【危機公關公司】危機公關公司介紹(shao) 如何處理網絡公關危機

危機公關公司介紹

危機公關公司是做什么的

危(wei)機(ji)公(gong)(gong)關是(shi)(shi)做什么的(de)(de)？危(wei)機(ji)公(gong)(gong)關是(shi)(shi)指應(ying)對危(wei)機(ji)的(de)(de)有(you)(you)(you)關機(ji)制(zhi)，它具(ju)(ju)有(you)(you)(you)意外性(xing)，聚焦性(xing)，破壞性(xing)和(he)(he)(he)緊(jin)迫性(xing)。根據愛德(de)華·伯尼斯（Edward Bernays）定(ding)義，公(gong)(gong)共(gong)關系(xi)是(shi)(shi)一項管理(li)功能，制(zhi)定(ding)政策(ce)及程序來獲得(de)公(gong)(gong)眾的(de)(de)諒解和(he)(he)(he)接納。危(wei)機(ji)公(gong)(gong)關具(ju)(ju)體是(shi)(shi)指機(ji)構或(huo)企(qi)業(ye)為(wei)避免或(huo)者減輕(qing)危(wei)機(ji)所(suo)帶來的(de)(de)嚴重損害和(he)(he)(he)威脅(xie)，從而有(you)(you)(you)組織、有(you)(you)(you)計劃地學習、制(zhi)定(ding)和(he)(he)(he)實施(shi)(shi)一系(xi)列管理(li)措施(shi)(shi)和(he)(he)(he)應(ying)對策(ce)略，包括危(wei)機(ji)的(de)(de)規避、控制(zhi)、解決(jue)以及危(wei)機(ji)解決(jue)后的(de)(de)復興等不斷(duan)學習和(he)(he)(he)適(shi)應(ying)的(de)(de)動態過程。危(wei)機(ji)公(gong)(gong)關對于國家(jia)、企(qi)業(ye)、個人等等都具(ju)(ju)有(you)(you)(you)重要的(de)(de)作用。

而危(wei)機公(gong)關公(gong)司是一(yi)種在社會法(fa)制不夠完善的(de)情況下，悄然興起的(de)公(gong)司。它涉(she)及人(ren)際(ji)關系(xi)、公(gong)共傳(chuan)播、傳(chuan)播管理、組織行為(wei)、市場營銷等諸多(duo)領域，并(bing)擁有自(zi)己獨特的(de)知識體(ti)系(xi)，因(yin)此，顧(gu)問需要掌握大量的(de)知識，包括政治學理論原理，RACE工作法(fa)、括媒介關系(xi)、公(gong)關調查(cha)技能等。他們能為(wei)企業提供品(pin)牌維護、產(chan)品(pin)營銷、口(kou)碑(bei)維護、危(wei)機公(gong)關等服務(wu)。

危機公關公司工作流程

危(wei)機公(gong)共關(guan)(guan)(guan)(guan)系公(gong)司的(de)(de)職(zhi)責(ze)就是第一時間幫助(zhu)企業或(huo)個人處(chu)理公(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)危(wei)機，應對公(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)危(wei)機，必須嚴謹(jin)的(de)(de)處(chu)理好每(mei)一個細節。我們一起來(lai)看一下(xia)危(wei)機公(gong)共關(guan)(guan)(guan)(guan)系公(gong)司處(chu)理公(gong)關(guan)(guan)(guan)(guan)危(wei)機的(de)(de)流程(cheng)是怎(zen)么樣的(de)(de)。

組織內部對策

1、迅速(su)成(cheng)立(li)(li)處理危(wei)機(ji)事(shi)件(jian)的(de)專門(men)機(ji)構。假(jia)如企(qi)業已(yi)成(cheng)立(li)(li)危(wei)機(ji)管理小(xiao)組，可(ke)在該小(xiao)組的(de)基礎上增(zeng)加部分人(ren)員(yuan)。這個專門(men)小(xiao)組的(de)領導應由企(qi)業負(fu)責人(ren)擔(dan)任。行政(zheng)部公關事(shi)務(wu)人(ren)員(yuan)必須參加這一機(ji)構，匯同各有(you)關職能部門(men)的(de)人(ren)員(yuan)組成(cheng)一個有(you)權威(wei)性、有(you)效率的(de)工作班子。

2、了解情(qing)(qing)況(kuang)，進行診斷。成立專門機(ji)構(gou)，應迅速(su)而準(zhun)確地(di)把握事態的發展，判明情(qing)(qing)況(kuang)。確定危機(ji)事件的類型、特(te)點，確認有(you)關的公眾對象。

3、制定處(chu)理危機事件的(de)基本原則、方針(zhen)、具體的(de)程序與對策(ce)。

4、急需援(yuan)助(zhu)的部門(men)，共(gong)同參加急救。

5、將(jiang)制定的(de)處(chu)理危機事(shi)件的(de)基本(ben)原則、方(fang)針、程(cheng)序和(he)對策，通告全(quan)體(ti)職工，以統一口徑(jing)，統一思想認識，協同行(xing)動。

6、向傳媒人士(shi)、社區(qu)意見領袖等公布危機(ji)事(shi)件的真相，表示企(qi)業對(dui)該事(shi)件的態度和通報將要采取的措施(shi)。

7、危機事件若造成(cheng)傷亡，一(yi)方面應立(li)即進(jin)行(xing)救護工作(zuo)或(huo)進(jin)行(xing)善后處理，另一(yi)方面應立(li)即通(tong)知(zhi)受害者家(jia)屬(shu)(shu)，并盡可(ke)能提供一(yi)切備(bei)件，滿足(zu)其(qi)受害者家(jia)屬(shu)(shu)的(de)探視或(huo)要求。

8、如果是由不(bu)合(he)格(ge)產(chan)(chan)品(pin)引(yin)起的危機事件(jian)，應不(bu)惜代價立(li)(li)即收回不(bu)合(he)格(ge)產(chan)(chan)品(pin)，或立(li)(li)即組織檢(jian)修隊伍，對不(bu)合(he)格(ge)產(chan)(chan)品(pin)逐個檢(jian)驗。通(tong)知有(you)關部門立(li)(li)即停止出售這類產(chan)(chan)品(pin)。

9、調查(cha)引發危機事件的原因(yin)，并對處理工作進行評(ping)估。

10、獎勵處理危機事件的(de)有功(gong)人員；處罰事件的(de)責任者，并(bing)通告有關(guan)各方。

受害者對策

1、認真(zhen)了(le)解受(shou)害者情況(kuang)后，誠懇地向(xiang)他們廈(sha)其家屬道歉(qian)，并實事求是地承擔相(xiang)應的(de)責任。

2、避免(mian)與(yu)受(shou)害(hai)者廈受(shou)害(hai)者家屬發生爭辯與(yu)糾紛。即使受(shou)害(hai)者有一定責任，也不(bu)要在現場追究。

3、企業應避免(mian)出現為自己辯護的(de)言辭。

4、向受害(hai)者(zhe)及受害(hai)者(zhe)家(jia)屬補償(chang)方法(fa)與標準(zhun)，并(bing)盡快實施。專人負責(ze)(ze)與受害(hai)者(zhe)及受害(hai)者(zhe)家(jia)屬謹慎(shen)地接(jie)觸。不可(ke)隨便更換負責(ze)(ze)處理工作的人員。

新聞媒介對策

1、向新(xin)聞(wen)(wen)(wen)界公布危機(ji)事件，公布時如何(he)措辭，采用什么形式(shi)，有關(guan)信(xin)息(xi)(xi)怎樣有計(ji)劃地披露(lu)等，應(ying)(ying)事先達(da)成共識(shi)。針對新(xin)聞(wen)(wen)(wen)媒(mei)體公布企(qi)(qi)業(ye)需要通(tong)過(guo)權威媒(mei)體渠道(dao)發布企(qi)(qi)業(ye)最新(xin)的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)，知名企(qi)(qi)業(ye)新(xin)聞(wen)(wen)(wen)策(ce)劃轉播(bo)機(ji)構品牌聯播(bo)通(tong)常的(de)(de)處理(li)流程是(shi)第一時間通(tong)過(guo)通(tong)過(guo)“新(xin)聞(wen)(wen)(wen)”的(de)(de)方式(shi)，多(duo)角度多(duo)層次地為(wei)企(qi)(qi)業(ye)、產(chan)品或人(ren)物進行正面宣傳(chuan)，吸引公眾的(de)(de)注(zhu)意，澄清企(qi)(qi)業(ye)信(xin)任危機(ji)。消除(chu)公關(guan)危機(ji)對企(qi)(qi)業(ye)形象的(de)(de)影響。精準企(qi)(qi)業(ye)新(xin)聞(wen)(wen)(wen)聯播(bo)，能讓(rang)信(xin)息(xi)(xi)從(cong)“焦點”變為(wei)“記憶點”，進而(er)產(chan)生“賣點”，無論是(shi)短期(qi)還是(shi)長期(qi)都能為(wei)企(qi)(qi)業(ye)帶來(lai)積極的(de)(de)效(xiao)應(ying)(ying)和(he)價值(zhi)。

2、成立記者(zhe)接待機構，專人(ren)負責發布消息，集中處理(li)與事件有關的新聞采(cai)訪，向記者(zhe)提供權威的資料。

3、為了避免報道(dao)失(shi)實，向記(ji)者提供的資料(liao)應盡可能(neng)采用書面形式(shi)。介(jie)紹危機(ji)事件(jian)的資料(liao)簡明扼要，避免使用技術術語或(huo)難懂的詞(ci)匯。

4、主動(dong)向新聞界提供真實(shi)、準確的(de)消息，公開表明(ming)企業的(de)立(li)場和態(tai)度，以減(jian)少(shao)新聞界的(de)猜測，幫助新聞界做出正確的(de)報(bao)道。

5、必須謹慎(shen)傳播。在事(shi)情未(wei)完全明了之前，不要對事(shi)故的(de)原因、損失以度(du)其他方面的(de)任何可(ke)能性進行推測性的(de)報道，不輕易地(di)表示贊成或反(fan)對的(de)態度(du)。

6、對新(xin)聞界表(biao)示(shi)出合(he)作(zuo)、主動和(he)自信的態度(du)，不(bu)可采(cai)取隱瞞、搪塞、時抗的態度(du)。對確實(shi)不(bu)便(bian)發表(biao)的消息，亦(yi)不(bu)要簡單地“無可奉告(gao)”，而(er)應(ying)說明(ming)理由，求得記者的同情和(he)理解(jie)。

7、不(bu)要(yao)一(yi)(yi)邊向記(ji)者發表(biao)敏感言論，一(yi)(yi)邊又強調不(bu)要(yao)記(ji)錄。這(zhe)種習慣很不(bu)好(hao)。

8、注意以公眾(zhong)的立場(chang)和觀點來進行(xing)報道，不斷向公眾(zhong)提供他們所關(guan)心(xin)的消息。

9、除新聞報道(dao)外，可在刊登(deng)有關事件消(xiao)息的報刊上發歉意廣告，向公說明事實(shi)真相，并向公眾(zhong)袁示道(dao)敷度承擔責(ze)任。

10、當記者(zhe)發(fa)表(biao)了不符(fu)合事實真相的報道時，應盡快(kuai)向該報刊提出更正(zheng)要求(qiu)并(bing)指明失實的地方(fang)，同時，向該刊提供全部與事實有關的資料，派重要發(fa)言人(ren)接受采訪，表(biao)明立(li)場，要求(qiu)套平處理。特別應注意避(bi)免產生敵意。

上級領導部門對策

1、危機事件發生后，應以最快(kuai)的(de)速度向企業的(de)直屬(shu)上級(ji)部門實事求是(shi)地報告，爭取他們的(de)援助、支持與(yu)關注。

2、在(zai)危機事件的(de)(de)(de)(de)處(chu)理過程中，應定(ding)期匯報(bao)事態發展的(de)(de)(de)(de)狀況，求得(de)上(shang)級領(ling)導部門(men)(men)的(de)(de)(de)(de)指導。向上(shang)級領(ling)導部門(men)(men)詳細地報(bao)告(gao)處(chu)理的(de)(de)(de)(de)經過、解(jie)決方法、事件發生的(de)(de)(de)(de)原(yuan)因等情況，并提出今后(hou)的(de)(de)(de)(de)預防計(ji)劃和措施(shi)。

客戶對策

危機(ji)事件發生后，應盡快如實地(di)向有關客戶傳達事故發生的(de)(de)(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)息，并(bing)表明企(qi)(qi)(qi)業對(dui)該事件的(de)(de)(de)(de)(de)坦誠態度。以書面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)式通報正(zheng)在(zai)或將要(yao)采取的(de)(de)(de)(de)(de)各種對(dui)策(ce)和措施。如有必要(yao)，還可派人直(zhi)接與重點大客戶面(mian)對(dui)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)進行溝(gou)通、解釋(shi)。在(zai)事故處理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)過(guo)程中，定期向各界公眾傳達處理(li)經過(guo)。事故處理(li)完畢，應用書面(mian)形(xing)式表示(shi)歉意(yi)，并(bing)向理(li)解和援助的(de)(de)(de)(de)(de)單(dan)位(wei)表示(shi)誠摯的(de)(de)(de)(de)(de)謝意(yi)。品牌聯播(bo)通過(guo)持(chi)續(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)企(qi)(qi)(qi)業做(zuo)正(zheng)面(mian)新聞報道，讓企(qi)(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)正(zheng)面(mian)消(xiao)(xiao)息覆(fu)蓋整(zheng)個網絡，消(xiao)(xiao)除公關危機(ji)對(dui)企(qi)(qi)(qi)業形(xing)象(xiang)帶來的(de)(de)(de)(de)(de)不良影響。維護企(qi)(qi)(qi)業在(zai)消(xiao)(xiao)費者心中的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)位(wei)。

消費者對策

1、迅速查明和判斷(duan)消費者(zhe)的(de)類型、特征(zheng)、數量、分(fen)布等(deng)。

2、通過(guo)不同的傳播(bo)渠道(dao)向消費者頒(ban)發說明事故概況的書面材(cai)料。

3、聽(ting)取受到不同程度影(ying)響的(de)消(xiao)費者時事故處理的(de)意見和(he)愿望。

4、通(tong)過(guo)不同的(de)(de)渠道公布(bu)事故的(de)(de)經過(guo)、處理方法(fa)和今后的(de)(de)預防措施。

社區居民對策

1、社區是企(qi)業(ye)生存和(he)發展(zhan)的(de)基地，如果危機事件給社區居民帶來了損失，企(qi)業(ye)應組織人員(yuan)專門(men)向他(ta)們致歉。

2、根據(ju)危(wei)機事件的(de)性質，也可(ke)派人(ren)到社(she)區(qu)居民家庭中(zhong)分別遣歉(qian)。

3、向(xiang)全國性的(de)報紙和有(you)影響的(de)地方報刊發謝罪(zui)廣告。其內(nei)容(rong)包(bao)括：作(zuo)為謝罪(zui)廣告對象的(de)有(you)關公(gong)(gong)眾；公(gong)(gong)眾了解的(de)事項；明確(que)而(er)鮮明地表示企業敢于承擔社會責任、知措(cuo)必(bi)改的(de)態度。

4、曲要時(shi)應向(xiang)社(she)區居民賠償(chang)經濟損失或(huo)提供其他補償(chang)。

除上述(shu)關(guan)系(xi)對(dui)象外，還應根據具體情況，分別對(dui)與事件有關(guan)的交(jiao)通、會安、市政、友鄰單(dan)位等公(gong)眾采(cai)取適(shi)當的傳播(bo)對(dui)策，通報情況，回答咨詢，巡回解釋，調動各方面(mian)的力量(liang)，協助企(qi)業盡快渡過危機，使企(qi)業形象的損害控(kong)制在最(zui)低限度。

危機公關公司排名

危機公關公司哪家好？2011年11月，CHINA品牌價值研究中心對外公(gong)布了《中國網絡(luo)危機(ji)管理(li)公(gong)關公(gong)司TOP10排(pai)行榜》，具體排(pai)名如下：

第(di)一(yi)名易神州公關

第二名奧美公關

第三名偉達公關

第四名迪思公關

第(di)五(wu)名藍色光標公關(guan)

第六名萬博宣偉公(gong)關

第七名靈思公關

第八名凱旋先驅

第九名安可顧問

第十名博雅公關

如何處理網絡公關危機

危(wei)機公(gong)關是(shi)企業(ye)在公(gong)眾(zhong)(zhong)面(mian)前的(de)(de)信(xin)任危(wei)機，這個危(wei)機帶來的(de)(de)后果是(shi)銷售停滯，處理不(bu)(bu)當可能導致企業(ye)的(de)(de)滅亡。危(wei)機公(gong)關是(shi)和(he)媒體聯系在一(yi)起的(de)(de)，一(yi)般都(dou)是(shi)從媒體報道(dao)的(de)(de)負面(mian)信(xin)息(xi)開始(shi)，大(da)眾(zhong)(zhong)叫(jiao)做“曝光”，不(bu)(bu)管是(shi)媒體還是(shi)消(xiao)費者對這種曝光性(xing)質的(de)(de)消(xiao)息(xi)都(dou)感興趣，也(ye)是(shi)危(wei)機來臨勢(shi)不(bu)(bu)可擋的(de)(de)原因。有時候，危(wei)機是(shi)在不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺中(zhong)來臨，企業(ye)人員防不(bu)(bu)勝防。

雖(sui)然網絡公關危(wei)機(ji)防(fang)(fang)不勝(sheng)防(fang)(fang)，但是(shi)如(ru)果(guo)有一(yi)(yi)定的技巧還是(shi)可以(yi)監(jian)測(ce)到的，方法很簡(jian)單，就(jiu)是(shi)利用品牌(pai)關鍵字在(zai)新(xin)聞、博客、論壇(tan)的搜索引擎中(zhong)搜索最新(xin)信息(xi)(xi)(xi)，發(fa)現負面信息(xi)(xi)(xi)立(li)即處理，這(zhe)樣(yang)可以(yi)把(ba)危(wei)機(ji)在(zai)萌芽階段消滅(mie)。一(yi)(yi)個品牌(pai)網上的負面信息(xi)(xi)(xi)是(shi)危(wei)機(ji)公關問題的后遺癥，處理它們的方法一(yi)(yi)般有三種，下面一(yi)(yi)一(yi)(yi)介紹。

處理負面信息的第一種方法是澄清，對(dui)于負(fu)面(mian)帖子來講，經公(gong)司(si)服務部或(huo)公(gong)關部與(yu)發帖人溝通，把實際問(wen)題解決之后可(ke)以要求發帖人給公(gong)司(si)澄清(qing)事情問(wen)題的事實，在主(zhu)貼(tie)下面(mian)跟一個澄清(qing)貼(tie)。如果是新(xin)聞，則(ze)需要重新(xin)撰寫一篇澄清(qing)的新(xin)聞稿，讓媒體還企業(ye)一個清(qing)白。一般來講推崇這種方法(fa)，這種方法(fa)適用(yong)(yong)于真正(zheng)把問(wen)題解決了的，很多情況下實際問(wen)題并(bing)沒有解決，或(huo)者(zhe)解決的結果并(bing)不能讓公(gong)眾對(dui)品(pin)牌肅(su)然起敬(jing)，那(nei)就用(yong)(yong)到(dao)另外(wai)兩種方法(fa)。

第二種方法是刪除，這種(zhong)方法不(bu)到迫不(bu)得已的地(di)步不(bu)建議使(shi)用(yong)，當問題沒有成功解決(jue)，或者是用(yong)戶(hu)不(bu)滿意公司的處理方案(an)，而且是在(zai)和媒(mei)體有友(you)好關系的情況下才能(neng)使(shi)用(yong)，但信息(xi)有可能(neng)存(cun)在(zai)搜索引擎里存(cun)在(zai)緩(huan)存(cun)，仍然(ran)可以瀏(liu)覽到。

第三種方法是淹沒，網(wang)絡(luo)是(shi)信(xin)(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)(de)海(hai)洋，如果(guo)能(neng)把負(fu)面(mian)(mian)信(xin)(xin)(xin)息(xi)淹沒(mei)在信(xin)(xin)(xin)息(xi)的(de)(de)(de)海(hai)洋里，讓(rang)人們(men)幾乎瀏覽不(bu)(bu)到，也(ye)不(bu)(bu)失為一種(zhong)好辦法，但這種(zhong)辦法要求的(de)(de)(de)技術含(han)量(liang)比較高，需(xu)要有精通網(wang)絡(luo)營(ying)銷(xiao)的(de)(de)(de)人來操作(zuo)。其實，一些負(fu)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)沒(mei)有搜索(suo)引(yin)擎(qing)做導向很少(shao)有人能(neng)訪(fang)問到，如果(guo)能(neng)讓(rang)這些負(fu)面(mian)(mian)信(xin)(xin)(xin)息(xi)在搜索(suo)引(yin)擎(qing)中(zhong)的(de)(de)(de)排名很靠后也(ye)就對品牌不(bu)(bu)構成什么威脅，這用(yong)到的(de)(de)(de)是(shi)SEO，通過SEO把正面(mian)(mian)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)(xin)息(xi)優化到前幾頁，例如企業的(de)(de)(de)博(bo)客、品牌展示(shi)、工作(zuo)室、包括官方的(de)(de)(de)二級頻道、新聞(wen)稿(gao)等都可以(yi)通過優化來提升在搜索(suo)引(yin)擎(qing)中(zhong)的(de)(de)(de)排名，如果(guo)通過品牌關(guan)鍵字(zi)在主(zhu)流的(de)(de)(de)搜索(suo)引(yin)擎(qing)里搜索(suo)能(neng)讓(rang)負(fu)面(mian)(mian)信(xin)(xin)(xin)息(xi)退后到10頁以(yi)外，基(ji)本上不(bu)(bu)會給(gei)企業造成危害。

目前，很多企(qi)業很重(zhong)(zhong)視公(gong)關工(gong)作，但是對網絡公(gong)關重(zhong)(zhong)視的(de)程度(du)不是很高，也許是因為公(gong)司高層還沒(mei)有完全熟悉這個新媒體，一個很知(zhi)名的(de)品(pin)牌(pai)，一直在(zai)(zai)做著社會公(gong)益的(de)活動，但是在(zai)(zai)谷歌(ge)上搜索(suo)第五(wu)個就是企(qi)業的(de)一個負面信息，而那些(xie)正面的(de)有益于公(gong)司形象(xiang)的(de)信息都在(zai)(zai)3頁以(yi)后，這其(qi)實是網絡公(gong)關工(gong)作的(de)一個敗筆。

公(gong)關(guan)工(gong)作(zuo)是(shi)(shi)要提高企業在公(gong)眾面(mian)前的形象，這需要企業始終把社會利益放在首位，做(zuo)一(yi)些公(gong)益的事(shi)，再適當的宣傳一(yi)下。這是(shi)(shi)最簡單的描述，但在網(wang)(wang)絡上(shang)還需要用到一(yi)些網(wang)(wang)絡技(ji)術，任(ren)何一(yi)個品牌都難免(mian)會有一(yi)些負面(mian)的信息，通過網(wang)(wang)絡技(ji)術讓正面(mian)的信息突出出來，負面(mian)的信息很難找到才行，網(wang)(wang)絡公(gong)關(guan)工(gong)作(zuo)才算完整。