2019年10月(yue)14日(ri)，中國盲(mang)人(ren)協會與美團(tuan)發(fa)布(bu)(bu)深度合作的(de)(de)“美團(tuan)語音盲(mang)人(ren)定制(zhi)應(ying)(ying)用(yong)”，該應(ying)(ying)用(yong)可通過(guo)美團(tuan)App用(yong)“語音交(jiao)互”的(de)(de)方式(shi)完成外賣下單全流程，這(zhe)也(ye)是迄(qi)今為止(zhi)首(shou)款面(mian)向視力障礙群體發(fa)布(bu)(bu)的(de)(de)定制(zhi)生活(huo)服務應(ying)(ying)用(yong)。該應(ying)(ying)用(yong)將于10月(yue)15日(ri)“國際盲(mang)人(ren)節”正式(shi)上線，除(chu)外賣服務外，未來美團(tuan)火車(che)票、美團(tuan)打車(che)也(ye)將陸續實現語音應(ying)(ying)用(yong)服務。

發布現場，中國(guo)盲協主(zhu)席李慶(qing)忠(zhong)表示：“科技(ji)公司(si)的(de)(de)(de)(de)創(chuang)新讓(rang)人(ren)(ren)們的(de)(de)(de)(de)生活越來(lai)越美(mei)好(hao)，我(wo)們希望這包括每一個人(ren)(ren)。10月15日是(shi)國(guo)際(ji)盲人(ren)(ren)節，中國(guo)有1700萬視(shi)力障礙者，他們最需要的(de)(de)(de)(de)是(shi)能像(xiang)健(jian)全人(ren)(ren)一樣‘看’世界。美(mei)團(tuan)通過(guo)技(ji)術和產品的(de)(de)(de)(de)創(chuang)新，幫助他們跨越殘障帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)鴻溝，讓(rang)生活更便利、更有品質(zhi)，這是(shi)一件非常有意義的(de)(de)(de)(de)事(shi)情。”

根據面向盲(mang)人的一份抽樣調查顯示(shi)，有(you)87%的盲(mang)人曾點過外賣(mai)，40%的盲(mang)人會(hui)選(xuan)擇(ze)外賣(mai)作為解(jie)決三餐(can)的主要方式之一，其中超70%的用戶(hu)會(hui)選(xuan)擇(ze)手機(ji)App來(lai)訂外賣(mai)，但是受自身情(qing)況影響，他們在使用App應(ying)用時，常(chang)常(chang)面臨理解(jie)界面、搜索與選(xuan)擇(ze)上的不便。

“科(ke)技創新(xin)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)是為(wei)了服務每一個人，美(mei)團(tuan)作(zuo)為(wei)生(sheng)活服務平臺，希望(wang)通過今天的(de)(de)(de)(de)一小步努力，讓更多人享受到科(ke)技創新(xin)帶(dai)來的(de)(de)(de)(de)便捷生(sheng)活”，美(mei)團(tuan)聯合創始人、高級副總裁王慧文(wen)說，“‘語(yu)音+生(sheng)活服務’今天只是一個起點，美(mei)團(tuan)會繼續堅持長(chang)期(qi)投(tou)入，花(hua)足夠多的(de)(de)(de)(de)時間，足夠多的(de)(de)(de)(de)資源，幫大家吃得更好(hao)、生(sheng)活更好(hao)。”

盲人點外賣 進入“語音交互”時代

數據(ju)顯示(shi)，截至2019年10月，我國視力(li)殘疾人(ren)(ren)(ren)數超過1700萬人(ren)(ren)(ren)，其中至少有600萬視障人(ren)(ren)(ren)士(shi)在(zai)使用(yong)智能(neng)(neng)手機(ji)，然而在(zai)很(hen)多場景中，受限于各種因(yin)素，很(hen)多時候盲人(ren)(ren)(ren)朋友(you)并不能(neng)(neng)通過手機(ji)快捷的享受生(sheng)活(huo)服(fu)務。

但在(zai)實際(ji)生活中，外賣等生活服務已(yi)經成(cheng)為(wei)(wei)盲(mang)人(ren)生活中不可或缺的(de)一部分。“為(wei)(wei)此，我們在(zai)研(yan)發前期就(jiu)開始進(jin)行實地調研(yan)，通(tong)過(guo)參加盲(mang)人(ren)活動等方式，體驗盲(mang)人(ren)如何(he)操(cao)作手(shou)機(ji)，以更好理(li)解盲(mang)人(ren)對語(yu)音(yin)交(jiao)互(hu)應用的(de)特殊需求”，美團語(yu)音(yin)負責人(ren)蔡勛梁表示。

“比如，了(le)解和學習盲人(ren)(ren)聽語音(yin)(yin)的特點以及他們在實際操作過程(cheng)中的場景，根(gen)據盲人(ren)(ren)不(bu)同(tong)的聽覺處理速度提(ti)供不(bu)同(tong)維(wei)度的語音(yin)(yin)識別，從(cong)而幫助視(shi)力障礙人(ren)(ren)群(qun)(qun)通過‘語音(yin)(yin)交互’實現更快捷(jie)的下單，享受科技創(chuang)新帶來(lai)的簡單生活(huo)，未來(lai)我(wo)們還將圍(wei)繞盲人(ren)(ren)的實際需求(qiu)，繼(ji)續(xu)開發(fa)火車票、美團打車等語音(yin)(yin)應用(yong)，為弱(ruo)勢群(qun)(qun)體提(ti)供更豐(feng)富的生活(huo)服務(wu)，讓每個人(ren)(ren)都能獲得更方便快捷(jie)的生活(huo)服務(wu)。”

關注弱勢群體 技術創新惠及大眾

美(mei)團(tuan)首席科(ke)學(xue)家(jia)、大(da)數(shu)據(ju)與算法部(bu)負責(ze)人張(zhang)錦懋稱，“當外(wai)賣成為盲人解決三餐的(de)(de)(de)主(zhu)要方式之一時(shi)，我們希望通(tong)過(guo)語(yu)(yu)音技術(shu)的(de)(de)(de)應(ying)用(yong)，讓他們享受(shou)到更簡(jian)單(dan)、更便捷(jie)的(de)(de)(de)用(yong)戶體驗。這個(ge)過(guo)程看(kan)起(qi)來簡(jian)單(dan)，其實(shi)不(bu)然”，基于美(mei)團(tuan)語(yu)(yu)音的(de)(de)(de)技術(shu)積累，在數(shu)月密集的(de)(de)(de)調研和技術(shu)研發后，盲人定制應(ying)用(yong)將在10月15日之前完成美(mei)團(tuan)App更新后全面上線(xian)，用(yong)戶只(zhi)需打開(kai)美(mei)團(tuan)App芒果视频(pin)下载語(yu)(yu)音按鈕，說出“無(wu)障礙(ai)外(wai)賣”即可(ke)使用(yong)，或者從美(mei)團(tuan)App芒果视频(pin)下载點擊“更多”進(jin)入更多功能(neng)頁，點擊更多頁內的(de)(de)(de)無(wu)障礙(ai)外(wai)賣圖(tu)標(biao)進(jin)入。

2019年(nian)6月(yue)(yue)(yue)，美團(tuan)與中國(guo)盲協達成戰(zhan)略合(he)作(zuo)，于7月(yue)(yue)(yue)聯合(he)對殘(can)疾人創業商家進行定(ding)向經營(ying)扶(fu)持，為(wei)其(qi)提(ti)供(gong)免(mian)費(fei)的線上營(ying)銷產品服(fu)務“盲人版(ban)商戶(hu)通”，截止(zhi)10月(yue)(yue)(yue)11日(ri)，全國(guo)已有(you)超2000家盲人按摩(mo)商戶(hu)注冊成為(wei)美團(tuan)的合(he)作(zuo)商戶(hu)，并免(mian)費(fei)使用“盲人版(ban)商戶(hu)通”。

美(mei)(mei)團語音(yin)團隊(dui)在美(mei)(mei)團內部也頗(po)為神秘低(di)調，這支成立于2017年的團隊(dui)，定(ding)位于面向美(mei)(mei)團業(ye)務及(ji)生(sheng)態系(xi)統內B端、C端、合作伙伴提(ti)供語音(yin)交互(hu)(hu)方案和產品(pin)，其(qi)愿景是“讓每個人獲得(de)生(sheng)活(huo)服(fu)(fu)務就像說話一樣簡單”。通過(guo)持續(xu)深(shen)耕基礎(chu)語音(yin)交互(hu)(hu)能力(li)建設，美(mei)(mei)團語音(yin)已在語音(yin)生(sheng)活(huo)服(fu)(fu)務領(ling)域建成一整(zheng)套完整(zheng)的技(ji)術系(xi)統，從前端的語音(yin)喚(huan)醒、VAD技(ji)術，到語音(yin)識別、語音(yin)合成、自然語言理解(NLU)、多輪對話、知識圖譜、搜索推薦與問答等云(yun)端AI技(ji)術，再到美(mei)(mei)團基礎(chu)能力(li)層的外賣、酒店(dian)、電影(ying)、打(da)車、餐廳預訂等服(fu)(fu)務引擎(qing)打(da)通。