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一、家電連鎖經營是怎么回事

家電專營連鎖企業，一般是指專門經營家電商品零售的企業。一般由四家以上的零售商店組織在一起，同受一個中心組織管理，統籌進貨，商店內外裝潢、商品種類以及服務方式具有同一風格的經營組織。采取節約銷售費用，薄利多銷的政策，以便爭取顧客占領市場，這是連鎖商店的重要特點。如今家電連鎖十大品牌有蘇寧易購、國美、京東五星電器、順電、大中電器、重百電器、工貿家電、通程、永樂電器、匯銀電器等。

二、家電連鎖經營的特點

1、統一經營管理

同其他的(de)(de)連鎖(suo)經營一(yi)樣，家(jia)電專營的(de)(de)連鎖(suo)企業建立有一(yi)整套以管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)制度、管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)標準(zhun)和管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)方(fang)法(fa)為中心(xin)內容的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)系統(tong)，形成標準(zhun)化的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)模式。對各(ge)門(men)店統(tong)一(yi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)內容包括人(ren)員管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、購(gou)銷管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、賬(zhang)務管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、庫(ku)存管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)、安(an)全管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)等，依(yi)靠嚴格的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)實施統(tong)一(yi)的(de)(de)規模化經營達到目(mu)標效益(yi)。各(ge)門(men)店按統(tong)一(yi)的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)標準(zhun)開(kai)展各(ge)項工作，強(qiang)化考核與(yu)培訓(xun)，提高(gao)門(men)店的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)及(ji)服務水平，各(ge)運作步(bu)驟協調配合，改變單(dan)店操作模式。

2、統一采購

連鎖經營(ying)的(de)(de)實質是(shi)通過規(gui)模經營(ying)來(lai)達到追求(qiu)規(gui)模效益(yi)的(de)(de)目的(de)(de)，作為商品(pin)(pin)經營(ying)，其(qi)消費的(de)(de)特殊性使貨(huo)源的(de)(de)質量(liang)顯得(de)更(geng)為重要。連鎖經營(ying)的(de)(de)核心內容之一就(jiu)是(shi)對經營(ying)商品(pin)(pin)實行統一采(cai)購，企業的(de)(de)各分店(dian)根(gen)(gen)據經營(ying)情況向(xiang)總(zong)(zong)部的(de)(de)商品(pin)(pin)配送中(zhong)(zhong)心提供(gong)本店(dian)的(de)(de)進(jin)(jin)貨(huo)計(ji)劃，由(you)總(zong)(zong)部所轄的(de)(de)配送中(zhong)(zhong)心在(zai)貨(huo)源組織(zhi)上(shang)實行集(ji)中(zhong)(zhong)統一采(cai)購，再(zai)根(gen)(gen)據計(ji)劃和(he)臨時(shi)需求(qiu)統一配送到各門店(dian)，從批(pi)量(liang)上(shang)降低了分散(san)采(cai)購的(de)(de)進(jin)(jin)貨(huo)成(cheng)(cheng)本，從科學(xue)合理安排的(de)(de)進(jin)(jin)貨(huo)批(pi)次上(shang)降低運(yun)營(ying)成(cheng)(cheng)本，集(ji)中(zhong)(zhong)采(cai)購時(shi)優選商品(pin)(pin)和(he)供(gong)應商，以確保商品(pin)(pin)質量(liang)。

3、統一標識

標識(shi)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)識(shi)別系統(tong)，包括(kuo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)字(zi)號、企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)標志、色彩運(yun)用(yong)(yong)、表現形(xing)式(shi)等內容，其作用(yong)(yong)能(neng)使(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)之間互相區別，便于消費(fei)者(zhe)識(shi)別。由于連鎖(suo)(suo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)店多(duo)面廣，統(tong)一(yi)分(fen)(fen)店的(de)(de)標志、徽號等企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)識(shi)別系統(tong)，是(shi)連鎖(suo)(suo)店最直接、最醒(xing)目的(de)(de)表現形(xing)式(shi)，也是(shi)連鎖(suo)(suo)店最基(ji)本(ben)的(de)(de)統(tong)一(yi)內容，它(ta)有助(zhu)于消費(fei)者(zhe)辨認(ren)和識(shi)別連鎖(suo)(suo)店所(suo)屬的(de)(de)分(fen)(fen)散在(zai)不(bu)同地(di)區的(de)(de)各(ge)個門店。各(ge)分(fen)(fen)店使(shi)(shi)用(yong)(yong)統(tong)一(yi)的(de)(de)標語、口號、商品陳列(lie)方式(shi)與風(feng)格、員工服飾等。統(tong)一(yi)的(de)(de)標示系統(tong)能(neng)樹立企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)品牌形(xing)象，使(shi)(shi)消費(fei)者(zhe)產生(sheng)信任感，增強對企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)品牌的(de)(de)忠誠度。

4、統一商品服務

統(tong)(tong)一(yi)(yi)商品(pin)服務(wu)(wu)(wu)是連鎖(suo)經(jing)營(ying)中(zhong)十分(fen)重要(yao)的(de)內(nei)容，只在進貨、配(pei)送、管理方面統(tong)(tong)一(yi)(yi)，而缺少服務(wu)(wu)(wu)的(de)統(tong)(tong)一(yi)(yi)，那么連鎖(suo)店(dian)(dian)的(de)品(pin)牌作用就無(wu)法體(ti)現，也就失去了連鎖(suo)的(de)目的(de)。也就是說服務(wu)(wu)(wu)的(de)統(tong)(tong)一(yi)(yi)除一(yi)(yi)般意義上的(de)服務(wu)(wu)(wu)外(wai)，還(huan)包括(kuo)品(pin)牌意義。在經(jing)營(ying)過程中(zhong)服務(wu)(wu)(wu)實行(xing)比較(jiao)嚴格(ge)的(de)統(tong)(tong)一(yi)(yi)規(gui)(gui)范和流程，統(tong)(tong)一(yi)(yi)服務(wu)(wu)(wu)規(gui)(gui)范包括(kuo)服務(wu)(wu)(wu)環境要(yao)求、服務(wu)(wu)(wu)人員基本素質、服務(wu)(wu)(wu)工(gong)作標(biao)準、購物服務(wu)(wu)(wu)規(gui)(gui)定、服務(wu)(wu)(wu)措施(shi)和宣傳(chuan)等內(nei)容。員工(gong)經(jing)統(tong)(tong)一(yi)(yi)培訓后(hou)上崗(gang)，執(zhi)行(xing)統(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)崗(gang)位規(gui)(gui)范，按(an)統(tong)(tong)一(yi)(yi)標(biao)準進行(xing)獎懲，各分(fen)店(dian)(dian)按(an)照總(zong)部統(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)服務(wu)(wu)(wu)規(gui)(gui)范要(yao)求，達到(dao)統(tong)(tong)一(yi)(yi)的(de)服務(wu)(wu)(wu)水平。無(wu)論(lun)消(xiao)費者到(dao)哪一(yi)(yi)家(jia)分(fen)店(dian)(dian)，都能享(xiang)受到(dao)同(tong)樣產品(pin)服務(wu)(wu)(wu)。

5、統一配送

配(pei)送(song)(song)是(shi)家電連(lian)鎖經(jing)營的(de)(de)集中(zhong)體現(xian)，是(shi)統(tong)一(yi)采購(gou)貨(huo)(huo)源的(de)(de)物流表現(xian)形式，體現(xian)商(shang)品(pin)(pin)經(jing)營集約化和(he)企業管理(li)(li)(li)水平(ping)。總部的(de)(de)配(pei)送(song)(song)中(zhong)心對各(ge)分(fen)店(dian)銷售的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)實行(xing)統(tong)一(yi)配(pei)送(song)(song)，并負(fu)責(ze)(ze)商(shang)品(pin)(pin)數量管理(li)(li)(li)和(he)商(shang)品(pin)(pin)質量管理(li)(li)(li)，處(chu)(chu)理(li)(li)(li)配(pei)送(song)(song)與(yu)各(ge)門(men)店(dian)的(de)(de)關系(xi)。配(pei)送(song)(song)中(zhong)心通過內部計算機網絡管理(li)(li)(li)系(xi)統(tong)對進貨(huo)(huo)、驗收、貯存(cun)(cun)(cun)、出庫復核(he)、運輸、送(song)(song)貨(huo)(huo)等進行(xing)職能監控，科(ke)學(xue)控制(zhi)庫存(cun)(cun)(cun)品(pin)(pin)種(zhong)、數量，同時(shi)負(fu)責(ze)(ze)商(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)退換(huan)貨(huo)(huo)處(chu)(chu)理(li)(li)(li)。統(tong)一(yi)的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)配(pei)送(song)(song)及時(shi)有效地(di)保(bao)證門(men)店(dian)開展優質服(fu)務，根據各(ge)分(fen)店(dian)的(de)(de)位置、需要的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)情況合理(li)(li)(li)制(zhi)定配(pei)送(song)(song)路線，節約人工、運輸成本以及降低(di)庫存(cun)(cun)(cun)等，并保(bao)證配(pei)送(song)(song)服(fu)務水平(ping)以及分(fen)店(dian)的(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)供應(ying)。

6、統一價格

家(jia)電連鎖(suo)店(dian)的(de)統(tong)(tong)(tong)(tong)一(yi)進貨和配送為(wei)(wei)價(jia)(jia)(jia)(jia)格的(de)統(tong)(tong)(tong)(tong)一(yi)創造了條件(jian)，各門(men)店(dian)對相同(tong)商(shang)品實行(xing)統(tong)(tong)(tong)(tong)一(yi)的(de)售價(jia)(jia)(jia)(jia)，包(bao)括各種(zhong)優(you)惠促(cu)銷活(huo)動都執行(xing)統(tong)(tong)(tong)(tong)一(yi)的(de)價(jia)(jia)(jia)(jia)格政(zheng)策。總部(bu)設立專門(men)的(de)物(wu)(wu)價(jia)(jia)(jia)(jia)人(ren)員，負責(ze)物(wu)(wu)價(jia)(jia)(jia)(jia)管(guan)理工作，并把它作為(wei)(wei)價(jia)(jia)(jia)(jia)格統(tong)(tong)(tong)(tong)一(yi)的(de)重要(yao)內容。物(wu)(wu)價(jia)(jia)(jia)(jia)人(ren)員對進價(jia)(jia)(jia)(jia)審(shen)核(he)定價(jia)(jia)(jia)(jia)并根據(ju)市場情況(kuang)負責(ze)商(shang)品調(diao)價(jia)(jia)(jia)(jia)，同(tong)時對各門(men)店(dian)價(jia)(jia)(jia)(jia)格執行(xing)、物(wu)(wu)價(jia)(jia)(jia)(jia)標簽(qian)明示等情況(kuang)進行(xing)監(jian)督(du)檢查，貫徹有關物(wu)(wu)價(jia)(jia)(jia)(jia)政(zheng)策。對于(yu)(yu)商(shang)品調(diao)價(jia)(jia)(jia)(jia)等價(jia)(jia)(jia)(jia)格變動情況(kuang)實行(xing)統(tong)(tong)(tong)(tong)一(yi)部(bu)署(shu)，各門(men)店(dian)根據(ju)要(yao)求按規(gui)定的(de)時間統(tong)(tong)(tong)(tong)一(yi)變價(jia)(jia)(jia)(jia)。統(tong)(tong)(tong)(tong)一(yi)的(de)商(shang)品價(jia)(jia)(jia)(jia)格，有利于(yu)(yu)連鎖(suo)管(guan)理，同(tong)時也便于(yu)(yu)發揮連鎖(suo)這種(zhong)組織形(xing)態(tai)的(de)競爭優(you)勢(shi)。