【商務交談要素】

商務上如果(guo)說(shuo)穿著打扮形成了他(ta)人對你的(de)第(di)一(yi)印象(xiang)，那么巧(qiao)妙的(de)舉止言談是(shi)你在人群中脫穎而出的(de)捷徑(jing)之一(yi)，活到(dao)老(lao)學到(dao)老(lao)，商務交談中需要注意哪(na)些(xie)因素呢?

1、聲音大小：全(quan)場聽得見，聲音有強弱變(bian)化(hua);

2、講話速度：快慢適中，約(yue)100~120字/分(fen)鐘;

3、音調變(bian)化(hua)：配(pei)合面部表情(qing)，根據內容改變(bian);

4、善(shan)于提(ti)問：能打開僵局和沉默(mo)，善(shan)于誘導啟發和提(ti)出(chu)話(hua)題;

5、措(cuo)辭格調：通俗(su)(su)易懂，深入淺(qian)出，避免粗俗(su)(su)和咬文(wen)嚼(jiao)字;

6、幽(you)默處理(li)：通過語(yu)言反(fan)常組(zu)合(he)構造幽(you)默意境,營造談話氣氛，調動對方(fang)情緒;

7、委婉(wan)含蓄：不直接(jie)提及不愉(yu)快(kuai)的事(shi)情(qing)，用側面(mian)言辭來傳遞信息，通過幽(you)默，轉折，誘導等(deng)方(fang)法否(fou)定，不直接(jie)說“不”;

8、耐心傾聽(ting)：耐心，目(mu)光專(zhuan)注;不輕易打(da)斷，補充，糾正，質(zhi)疑對(dui)方;及時(shi)予(yu)以回應，不顯煩躁。

工作中多觀察(cha)他人，交談中善于發(fa)現別人的長處，總結和改進自身的不足，每天進步一(yi)點點，你，當然(ran)會越來越優秀!!

【商務交談原則】

1、尊重對方，諒解對方

在(zai)交談活動中(zhong)，只有尊重對(dui)(dui)方(fang)(fang)，理解對(dui)(dui)方(fang)(fang)，才能(neng)贏得(de)對(dui)(dui)方(fang)(fang)感(gan)情上的(de)(de)(de)(de)接(jie)近(jin)，從而獲得(de)對(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)尊重和(he)信任。因此，談判人(ren)員在(zai)交談之前，應當調查研究對(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)心(xin)理狀(zhuang)態，考慮(lv)和(he)選擇令對(dui)(dui)方(fang)(fang)容易接(jie)受的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法和(he)態度;了解對(dui)(dui)方(fang)(fang)講話的(de)(de)(de)(de)習慣、文化程度、生活閱歷等(deng)因素對(dui)(dui)談判可(ke)能(neng)造成的(de)(de)(de)(de)種種影響(xiang)，做到多手(shou)準備，有的(de)(de)(de)(de)放矢(shi)。交談時(shi)應當意識到，說和(he)聽是相互的(de)(de)(de)(de)、平等(deng)的(de)(de)(de)(de)，雙方(fang)(fang)發言時(shi)都要(yao)掌握各(ge)自所占有的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)，不能(neng)出(chu)現(xian)一方(fang)(fang)獨霸的(de)(de)(de)(de)局面。

2、及時肯定對方

在談(tan)(tan)判過(guo)程中(zhong)(zhong)，當雙(shuang)(shuang)方(fang)(fang)的(de)(de)觀(guan)點出(chu)現(xian)類似(si)或基(ji)本一(yi)(yi)致(zhi)的(de)(de)情況時(shi)，談(tan)(tan)判者應當迅速抓住時(shi)機(ji)，用溢美的(de)(de)言(yan)詞，中(zhong)(zhong)肯的(de)(de)肯定這些共同(tong)點。贊同(tong)、肯定的(de)(de)語言(yan)在交談(tan)(tan)中(zhong)(zhong)常常會(hui)產(chan)生異(yi)乎尋常的(de)(de)積(ji)極作用。當交談(tan)(tan)一(yi)(yi)方(fang)(fang)適時(shi)中(zhong)(zhong)肯地確(que)認另一(yi)(yi)方(fang)(fang)的(de)(de)觀(guan)點之(zhi)后，會(hui)使(shi)整(zheng)個(ge)交談(tan)(tan)氣氛變得活躍、和諧(xie)起(qi)來(lai)，陌(mo)生的(de)(de)雙(shuang)(shuang)方(fang)(fang)從眾(zhong)多差(cha)異(yi)中(zhong)(zhong)開(kai)始(shi)產(chan)生了一(yi)(yi)致(zhi)感，進而(er)十(shi)分微妙地將(jiang)心理距離接近(jin)。當對(dui)方(fang)(fang)贊同(tong)或肯定我(wo)方(fang)(fang)的(de)(de)意見和觀(guan)點時(shi)，我(wo)方(fang)(fang)應以動作、語言(yan)進行反饋(kui)交流。這種有(you)(you)來(lai)有(you)(you)往(wang)的(de)(de)雙(shuang)(shuang)向交流，易于(yu)雙(shuang)(shuang)方(fang)(fang)談(tan)(tan)判人員感情融洽，從而(er)為(wei)達成一(yi)(yi)致(zhi)協議奠定良好基(ji)礎。

3、態度和氣，語言得體

交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過(guo)多，談話(hua)距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語速、語調和音量

在(zai)交談中(zhong)語速、語調和音量對(dui)意思的(de)(de)(de)表達有(you)比較大的(de)(de)(de)影響。 交談中(zhong)陳述(shu)意見(jian)要盡(jin)量做(zuo)到平穩中(zhong)速。在(zai)特(te)定的(de)(de)(de)場合下，可以通過改變語速來引(yin)起對(dui)方的(de)(de)(de)注(zhu)意，加強表達的(de)(de)(de)效果。一般(ban)問(wen)題的(de)(de)(de)闡述(shu)應使用正常的(de)(de)(de)語調，保持能讓對(dui)方清晰聽見(jian)而不引(yin)起反感的(de)(de)(de)高低適中(zhong)的(de)(de)(de)音量。

【商務交談禁忌】

商務交往中，交談是必不可(ke)少的，注(zhu)意交談的禮儀(yi)往往可(ke)以事半功倍。切記，商務交談有幾大(da)禁忌。

1、忌打斷對方

雙方交談時，上(shang)級可(ke)以(yi)打(da)斷下(xia)級，長(chang)輩可(ke)以(yi)打(da)斷晚輩，平(ping)等(deng)身份的人是沒有權力打(da)斷對方談話的。

萬一(yi)你與對方同時開口說話(hua)，你應該說“您(nin)請”，讓對方先說。

2、忌補充對方

有(you)些人(ren)好為人(ren)師，總(zong)想顯得(de)知道得(de)比對方多，比對方技高一籌(chou)。出現這(zhe)一問題，實際上是沒有(you)擺正位(wei)置，因為人(ren)們站在不(bu)同角度，對同一問題的看法會產生很大的差異。

當然如果(guo)談話雙方(fang)身份(fen)平等，彼此熟悉，有(you)時(shi)候適當補(bu)充對方(fang)的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕(jue)不能(neng)互相補(bu)充。

3、忌糾正對方

“十(shi)里(li)不(bu)(bu)同(tong)(tong)風(feng)，百里(li)不(bu)(bu)同(tong)(tong)俗。”不(bu)(bu)同(tong)(tong)國家、不(bu)(bu)同(tong)(tong)地區、不(bu)(bu)同(tong)(tong)文化背景的(de)人考慮同(tong)(tong)一問題，得出(chu)的(de)結(jie)論(lun)未必(bi)一致。

一個真正有(you)教養(yang)的人(ren)，是(shi)(shi)懂得尊重別人(ren)的人(ren)。尊重別人(ren)就(jiu)是(shi)(shi)要尊重對方(fang)的選擇。除了大是(shi)(shi)大非的問題必須旗幟(zhi)鮮明(ming)地回答外，人(ren)際交(jiao)往中的一般性問題不隨(sui)(sui)便與對方(fang)論爭是(shi)(shi)或不是(shi)(shi)，不要隨(sui)(sui)便去判斷，因為對或錯是(shi)(shi)相(xiang)對的，有(you)些問題很(hen)難(nan)說清誰(shui)對誰(shui)錯。

4、忌質疑對方

對別人說(shuo)的話不隨便表(biao)示懷疑。所(suo)謂(wei)防人之(zhi)心(xin)不可無，質疑對方并非不行，但是不能寫在(zai)臉上，這點(dian)很重要。如果(guo)不注(zhu)意(yi)，就(jiu)容易帶來麻(ma)煩。

質疑(yi)對方，實際是對其(qi)尊嚴(yan)的(de)挑釁，是一種(zhong)不理智(zhi)的(de)行為。人際交往中，這樣的(de)問題(ti)值得高(gao)度關注。　　【不同情況下的(de)商(shang)務交談】

一個真正出(chu)色(se)的商務人(ren)士，永遠會利用多種技(ji)巧(qiao)，成功地展示自己(ji)與他(ta)人(ren)有(you)別的個人(ren)魅(mei)力。

在商務場合中第一次與某人開口 交談，你需要更慎重地處理好第一步：

一、與陌生人展開交談

1、借著介紹人的話題(ti)進行交談

如果中間有介紹(shao)人(ren)的(de)，在介紹(shao)時，對(dui)方(fang)(fang)很可能會將(jiang)雙(shuang)方(fang)(fang)最驕傲、最出色的(de)地(di)方(fang)(fang)作為(wei)介紹(shao)點，并恰當地(di)詢(xun)問對(dui)方(fang)(fang)，往往能夠獲(huo)得對(dui)方(fang)(fang)的(de)好感。

例如“聽說(shuo)你們(men)律(lv)所專注于企業法律(lv)服務，對(dui)您來說(shuo)，這一行業的(de)前景(jing)如何(he)?”(通過恰當的(de)傾聽與(yu)話(hua)題引導形成和諧的(de)關系)。

2、以(yi)話(hua)(hua)試探話(hua)(hua)為了打(da)破沉默的局面，你(ni)可以(yi)首先開口(kou)(kou)講話(hua)(hua)，自言自語是一(yi)個不(bu)錯的選擇，如(ru)(ru)隨口(kou)(kou)說一(yi)句：“今天的天氣不(bu)錯。”對(dui)(dui)方聽到后很可能(neng)會主(zhu)動地(di)把話(hua)(hua)接過去。我(wo)們也(ye)可以(yi)選擇以(yi)動作為自己(ji)開場，如(ru)(ru)，為對(dui)(dui)方隨手(shou)做(zuo)一(yi)些事情，鑒于國內各地(di)區的口(kou)(kou)音不(bu)同(tong)，如(ru)(ru)果(guo)你(ni)能(neng)夠從口(kou)(kou)音開始，與對(dui)(dui)方展(zhan)開交(jiao)流，那(nei)么話(hua)(hua)題會就(jiu)此(ci)展(zhan)開，如(ru)(ru)“你(ni)是廣東人(ren)嗎(ma)?”

二、規避個人隱私問題

以下(xia)內容是初次見面不應談(tan)及(ji)的：

1、薪酬問題

2、個人生活問(wen)題，如(ru)：你(ni)結婚了嗎(ma)?孩子多大(da)了?

在商務場合，個人情(qing)感生活常(chang)被視為(wei)極(ji)端的隱私，一旦涉及此類話題，將直接(jie)導致交(jiao)談失敗(bai)。

三、如何面對私人問題

在商務(wu)(wu)(wu)場合(he)(he)中，我們(men)很(hen)可能(neng)會遇到(dao)初出茅廬的(de)(de)年(nian)輕(qing)人(ren)，而此類(lei)年(nian)輕(qing)人(ren)最(zui)大的(de)(de)特點就是(shi)，往(wang)(wang)往(wang)(wang)會提(ti)出過(guo)(guo)分私人(ren)化(hua)的(de)(de)問題(ti)(ti)。如果(guo)你(ni)(ni)在辦公室被問及(ji)新買衣服(fu)的(de)(de)價格，除非(fei)你(ni)(ni)想要與(yu)之(zhi)深入(ru)交(jiao)往(wang)(wang)，否則你(ni)(ni)沒有任何(he)義務(wu)(wu)(wu)為對(dui)方(fang)提(ti)供(gong)相關的(de)(de)信息，面對(dui)這(zhe)種情況，你(ni)(ni)只需(xu)要回答：“我已經(jing)忘記它到(dao)底花了多(duo)少錢了。”有關錢的(de)(de)詢問在商務(wu)(wu)(wu)場合(he)(he)中往(wang)(wang)往(wang)(wang)是(shi)非(fei)常(chang)不(bu)(bu)適合(he)(he)的(de)(de)，原本應置之(zhi)不(bu)(bu)理，但是(shi)出于(yu)日后很(hen)可能(neng)再(zai)次(ci)交(jiao)流的(de)(de)需(xu)求，你(ni)(ni)不(bu)(bu)應說：“這(zhe)與(yu)你(ni)(ni)無(wu)關。”而是(shi)應更溫婉地表達自(zi)己(ji)的(de)(de)不(bu)(bu)滿：“如果(guo)你(ni)(ni)不(bu)(bu)介意的(de)(de)話(hua)，我不(bu)(bu)想談這(zhe)個話(hua)題(ti)(ti)，關于(yu)錢的(de)(de)問題(ti)(ti)，總是(shi)讓人(ren)不(bu)(bu)太能(neng)提(ti)起(qi)興(xing)趣......”然后，主動地提(ti)及(ji)另(ling)(ling)一(yi)個話(hua)題(ti)(ti)。另(ling)(ling)一(yi)個過(guo)(guo)度(du)私人(ren)化(hua)的(de)(de)問題(ti)(ti)是(shi)：“你(ni)(ni)是(shi)干什么(me)的(de)(de)?”若(ruo)你(ni)(ni)不(bu)(bu)想回答對(dui)方(fang)，可以(yi)用“我的(de)(de)工作很(hen)普通(tong)。”一(yi)筆帶過(guo)(guo)，順嘴(zui)提(ti)出另(ling)(ling)一(yi)個話(hua)題(ti)(ti)。

如果你期(qi)望(wang)了(le)解對方的職(zhi)業，最好在(zai)對方指明了(le)相(xiang)(xiang)關的知(zhi)識領域以后，再詢問對方的工(gong)作，或是在(zai)談話中加入與工(gong)作相(xiang)(xiang)關的特別話題。然后，再發問：您在(zai)這一領域中工(gong)作嗎?”

四、回避不當的交談

優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)交談者從來(lai)(lai)不會沒(mei)(mei)完沒(mei)(mei)了地(di)將談話(hua)不斷地(di)持續下去，如(ru)果你(ni)發現(xian)(xian)自(zi)(zi)(zi)己(ji)參與的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)段談話(hua)變成了一(yi)(yi)(yi)味的(de)(de)(de)(de)(de)(de)吹捧時(shi)，禮貌地(di)加(jia)入自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評論，同時(shi)努力去轉(zhuan)換話(hua)題是(shi)最好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)選擇。　　如(ru)果剛認識的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人開始(shi)對(dui)著你(ni)講一(yi)(yi)(yi)些(xie)聳人聽聞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)故事，而你(ni)又(you)對(dui)它(ta)(ta)沒(mei)(mei)有(you)興(xing)趣，最好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)辦法就是(shi)找(zhao)(zhao)個(ge)理由離(li)開那里。有(you)些(xie)商(shang)務人士習慣(guan)使(shi)用一(yi)(yi)(yi)些(xie)成語(yu)來(lai)(lai)表(biao)(biao)示自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)博學，或者在說(shuo)(shuo)中文(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，加(jia)入一(yi)(yi)(yi)些(xie)英文(wen)單(dan)詞來(lai)(lai)表(biao)(biao)示自(zi)(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)意見——除非(fei)當下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)氛圍(wei)濃厚、周(zhou)圍(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人都(dou)這(zhe)樣做(zuo)，否則還是(shi)正經說(shuo)(shuo)一(yi)(yi)(yi)些(xie)大家都(dou)能聽得(de)懂(dong)、都(dou)慣(guan)用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語(yu)言吧!如(ru)果有(you)其他人說(shuo)(shuo)了明顯是(shi)外來(lai)(lai)詞、新詞一(yi)(yi)(yi)類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)語(yu)，只要不影(ying)響到整(zheng)體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)談話(hua)，就盡量(liang)忽視它(ta)(ta)，除非(fei)你(ni)對(dui)它(ta)(ta)非(fei)常感(gan)興(xing)趣。當有(you)人在你(ni)面(mian)前發表(biao)(biao)一(yi)(yi)(yi)些(xie)帶(dai)有(you)詆毀(hui)、污染性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)言語(yu)時(shi)，你(ni)應找(zhao)(zhao)個(ge)理由讓(rang)自(zi)(zi)(zi)己(ji)走(zou)開。或者，你(ni)可以說(shuo)(shuo)“現(xian)(xian)在說(shuo)(shuo)這(zhe)個(ge)話(hua)題有(you)些(xie)太嚴肅了”，然后(hou)開始(shi)另一(yi)(yi)(yi)個(ge)話(hua)題。

注意：如果(guo)你(ni)(ni)對這種詆毀聽(ting)而任之，人(ren)們會以為(wei)你(ni)(ni)與他是同樣的(de)(de)(de)人(ren)：不(bu)然為(wei)什么(me)你(ni)(ni)坐在那里聽(ting)他講那些負面的(de)(de)(de)評價?不(bu)要(yao)以為(wei)在商務場合中(zhong)發言越多(duo)越受(shou)歡迎(ying)，當你(ni)(ni)發現(xian)對方談論(lun)的(de)(de)(de)話題不(bu)是你(ni)(ni)所(suo)擅長的(de)(de)(de)，你(ni)(ni)不(bu)感興趣(qu)的(de)(de)(de)內容(rong)時，最好不(bu)要(yao)張嘴(zui)——真正(zheng)的(de)(de)(de)聰明人(ren)從不(bu)會不(bu)懂裝懂，更不(bu)會說得太(tai)多(duo)。在與陌生人(ren)交流時，判斷自己(ji)是否應該(gai)閉嘴(zui)的(de)(de)(de)最好辦法是：細心(xin)想一下(xia)自己(ji)說的(de)(de)(de)話和對方的(de)(de)(de)反應，自然知道自己(ji)的(de)(de)(de)話題是否受(shou)歡迎(ying)。