當當網的優勢和劣勢

當當網是全(quan)球最大(da)的(de)綜(zong)合(he)性中文(wen)(wen)(wen)網上購物商(shang)(shang)城，屬于一個B2C網上商(shang)(shang)店，目前是全(quan)球最大(da)的(de)中文(wen)(wen)(wen)網上圖書(shu)音(yin)像(xiang)商(shang)(shang)城，面(mian)向全(quan)世(shi)界中文(wen)(wen)(wen)讀者提供近30多萬種中文(wen)(wen)(wen)圖書(shu)和音(yin)像(xiang)商(shang)(shang)品，直(zhi)到2009年，當當網占(zhan)據了(le)B2C市(shi)場的(de)40%的(de)份額，排在B2C領域的(de)第一位。

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（一）當當網的優勢

1、商品種類最多

當當網經營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經營商品種類最多的網上圖書零售店。

2、購物最方便

當(dang)當(dang)網(wang)參照國際(ji)先進經驗獨創的(de)商品(pin)分類，智(zhi)能查詢(xun)、直觀的(de)網(wang)站(zhan)導航和簡潔的(de)購(gou)物流程等，為消費(fei)者(zhe)提供了愉悅的(de)購(gou)物環境。

3、顧客最多

當(dang)當(dang)網目(mu)前(qian)無論從網站訪問量(liang)(liang)還是從每日(ri)定單數量(liang)(liang)來講，都是中國顧客(ke)最繁忙的網店。

4、價格較低

當當的使(shi)命就(jiu)是——堅持“更多選(xuan)擇，更多低(di)價(jia)”顧客覆蓋中國大陸、港、澳、臺及歐美、東(dong)南亞的中文讀者全場免(mian)運(yun)費(fei)。

（二）當當網的劣勢

1、信息更新速度慢

當當網上羅列的圖書(shu)信息不夠詳細，讀者書(shu)評(ping)少質量低(di)，無法起到導購(gou)作用。有不少書(shu)已經缺貨卻(que)沒顯(xian)示，讓(rang)客戶苦苦等候(hou)。

2、智能比價系統的技術受質疑

當當自行研發(fa)的(de)(de)智能比價系統是(shi)保(bao)持(chi)同(tong)類商品最(zui)低(di)價格(ge)的(de)(de)有效技(ji)術支撐。然而，購買(mai)中(zhong)發(fa)現，當當網并不總(zong)是(shi)最(zui)低(di)，甚至有時比競爭對手高(gao)許多(duo)，這樣(yang)的(de)(de)情況實屬應該避免。

3、售后服務質量有待提高

很據當(dang)當(dang)網客(ke)戶的購物(wu)經歷(li)顯(xian)示，不少客(ke)戶指出產品有破(po)損和漏發現象。客(ke)服人員(yuan)遇到(dao)問題常常推卸責任(ren)。也是(shi)目(mu)前需解決的一大問題。

4、信任度需進一步提高

2005年，當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)突然出現1520元的所愛(ai)新款手機，許(xu)多客戶(hu)下單后，當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)武斷(duan)的刪除了(le)包(bao)括已付款用戶(hu)的所有訂單，不(bu)做(zuo)任何交代，顯然是(shi)(shi)其標錯了(le)價格，但是(shi)(shi)此做(zuo)法大大降(jiang)低(di)了(le)當(dang)(dang)當(dang)(dang)在消費(fei)者心中的誠(cheng)信度。

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