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家電連鎖行業簡介

一、家電連鎖經營是怎么回事

家電專營連鎖企業，一般是指專門經營家電商品零售的企業。一般由四家以上的零售商店組織在一起，同受一個中心組織管理，統籌進貨，商店內外裝潢、商品種類以及服務方式具有同一風格的經營組織。采取節約銷售費用，薄利多銷的政策，以便爭取顧客占領市場，這是連鎖商店的重要特點。如今家電連鎖十大品牌有蘇寧易購、國美、京東五星電器、順電、大中電器、重百電器、工貿家電、通程、永樂電器、匯銀電器等。

二、家電連鎖經營的特點

1、統一經營管理

同其他的(de)(de)連鎖經營一樣，家電專營的(de)(de)連鎖企業建立有一整套(tao)以管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)制(zhi)度、管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)標準(zhun)和管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)方法為中心內容(rong)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)系(xi)統，形成(cheng)標準(zhun)化(hua)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)模式。對各門店(dian)統一管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)內容(rong)包(bao)括人員管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、購銷管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、賬務管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、庫(ku)存管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)、安(an)全管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)等，依靠嚴格的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)實(shi)施統一的(de)(de)規模化(hua)經營達到目標效益。各門店(dian)按統一的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)標準(zhun)開展各項工(gong)作，強化(hua)考核與培訓，提(ti)高門店(dian)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)及服務水(shui)平，各運(yun)作步驟協(xie)調配合，改變(bian)單店(dian)操作模式。

2、統一采購

連(lian)鎖經營(ying)的(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)質(zhi)是通(tong)過規模經營(ying)來達到(dao)追求(qiu)規模效(xiao)益的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)，作為商(shang)(shang)(shang)品經營(ying)，其消費的(de)(de)(de)(de)特殊性使貨(huo)源的(de)(de)(de)(de)質(zhi)量顯得(de)更(geng)為重要。連(lian)鎖經營(ying)的(de)(de)(de)(de)核心內容之一(yi)就是對經營(ying)商(shang)(shang)(shang)品實(shi)(shi)行統(tong)一(yi)采(cai)購(gou)，企業的(de)(de)(de)(de)各分(fen)(fen)店根據經營(ying)情況向總部的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)品配(pei)送中心提供本店的(de)(de)(de)(de)進貨(huo)計(ji)劃(hua)，由總部所(suo)轄的(de)(de)(de)(de)配(pei)送中心在貨(huo)源組織上實(shi)(shi)行集(ji)中統(tong)一(yi)采(cai)購(gou)，再根據計(ji)劃(hua)和(he)臨時需求(qiu)統(tong)一(yi)配(pei)送到(dao)各門(men)店，從批量上降(jiang)低了分(fen)(fen)散采(cai)購(gou)的(de)(de)(de)(de)進貨(huo)成(cheng)本，從科學合理(li)安排(pai)的(de)(de)(de)(de)進貨(huo)批次上降(jiang)低運營(ying)成(cheng)本，集(ji)中采(cai)購(gou)時優選商(shang)(shang)(shang)品和(he)供應商(shang)(shang)(shang)，以確(que)保商(shang)(shang)(shang)品質(zhi)量。

3、統一標識

標識(shi)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)的(de)識(shi)別(bie)(bie)系統，包括企(qi)業(ye)字號、企(qi)業(ye)標志、色彩運用、表(biao)現(xian)形式(shi)(shi)等(deng)(deng)內(nei)容(rong)，其作用能使(shi)企(qi)業(ye)之間(jian)互相(xiang)區(qu)別(bie)(bie)，便于(yu)消費(fei)者識(shi)別(bie)(bie)。由于(yu)連鎖(suo)企(qi)業(ye)店(dian)(dian)多面廣(guang)，統一分店(dian)(dian)的(de)標志、徽號等(deng)(deng)企(qi)業(ye)識(shi)別(bie)(bie)系統，是(shi)(shi)連鎖(suo)店(dian)(dian)最(zui)直接、最(zui)醒目的(de)表(biao)現(xian)形式(shi)(shi)，也是(shi)(shi)連鎖(suo)店(dian)(dian)最(zui)基(ji)本(ben)的(de)統一內(nei)容(rong)，它有助于(yu)消費(fei)者辨認和識(shi)別(bie)(bie)連鎖(suo)店(dian)(dian)所(suo)屬的(de)分散在不同(tong)地區(qu)的(de)各(ge)個門店(dian)(dian)。各(ge)分店(dian)(dian)使(shi)用統一的(de)標語(yu)、口(kou)號、商品陳列方(fang)式(shi)(shi)與(yu)風(feng)格(ge)、員工服飾等(deng)(deng)。統一的(de)標示(shi)系統能樹立(li)企(qi)業(ye)品牌(pai)形象，使(shi)消費(fei)者產生信任感，增強對企(qi)業(ye)品牌(pai)的(de)忠誠度。

4、統一商品服務

統(tong)一(yi)(yi)(yi)商品服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)是連(lian)鎖經營中十分(fen)(fen)重要的(de)內容，只在進貨、配送、管理方面統(tong)一(yi)(yi)(yi)，而缺少服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)統(tong)一(yi)(yi)(yi)，那么連(lian)鎖店(dian)的(de)品牌(pai)作用就(jiu)(jiu)(jiu)無法體(ti)現，也就(jiu)(jiu)(jiu)失去了連(lian)鎖的(de)目(mu)的(de)。也就(jiu)(jiu)(jiu)是說(shuo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)統(tong)一(yi)(yi)(yi)除(chu)一(yi)(yi)(yi)般(ban)意(yi)(yi)義(yi)上(shang)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)外，還包括品牌(pai)意(yi)(yi)義(yi)。在經營過程中服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)實行比較嚴格(ge)的(de)統(tong)一(yi)(yi)(yi)規范和流程，統(tong)一(yi)(yi)(yi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)規范包括服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)環(huan)境要求、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)人(ren)員基本素質、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)工作標準、購(gou)物服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)規定、服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)措施(shi)和宣傳(chuan)等內容。員工經統(tong)一(yi)(yi)(yi)培訓后上(shang)崗，執行統(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)崗位規范，按統(tong)一(yi)(yi)(yi)標準進行獎懲(cheng)，各分(fen)(fen)店(dian)按照總部統(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)規范要求，達到(dao)統(tong)一(yi)(yi)(yi)的(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)水平(ping)。無論消費者到(dao)哪一(yi)(yi)(yi)家分(fen)(fen)店(dian)，都(dou)能享受到(dao)同樣(yang)產品服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)。

5、統一配送

配送(song)(song)是(shi)家電連鎖經(jing)(jing)營的(de)(de)集中體(ti)現，是(shi)統(tong)一采購貨(huo)(huo)源(yuan)的(de)(de)物流表(biao)現形式，體(ti)現商(shang)(shang)品(pin)(pin)經(jing)(jing)營集約化(hua)和企業(ye)管(guan)理(li)水(shui)平。總(zong)部的(de)(de)配送(song)(song)中心對(dui)各分店銷(xiao)售的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)實(shi)行(xing)統(tong)一配送(song)(song)，并負責商(shang)(shang)品(pin)(pin)數量(liang)管(guan)理(li)和商(shang)(shang)品(pin)(pin)質量(liang)管(guan)理(li)，處理(li)配送(song)(song)與(yu)各門(men)店的(de)(de)關系(xi)。配送(song)(song)中心通過內部計算機網絡管(guan)理(li)系(xi)統(tong)對(dui)進(jin)貨(huo)(huo)、驗收(shou)、貯存、出庫復核、運輸(shu)、送(song)(song)貨(huo)(huo)等進(jin)行(xing)職能監控，科學控制庫存品(pin)(pin)種、數量(liang)，同時(shi)負責商(shang)(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)退換貨(huo)(huo)處理(li)。統(tong)一的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)配送(song)(song)及(ji)時(shi)有(you)效地保證(zheng)門(men)店開展優質服務(wu)，根據(ju)各分店的(de)(de)位置、需要的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)情(qing)況(kuang)合理(li)制定配送(song)(song)路線，節約人(ren)工、運輸(shu)成本以(yi)及(ji)降低庫存等，并保證(zheng)配送(song)(song)服務(wu)水(shui)平以(yi)及(ji)分店的(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)(pin)供應。

6、統一價格

家電(dian)連鎖(suo)店(dian)的(de)統(tong)(tong)一進(jin)貨和配送為價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)的(de)統(tong)(tong)一創造了(le)條(tiao)件，各(ge)門(men)店(dian)對(dui)相(xiang)同商品(pin)實(shi)行(xing)(xing)統(tong)(tong)一的(de)售(shou)價(jia)(jia)(jia)，包(bao)括各(ge)種優惠促銷活動都執行(xing)(xing)統(tong)(tong)一的(de)價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)政(zheng)策。總部設(she)立專門(men)的(de)物(wu)價(jia)(jia)(jia)人員(yuan)，負責物(wu)價(jia)(jia)(jia)管(guan)理(li)工作(zuo)，并(bing)把它作(zuo)為價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)統(tong)(tong)一的(de)重(zhong)要內容(rong)。物(wu)價(jia)(jia)(jia)人員(yuan)對(dui)進(jin)價(jia)(jia)(jia)審核定(ding)價(jia)(jia)(jia)并(bing)根據市場情況(kuang)負責商品(pin)調價(jia)(jia)(jia)，同時對(dui)各(ge)門(men)店(dian)價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)執行(xing)(xing)、物(wu)價(jia)(jia)(jia)標簽明(ming)示等(deng)情況(kuang)進(jin)行(xing)(xing)監(jian)督檢查，貫徹有(you)關物(wu)價(jia)(jia)(jia)政(zheng)策。對(dui)于商品(pin)調價(jia)(jia)(jia)等(deng)價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)變動情況(kuang)實(shi)行(xing)(xing)統(tong)(tong)一部署，各(ge)門(men)店(dian)根據要求按規(gui)定(ding)的(de)時間(jian)統(tong)(tong)一變價(jia)(jia)(jia)。統(tong)(tong)一的(de)商品(pin)價(jia)(jia)(jia)格(ge)(ge)，有(you)利于連鎖(suo)管(guan)理(li)，同時也便于發揮連鎖(suo)這種組織形態的(de)競爭優勢。