一個好的解釋要包括三點：

第一點：要分析并承認自己的過失

請記住，一(yi)個巴掌拍不(bu)(bu)響，不(bu)(bu)管是什么原因，一(yi)定有你(ni)的(de)(de)責任(ren)或者你(ni)自己做的(de)(de)不(bu)(bu)夠(gou)好的(de)(de)地方。

有(you)(you)(you)人會問，難(nan)道我一股腦把所有(you)(you)(you)后果往(wang)自(zi)(zi)己身上攬么？我覺得這個要看(kan)公(gong)司的(de)文化。如果公(gong)司的(de)文化還算開明，這件事情有(you)(you)(you)內外部的(de)原(yuan)因(yin)，你最好兩個原(yuan)因(yin)都(dou)解釋，先說自(zi)(zi)己的(de)不(bu)足和外在(zai)的(de)原(yuan)因(yin)。永遠是把自(zi)(zi)己擺在(zai)第(di)一位(wei)，讓領導看(kan)到你的(de)責任心。

第二點：要有補救措施

解釋事情發(fa)生的原(yuan)因固然重(zhong)要(yao)，但更重(zhong)要(yao)的是，要(yao)分析當下這件事有沒(mei)有造(zao)成(cheng)嚴重(zhong)后(hou)果，如果后(hou)果嚴重(zhong)，要(yao)想清楚(chu)如何去補(bu)救(jiu)。所以，主動承認自己的錯誤后(hou)，你一定(ding)要(yao)告訴領導現在你已經采取了(le)什么(me)補(bu)救(jiu)措(cuo)施(shi)或者建議采取什么(me)措(cuo)施(shi)。

第三點：要有整改或預防措施

光承認錯誤、進行補救還是不夠的。除了自我檢討外，要說明下一次應該如何避免這種情況。好(hao)的(de)解釋，一定要讓對方相信你(ni)不(bu)會再(zai)出(chu)現同樣的(de)錯誤，所以(yi)你(ni)要提出(chu)防止(zhi)同類事(shi)件再(zai)次發生的(de)預(yu)防或整改措施。

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人際交往中道歉的藝術有哪些？

1、開口第一句

道歉需要及時(shi)(shi)。這正如溝通和(he)反(fan)饋的(de)原(yuan)則一(yi)(yi)樣(yang)，及時(shi)(shi)與否(fou)，效果(guo)將大相(xiang)徑(jing)庭。如果(guo)有些客觀因素(su)導致不(bu)適合在(zai)當下道歉，那么也(ye)不(bu)宜將時(shi)(shi)間(jian)拖得(de)過久，最(zui)晚不(bu)要超過一(yi)(yi)周。否(fou)則，一(yi)(yi)旦對方心中的(de)積(ji)怨已深，那么你的(de)道歉效果(guo)將會大打折扣。但如果(guo)雙方都在(zai)氣頭上，立刻道歉的(de)效果(guo)也(ye)好不(bu)到(dao)哪里去。在(zai)冷(leng)靜過后的(de)第一(yi)(yi)時(shi)(shi)間(jian)道歉，才是最(zui)為理想的(de)選(xuan)擇。

2、選擇道歉的方式

在道(dao)歉方式(shi)的(de)(de)選擇(ze)上(shang)，要根據(ju)錯誤(wu)產生的(de)(de)原因，以及涉(she)及的(de)(de)范(fan)圍和嚴(yan)重程度，來采(cai)取不同(tong)的(de)(de)方式(shi)。比(bi)如：如果錯誤(wu)對(dui)工作造(zao)成了一定的(de)(de)影響，那么比(bi)較適合在會(hui)議這(zhe)樣(yang)的(de)(de)公開場合上(shang)進(jin)行道(dao)歉。這(zhe)不僅有助于表(biao)達上(shang)司實事求是的(de)(de)工作態度，化解與下屬(shu)的(de)(de)矛盾，還有利于價值觀的(de)(de)強化，以及彌補和推進(jin)工作的(de)(de)進(jin)展。

3、道歉后仍須持續改善

即便道歉表(biao)現(xian)得恰如其分，也只是(shi)一(yi)個開始(shi)。在接下(xia)來的時間(jian)(jian)里，上(shang)司必須專注于黑(hei)黑(hei)地(di)重(zhong)建自(zi)己的聲譽，重(zhong)新爭取員工對自(zi)己的信任。要(yao)做到這一(yi)點(dian)，惟一(yi)的秘訣(jue)就是(shi)時間(jian)(jian)。上(shang)司不能(neng)急于求成，而是(shi)要(yao)扎實(shi)地(di)做好工作。