【商務交談要素】

商務(wu)上如果(guo)說穿(chuan)著打扮(ban)形(xing)成了他人對(dui)你的第一印象(xiang)，那么(me)巧妙的舉止(zhi)言談是(shi)你在人群中脫穎而出的捷(jie)徑(jing)之一，活到老學到老，商務(wu)交談中需要注意(yi)哪些因素(su)呢?

1、聲音大小(xiao)：全場聽得見(jian)，聲音有(you)強弱變化(hua);

2、講話速度：快慢(man)適中，約100~120字/分(fen)鐘;

3、音調變(bian)化：配合面(mian)部表情，根(gen)據內容改變(bian);

4、善(shan)于提問：能打開(kai)僵(jiang)局和沉(chen)默，善(shan)于誘(you)導啟(qi)發和提出話題(ti);

5、措辭格(ge)調：通俗易懂，深入淺出，避免(mian)粗俗和咬文(wen)嚼字;

6、幽(you)(you)默處理：通過(guo)語(yu)言反常組合構造幽(you)(you)默意境,營造談(tan)話氣氛，調動對方情緒;

7、委婉含(han)蓄：不直(zhi)接提及不愉快的事情，用側面言辭(ci)來(lai)傳遞信息，通過幽默，轉折，誘導等方(fang)法否(fou)定，不直(zhi)接說(shuo)“不”;

8、耐(nai)心(xin)傾聽：耐(nai)心(xin)，目光(guang)專注;不(bu)輕易打斷(duan)，補(bu)充，糾正，質疑對方;及時予以回(hui)應，不(bu)顯煩躁。

工作中多觀察他人，交談中善(shan)于發(fa)現別人的長處，總結和改進自身的不(bu)足，每天進步一點點，你(ni)，當然會越來越優秀!!

【商務交談原則】

1、尊重對方，諒解對方

在交(jiao)談(tan)活(huo)動中，只有(you)尊重對(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)，理(li)解(jie)對(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)，才能贏得對(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)感情上(shang)的(de)(de)接近(jin)，從而獲得對(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)的(de)(de)尊重和信任(ren)。因此，談(tan)判人員在交(jiao)談(tan)之前(qian)，應當(dang)調查研究(jiu)對(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)的(de)(de)心理(li)狀(zhuang)態，考慮和選擇(ze)令對(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)容易接受的(de)(de)方(fang)(fang)(fang)(fang)法和態度(du);了解(jie)對(dui)方(fang)(fang)(fang)(fang)講話的(de)(de)習慣、文(wen)化程(cheng)度(du)、生活(huo)閱歷等因素(su)對(dui)談(tan)判可能造成的(de)(de)種種影響，做到(dao)多(duo)手準(zhun)備，有(you)的(de)(de)放(fang)矢。交(jiao)談(tan)時(shi)應當(dang)意識到(dao)，說和聽是相互的(de)(de)、平(ping)等的(de)(de)，雙方(fang)(fang)(fang)(fang)發(fa)言時(shi)都(dou)要掌握各自所(suo)占(zhan)有(you)的(de)(de)時(shi)間，不能出現一方(fang)(fang)(fang)(fang)獨霸的(de)(de)局面。

2、及時肯定對方

在(zai)談判過(guo)程中，當(dang)(dang)雙(shuang)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)觀(guan)點(dian)出現類似或(huo)基本一(yi)致的(de)(de)(de)情況時(shi)，談判者應當(dang)(dang)迅速抓住時(shi)機，用溢美的(de)(de)(de)言(yan)詞，中肯(ken)的(de)(de)(de)肯(ken)定這些共(gong)同點(dian)。贊同、肯(ken)定的(de)(de)(de)語言(yan)在(zai)交(jiao)(jiao)(jiao)談中常常會產生異(yi)乎尋(xun)常的(de)(de)(de)積極作用。當(dang)(dang)交(jiao)(jiao)(jiao)談一(yi)方(fang)(fang)適時(shi)中肯(ken)地(di)確認(ren)另一(yi)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)觀(guan)點(dian)之后，會使整個交(jiao)(jiao)(jiao)談氣(qi)氛(fen)變得活躍、和(he)諧起來，陌生的(de)(de)(de)雙(shuang)方(fang)(fang)從眾多差異(yi)中開始產生了一(yi)致感(gan)，進(jin)而十分微(wei)妙地(di)將心理距離(li)接近。當(dang)(dang)對方(fang)(fang)贊同或(huo)肯(ken)定我(wo)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)意見和(he)觀(guan)點(dian)時(shi)，我(wo)方(fang)(fang)應以動作、語言(yan)進(jin)行反(fan)饋交(jiao)(jiao)(jiao)流。這種有來有往的(de)(de)(de)雙(shuang)向交(jiao)(jiao)(jiao)流，易于雙(shuang)方(fang)(fang)談判人員感(gan)情融洽(qia)，從而為達成一(yi)致協議奠(dian)定良好基礎。

3、態度和氣，語言得體

交談時要(yao)(yao)自(zi)然，要(yao)(yao)充滿(man)自(zi)信。態度要(yao)(yao)和氣，語言表達(da)要(yao)(yao)得體。手勢不要(yao)(yao)過多，談話(hua)距離要(yao)(yao)適(shi)當(dang)，內容一般不要(yao)(yao)涉及不愉快的事(shi)情。

4、注意語速、語調和音量

在交談中語(yu)速(su)、語(yu)調(diao)和(he)音量(liang)對意(yi)(yi)思的(de)(de)表達有比較大的(de)(de)影響(xiang)。 交談中陳述(shu)意(yi)(yi)見(jian)要盡量(liang)做(zuo)到平穩中速(su)。在特(te)定的(de)(de)場合(he)下，可以通過(guo)改變(bian)語(yu)速(su)來引起對方的(de)(de)注意(yi)(yi)，加強表達的(de)(de)效(xiao)果。一般問(wen)題的(de)(de)闡述(shu)應(ying)使用正常的(de)(de)語(yu)調(diao)，保持能讓對方清晰聽見(jian)而(er)不引起反感的(de)(de)高低(di)適中的(de)(de)音量(liang)。

【商務交談禁忌】

商務(wu)交(jiao)(jiao)往(wang)中(zhong)，交(jiao)(jiao)談是必(bi)不可少的，注意交(jiao)(jiao)談的禮(li)儀往(wang)往(wang)可以事半(ban)功倍。切(qie)記，商務(wu)交(jiao)(jiao)談有幾大禁忌。

1、忌打斷對方

雙方交談時，上級可以打斷(duan)(duan)下級，長輩(bei)可以打斷(duan)(duan)晚(wan)輩(bei)，平等身(shen)份的人是沒有權力打斷(duan)(duan)對方談話(hua)的。

萬一你與對(dui)方同時開口說話，你應該說“您請”，讓對(dui)方先(xian)說。

2、忌補充對方

有些人好為人師(shi)，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出(chu)現這(zhe)一問(wen)題(ti)，實(shi)際上是沒有擺正位置，因(yin)為人們(men)站在不(bu)同(tong)角度，對同(tong)一問(wen)題(ti)的(de)(de)看法會產生(sheng)很大的(de)(de)差異。

當然(ran)如(ru)果談(tan)話(hua)雙方(fang)身份(fen)平(ping)等，彼此熟悉，有時候適(shi)當補(bu)充(chong)(chong)對方(fang)的談(tan)話(hua)也并無大礙，但是在談(tan)判桌上絕不(bu)能互相補(bu)充(chong)(chong)。

3、忌糾正對方

“十里(li)不(bu)同風，百里(li)不(bu)同俗(su)。”不(bu)同國家、不(bu)同地(di)區、不(bu)同文化背景的人考慮同一問題，得出的結論(lun)未必(bi)一致。

一個真正(zheng)有教養的人，是(shi)(shi)懂得尊重(zhong)(zhong)(zhong)別人的人。尊重(zhong)(zhong)(zhong)別人就是(shi)(shi)要尊重(zhong)(zhong)(zhong)對(dui)(dui)方的選擇。除(chu)了大是(shi)(shi)大非的問題(ti)(ti)必須旗幟(zhi)鮮明(ming)地回答外，人際交往中的一般性(xing)問題(ti)(ti)不(bu)(bu)隨便(bian)與對(dui)(dui)方論爭是(shi)(shi)或不(bu)(bu)是(shi)(shi)，不(bu)(bu)要隨便(bian)去判(pan)斷，因為對(dui)(dui)或錯(cuo)是(shi)(shi)相對(dui)(dui)的，有些問題(ti)(ti)很難說清(qing)誰(shui)對(dui)(dui)誰(shui)錯(cuo)。

4、忌質疑對方

對(dui)別人(ren)說的話不隨便表(biao)示懷疑(yi)。所(suo)謂防人(ren)之心不可無，質疑(yi)對(dui)方并(bing)非(fei)不行，但是不能寫在臉(lian)上，這點很(hen)重要。如果不注意，就容易帶(dai)來麻煩。

質疑對方，實際是(shi)對其尊嚴的挑釁，是(shi)一種不理(li)智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高(gao)度(du)關注。　　【不同情(qing)況下(xia)的商務交談】

一個(ge)(ge)真正出色(se)的商務人(ren)(ren)士，永遠會(hui)利用多種(zhong)技巧(qiao)，成功地展示自己與他人(ren)(ren)有別的個(ge)(ge)人(ren)(ren)魅力。

在商務場合中第一次與某人開口 交談，你需要更慎重地處理好第一步：

一、與陌生人展開交談

1、借著介紹人的話題進行交(jiao)談

如果中間有介紹人的(de)(de)，在介紹時，對方(fang)很可(ke)能(neng)會將雙方(fang)最(zui)(zui)驕傲、最(zui)(zui)出色(se)的(de)(de)地方(fang)作(zuo)為介紹點，并恰當地詢問對方(fang)，往往能(neng)夠獲(huo)得對方(fang)的(de)(de)好感。

例如“聽說你(ni)們律(lv)(lv)所專(zhuan)注于企業(ye)法律(lv)(lv)服(fu)務，對(dui)您(nin)來說，這(zhe)一行(xing)業(ye)的(de)前景(jing)如何?”(通過恰(qia)當(dang)的(de)傾聽與(yu)話題引(yin)導(dao)形成和諧的(de)關(guan)系(xi))。

2、以話(hua)(hua)試探(tan)話(hua)(hua)為(wei)了打破沉默(mo)的(de)局(ju)面(mian)，你可以首先(xian)開(kai)(kai)口(kou)講話(hua)(hua)，自(zi)言自(zi)語是一個不(bu)(bu)錯(cuo)的(de)選(xuan)擇(ze)，如(ru)(ru)隨口(kou)說一句(ju)：“今天(tian)的(de)天(tian)氣不(bu)(bu)錯(cuo)。”對方聽到(dao)后很(hen)可能會(hui)(hui)主動地(di)把(ba)話(hua)(hua)接過去。我們也(ye)可以選(xuan)擇(ze)以動作為(wei)自(zi)己開(kai)(kai)場，如(ru)(ru)，為(wei)對方隨手(shou)做一些事情，鑒于(yu)國內各地(di)區的(de)口(kou)音(yin)不(bu)(bu)同，如(ru)(ru)果(guo)你能夠從(cong)口(kou)音(yin)開(kai)(kai)始，與對方展開(kai)(kai)交流，那么(me)話(hua)(hua)題會(hui)(hui)就此展開(kai)(kai)，如(ru)(ru)“你是廣東人嗎(ma)?”

二、規避個人隱私問題

以下內容是初次見(jian)面不應談及的：

1、薪酬問題

2、個(ge)人生活(huo)問題(ti)，如：你結婚了嗎?孩子(zi)多大(da)了?

在商(shang)務場(chang)合，個人情感生活常被視(shi)為極(ji)端(duan)的(de)隱私，一旦涉(she)及此類話題，將直接導致交談失敗(bai)。

三、如何面對私人問題

在商(shang)務(wu)(wu)場(chang)合中，我們很(hen)可能(neng)會(hui)遇到初(chu)出(chu)(chu)(chu)茅廬的(de)年(nian)輕(qing)人(ren)，而(er)此類年(nian)輕(qing)人(ren)最大的(de)特點就是，往往會(hui)提出(chu)(chu)(chu)過分(fen)私人(ren)化的(de)問(wen)題(ti)。如(ru)果你(ni)在辦公室(shi)被問(wen)及新(xin)買衣(yi)服的(de)價格，除非你(ni)想要與之深入交(jiao)往，否(fou)則你(ni)沒有任何義務(wu)(wu)為對(dui)方提供(gong)相關的(de)信息(xi)，面對(dui)這(zhe)種情況，你(ni)只需要回答(da)：“我已經忘記(ji)它(ta)到底花了多少錢(qian)了。”有關錢(qian)的(de)詢問(wen)在商(shang)務(wu)(wu)場(chang)合中往往是非常不(bu)(bu)(bu)適(shi)合的(de)，原本應置之不(bu)(bu)(bu)理，但是出(chu)(chu)(chu)于日后(hou)(hou)很(hen)可能(neng)再次(ci)交(jiao)流的(de)需求，你(ni)不(bu)(bu)(bu)應說：“這(zhe)與你(ni)無關。”而(er)是應更(geng)溫(wen)婉地表達自己的(de)不(bu)(bu)(bu)滿(man)：“如(ru)果你(ni)不(bu)(bu)(bu)介意(yi)的(de)話(hua)(hua)，我不(bu)(bu)(bu)想談(tan)這(zhe)個(ge)話(hua)(hua)題(ti)，關于錢(qian)的(de)問(wen)題(ti)，總是讓人(ren)不(bu)(bu)(bu)太能(neng)提起興趣......”然后(hou)(hou)，主動(dong)地提及另(ling)(ling)一(yi)個(ge)話(hua)(hua)題(ti)。另(ling)(ling)一(yi)個(ge)過度(du)私人(ren)化的(de)問(wen)題(ti)是：“你(ni)是干什(shen)么的(de)?”若你(ni)不(bu)(bu)(bu)想回答(da)對(dui)方，可以(yi)用“我的(de)工作很(hen)普通。”一(yi)筆帶過，順嘴提出(chu)(chu)(chu)另(ling)(ling)一(yi)個(ge)話(hua)(hua)題(ti)。

如果你期望了解對方的(de)職(zhi)業，最好在對方指明了相關的(de)知識(shi)領域(yu)以后，再詢問(wen)對方的(de)工作(zuo)，或是(shi)在談話(hua)(hua)中加入與工作(zuo)相關的(de)特別(bie)話(hua)(hua)題(ti)。然后，再發問(wen)：您在這(zhe)一領域(yu)中工作(zuo)嗎?”

四、回避不當的交談

優秀(xiu)的(de)(de)(de)交談(tan)者從(cong)來不會沒(mei)完沒(mei)了地將談(tan)話不斷地持(chi)續下去，如果(guo)(guo)你(ni)發現(xian)自(zi)己(ji)參與的(de)(de)(de)一(yi)(yi)段談(tan)話變成了一(yi)(yi)味的(de)(de)(de)吹捧時(shi)，禮貌地加(jia)入自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)評論(lun)，同時(shi)努力去轉換話題(ti)是最好(hao)的(de)(de)(de)選擇。　　如果(guo)(guo)剛認識的(de)(de)(de)人(ren)開始對著你(ni)講一(yi)(yi)些(xie)聳人(ren)聽(ting)聞的(de)(de)(de)故(gu)事，而你(ni)又對它沒(mei)有興(xing)趣，最好(hao)的(de)(de)(de)辦法就(jiu)是找(zhao)(zhao)個理(li)由離開那里。有些(xie)商務人(ren)士習慣(guan)使用一(yi)(yi)些(xie)成語(yu)來表示自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)博學，或者在說中(zhong)文的(de)(de)(de)時(shi)候，加(jia)入一(yi)(yi)些(xie)英(ying)文單詞(ci)來表示自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)意(yi)見——除非當下的(de)(de)(de)氛圍(wei)濃厚、周(zhou)圍(wei)的(de)(de)(de)人(ren)都(dou)這(zhe)樣做，否則還是正(zheng)經說一(yi)(yi)些(xie)大家都(dou)能聽(ting)得(de)懂、都(dou)慣(guan)用的(de)(de)(de)語(yu)言吧!如果(guo)(guo)有其(qi)他人(ren)說了明顯是外來詞(ci)、新詞(ci)一(yi)(yi)類(lei)的(de)(de)(de)話語(yu)，只要不影響到(dao)整(zheng)體的(de)(de)(de)談(tan)話，就(jiu)盡量忽視它，除非你(ni)對它非常感興(xing)趣。當有人(ren)在你(ni)面(mian)前發表一(yi)(yi)些(xie)帶有詆毀、污染性的(de)(de)(de)言語(yu)時(shi)，你(ni)應找(zhao)(zhao)個理(li)由讓自(zi)己(ji)走開。或者，你(ni)可以說“現(xian)在說這(zhe)個話題(ti)有些(xie)太嚴肅了”，然后(hou)開始另一(yi)(yi)個話題(ti)。

注意：如果你(ni)對這種詆毀聽而(er)任之，人(ren)們會以(yi)為(wei)你(ni)與(yu)他(ta)是(shi)(shi)同樣的(de)(de)人(ren)：不(bu)然為(wei)什么(me)你(ni)坐在(zai)那里聽他(ta)講那些負面的(de)(de)評價(jia)?不(bu)要(yao)(yao)以(yi)為(wei)在(zai)商務(wu)場合中發(fa)言越多越受歡迎，當(dang)你(ni)發(fa)現對方談論的(de)(de)話題不(bu)是(shi)(shi)你(ni)所擅長的(de)(de)，你(ni)不(bu)感興趣的(de)(de)內容時，最好不(bu)要(yao)(yao)張嘴——真正(zheng)的(de)(de)聰明人(ren)從不(bu)會不(bu)懂(dong)裝(zhuang)懂(dong)，更不(bu)會說得太多。在(zai)與(yu)陌生(sheng)人(ren)交流時，判斷自(zi)己(ji)是(shi)(shi)否應(ying)該(gai)閉嘴的(de)(de)最好辦法是(shi)(shi)：細心想一(yi)下自(zi)己(ji)說的(de)(de)話和(he)對方的(de)(de)反應(ying)，自(zi)然知道自(zi)己(ji)的(de)(de)話題是(shi)(shi)否受歡迎。