一個好的解釋要包括三點：

第一點：要分析并承認自己的過失

請記住，一個(ge)巴(ba)掌拍不響，不管是(shi)什么原因，一定有你(ni)的(de)責任(ren)或者(zhe)你(ni)自己做的(de)不夠好(hao)的(de)地方。

有(you)人會問，難道我一股腦(nao)把所有(you)后果往自己身(shen)上(shang)攬么？我覺得(de)這個(ge)要看(kan)公司的(de)(de)文(wen)化。如果公司的(de)(de)文(wen)化還算開(kai)明，這件事情有(you)內(nei)外部(bu)的(de)(de)原因，你最好兩個(ge)原因都解釋(shi)，先說自己的(de)(de)不足和外在(zai)的(de)(de)原因。永遠(yuan)是(shi)把自己擺(bai)在(zai)第(di)一位，讓領導看(kan)到你的(de)(de)責(ze)任心。

第二點：要有補救措施

解釋事情發生的(de)(de)原(yuan)因固然重(zhong)要(yao)，但更(geng)重(zhong)要(yao)的(de)(de)是，要(yao)分(fen)析當(dang)下這件事有沒有造成(cheng)嚴重(zhong)后果，如果后果嚴重(zhong)，要(yao)想清楚如何去補救(jiu)。所以，主動承認自己的(de)(de)錯(cuo)誤(wu)后，你一定要(yao)告訴領導(dao)現在你已經采取了什(shen)么補救(jiu)措(cuo)施(shi)或(huo)者建(jian)議采取什(shen)么措(cuo)施(shi)。

第三點：要有整改或預防措施

光承認錯誤、進行補救還是不夠的。除了自我檢討外，要說明下一次應該如何避免這種情況。好的(de)解釋，一定要讓對方相(xiang)信你不會再(zai)出(chu)現同(tong)樣的(de)錯(cuo)誤，所以你要提出(chu)防止同(tong)類事件再(zai)次(ci)發生的(de)預防或整改措施。

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人際交往中道歉的藝術有哪些？

1、開口第一句

道歉(qian)需要(yao)及時。這正(zheng)如溝通和反饋的(de)原(yuan)則一(yi)(yi)(yi)樣，及時與否，效(xiao)果(guo)將(jiang)大相徑庭。如果(guo)有些客觀因(yin)素(su)導致不適合在當下(xia)道歉(qian)，那么也不宜將(jiang)時間拖得過(guo)久，最晚不要(yao)超過(guo)一(yi)(yi)(yi)周。否則，一(yi)(yi)(yi)旦對方(fang)(fang)心中的(de)積怨已深(shen)，那么你(ni)的(de)道歉(qian)效(xiao)果(guo)將(jiang)會(hui)大打(da)折(zhe)扣。但如果(guo)雙方(fang)(fang)都(dou)在氣頭(tou)上，立(li)刻(ke)道歉(qian)的(de)效(xiao)果(guo)也好不到(dao)哪(na)里去。在冷靜(jing)過(guo)后的(de)第(di)一(yi)(yi)(yi)時間道歉(qian)，才是(shi)最為理想(xiang)的(de)選擇。

2、選擇道歉的方式

在道(dao)歉方式的(de)(de)選擇上，要根據錯誤產生的(de)(de)原因，以(yi)及涉及的(de)(de)范圍(wei)和(he)嚴重(zhong)程(cheng)度，來采取不(bu)(bu)同的(de)(de)方式。比如(ru)：如(ru)果錯誤對工(gong)作造(zao)成了(le)一定的(de)(de)影響，那么比較(jiao)適合(he)在會議這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)公開場(chang)合(he)上進行道(dao)歉。這(zhe)(zhe)不(bu)(bu)僅有助于表達(da)上司(si)實事(shi)求是的(de)(de)工(gong)作態度，化解與下屬的(de)(de)矛盾，還有利于價值觀的(de)(de)強化，以(yi)及彌補(bu)和(he)推進工(gong)作的(de)(de)進展。

3、道歉后仍須持續改善

即(ji)便道(dao)歉表現得恰如(ru)其分，也只(zhi)是(shi)一個開始。在(zai)接(jie)下來的(de)(de)時間里，上司(si)必須(xu)專注于黑(hei)黑(hei)地(di)(di)重建自己的(de)(de)聲譽(yu)，重新爭取員工對自己的(de)(de)信(xin)任。要做到這一點，惟一的(de)(de)秘訣就是(shi)時間。上司(si)不能急于求成，而是(shi)要扎實地(di)(di)做好工作(zuo)。