi)眼的感覺是(shi)很重要(yao)的。看(kan)多了(le)(le)，反而就不(bu)知道怎么(me)觀賞美了(le)(le)。何(he)況您看(kan)中的這(zhe)款鉆戒從設計到做工、價格都特別合適。

賣珠寶首飾的技巧

1、我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)在銷售珠寶的(de)(de)(de)時(shi)候，當我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)顧客讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)拿出來(lai)看一下的(de)(de)(de)時(shi)候，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)盡可能的(de)(de)(de)要夸獎我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)顧客好(hao)眼光，其(qi)次，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)還需要給對方進行試(shi)戴(dai)，這樣(yang)是可以讓我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)顧客看到戴(dai)后的(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)，之后我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)就可以說：戴(dai)上后感(gan)覺特別適合(he)您。

2、當顧(gu)客(ke)停(ting)留在(zai)柜臺(tai)很長時間后，我(wo)們是(shi)可(ke)(ke)以主動和對(dui)(dui)方進行溝通(tong)的，千萬不要(yao)不管不問(wen)，我(wo)們可(ke)(ke)以問(wen)對(dui)(dui)方是(shi)不是(shi)喜(xi)歡(huan)哪款(kuan)？如果喜(xi)歡(huan)的話，自己可(ke)(ke)以拿出來給對(dui)(dui)方仔細(xi)看一下。在(zai)看后，我(wo)們可(ke)(ke)以說(shuo)：這款(kuan)目(mu)前是(shi)今(jin)年銷量很好(hao)的，您可(ke)(ke)以認真考慮一下。

3、在顧客(ke)挑選珠寶中出現價格考慮的(de)(de)時候，我們可(ke)以跟(gen)顧客(ke)說一下其他的(de)(de)款(kuan)(kuan)(kuan)式，雖(sui)然(ran)款(kuan)(kuan)(kuan)式類似，但價格更(geng)貴(gui)的(de)(de)區別(bie)在哪里，這(zhe)(zhe)其實是(shi)(shi)一個性(xing)價比的(de)(de)描(miao)述，讓顧客(ke)明白一分錢一分貨，這(zhe)(zhe)樣是(shi)(shi)可(ke)以讓顧客(ke)不再仔細斟酌價格的(de)(de)，我們可(ke)以說：這(zhe)(zhe)款(kuan)(kuan)(kuan)的(de)(de)性(xing)價比更(geng)高，您(nin)是(shi)(shi)否覺得可(ke)以考慮下性(xing)價比。