珠寶銷售十大話術和技巧

1、了(le)解顧(gu)客想法(fa)

顧(gu)客(ke)(ke)走進(jin)珠寶賣場的(de)大門(men)或是(shi)自己所在的(de)營業柜臺，導購(gou)員怎樣才能了(le)解顧(gu)客(ke)(ke)想要購(gou)買的(de)商(shang)品(pin)是(shi)什(shen)么呢？這可以從(cong)與顧(gu)客(ke)(ke)的(de)對(dui)話，以及顧(gu)客(ke)(ke)對(dui)商(shang)品(pin)的(de)選擇來推(tui)斷顧(gu)客(ke)(ke)想要買的(de)商(shang)品(pin)，千萬不要一味推(tui)銷(xiao)某些特(te)定的(de)商(shang)品(pin)，以免(mian)造成顧(gu)客(ke)(ke)的(de)反感。通(tong)過對(dui)話，觀察顧(gu)客(ke)(ke)的(de)需求重點然后針(zhen)對(dui)其需求進(jin)行推(tui)銷(xiao)，才能增加銷(xiao)售的(de)機會。

2、儀容整齊清潔

導購員(yuan)的儀容是珠(zhu)(zhu)寶賣場(chang)給顧(gu)客的第一(yi)印(yin)象(xiang)。服(fu)裝皺折不(bu)堪(kan)的導購員(yuan)，容易給顧(gu)客留(liu)下(xia)珠(zhu)(zhu)寶賣場(chang)店面不(bu)整(zheng)(zheng)潔的負面印(yin)象(xiang)，不(bu)可不(bu)慎；為(wei)了企業整(zheng)(zheng)體形象(xiang)，許多珠(zhu)(zhu)寶賣場(chang)對導購員(yuan)（甚至(zhi)包(bao)括促銷(xiao)員(yuan)）的服(fu)裝要求(qiu)制度化，通過統一(yi)的制服(fu)來塑造企業整(zheng)(zheng)體形象(xiang)，形成另一(yi)種統一(yi)美(mei)，同(tong)時也表現出(chu)了珠(zhu)(zhu)寶賣場(chang)的個(ge)性，而且還表示該珠(zhu)(zhu)寶賣場(chang)提供統一(yi)的服(fu)務。

3、解(jie)決顧客抱怨

每一位導購(gou)員難免都(dou)會(hui)遇到一些(xie)挑三揀四(si)、態度不(bu)佳的(de)顧客(ke)(ke)(ke)。但(dan)是(shi)，“顧客(ke)(ke)(ke)永遠都(dou)是(shi)對的(de)”，當碰到啰嗦的(de)顧客(ke)(ke)(ke)，要學(xue)會(hui)耐(nai)心的(de)對待(dai)。久而久之(zhi)，累積了對待(dai)不(bu)同(tong)類型(xing)的(de)顧客(ke)(ke)(ke)的(de)經驗之(zhi)后，面對任何(he)一種顧客(ke)(ke)(ke)都(dou)不(bu)會(hui)有問題。顧客(ke)(ke)(ke)抱怨的(de)處理(li)也是(shi)導購(gou)員必(bi)要的(de)訓(xun)練，認(ren)真傾聽(ting)顧客(ke)(ke)(ke)的(de)抱怨，從(cong)一開(kai)始就順從(cong)顧客(ke)(ke)(ke)的(de)意(yi)見，是(shi)解(jie)決顧客(ke)(ke)(ke)抱怨的(de)不(bu)二(er)法門。

4、對顧(gu)客(ke)一視(shi)同仁(ren)

有些(xie)導(dao)購(gou)員根據(ju)顧(gu)(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)外表、穿著(zhu)來判(pan)斷他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)買能(neng)力(li)，這(zhe)是不對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)。雖然他(ta)(ta)這(zhe)次只(zhi)買了100元(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)首(shou)飾，但并不代表他(ta)(ta)只(zhi)有100元(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)購(gou)買力(li)，也許下(xia)次他(ta)(ta)會買5000元(yuan)(yuan)以上的(de)(de)(de)(de)(de)鉆(zhan)戒，誰都無法預測(ce)。以平等的(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)對(dui)待所有的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客是導(dao)購(gou)員對(dui)顧(gu)(gu)客服務的(de)(de)(de)(de)(de)基本原(yuan)則，明顯的(de)(de)(de)(de)(de)差別待遇會使其他(ta)(ta)顧(gu)(gu)客感覺(jue)不愉快，下(xia)次他(ta)(ta)們不會再(zai)到(dao)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)珠寶(bao)賣(mai)場(chang)、柜臺來消(xiao)費，你(ni)有可能(neng)因(yin)此而損失一位好(hao)顧(gu)(gu)客。

5、勿顧此而失彼(bi)

很多(duo)珠寶賣(mai)(mai)場可能會遇到這(zhe)樣的情況(kuang)：在某個(ge)節(jie)日或(huo)是(shi)(shi)促銷期，可能在同一時間內(nei)有很多(duo)顧(gu)客(ke)(ke)涌進珠寶賣(mai)(mai)場或(huo)到你的柜臺(tai)，讓導購員(yuan)(yuan)應接不暇(xia)，顧(gu)此(ci)失彼，經常(chang)會發生接待了新顧(gu)客(ke)(ke)后，而把上一個(ge)顧(gu)客(ke)(ke)的需求拋在腦后，這(zhe)對(dui)先來的顧(gu)客(ke)(ke)顯然是(shi)(shi)不公平的。對(dui)此(ci)，導購員(yuan)(yuan)最的解(jie)決辦法(fa)(fa)是(shi)(shi)：事前做好出貨順(shun)序(xu)的規劃。專柜的導購員(yuan)(yuan)最好的作(zuo)法(fa)(fa)是(shi)(shi)：請求其(qi)他(ta)同事的支持，以免(mian)使(shi)顧(gu)客(ke)(ke)產(chan)生“我不被重(zhong)視”的壞(huai)印象。

6、先對(dui)服務時機

服(fu)務顧(gu)客的(de)(de)時(shi)機因(yin)商(shang)(shang)品(pin)不(bu)同(tong)可以適(shi)時(shi)調整，像低價格、高(gao)購買率的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)，接近(jin)顧(gu)客的(de)(de)時(shi)機應(ying)早(zao)一(yi)點；像流行首(shou)飾應(ying)先讓顧(gu)客自由(you)地(di)觀看(kan)，才(cai)不(bu)會(hui)讓顧(gu)客產生抵觸的(de)(de)情緒，破壞其購物的(de)(de)雅興。不(bu)過，導購員要注(zhu)意的(de)(de)一(yi)點是，可別只(zhi)(zhi)顧(gu)整理自己的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)或(huo)賬單，而忽略顧(gu)客的(de)(de)響(xiang)應(ying)，有點粘又不(bu)能(neng)太粘不(bu)失(shi)為(wei)銷(xiao)售應(ying)對技(ji)巧。接近(jin)顧(gu)客的(de)(de)時(shi)機因(yin)商(shang)(shang)品(pin)及顧(gu)客的(de)(de)不(bu)同(tong)而有所不(bu)同(tong)，只(zhi)(zhi)有不(bu)斷地(di)學(xue)習與積累經(jing)驗，才(cai)能(neng)逐漸把握決竅。

7、塑造購買動(dong)機

站在顧(gu)客(ke)的(de)立場(chang)來看，如果一家珠寶(bao)賣(mai)場(chang)門可羅雀，這樣(yang)的(de)珠寶(bao)賣(mai)場(chang)會(hui)讓人(ren)望(wang)而卻步。曾有一家便利商店(dian)(dian)的(de)經營者說，店(dian)(dian)內顧(gu)客(ke)數不是太多的(de)時候，他就(jiu)要(yao)求導購員在各(ge)處(chu)整(zheng)理(li)貨架(jia)，讓外面(mian)的(de)顧(gu)客(ke)看到(dao)人(ren)員的(de)流(liu)動，這種環境給人(ren)自然(ran)而放(fang)心的(de)感覺，顧(gu)客(ke)就(jiu)會(hui)逐漸增加，當然(ran)，要(yao)讓顧(gu)客(ke)清楚看到(dao)里面(mian)，這樣(yang)才能讓顧(gu)客(ke)輕松跨入店(dian)(dian)內。

8、和顧客做朋友

讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)感(gan)覺親切，尤(you)其能記(ji)住顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)喜(xi)好(hao)，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)會(hui)覺得你(ni)很重視他(ta)，客(ke)(ke)(ke)源便會(hui)逐漸累積(ji)。先決條件是記(ji)住你(ni)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)人，待(dai)下次客(ke)(ke)(ke)人再(zai)次光臨(lin)時，便可主動打招(zhao)呼，就(jiu)像朋友(you)般的(de)(de)親切。另一種方法是留(liu)下顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)姓名、電話(hua)、地(di)址，做好(hao)完整的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)管理，借(jie)此加強與(yu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)關(guan)系維系。

9、工作態(tai)度(du)熱(re)忱

即(ji)使是(shi)你口若懸河地介紹商品，但顧(gu)客(ke)總是(shi)要貨比三(san)家后(hou)(hou)才決定是(shi)否(fou)購買。一般來說，對(dui)于這種只(zhi)看不買的顧(gu)客(ke)，大部分的銷售人(ren)員會以白(bai)眼回(hui)報，其實這是(shi)非常錯誤的做法，正(zheng)確的方法應(ying)該是(shi)：即(ji)使對(dui)方不買你的商品也要熱情款待，因(yin)為顧(gu)客(ke)轉了(le)幾家商店(dian)后(hou)(hou)，往往最(zui)后(hou)(hou)會回(hui)到最(zui)熱情的商店(dian)去(qu)購買。

10、告知商(shang)品訊息

對顧(gu)客(ke)來說，不是每樣商品(pin)的(de)促銷活動都(dou)(dou)能了解(jie)的(de)一清(qing)二楚，但(dan)通過(guo)導購(gou)員的(de)口頭告知，顧(gu)客(ke)的(de)購(gou)買意愿(yuan)通常都(dou)(dou)會(hui)相(xiang)當高，因為(wei)他們不想錯(cuo)失(shi)任何促銷的(de)機會(hui)。

首飾銷售話術怎么說

1、太貴了！

是(shi)的(de)，我能(neng)理解(jie)您(nin)的(de)感(gan)受，咱們都盼望(wang)花更(geng)少的(de)錢賣到更(geng)好的(de)東西(xi)。但是(shi)，有些事情則(ze)是(shi)不能(neng)用價格來衡量(liang)的(de)，比方氣(qi)質與(yu)魅力。您(nin)看您(nin)，戴上我們這款(kuan)鉆(zhan)戒多有氣(qi)質，多有魅力啊。為您(nin)的(de)氣(qi)質與(yu)魅力投資，我覺得(de)也是(shi)值得(de)的(de)！

2、你們的首飾和(he)其他品牌看起來差不(bu)多(duo)啊(a)，為什么(me)你們的要貴這么(me)多(duo)？

是(shi)(shi)的(de)(de)，如今(jin)看起來(lai)一(yi)樣(yang)的(de)(de)鉆(zhan)戒(jie)太多(duo)了，而(er)這正是(shi)(shi)由(you)于我們品(pin)牌(pai)(pai)的(de)(de)鉆(zhan)戒(jie)設計好(hao)，時尚，所以許(xu)多(duo)小品(pin)牌(pai)(pai)都在仿照。外(wai)表上看起來(lai)一(yi)樣(yang)，其實許(xu)多(duo)詳情還是(shi)(shi)不一(yi)樣(yang)的(de)(de)，來(lai)，您(nin)先體驗一(yi)下。

3、顧客試(shi)戴(dai)很滿(man)足，但(dan)一看(kan)到價格就不買了(le)。

美女，請您(nin)稍等一下，我(wo)(wo)發覺您(nin)戴(dai)這個款(kuan)式(shi)的耳釘很有品嘗，其實我(wo)(wo)們(men)這里(li)還(huan)有幾件類似的款(kuan)式(shi)，是(shi)我(wo)(wo)們(men)的推廣款(kuan)，性價比更高，我(wo)(wo)拿給您(nin)看看，反(fan)正您(nin)都來了，我(wo)(wo)也(ye)幫您(nin)介紹一下吧。

4、我們來(lai)你(ni)們店好幾次了，我是真心真意的，你(ni)要(yao)是再便宜(yi)點我就買了。

美女，我知道您(nin)(nin)來許(xu)多次了(le)，假如可以的(de)話，早就銷售給您(nin)(nin)了(le)。其實價格只是我們(men)確定買不買的(de)因素之一啦，您(nin)(nin)看，我們(men)的(de)款式(shi)、設計、服務都是特別(bie)好(hao)的(de)，這是其他店里所沒有的(de)。您(nin)(nin)要(yao)再去重新選擇的(de)話，很難找到這么(me)合適的(de)商品(pin)了(le)，而且又得花費(fei)大(da)量的(de)時(shi)間和(he)精力，對吧？

5、你們(men)的質量怎么樣(yang)啊(a)？

我(wo)(wo)理解您(nin)(nin)對(dui)(dui)質量的(de)顧慮，究(jiu)竟(jing)您(nin)(nin)沒有戴(dai)過我(wo)(wo)們品(pin)(pin)牌的(de)鉆戒，對(dui)(dui)我(wo)(wo)們品(pin)(pin)牌不是很(hen)了解，您(nin)(nin)的(de)擔憂(you)是正常(chang)的(de)。但是我(wo)(wo)很(hen)負(fu)責任地告知您(nin)(nin)，您(nin)(nin)不必擔憂(you)。我(wo)(wo)們的(de)每一(yi)件產(chan)品(pin)(pin)都是附帶(dai)權威檢測機構證書的(de)，質量上(shang)肯定(ding)沒有問題。

6、我再去(qu)別家看(kan)看(kan)對(dui)比對(dui)比。

是(shi)的(de)(de)，買首飾嘛，肯定(ding)要貨比(bi)三家。可(ke)是(shi)，我覺得，有時候第一(yi)眼的(de)(de)感覺是(shi)很重要的(de)(de)。看多了，反而就不知道怎么(me)觀賞(shang)美了。何況您看中的(de)(de)這款鉆戒從設計到(dao)做工、價格都(dou)特別合適。

賣珠寶首飾的技巧

1、我們(men)(men)在銷售(shou)珠寶的(de)時候，當(dang)我們(men)(men)的(de)顧客讓我們(men)(men)拿出來看一下(xia)的(de)時候，我們(men)(men)盡(jin)可(ke)(ke)能(neng)的(de)要夸(kua)獎我們(men)(men)的(de)顧客好眼光，其次，我們(men)(men)還需要給對方進行試戴(dai)，這樣(yang)是可(ke)(ke)以讓我們(men)(men)的(de)顧客看到(dao)戴(dai)后的(de)效果，之后我們(men)(men)就可(ke)(ke)以說：戴(dai)上后感覺特別適(shi)合您。

2、當(dang)顧客停留在(zai)柜臺(tai)很長時間(jian)后(hou)，我(wo)們(men)是(shi)可(ke)以(yi)主(zhu)動和對(dui)(dui)方(fang)進行溝(gou)通的，千(qian)萬(wan)不要(yao)不管(guan)不問，我(wo)們(men)可(ke)以(yi)問對(dui)(dui)方(fang)是(shi)不是(shi)喜歡(huan)哪款？如果喜歡(huan)的話，自己可(ke)以(yi)拿出來給對(dui)(dui)方(fang)仔細(xi)看(kan)(kan)一(yi)下。在(zai)看(kan)(kan)后(hou)，我(wo)們(men)可(ke)以(yi)說：這款目前是(shi)今年(nian)銷(xiao)量很好的，您可(ke)以(yi)認真考慮(lv)一(yi)下。

3、在顧(gu)客挑選珠寶中出現價(jia)格(ge)考慮的時候，我們可(ke)以(yi)跟顧(gu)客說一(yi)下(xia)其(qi)他的款式(shi)，雖然(ran)款式(shi)類似，但價(jia)格(ge)更(geng)貴(gui)的區別在哪里，這(zhe)其(qi)實是一(yi)個(ge)性(xing)(xing)價(jia)比(bi)(bi)的描述，讓顧(gu)客明白一(yi)分(fen)錢一(yi)分(fen)貨，這(zhe)樣是可(ke)以(yi)讓顧(gu)客不再仔細斟(zhen)酌(zhuo)價(jia)格(ge)的，我們可(ke)以(yi)說：這(zhe)款的性(xing)(xing)價(jia)比(bi)(bi)更(geng)高，您是否(fou)覺得可(ke)以(yi)考慮下(xia)性(xing)(xing)價(jia)比(bi)(bi)。