【旅行社(she)選(xuan)擇(ze)】旅行社(she)選(xuan)擇(ze)注意事(shi)項 如(ru)何(he)選(xuan)擇(ze)滿意的旅行社(she)

1、如何選擇合法旅行社？十大旅行社>>

選(xuan)擇合(he)法(fa)(fa)旅(lv)行(xing)社(she)(she)是(shi)旅(lv)游成功的重要前(qian)提之一。合(he)法(fa)(fa)旅(lv)行(xing)社(she)(she)擁有提供合(he)格旅(lv)游產(chan)品(pin)的基本(ben)條件(jian)，同時，這些(xie)旅(lv)行(xing)社(she)(she)在成立之初(chu)都向旅(lv)游行(xing)政(zheng)管理部門(men)交納了10萬元(yuan)至160萬元(yuan)人民(min)幣數(shu)量不等的“質量保證金(jin)”。

判斷一個旅(lv)行(xing)社是否合(he)法，要看它是否擁有“一證、一照”：“一證”是指旅(lv)游行(xing)政(zheng)管(guan)理(li)(li)部門(men)(men)頒發(fa)的(de)(de)《旅(lv)行(xing)社業(ye)務經(jing)營許(xu)可證》，表(biao)明該旅(lv)行(xing)社已(yi)得到旅(lv)游行(xing)政(zheng)管(guan)理(li)(li)部門(men)(men)的(de)(de)業(ye)務經(jing)營許(xu)可、注(zhu)冊并繳納了規定數額的(de)(de)“質量保證金”，一旦發(fa)生旅(lv)游質量問題，旅(lv)游者的(de)(de)合(he)理(li)(li)權(quan)益就會得到保障(zhang)：“一照”是指由工商行(xing)政(zheng)管(guan)理(li)(li)部門(men)(men)頒發(fa)的(de)(de)《營業(ye)執照》。

同時，旅(lv)(lv)游(you)行政管理部門還規定，各(ge)旅(lv)(lv)行社在旅(lv)(lv)游(you)廣告(gao)及宣傳(chuan)品上，必須注明《旅(lv)(lv)行社業務(wu)經營許(xu)可證》的(de)號碼及省、市旅(lv)(lv)游(you)質量監督(du)管理所的(de)旅(lv)(lv)游(you)投(tou)訴電(dian)話、業務(wu)咨詢電(dian)話，以(yi)便廣大旅(lv)(lv)游(you)者監督(du)。

2、如何區分旅行社的類別？

旅(lv)行社(she)按照經營業務(wu)范圍分為：國內旅(lv)行社(she)和國際旅(lv)行社(she)。

國(guo)(guo)內旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社只能經營國(guo)(guo)內旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)業務，即招(zhao)徠、接待國(guo)(guo)內旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)，為旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)者(zhe)在中(zhong)國(guo)(guo)境內安排“食(shi)、住、行(xing)(xing)、游(you)(you)、購、娛(yu)”等旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)活動(dong)。國(guo)(guo)內旅(lv)(lv)(lv)行(xing)(xing)社向旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)行(xing)(xing)政管理部門繳(jiao)納“質量保(bao)證金(jin)”數額為10萬元人(ren)民幣。

特許(xu)經營(ying)中國(guo)(guo)公(gong)民(min)自費出(chu)國(guo)(guo)旅(lv)游(you)(you)業(ye)務(wu)(wu)的國(guo)(guo)際旅(lv)行社(she)，經營(ying)范圍(wei)包(bao)括入境(jing)旅(lv)游(you)(you)業(ye)務(wu)(wu)、出(chu)境(jing)旅(lv)游(you)(you)業(ye)務(wu)(wu)和(he)國(guo)(guo)內旅(lv)游(you)(you)業(ye)務(wu)(wu)，向旅(lv)游(you)(you)行政(zheng)管(guan)理部門繳納“質量(liang)保證金”的數額為(wei)160萬元人民(min)幣。

其它國(guo)際旅(lv)行社，可以經營入境旅(lv)游(you)業務和國(guo)內(nei)旅(lv)游(you)業務，向旅(lv)游(you)行政管理部門繳納“質量保證金”的數額為(wei)60萬元(yuan)人民(min)幣。

3、如何選擇旅游目的地？

每年“五(wu)一(yi)、”“十(shi)一(yi)”、“春節”及寒暑(shu)假(jia)為旅(lv)游(you)(you)高峰期(qi)，如果您選擇(ze)在這段時間(jian)出(chu)游(you)(you)的(de)話，最好能避開人流(liu)過于集中(zhong)的(de)熱點地區，并(bing)請務必選擇(ze)一(yi)家(jia)有信譽的(de)合法(fa)旅(lv)行(xing)社參(can)團出(chu)游(you)(you)。

4、商定旅游價格時應注意些什么？

“食、住(zhu)、行、游(you)(you)(you)、購、娛”是旅(lv)游(you)(you)(you)的(de)六大(da)要素(su)，也(ye)是決定(ding)旅(lv)游(you)(you)(you)價(jia)格(ge)的(de)主要因素(su)。盡管(guan)您選擇的(de)旅(lv)游(you)(you)(you)目(mu)(mu)的(de)地(di)一樣(yang)，但不同(tong)的(de)接待(dai)服(fu)務標準、不同(tong)的(de)旅(lv)游(you)(you)(you)服(fu)務項目(mu)(mu)，其旅(lv)游(you)(you)(you)價(jia)格(ge)也(ye)不一樣(yang)。

旅行社推出的旅游(you)(you)產品（線路）的價(jia)格(ge)，通常指的是(shi)團體包(bao)價(jia)旅游(you)(you)，主要包(bao)括：飯店(dian)客房(fang)、用餐、市內游(you)(you)覽(lan)用車(che)、導游(you)(you)服務、接送服務、行李服務、游(you)(you)覽(lan)點門(men)票、文娛(yu)活動入場券、城市間交通等。因此，住(zhu)什(shen)么標(biao)準的房(fang)間、用什(shen)么標(biao)準的市內游(you)(you)覽(lan)車(che)、城市間交通是(shi)坐飛機還是(shi)坐火車(che)，都直接影響到旅游(you)(you)價(jia)格(ge)。

旅(lv)行社常用的“豪華等”、“標準(zhun)等”及“經濟等”等概(gai)念，指的是旅(lv)游接(jie)待服務(wu)等級。選擇什(shen)么等級的旅(lv)游服務(wu)，要根據您的經濟條件和消費計劃確定(ding)。

旅(lv)行(xing)社(she)(she)可以(yi)根據旅(lv)游(you)(you)者(zhe)的需求，設計旅(lv)游(you)(you)線(xian)路和參觀游(you)(you)覽(lan)項目以(yi)及接待(dai)服務標準(zhun)。旅(lv)游(you)(you)者(zhe)與(yu)旅(lv)行(xing)社(she)(she)商(shang)議價格時，要注意構(gou)成旅(lv)游(you)(you)線(xian)路的實質，而(er)不要只看價格的高低。

5、兒童出游時一般享受什么樣的優惠條件？

按(an)照慣例(li)，兒童(tong)(tong)出游時(shi)，旅(lv)行社一(yi)般要根據民航(hang)、鐵路、公(gong)路運輸部門及(ji)旅(lv)游區(qu)（點(dian)）等(deng)有關規(gui)定(ding)與(yu)要求，結合兒童(tong)(tong)在(zai)年(nian)齡、身高及(ji)住宿(su)飯店時(shi)是否單(dan)獨占床位等(deng)因素(su)，在(zai)旅(lv)游費用方面給予一(yi)定(ding)的(de)折(zhe)扣或減(jian)免的(de)優惠條(tiao)件。在(zai)這(zhe)方面，您(nin)需要注意(yi)以下點(dian)：

（1）在(zai)報(bao)名參團(tuan)前，一定要將兒童(tong)的年齡、身高、及(ji)住宿(su)是(shi)否單獨占床位(wei)等住處如(ru)實告(gao)知(zhi)旅行社(she)；

（2）將兒(er)童享受費用(yong)減免的有關信息寫(xie)入(ru)旅游合同中；

（3）在(zai)旅(lv)游(you)過程(cheng)中，出現(xian)(xian)了旅(lv)行社無法預見的(de)收費情(qing)況時（臨時增(zeng)加的(de)費用(yong)），所增(zeng)加的(de)費用(yong)，通常由攜(xie)帶兒童的(de)旅(lv)游(you)者負擔；以(yi)下兩種(zhong)情(qing)形出現(xian)(xian)時，兒童可能無法享受費用(yong)減免(mian)：

（1）乘坐包(bao)機、專列出游；

（2）出國（境）旅游。

6、作為旅游者，您在訂立合同時和履行合同的過程中享有哪些主要權利與承擔哪些主要義務？

（1）在訂(ding)立(li)合(he)同前(qian)，您(nin)有要求同您(nin)簽訂(ding)合(he)同的(de)人(ren)員出(chu)示有效(xiao)證(zheng)(zheng)件(jian)的(de)權利(li)。同時(shi)您(nin)也有向對(dui)方提供能證(zheng)(zheng)明您(nin)本人(ren)身份的(de)有效(xiao)證(zheng)(zheng)件(jian)的(de)義務。

（2）合同(tong)的(de)(de)訂立是在自愿、平等、公(gong)平、誠(cheng)實信用、合法、守(shou)德的(de)(de)原(yuan)(yuan)則上。在此意義(yi)(yi)上，您(nin)既有(you)遵(zun)守(shou)原(yuan)(yuan)則的(de)(de)義(yi)(yi)務，也有(you)對旅行(xing)社遵(zun)守(shou)原(yuan)(yuan)則情況進行(xing)監督的(de)(de)權利，當(dang)您(nin)發(fa)現旅行(xing)社所提供的(de)(de)格式合同(tong)有(you)違反原(yuan)(yuan)則和(he)不符合國家標準(zhun)的(de)(de)問題時(shi)，您(nin)有(you)拒絕(jue)簽訂的(de)(de)權利。

（3）在訂(ding)立合(he)同時，您有對欲選擇的(de)旅(lv)游線路(lu)的(de)價格構成及其提(ti)供旅(lv)游服務信息等方面內容(rong)的(de)知悉權(quan)。但是(shi)作為企業法(fa)人的(de)旅(lv)行(xing)社擁(yong)有其受法(fa)律保護的(de)商(shang)業機(ji)密，當涉(she)及到此類問題時，您應(ying)尊重旅(lv)行(xing)社的(de)這一權(quan)利，這是(shi)您應(ying)盡(jin)的(de)義(yi)務。

（4）當合(he)同(tong)訂立(li)后(hou)(hou)，沒有合(he)法理由(you)，不得(de)單方面(mian)擅(shan)自終(zhong)止合(he)同(tong)：否(fou)則須承(cheng)擔因(yin)此而給對方帶來的(de)損失，甚至(zhi)向對方支(zhi)付(fu)在合(he)同(tong)履行(xing)后(hou)(hou)對方可(ke)以獲得(de)的(de)利益。關于(yu)這一(yi)(yi)點，《合(he)同(tong)法》第(di)一(yi)(yi)百一(yi)(yi)十三(san)條(tiao)已有明(ming)確規定。

（5）當合(he)同(tong)訂立后您(nin)(nin)享(xiang)有(you)旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)在合(he)同(tong)中(zhong)向您(nin)(nin)承諾(nuo)的(de)(de)(de)(de)各(ge)項服務(wu)的(de)(de)(de)(de)權利(li)。同(tong)時，您(nin)(nin)也有(you)義務(wu)給旅(lv)(lv)(lv)行(xing)社(she)以必要的(de)(de)(de)(de)合(he)作，以使合(he)同(tong)所(suo)約定的(de)(de)(de)(de)各(ge)項條款得以變為(wei)現實(shi)，這(zhe)也是保證(zheng)您(nin)(nin)的(de)(de)(de)(de)旅(lv)(lv)(lv)游(you)質量的(de)(de)(de)(de)必要前(qian)提。

（6）在合(he)同(tong)(tong)履行過程(cheng)中，旅(lv)(lv)行社(she)應(ying)(ying)盡全力使其提供(gong)的(de)(de)服務達到合(he)同(tong)(tong)中約定的(de)(de)標(biao)準、國家標(biao)準和行業標(biao)準。當(dang)(dang)旅(lv)(lv)行社(she)有(you)違約情況(kuang)出(chu)現時(shi)，您應(ying)(ying)當(dang)(dang)采取適(shi)(shi)當(dang)(dang)措(cuo)施(shi)（給對方以(yi)適(shi)(shi)當(dang)(dang)的(de)(de)配合(he)）防止損(sun)失的(de)(de)擴大(da)(da)；沒有(you)采取適(shi)(shi)當(dang)(dang)措(cuo)施(shi)致使損(sun)失擴大(da)(da)的(de)(de)，不能夠就擴大(da)(da)的(de)(de)損(sun)失要求(qiu)賠償。當(dang)(dang)旅(lv)(lv)行社(she)違約情形出(chu)現時(shi)，采取適(shi)(shi)當(dang)(dang)措(cuo)施(shi)（給對方工作以(yi)配合(he)等）防止損(sun)失進(jin)一步擴大(da)(da)是(shi)您應(ying)(ying)盡的(de)(de)義(yi)務。這是(shi)《合(he)同(tong)(tong)法》第(di)一百一十九條所(suo)明確規定的(de)(de)。

7、如何訂立旅游合同？

旅(lv)游(you)(you)(you)(you)合同是(shi)有(you)關部門(men)受理投訴(su)、司法部門(men)審(shen)理案件的重(zhong)要依(yi)據，是(shi)保護旅(lv)游(you)(you)(you)(you)者與(yu)(yu)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)經(jing)營者合法權益(yi)的重(zhong)要手段。因此，旅(lv)游(you)(you)(you)(you)者在(zai)出(chu)游(you)(you)(you)(you)之(zhi)前(qian)應(ying)當與(yu)(yu)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)經(jing)營者（通常是(shi)旅(lv)行社）簽訂書面旅(lv)游(you)(you)(you)(you)合同。

（1）在正式簽訂合同之前，應要(yao)求(qiu)對方出示《許(xu)可(ke)證》正本(ben)或(huo)副(fu)本(ben)原件、《營業執照》正本(ben)或(huo)副(fu)本(ben)原件及(ji)《工(gong)作證》，以確定與您簽訂旅游(you)合同當事人行為的合法性(xing)。

（2）明確約定合同內容，旅游合同中應包括旅游行程、旅游價格和違約責任等基本內容。
請您注(zhu)意以下細節：

A、所(suo)乘(cheng)坐(zuo)的(de)交(jiao)通工(gong)具如果是(shi)火車(che)(che)，應注明車(che)(che)次及軟、硬座(zuo)臥鋪位情況；如果是(shi)客(ke)運(yun)汽車(che)(che)，應就其產地、車(che)(che)型、有(you)無空調、座(zuo)位數等內容作明確描述。

B、游覽景點一(yi)項，應包(bao)括您(nin)在旅行社所(suo)(suo)作廣告中(zhong)所(suo)(suo)見的所(suo)(suo)有旅游區（點），并明確開(kai)始(shi)與結束參觀時(shi)間，必要時(shi)，可將旅行社所(suo)(suo)作的廣告日程約定為合同的附件。

C、住宿標(biao)準(zhun)中(zhong)應注(zhu)意(yi)對“標(biao)準(zhun)間(jian)”一詞的(de)(de)(de)理(li)解。一般旅(lv)館(guan)、招待所(suo)的(de)(de)(de)“標(biao)準(zhun)間(jian)”是沒有(you)具體意(yi)義的(de)(de)(de)，只(zhi)有(you)旅(lv)游涉外(wai)(wai)星(xing)級飯(fan)(fan)店的(de)(de)(de)“標(biao)準(zhun)間(jian)”才有(you)特定的(de)(de)(de)內涵(han)。因而，當(dang)住宿設(she)施(shi)是一般的(de)(de)(de)旅(lv)館(guan)、招待所(suo)時，應明確約(yue)定住宿房間(jian)內的(de)(de)(de)床位(wei)數、有(you)無衛(wei)生間(jian)、有(you)無電(dian)視機、有(you)無電(dian)話(hua)等(deng)設(she)施(shi)、設(she)備(bei)。此外(wai)(wai)，目前不(bu)(bu)同(tong)國家的(de)(de)(de)飯(fan)(fan)店采(cai)用(yong)不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)(de)飯(fan)(fan)店等(deng)級標(biao)準(zhun)，所(suo)以(yi)只(zhi)要您住宿的(de)(de)(de)飯(fan)(fan)店位(wei)置合理(li)、功能完善、服務(wu)態度(du)良好、飲食衛(wei)生，這樣(yang)的(de)(de)(de)飯(fan)(fan)店就不(bu)(bu)失為(wei)理(li)想的(de)(de)(de)飯(fan)(fan)店。

D、購物(wu)一項，應明確(que)購物(wu)次數(shu)、購物(wu)點(dian)名稱及在每個購物(wu)點(dian)所逗留的時間。

E、旅游(you)價(jia)格(ge)一項，應盡可能(neng)地細化，明(ming)確到各項交通費(fei)、各住宿(su)點(dian)的食(shi)宿(su)費(fei)用(yong)、游(you)覽參觀點(dian)門票費(fei)、導游(you)費(fei)、保險費(fei)等費(fei)用(yong)。

F、違約(yue)責任一項，應包(bao)含(han)糾(jiu)紛處理(li)方式(shi)、投訴機構(gou)等。

（3）如果沒有合理的原因和對方(fang)(fang)(fang)書面同意(yi)，不(bu)要隨意(yi)解除合同關系，否則(ze)您(nin)將(jiang)承(cheng)擔由此給(gei)合同另一方(fang)(fang)(fang)當(dang)事帶來的損(sun)失，損(sun)失賠(pei)償額(e)應相當(dang)于(yu)(yu)因違約所造成的損(sun)失，甚(shen)至會包括(kuo)合同履(lv)行后對方(fang)(fang)(fang)可(ke)以(yi)獲得的利益，關于(yu)(yu)這一點《中(zhong)華人民共和國合同法(fa)》里有明確的規定(ding)。

8、旅游過程中應注意哪些事項？

旅(lv)(lv)游過程也是實踐旅(lv)(lv)游合同的過程，在旅(lv)(lv)游過程中(zhong)，需要旅(lv)(lv)行社提(ti)供合同中(zhong)未約(yue)定的服務時(shi)，應與旅(lv)(lv)行社協商一(yi)致，否則(ze)，所發生(sheng)的損失(shi)將由自己承(cheng)擔。除此之(zhi)外，還要注意以下事項(xiang)：

（1）保存好旅游過程中(zhong)所發生的各項費用(yong)的收費憑(ping)證(zheng)(zheng)，包括(kuo)購物憑(ping)證(zheng)(zheng)（發票(piao)等(deng)）。

（2）盡可能地(di)在旅行社為(wei)您安排(pai)的飯(fan)店或餐館(guan)內用餐。

（3）即使(shi)在(zai)合同約定(ding)的購物場(chang)所(suo)里，您(nin)也有不購物的自由。

（4）在旅(lv)行(xing)(xing)(xing)過程(cheng)中(zhong)，旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)與您的(de)(de)關系是(shi)(shi)(shi)服(fu)(fu)務與被服(fu)(fu)務的(de)(de)關系，旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)應(ying)盡全力(li)為您提供合(he)(he)同約定(ding)、國(guo)家(jia)標準(zhun)和(he)行(xing)(xing)(xing)業(ye)標準(zhun)所規定(ding)的(de)(de)服(fu)(fu)務。但是(shi)(shi)(shi)您也(ye)(ye)要(yao)尊(zun)重(zhong)旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)的(de)(de)合(he)(he)法權益，給予旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)必(bi)要(yao)的(de)(de)合(he)(he)作，這(zhe)也(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)您應(ying)盡的(de)(de)義務。特別是(shi)(shi)(shi)當旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)出現(xian)失(shi)誤(wu)時(shi)，您有必(bi)要(yao)與旅(lv)行(xing)(xing)(xing)社(she)的(de)(de)工作人員進(jin)行(xing)(xing)(xing)合(he)(he)作以(yi)避免損失(shi)進(jin)一步(bu)擴大，否則將由(you)您來承擔進(jin)一步(bu)擴大的(de)(de)損失(shi)的(de)(de)責任。

（5）未(wei)經旅行(xing)社工(gong)作人員書(shu)面同意，請不要(yao)自行(xing)離團行(xing)動(dong)，否則離團后所發生的一切費用和由此造成(cheng)的后果將由您來承擔。

（6）衣您按(an)照(zhao)真實(shi)意(yi)愿填寫《征(zheng)(zheng)求意(yi)見表》，一旦發(fa)生(sheng)質量(liang)糾紛(fen)，《征(zheng)(zheng)求意(yi)見表》將成為保護您合(he)法權(quan)益的重(zhong)要依據。

9、旅行社對旅游者承擔哪些責任？

（1）旅行社應當為旅游者提(ti)供約定的(de)各項服務，所提(ti)供的(de)服務不得低于國(guo)家標準或(huo)行業(ye)標準。旅行社對旅游者就其服務質(zhi)量提(ti)出的(de)詢問，應做出真實(shi)、明確的(de)答復。

（2）旅(lv)(lv)(lv)(lv)行社應當為旅(lv)(lv)(lv)(lv)游者(zhe)提供(gong)符合保障旅(lv)(lv)(lv)(lv)游者(zhe)人身、財物安全需(xu)要的服務，并采取(qu)防止危害發生的措施(shi)；對(dui)旅(lv)(lv)(lv)(lv)游目的地可以引起旅(lv)(lv)(lv)(lv)游者(zhe)誤解或產(chan)生沖突的法律規定(ding)、風俗習慣、宗教信仰等，應當事先給旅(lv)(lv)(lv)(lv)游者(zhe)以明確的說明和忠告。

（3）旅(lv)行(xing)社提供的服務項(xiang)目(mu)明碼標介，質價相符(fu)，不得有價格欺(qi)詐(zha)行(xing)為(wei)。

（4）旅(lv)行社組(zu)織旅(lv)游(you)者旅(lv)游(you)，應當與旅(lv)游(you)者簽訂合(he)同。所簽訂合(he)同就下列內容做出明確的(de)約定：

1）旅(lv)游(you)行程(cheng)（包(bao)括乘(cheng)坐交通工具、游(you)覽景點(dian)、住宿(su)標(biao)(biao)準、餐飲標(biao)(biao)準、娛樂標(biao)(biao)準、購物(wu)次數(shu)等(deng)）安(an)排；

2）旅游價格；

3）違約責任。

（5）旅(lv)行(xing)社(she)因不能成團，將(jiang)已簽約的(de)旅(lv)游(you)者(zhe)轉(zhuan)(zhuan)讓給其它旅(lv)行(xing)社(she)出團時(shi)，須征(zheng)得(de)旅(lv)游(you)者(zhe)書面(mian)同(tong)意(yi)。未經旅(lv)游(you)者(zhe)書面(mian)同(tong)意(yi)，擅(shan)自(zi)將(jiang)旅(lv)游(you)者(zhe)轉(zhuan)(zhuan)讓給其它旅(lv)行(xing)社(she)的(de)，轉(zhuan)(zhuan)讓的(de)旅(lv)行(xing)社(she)應(ying)當承擔相應(ying)的(de)法(fa)律責任。

（6）旅(lv)(lv)(lv)行社(she)因(yin)《旅(lv)(lv)(lv)行社(she)管(guan)理條例》第23條規定的(de)原(yuan)因(yin)而(er)造成(cheng)旅(lv)(lv)(lv)游者合法(fa)權(quan)益損失(shi)(shi)時，旅(lv)(lv)(lv)游者有權(quan)向(xiang)旅(lv)(lv)(lv)游行政(zheng)(zheng)管(guan)理部門(men)或者其委(wei)托的(de)旅(lv)(lv)(lv)游質量監督(du)管(guan)理機構投訴(su)；旅(lv)(lv)(lv)游行政(zheng)(zheng)管(guan)理部門(men)或其委(wei)托的(de)旅(lv)(lv)(lv)游質量監督(du)管(guan)理機構在接受(shou)旅(lv)(lv)(lv)游者投訴(su)后，應及(ji)時查明(ming)事實，確因(yin)旅(lv)(lv)(lv)行社(she)過錯而(er)致使旅(lv)(lv)(lv)游者合法(fa)權(quan)益受(shou)到損害的(de)，應當根據(ju)旅(lv)(lv)(lv)游者的(de)損失(shi)(shi)程(cheng)度，責(ze)令(ling)旅(lv)(lv)(lv)行社(she)給予賠(pei)償。旅(lv)(lv)(lv)行社(she)拒不承擔(dan)或無力承擔(dan)賠(pei)償責(ze)任時，旅(lv)(lv)(lv)游行政(zheng)(zheng)管(guan)理部門(men)應當從該旅(lv)(lv)(lv)行社(she)的(de)質量保證金中劃撥賠(pei)償費用。

10、旅游者有哪些基本權利？

（1）有自由選(xuan)擇旅游商品(pin)，知(zhi)悉旅游產品(pin)真實情(qing)況的(de)權利。旅游者可以要求旅游經營者全面如(ru)實地介紹(shao)旅游線路、景(jing)點及價(jia)格(ge)，餐飲、住房標準，車輛車型(xing)等情(qing)況，然后根據自己的(de)需(xu)求進(jin)行(xing)選(xuan)擇。

（2）享有人身(shen)財產安全不受侵害的權(quan)利(li)。旅游者的人身(shen)財產安全權(quan)利(li)受到國家法律(lv)的保護(hu)，任何旅游經營(ying)者的活動不能侵犯(fan)這個權(quan)利(li)。

（3）享有公平(ping)交易(yi)、獲(huo)得質價相符的旅游商品和服(fu)務(wu)的權利。旅游者(zhe)對購買(mai)的商品和服(fu)務(wu)要求有質量保障，同時也(ye)要求價格合(he)理(li)、公平(ping)；對經營者(zhe)不合(he)法的強行交易(yi)行為有權拒(ju)絕(jue)。

（4）因人(ren)身、財產受到損害時(shi)，依法享(xiang)有(you)獲得賠償(chang)的權(quan)(quan)利。旅游(you)者在旅游(you)活動中遭受的人(ren)身財產損失，只要是旅游(you)經營者的旅游(you)商(shang)品和服(fu)務缺陷造成的，有(you)權(quan)(quan)要求責(ze)任單(dan)位(wei)或個人(ren)進行賠償(chang)。

（5）法(fa)律法(fa)規(gui)規(gui)定的(de)(de)其它權利。在我國現行的(de)(de)法(fa)律法(fa)規(gui)中(zhong)，對消(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)保護體現在許多方面。旅游消(xiao)費(fei)者(zhe)同樣享有法(fa)律賦予的(de)(de)其它權利。

11、旅游消費中需要注意些什么？

（1）自助旅游時，如需住店(dian)，您可(ke)根據自身(shen)需求(qiu)選擇酒店(dian)。不同標(biao)準酒店(dian)價格(ge)有(you)所不同，入(ru)住時請注(zhu)意問(wen)清價格(ge)及(ji)相關服務標(biao)準。

（2）如您需參加當地(di)旅游(you)(you)經營者(zhe)組織(zhi)的散客成團各種游(you)(you)覽(lan)項目，請注意該單(dan)位是否具有旅行社(she)經營資格(ge)，可(ke)要求其(qi)出(chu)具由旅游(you)(you)局頒(ban)發的《旅行社(she)經營許可(ke)證》或(huo)門市部資格(ge)證書。

（3）如(ru)您外出(chu)旅游需乘(cheng)坐出(chu)租車，出(chu)租車司機(ji)(ji)應打表收(shou)費(fei)，否(fou)則，您可拒(ju)付車費(fei)并可投訴。對于司機(ji)(ji)推薦消費(fei)項目(mu)，請慎重(zhong)選(xuan)擇。

（4）您在購物消費時，請注意查看商(shang)(shang)品(pin)(pin)是否(fou)標明產(chan)(chan)地(di)廠(chang)名、生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)日期(qi)(qi)、保質期(qi)(qi)限、產(chan)(chan)品(pin)(pin)合格證(zheng)、生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)許可證(zheng)、產(chan)(chan)品(pin)(pin)說(shuo)明書(shu)等；貴(gui)重(zhong)商(shang)(shang)品(pin)(pin)是否(fou)具有(you)質量保證(zheng)單。

（5）您在餐飲、娛(yu)樂(le)等場所(suo)(suo)消(xiao)(xiao)費時，應要求服(fu)務人員出示所(suo)(suo)提供的商(shang)品及(ji)服(fu)務價目(mu)表。請您在看清消(xiao)(xiao)費價格后(hou)根(gen)據自(zi)身(shen)喜(xi)好選擇(ze)消(xiao)(xiao)費項目(mu)。

12、游客保管好旅游資料有什么用途？

旅游者參加旅游，發生服務(wu)質量(liang)糾紛，在向旅游主(zhu)管(guan)部門進行投(tou)訴時，必(bi)須提供下列資(zi)料：

（1）旅行社出具(ju)的正規收費發票

（2）與(yu)旅行社簽訂(ding)的(de)旅游(you)合同

（3）旅行社擬定的團隊運行計劃表

（4）合同以外有關(guan)事宜的(de)協議書

（5）其它證明資(zi)料。