2019年(nian)10月(yue)14日，中國盲(mang)人協會與美團(tuan)發(fa)布(bu)深度合作的(de)“美團(tuan)語(yu)音盲(mang)人定制(zhi)應(ying)用(yong)”，該應(ying)用(yong)可(ke)通過美團(tuan)App用(yong)“語(yu)音交互”的(de)方式完成外賣(mai)下單全流程(cheng)，這也是迄今為止首款(kuan)面向視力障礙群體發(fa)布(bu)的(de)定制(zhi)生活(huo)服務應(ying)用(yong)。該應(ying)用(yong)將于10月(yue)15日“國際(ji)盲(mang)人節”正式上線(xian)，除(chu)外賣(mai)服務外，未來美團(tuan)火車(che)票、美團(tuan)打(da)車(che)也將陸續(xu)實現語(yu)音應(ying)用(yong)服務。

發布現(xian)場，中國盲協主席李慶忠表示：“科技公司的(de)(de)創(chuang)新(xin)(xin)讓人(ren)(ren)們的(de)(de)生活(huo)(huo)越來(lai)越美(mei)好，我們希望這包括每(mei)一(yi)個人(ren)(ren)。10月(yue)15日是(shi)(shi)國際盲人(ren)(ren)節，中國有1700萬視力障礙者，他們最需要的(de)(de)是(shi)(shi)能像(xiang)健(jian)全(quan)人(ren)(ren)一(yi)樣(yang)‘看’世界。美(mei)團通過技術和產品(pin)的(de)(de)創(chuang)新(xin)(xin)，幫助他們跨越殘(can)障帶來(lai)的(de)(de)鴻溝，讓生活(huo)(huo)更便利、更有品(pin)質，這是(shi)(shi)一(yi)件非常有意義的(de)(de)事情。”

根(gen)據面向盲(mang)人的(de)(de)一份抽樣調查顯示，有87%的(de)(de)盲(mang)人曾(ceng)點過外賣，40%的(de)(de)盲(mang)人會選擇外賣作為解(jie)決三餐的(de)(de)主要(yao)方式(shi)之(zhi)一，其(qi)中超70%的(de)(de)用(yong)戶會選擇手機App來訂外賣，但是受自身情況(kuang)影響，他們在使用(yong)App應(ying)用(yong)時，常常面臨理(li)解(jie)界面、搜索(suo)與(yu)選擇上的(de)(de)不便。

“科(ke)技創新的(de)(de)目的(de)(de)是為了服(fu)(fu)務每(mei)一(yi)(yi)個(ge)人(ren)(ren)，美團(tuan)作為生(sheng)活(huo)服(fu)(fu)務平臺，希望通過今天的(de)(de)一(yi)(yi)小(xiao)步(bu)努力，讓更(geng)(geng)多人(ren)(ren)享受到科(ke)技創新帶來的(de)(de)便(bian)捷生(sheng)活(huo)”，美團(tuan)聯(lian)合(he)創始(shi)人(ren)(ren)、高(gao)級副(fu)總裁(cai)王慧文說(shuo)，“‘語音(yin)+生(sheng)活(huo)服(fu)(fu)務’今天只(zhi)是一(yi)(yi)個(ge)起點，美團(tuan)會(hui)繼(ji)續堅持(chi)長期投(tou)入，花(hua)足夠多的(de)(de)時(shi)間，足夠多的(de)(de)資源(yuan)，幫大家吃得(de)更(geng)(geng)好、生(sheng)活(huo)更(geng)(geng)好。”

盲人點外賣 進入“語音交互”時代

數據顯示，截至2019年10月，我國視(shi)力殘疾人(ren)數超過(guo)1700萬人(ren)，其中(zhong)至少有600萬視(shi)障人(ren)士(shi)在使用智(zhi)能(neng)手機，然而在很多場景中(zhong)，受限于各種(zhong)因素(su)，很多時候盲(mang)人(ren)朋友(you)并不能(neng)通過(guo)手機快捷的(de)享受生活(huo)服務。

但在實(shi)際生活(huo)中(zhong)(zhong)，外賣等生活(huo)服務已經成為盲(mang)人生活(huo)中(zhong)(zhong)不可或(huo)缺的一部分。“為此，我們在研(yan)發前期(qi)就開始進行實(shi)地調研(yan)，通過參加(jia)盲(mang)人活(huo)動等方式，體(ti)驗盲(mang)人如(ru)何(he)操作(zuo)手機(ji)，以更(geng)好(hao)理(li)解盲(mang)人對語音(yin)交互(hu)應(ying)用的特殊(shu)需求”，美團語音(yin)負責人蔡勛(xun)梁表(biao)示。

“比如(ru)，了解(jie)和學習(xi)盲人(ren)聽語(yu)音(yin)的(de)(de)(de)特點(dian)以及他們在(zai)實際操(cao)作過(guo)程中的(de)(de)(de)場景(jing)，根據(ju)盲人(ren)不同的(de)(de)(de)聽覺處理(li)速度提供(gong)不同維度的(de)(de)(de)語(yu)音(yin)識別(bie)，從而(er)幫(bang)助視(shi)力障(zhang)礙(ai)人(ren)群通(tong)過(guo)‘語(yu)音(yin)交互’實現(xian)更(geng)(geng)快(kuai)捷的(de)(de)(de)下單(dan)，享受科技創新帶來的(de)(de)(de)簡單(dan)生(sheng)活，未來我(wo)們還將圍繞盲人(ren)的(de)(de)(de)實際需求(qiu)，繼(ji)續開發火車票、美團(tuan)打車等語(yu)音(yin)應用，為弱勢群體提供(gong)更(geng)(geng)豐富的(de)(de)(de)生(sheng)活服(fu)務，讓(rang)每個人(ren)都能獲得更(geng)(geng)方(fang)便快(kuai)捷的(de)(de)(de)生(sheng)活服(fu)務。”

關注弱勢群體 技術創新惠及大眾

美(mei)(mei)團首(shou)席科學(xue)家、大數據與算法部負責(ze)人(ren)張錦(jin)懋(mao)稱，“當(dang)外(wai)賣成(cheng)為盲人(ren)解決三餐(can)的(de)(de)主要方式之(zhi)一時，我(wo)們希(xi)望通過語音技術(shu)的(de)(de)應(ying)(ying)用(yong)，讓他們享(xiang)受到(dao)更簡單、更便(bian)捷的(de)(de)用(yong)戶(hu)體驗。這個過程看起來簡單，其實(shi)不然”，基于美(mei)(mei)團語音的(de)(de)技術(shu)積累(lei)，在數月密(mi)集的(de)(de)調研和技術(shu)研發后，盲人(ren)定(ding)制應(ying)(ying)用(yong)將在10月15日(ri)之(zhi)前(qian)完成(cheng)美(mei)(mei)團App更新后全面(mian)上線，用(yong)戶(hu)只需打開美(mei)(mei)團App芒(mang)果(guo)视(shi)频下(xia)载語音按鈕，說出“無障礙外(wai)賣”即可使用(yong)，或者從美(mei)(mei)團App芒(mang)果(guo)视(shi)频下(xia)载點擊“更多”進入更多功能頁(ye)(ye)，點擊更多頁(ye)(ye)內的(de)(de)無障礙外(wai)賣圖標進入。

2019年6月(yue)，美團與中(zhong)國(guo)盲(mang)協達成(cheng)戰略合(he)作(zuo)，于7月(yue)聯合(he)對殘疾(ji)人創業商家進行定向經營扶持，為其提供免費的(de)線上營銷產品服務“盲(mang)人版商戶通”，截止(zhi)10月(yue)11日，全國(guo)已(yi)有超2000家盲(mang)人按(an)摩商戶注(zhu)冊成(cheng)為美團的(de)合(he)作(zuo)商戶，并免費使用“盲(mang)人版商戶通”。

美團語(yu)音(yin)團隊在(zai)美團內部(bu)也頗為神秘(mi)低調，這支成立于2017年的(de)(de)團隊，定位于面向美團業(ye)務及生(sheng)態系統(tong)內B端、C端、合(he)作(zuo)伙(huo)伴提供語(yu)音(yin)交互方案和產品，其愿景是“讓(rang)每個人獲(huo)得(de)生(sheng)活(huo)(huo)服(fu)務就像說話(hua)一樣簡單”。通過持續深耕基(ji)礎語(yu)音(yin)交互能(neng)力建設，美團語(yu)音(yin)已(yi)在(zai)語(yu)音(yin)生(sheng)活(huo)(huo)服(fu)務領(ling)域建成一整套完整的(de)(de)技(ji)術系統(tong)，從前端的(de)(de)語(yu)音(yin)喚醒、VAD技(ji)術，到語(yu)音(yin)識(shi)別(bie)、語(yu)音(yin)合(he)成、自然語(yu)言理解(jie)(NLU)、多(duo)輪(lun)對話(hua)、知識(shi)圖(tu)譜、搜索(suo)推(tui)薦與問答等(deng)云(yun)端AI技(ji)術，再(zai)到美團基(ji)礎能(neng)力層的(de)(de)外賣(mai)、酒店、電影(ying)、打車、餐廳預(yu)訂等(deng)服(fu)務引擎打通。