總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全(quan)。

2、酒店室內(nei)外裝(zhuang)修(xiu)高檔、建筑及裝修選用豪華材料(liao)。

3、酒店內部(bu)公共信息(xi)圖形符(fu)號符合LB/AT001標(biao)準。

4、有中央空調系統(tong)。

5、有背景(jing)音響系統。

6、有(you)與(yu)五星級酒店相適應的(de)計算機管理系統。

接待大廳

1、接待大(da)廳寬敞、裝修(xiu)豪(hao)華、光線充(chong)足。

2、有(you)(you)與酒店(dian)規模(mo)、五星級相適(shi)應的總服務臺(tai)，總服務臺(tai)有(you)(you)中英(ying)文標(biao)志、分區(qu)段(duan)設置接待(dai)、問訊、結(jie)帳、24小時有(you)(you)工(gong)作人員在崗。

3、提供留言(yan)服務、一次性總帳單結帳服(fu)務(wu)、信用(yong)卡服(fu)務(wu)、24小時提供外(wai)幣兌換服(fu)務(wu)。

4、總(zong)服務臺提(ti)供酒店服務項(xiang)目宣(xuan)傳品、酒店價目表(biao)、中英文本(ben)市(shi)交(jiao)通地圖，全國旅(lv)游(you)(you)交(jiao)通地圖、本(ben)市(shi)和全國旅(lv)游(you)(you)景點(dian)介紹、各種交(jiao)通工具時(shi)刻表(biao)、報刊雜志等。

5、可(ke)8小時直(zhi)接(jie)接(jie)受(shou)國內、國際客(ke)房(fang)預訂，有酒店(dian)和客人同(tong)時開啟的保險(xian)箱、設門(men)衛應接(jie)員、專職行李員、值班經理、大堂經理。

6、在非經營區設(she)客人(ren)休息場所、提供店(dian)內尋人(ren)服務和安排出租車(che)服務、門廳及主要(yao)公(gong)共區域有殘疾人(ren)出入(ru)坡道、配備輪椅。

7、至(zhi)少能用2種外(wai)語提供服務（英語(yu)(yu)(yu)為必備語(yu)(yu)(yu)種），總機至少(shao)能(neng)用(yong)3種外語(yu)(yu)(yu)提供(gong)服(fu)務（英語(yu)(yu)(yu)為必備語(yu)(yu)(yu)種），各種指示(shi)用(yong)和服(fu)務用(yong)文字(zi)至少(shao)用(yong)中(zhong)英文同時(shi)表示(shi)。

客房

1、至(zhi)少有(you)40間（套）可供出(chu)租(zu)的(de)客(ke)房(fang)(fang)，70%客(ke)房(fang)(fang)的(de)面積(ji)（不含衛生間和走(zou)廊）不少于20平方米(mi)，至(zhi)少有(you)5個(ge)開(kai)間的(de)豪(hao)華套房(fang)(fang)，有(you)殘疾人客(ke)房(fang)(fang)。

2、客房裝修豪華，有(you)豪華的軟(ruan)墊床(chuang)、寫(xie)字(zi)臺、衣(yi)(yi)櫥及衣(yi)(yi)架，茶幾，座椅，床(chuang)頭柜、床(chuang)頭燈(deng)，臺燈(deng)，落地燈(deng)、全(quan)身鏡(jing)，行李架等高級配套家具。

3、衛(wei)生間用豪華(hua)建筑材料(liao)裝修地面、墻(qiang)面、頂棚，用良(liang)好的排風(feng)設施(shi)，110/220V電(dian)源插座，電(dian)話副機(ji)，吹(chui)風(feng)機(ji)和體(ti)重稱。裝高級座便器。梳(shu)妝(zhuang)臺，浴(yu)缸并帶淋浴(yu)噴(pen)頭(tou)，配浴(yu)簾，晾曬繩，24小時供應冷熱水。

4、有直撥的國內(nei)、國際電話，有彩色電視(shi)機(ji)、音響(xiang)設備、并有閉路電視(shi)系統，播放頻(pin)道不少于16個(ge)，自辦節目至少有2個(ge)頻(pin)道，而且還具(ju)有兩種以上(shang)的外(wai)語(yu)衛星電視(shi)頻(pin)道，為國外(wai)游(you)客帶來方便。

5、有(you)與五星級(ji)相匹配(pei)的文具(ju)用品，提供(gong)(gong)開夜床服務，24小時提供(gong)(gong)冷(leng)熱飲用水及(ji)冰(bing)塊，免費提供(gong)(gong)茶葉或咖啡，客房內設微型酒吧，24小時提供(gong)(gong)中(zhong)西式早餐，正(zheng)餐送餐服務。

6、提供叫醒服務(wu)，留言服務(wu)、衣裝(zhuang)濕洗、干洗，熨燙和修補服務，提供(gong)擦鞋服務。

7、客房、衛生間(jian)每(mei)(mei)天全面(mian)整理(li)，每(mei)(mei)日(ri)更換床(chuang)單和枕套，客房用品(pin)和消耗品(pin)每(mei)(mei)天補齊。

餐(can)飲

1、有布局合理、裝(zhuang)飾(shi)豪華的(de)中(zhong)餐廳，至少能提供2種風(feng)味的(de)中(zhong)餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐(can)廳，配專門的西餐(can)廚房。

3、有獨(du)具特色，格調高雅(ya)的咖(ka)啡(fei)廳，能提(ti)供(gong)自助(zhu)早餐(can)、西餐(can)正餐(can)。

4、有適當的小(xiao)宴會廳，有封閉的酒(jiu)吧間(jian)。

5、餐廳、酒吧的(de)主管、領(ling)班和服務員能(neng)用英語提供服務。

6、廚房冷菜間(jian)(jian)(jian)、面點間(jian)(jian)(jian)獨立分割，有(you)足夠的冷氣(qi)設備，冷菜間(jian)(jian)(jian)有(you)空氣(qi)消毒設施，粗加工(gong)間(jian)(jian)(jian)與操(cao)作(zuo)間(jian)(jian)(jian)隔離，有(you)足夠的冷庫，有(you)專門放置臨時垃圾的設施并保持其封(feng)閉。

公共活動場所

1、有(you)足夠的(de)停車場，有(you)足夠的(de)高質量客用(yong)電(dian)梯(ti)，轎箱裝修高(gao)檔(dang)，并有服務電梯(ti)。

2、有公用電(dian)話，并有市(shi)內電(dian)話簿。

3、有(you)男女分設(she)的(de)公共衛生間。

4、有商場(chang)或超級市場(chang)，出售旅(lv)行日(ri)常用(yong)品(pin)(pin)，旅(lv)游紀念品(pin)(pin)、工藝品(pin)(pin)等商品(pin)(pin)。

5、有商務(wu)中(zhong)心，代(dai)售郵票，代(dai)發(fa)信(xin)件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內行李(li)托運、沖洗膠(jiao)卷等。提供打字服(fu)務(wu)。

6、有醫務室。

7、提供(gong)代購交通、影劇(ju)、參觀(guan)等票(piao)務(wu)服務(wu)。

8、提(ti)供市內觀光服務。

9、有(you)應(ying)急供(gong)電專用線和應(ying)急照明燈。