都說(shuo)顧(gu)客(ke)就(jiu)是上帝。顧(gu)客(ke)給了我們價值，給了我們利潤。所以說(shuo)，照顧(gu)顧(gu)客(ke)的(de)利益(yi)也就(jiu)是照顧(gu)好我們的(de)利益(yi)。因此應以優質(zhi)的(de)態度讓顧(gu)客(ke)滿意，以此來提高營銷者的(de)銷售。

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1、了解顧客的需求和期望

準確了(le)解(jie)不同類(lei)型和級別的(de)客戶(hu)的(de)不同需求是銷(xiao)售者首先要做到一點，只(zhi)有了(le)解(jie)客戶(hu)才能針對(dui)(dui)性的(de)對(dui)(dui)客戶(hu)進(jin)行(xing)對(dui)(dui)應產(chan)品和服務的(de)推(tui)銷(xiao)，因地制宜。

2、顧客不滿意怎么辦

①對顧客所經歷(li)的(de)不便事實進行道歉和承認。

②傾(qing)聽、移情(qing)、問一些開(kai)端問題。

③針對(dui)問題提出一種公平的(de)化(hua)解方案。

④針(zhen)對(dui)帶來的不便或(huo)造成的傷害給予顧客(ke)一(yi)些具有附(fu)加價(jia)值的補(bu)償。

3、了解顧客購買后的心理變化，做好售后服務

有些企業很(hen)會吸引潛在(zai)顧客(ke)，當(dang)顧客(ke)經歷采(cai)購(gou)決策的4個典(dian)型(xing)過程（認識了解、產生興(xing)趣(qu)、想要(yao)得到(dao)(dao)和(he)采(cai)取行動(dong)）時，企業員工會親臨現場并給予協助；而一旦釣住了顧客(ke)，他(ta)們(men)就會失去興(xing)趣(qu)，把精(jing)力轉移到(dao)(dao)其他(ta)潛在(zai)顧客(ke)身上(shang)。

對于服務好顧客，以下幾點需要注意：

1、永遠站在顧客(ke)的一邊(bian)。

2、不斷寄賀(he)卡給顧客。

3、服務(wu)從心開始(shi)，你怎樣對(dui)待(dai)(dai)別(bie)人(ren)，別(bie)人(ren)就會怎樣對(dui)待(dai)(dai)你。

4、為(wei)顧客節(jie)省(sheng)沒一分(fen)錢(qian)。

5、主動與顧(gu)客聯系，打電話向(xiang)顧(gu)客致謝，讓顧(gu)客容易(yi)找到你。

6、寧(ning)可自(zi)己吃虧也(ye)不要讓顧(gu)客受(shou)累。

7、全方位的(de)關(guan)心(xin)顧(gu)客(ke)，幫顧(gu)客(ke)做一些重要的(de)決定(ding)。

8、你所做的服務(wu)并不一定要顧客知道。

9、記(ji)住顧客的容貌，姓(xing)名(ming)。

10、即(ji)使顧客不買你的產品，你也要(yao)感謝他(ta)。

11、顧客服務要掌握靈活性，多(duo)說“請(qing)、謝謝”。

12、真誠而坦率地(di)贊美(mei)顧客(ke)，對(dui)顧客(ke)永(yong)遠抱有(you)(you)一顆感恩的心，永(yong)遠飽有(you)(you)激(ji)情(qing)。