【危機(ji)公(gong)關(guan)公(gong)司(si)】危機(ji)公(gong)關(guan)公(gong)司(si)介(jie)紹 如何處理網絡公(gong)關(guan)危機(ji)

危機公關公司介紹

危機公關公司是做什么的

危(wei)機公(gong)關(guan)(guan)是(shi)做什(shen)么(me)的(de)？危(wei)機公(gong)關(guan)(guan)是(shi)指應對危(wei)機的(de)有(you)(you)關(guan)(guan)機制(zhi)(zhi)，它具有(you)(you)意外性(xing)(xing)，聚焦性(xing)(xing)，破壞性(xing)(xing)和(he)緊(jin)迫性(xing)(xing)。根據愛德華·伯(bo)尼(ni)斯（Edward Bernays）定義，公(gong)共(gong)關(guan)(guan)系是(shi)一(yi)(yi)項管理功(gong)能，制(zhi)(zhi)定政策及(ji)程序來獲得(de)公(gong)眾的(de)諒解(jie)和(he)接(jie)納。危(wei)機公(gong)關(guan)(guan)具體是(shi)指機構或企(qi)業為避免或者減輕危(wei)機所(suo)帶(dai)來的(de)嚴重損害和(he)威脅，從而有(you)(you)組織、有(you)(you)計劃(hua)地(di)學(xue)(xue)習(xi)(xi)、制(zhi)(zhi)定和(he)實施(shi)一(yi)(yi)系列管理措施(shi)和(he)應對策略，包括危(wei)機的(de)規(gui)避、控制(zhi)(zhi)、解(jie)決(jue)以及(ji)危(wei)機解(jie)決(jue)后的(de)復興等(deng)不斷學(xue)(xue)習(xi)(xi)和(he)適應的(de)動態過程。危(wei)機公(gong)關(guan)(guan)對于國家、企(qi)業、個人等(deng)等(deng)都具有(you)(you)重要的(de)作用。

而危(wei)機(ji)公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)公(gong)(gong)(gong)司是一種(zhong)在(zai)社會法制不(bu)夠完善的情況下，悄然興起的公(gong)(gong)(gong)司。它涉及人際關(guan)(guan)系(xi)、公(gong)(gong)(gong)共傳播(bo)、傳播(bo)管理(li)(li)、組織行為、市場營銷等諸多領域(yu)，并擁(yong)有自(zi)己獨特的知識(shi)體系(xi)，因此，顧問(wen)需要掌(zhang)握大量的知識(shi)，包括政治學(xue)理(li)(li)論原(yuan)理(li)(li)，RACE工作法、括媒介關(guan)(guan)系(xi)、公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)調查技能等。他們能為企業提供品(pin)牌維護、產(chan)品(pin)營銷、口碑(bei)維護、危(wei)機(ji)公(gong)(gong)(gong)關(guan)(guan)等服(fu)務。

危機公關公司工作流程

危機公共(gong)關(guan)系公司(si)的職責(ze)就是第一時間幫助企業或(huo)個人(ren)處理公關(guan)危機，應對(dui)公關(guan)危機，必須嚴謹的處理好每一個細(xi)節。我們一起來看一下危機公共(gong)關(guan)系公司(si)處理公關(guan)危機的流程是怎么樣的。

組織內部對策

1、迅速成立(li)(li)處理(li)危機事件(jian)的(de)(de)專門(men)機構。假如企(qi)業(ye)已成立(li)(li)危機管理(li)小組(zu)(zu)，可在(zai)該小組(zu)(zu)的(de)(de)基礎(chu)上增(zeng)加(jia)部(bu)分人員。這個專門(men)小組(zu)(zu)的(de)(de)領(ling)導應由企(qi)業(ye)負責人擔任。行政(zheng)部(bu)公(gong)關(guan)事務人員必(bi)須(xu)參加(jia)這一(yi)機構，匯(hui)同(tong)各有(you)關(guan)職(zhi)能(neng)部(bu)門(men)的(de)(de)人員組(zu)(zu)成一(yi)個有(you)權威(wei)性、有(you)效率(lv)的(de)(de)工作班(ban)子。

2、了解情(qing)況(kuang)，進行診斷。成立專門(men)機(ji)構，應(ying)迅速而準確(que)地把握(wo)事態(tai)的發展，判(pan)明情(qing)況(kuang)。確(que)定(ding)危機(ji)事件的類(lei)型、特(te)點(dian)，確(que)認(ren)有(you)關(guan)的公眾(zhong)對象。

3、制定處理(li)危(wei)機(ji)事(shi)件的(de)基本原則、方針(zhen)、具(ju)體的(de)程序(xu)與對策(ce)。

4、急需援助的部(bu)門，共(gong)同(tong)參(can)加(jia)急救。

5、將制定的處理危機事件的基本(ben)原(yuan)則(ze)、方針、程序和對策，通告全(quan)體職(zhi)工(gong)，以(yi)統一口徑，統一思(si)想認識，協同行動。

6、向(xiang)傳媒人士(shi)、社(she)區意見領袖等(deng)公(gong)布危機(ji)事件(jian)的(de)真相，表示企業對該事件(jian)的(de)態(tai)度和通報(bao)將(jiang)要采取(qu)的(de)措施。

7、危機(ji)事件若(ruo)造成傷亡，一(yi)(yi)方面應(ying)立(li)即進行(xing)救(jiu)護(hu)工作或進行(xing)善后處(chu)理，另一(yi)(yi)方面應(ying)立(li)即通知受(shou)害者(zhe)(zhe)家屬，并盡(jin)可能(neng)提供一(yi)(yi)切備件，滿足其(qi)受(shou)害者(zhe)(zhe)家屬的探視或要求(qiu)。

8、如果是(shi)由不(bu)合格產(chan)(chan)品引起的危機事件，應不(bu)惜代價(jia)立(li)即(ji)收回不(bu)合格產(chan)(chan)品，或立(li)即(ji)組織檢修隊伍，對不(bu)合格產(chan)(chan)品逐個檢驗(yan)。通知(zhi)有關(guan)部門(men)立(li)即(ji)停止(zhi)出售這(zhe)類產(chan)(chan)品。

9、調查引發危機事件的原因，并(bing)對(dui)處理工作(zuo)進(jin)行(xing)評估。

10、獎勵處理危(wei)機事件的有功(gong)人員；處罰事件的責任者，并通告有關各方。

受害者對策

1、認真了解受害者情況(kuang)后，誠懇地向他們(men)廈其家屬(shu)道歉，并實事求(qiu)是地承(cheng)擔(dan)相應的(de)責任。

2、避免與受害(hai)者廈受害(hai)者家屬發(fa)生爭辯與糾紛。即使受害(hai)者有一定責任(ren)，也不(bu)要在現場追究。

3、企(qi)業(ye)應避(bi)免出現為(wei)自己(ji)辯(bian)護的言辭(ci)。

4、向(xiang)受害(hai)(hai)者(zhe)及受害(hai)(hai)者(zhe)家屬補償方法與標準(zhun)，并盡快實施(shi)。專人(ren)負責與受害(hai)(hai)者(zhe)及受害(hai)(hai)者(zhe)家屬謹慎地接觸。不(bu)可(ke)隨便更(geng)換(huan)負責處(chu)理(li)工作的人(ren)員(yuan)。

新聞媒介對策

1、向新聞(wen)界(jie)公(gong)(gong)布(bu)危(wei)機(ji)(ji)(ji)事(shi)件，公(gong)(gong)布(bu)時(shi)如何措辭，采用什(shen)么(me)形式(shi)，有關(guan)信息(xi)怎(zen)樣有計劃(hua)(hua)地(di)披露等，應事(shi)先達成共(gong)識。針對(dui)(dui)新聞(wen)媒體(ti)公(gong)(gong)布(bu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)需要通(tong)過權威媒體(ti)渠道(dao)發布(bu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)最(zui)新的(de)(de)(de)信息(xi)，知(zhi)名企(qi)(qi)業(ye)(ye)新聞(wen)策劃(hua)(hua)轉播機(ji)(ji)(ji)構品牌(pai)聯播通(tong)常的(de)(de)(de)處理(li)流(liu)程是第一時(shi)間通(tong)過通(tong)過“新聞(wen)”的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)，多(duo)角度多(duo)層次(ci)地(di)為企(qi)(qi)業(ye)(ye)、產品或人物進(jin)行正面宣傳(chuan)，吸引公(gong)(gong)眾的(de)(de)(de)注(zhu)意，澄清企(qi)(qi)業(ye)(ye)信任危(wei)機(ji)(ji)(ji)。消除公(gong)(gong)關(guan)危(wei)機(ji)(ji)(ji)對(dui)(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)形象的(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)。精準企(qi)(qi)業(ye)(ye)新聞(wen)聯播，能讓信息(xi)從“焦點(dian)(dian)”變為“記(ji)憶點(dian)(dian)”，進(jin)而(er)產生“賣點(dian)(dian)”，無論是短期還是長(chang)期都能為企(qi)(qi)業(ye)(ye)帶來積極的(de)(de)(de)效(xiao)應和價值。

2、成立記者接待機構，專人負(fu)責發布消息，集中(zhong)處理與事件有關的新聞采訪，向記者提(ti)供權(quan)威(wei)的資(zi)料。

3、為了避(bi)免(mian)報道失實，向記(ji)者提供(gong)的(de)(de)資料(liao)應盡可能采用(yong)書面(mian)形式。介紹危機事件的(de)(de)資料(liao)簡明扼要，避(bi)免(mian)使用(yong)技術(shu)術(shu)語(yu)或難(nan)懂的(de)(de)詞匯(hui)。

4、主動向新聞界(jie)提(ti)供真實、準(zhun)確的消息(xi)，公開表明企(qi)業的立場和(he)態(tai)度，以減少新聞界(jie)的猜測(ce)，幫助(zhu)新聞界(jie)做出(chu)正(zheng)確的報道。

5、必(bi)須謹(jin)慎(shen)傳播。在事(shi)情未(wei)完全明了之前，不要對事(shi)故(gu)的(de)原因、損失以度其他方面的(de)任何可能(neng)性進行推測(ce)性的(de)報道，不輕易地表示贊成或(huo)反對的(de)態度。

6、對新聞界表示(shi)出合作(zuo)、主動和自(zi)信的態(tai)度，不可(ke)采取隱瞞(man)、搪塞、時抗的態(tai)度。對確實不便發表的消息(xi)，亦不要簡單地“無可(ke)奉告(gao)”，而應說明理由，求得記者的同情和理解。

7、不(bu)(bu)要(yao)一邊(bian)向記者發表敏感言論，一邊(bian)又強(qiang)調不(bu)(bu)要(yao)記錄(lu)。這種習慣很不(bu)(bu)好。

8、注意(yi)以公眾的立場和觀點(dian)來(lai)進行(xing)報道，不斷向公眾提供他(ta)們所關心的消息。

9、除新聞報道外，可(ke)在刊(kan)登有關事(shi)件(jian)消息的報刊(kan)上發歉意廣告，向(xiang)公說明事(shi)實(shi)真相，并(bing)向(xiang)公眾袁示道敷(fu)度(du)承擔責任。

10、當記(ji)者發(fa)表了不符合事實真相的報道時(shi)，應盡(jin)快向(xiang)(xiang)該(gai)報刊提出(chu)更(geng)正(zheng)要(yao)求并(bing)指明失實的地(di)方，同時(shi)，向(xiang)(xiang)該(gai)刊提供(gong)全部與(yu)事實有(you)關的資料，派重要(yao)發(fa)言人接受采訪，表明立場，要(yao)求套平處理。特別應注意避免產生敵意。

上級領導部門對策

1、危機事(shi)件發生后，應以最快的速度向(xiang)企業的直屬(shu)上級部(bu)門實事(shi)求(qiu)是地(di)報告，爭(zheng)取(qu)他們的援助、支持與(yu)關注。

2、在危機事件(jian)的(de)處理過(guo)程中，應(ying)定(ding)期匯報(bao)事態發展的(de)狀況，求得上級(ji)領(ling)導(dao)部門的(de)指(zhi)導(dao)。向上級(ji)領(ling)導(dao)部門詳細地報(bao)告處理的(de)經過(guo)、解決方法(fa)、事件(jian)發生的(de)原因等情(qing)況，并提(ti)出今后的(de)預防計劃和(he)措(cuo)施。

客戶對策

危機(ji)事件發(fa)生(sheng)(sheng)后，應盡快如(ru)實地向有(you)關客(ke)戶(hu)傳達(da)事故發(fa)生(sheng)(sheng)的(de)(de)消息，并表明(ming)企(qi)業(ye)對該事件的(de)(de)坦誠態度。以書(shu)面(mian)(mian)(mian)(mian)的(de)(de)形式通報(bao)正在或(huo)將要(yao)采取的(de)(de)各種對策和(he)(he)措施。如(ru)有(you)必要(yao)，還可派(pai)人直接與重點大客(ke)戶(hu)面(mian)(mian)(mian)(mian)對面(mian)(mian)(mian)(mian)的(de)(de)進行溝通、解(jie)釋。在事故處理(li)的(de)(de)過程中，定期向各界公眾傳達(da)處理(li)經過。事故處理(li)完(wan)畢，應用書(shu)面(mian)(mian)(mian)(mian)形式表示歉意(yi)，并向理(li)解(jie)和(he)(he)援(yuan)助的(de)(de)單位表示誠摯的(de)(de)謝意(yi)。品牌聯播通過持(chi)續的(de)(de)對企(qi)業(ye)做(zuo)正面(mian)(mian)(mian)(mian)新聞報(bao)道，讓企(qi)業(ye)的(de)(de)正面(mian)(mian)(mian)(mian)消息覆蓋(gai)整個(ge)網(wang)絡，消除(chu)公關危機(ji)對企(qi)業(ye)形象帶(dai)來的(de)(de)不良影響(xiang)。維護企(qi)業(ye)在消費者心(xin)中的(de)(de)地位。

消費者對策

1、迅速查明和判斷消(xiao)費者的類(lei)型、特征、數量、分布等(deng)。

2、通過不同的(de)傳播渠(qu)道向消費(fei)者頒發說明事故概況(kuang)的(de)書面材料。

3、聽(ting)取受到不同(tong)程度影響(xiang)的(de)消費(fei)者時(shi)事故處理的(de)意見和愿望(wang)。

4、通(tong)過(guo)不同(tong)的(de)渠道公布事故的(de)經(jing)過(guo)、處理方(fang)法和今(jin)后的(de)預(yu)防(fang)措施。

社區居民對策

1、社區是企業生存和發展(zhan)的基地，如果(guo)危(wei)機事件給社區居民(min)帶來了損失，企業應組織(zhi)人(ren)員(yuan)專門向他們致歉(qian)。

2、根據危機事件(jian)的性質(zhi)，也可派(pai)人到(dao)社區居民家庭中分(fen)別遣歉。

3、向(xiang)全(quan)國性的(de)報(bao)紙(zhi)和(he)有影(ying)響(xiang)的(de)地方報(bao)刊發(fa)謝罪廣告(gao)。其內容(rong)包(bao)括：作為謝罪廣告(gao)對象的(de)有關公眾；公眾了(le)解的(de)事(shi)項；明(ming)確(que)而(er)鮮明(ming)地表(biao)示(shi)企業敢(gan)于承擔社會責任(ren)、知措(cuo)必改的(de)態度。

4、曲要(yao)時應向社區居民賠償(chang)經濟損失(shi)或提供其他補償(chang)。

除上述關(guan)系對象外，還應根據具(ju)體情(qing)況(kuang)(kuang)，分別對與事件有關(guan)的(de)交通、會安(an)、市政、友鄰單(dan)位等公眾采取適當的(de)傳播對策(ce)，通報(bao)情(qing)況(kuang)(kuang)，回(hui)(hui)答咨詢，巡回(hui)(hui)解釋，調動各方(fang)面的(de)力量，協助企業(ye)盡(jin)快渡過危機，使(shi)企業(ye)形象的(de)損(sun)害控制在最低限度。

危機公關公司排名

危機公關公司哪家好？2011年11月(yue)，CHINA品牌(pai)價(jia)值研究中心對外公(gong)布了《中國網絡危機管(guan)理公(gong)關公(gong)司TOP10排行(xing)榜》，具體排名如下：

第一名易神州(zhou)公關

第二名奧美公關

第三名偉達公關

第四名迪思公關

第五(wu)名藍色光標公關

第(di)六名萬博宣偉(wei)公關(guan)

第七名靈思公關

第八名凱旋先驅

第九名安可顧問

第十名博雅公關

如何處理網絡公關危機

危機(ji)(ji)公(gong)關(guan)是(shi)(shi)(shi)企業在公(gong)眾(zhong)面(mian)(mian)前的信任危機(ji)(ji)，這個危機(ji)(ji)帶來的后果是(shi)(shi)(shi)銷售停滯，處理不(bu)(bu)當可(ke)能導(dao)致企業的滅亡。危機(ji)(ji)公(gong)關(guan)是(shi)(shi)(shi)和媒(mei)體(ti)(ti)聯系在一起的，一般都是(shi)(shi)(shi)從(cong)媒(mei)體(ti)(ti)報(bao)道的負(fu)面(mian)(mian)信息(xi)開(kai)始(shi)，大眾(zhong)叫做(zuo)“曝光(guang)”，不(bu)(bu)管(guan)是(shi)(shi)(shi)媒(mei)體(ti)(ti)還是(shi)(shi)(shi)消(xiao)費者對這種曝光(guang)性(xing)質的消(xiao)息(xi)都感興趣，也是(shi)(shi)(shi)危機(ji)(ji)來臨勢(shi)不(bu)(bu)可(ke)擋的原因。有(you)時候，危機(ji)(ji)是(shi)(shi)(shi)在不(bu)(bu)知不(bu)(bu)覺中(zhong)來臨，企業人員防不(bu)(bu)勝防。

雖(sui)然網絡公(gong)關危(wei)機防不勝防，但是(shi)如果有一(yi)定(ding)的技巧(qiao)還(huan)是(shi)可以監測(ce)到的，方法很(hen)簡單，就是(shi)利用(yong)品(pin)牌(pai)關鍵字在新聞、博客、論(lun)壇的搜(sou)(sou)索引擎(qing)中搜(sou)(sou)索最新信息，發現負面信息立即處(chu)理，這樣可以把危(wei)機在萌芽階段消滅。一(yi)個品(pin)牌(pai)網上(shang)的負面信息是(shi)危(wei)機公(gong)關問題的后遺癥，處(chu)理它們的方法一(yi)般有三(san)種，下面一(yi)一(yi)介紹。

處理負面信息的第一種方法是澄清，對(dui)(dui)于(yu)負(fu)面帖子來講，經公(gong)司服務(wu)部或公(gong)關部與發帖人溝通，把實(shi)(shi)際問(wen)題(ti)解(jie)(jie)決(jue)之后可以要求發帖人給公(gong)司澄(cheng)清事情問(wen)題(ti)的(de)事實(shi)(shi)，在(zai)主(zhu)貼(tie)下(xia)(xia)面跟一(yi)(yi)個澄(cheng)清貼(tie)。如果是新聞(wen)，則需(xu)要重新撰寫(xie)一(yi)(yi)篇澄(cheng)清的(de)新聞(wen)稿，讓媒體(ti)還企業一(yi)(yi)個清白。一(yi)(yi)般(ban)來講推崇這種方(fang)法，這種方(fang)法適(shi)用(yong)于(yu)真正把問(wen)題(ti)解(jie)(jie)決(jue)了的(de)，很多(duo)情況下(xia)(xia)實(shi)(shi)際問(wen)題(ti)并沒有解(jie)(jie)決(jue)，或者解(jie)(jie)決(jue)的(de)結(jie)果并不能讓公(gong)眾對(dui)(dui)品牌肅(su)然起敬，那(nei)就(jiu)用(yong)到另外兩(liang)種方(fang)法。

第二種方法是刪除，這種(zhong)方法不到迫不得已的地步不建議(yi)使用(yong)，當問題沒有(you)成功解決(jue)，或者是用(yong)戶(hu)不滿(man)意公司(si)的處理方案，而(er)且是在(zai)(zai)和媒體有(you)友好關(guan)系(xi)的情(qing)況(kuang)下才能使用(yong)，但信息有(you)可能存(cun)在(zai)(zai)搜索引擎里存(cun)在(zai)(zai)緩存(cun)，仍(reng)然(ran)可以瀏覽到。

第三種方法是淹沒，網絡(luo)是信(xin)息(xi)的(de)(de)(de)海(hai)洋，如(ru)果能(neng)把負(fu)面信(xin)息(xi)淹沒(mei)在(zai)信(xin)息(xi)的(de)(de)(de)海(hai)洋里(li)，讓人(ren)們(men)幾乎(hu)瀏(liu)覽不(bu)(bu)到，也(ye)不(bu)(bu)失為(wei)一種(zhong)好辦(ban)法，但這(zhe)種(zhong)辦(ban)法要(yao)求的(de)(de)(de)技術含量比較高，需(xu)要(yao)有(you)(you)精通(tong)網絡(luo)營銷的(de)(de)(de)人(ren)來操作。其實，一些(xie)負(fu)面的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)沒(mei)有(you)(you)搜(sou)索(suo)(suo)引擎做導向很少有(you)(you)人(ren)能(neng)訪問到，如(ru)果能(neng)讓這(zhe)些(xie)負(fu)面信(xin)息(xi)在(zai)搜(sou)索(suo)(suo)引擎中的(de)(de)(de)排名很靠后(hou)也(ye)就對(dui)品牌不(bu)(bu)構成什么威脅(xie)，這(zhe)用到的(de)(de)(de)是SEO，通(tong)過SEO把正面的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)優化(hua)到前(qian)幾頁，例(li)如(ru)企業(ye)的(de)(de)(de)博客、品牌展示(shi)、工(gong)作室、包括官方的(de)(de)(de)二級頻(pin)道、新聞稿(gao)等都(dou)可以通(tong)過優化(hua)來提升在(zai)搜(sou)索(suo)(suo)引擎中的(de)(de)(de)排名，如(ru)果通(tong)過品牌關鍵字在(zai)主流的(de)(de)(de)搜(sou)索(suo)(suo)引擎里(li)搜(sou)索(suo)(suo)能(neng)讓負(fu)面信(xin)息(xi)退后(hou)到10頁以外，基本上(shang)不(bu)(bu)會給企業(ye)造成危害。

目前(qian)，很多企業很重視(shi)(shi)公(gong)關(guan)(guan)工作，但(dan)是(shi)(shi)對網絡公(gong)關(guan)(guan)重視(shi)(shi)的(de)程(cheng)度不是(shi)(shi)很高，也許是(shi)(shi)因為公(gong)司高層(ceng)還沒有(you)(you)完(wan)全熟悉這(zhe)個(ge)新媒體，一(yi)個(ge)很知名的(de)品(pin)牌，一(yi)直在做著(zhu)社會公(gong)益的(de)活動，但(dan)是(shi)(shi)在谷(gu)歌(ge)上搜索第五(wu)個(ge)就是(shi)(shi)企業的(de)一(yi)個(ge)負面信息(xi)，而那些正面的(de)有(you)(you)益于公(gong)司形象的(de)信息(xi)都在3頁以后，這(zhe)其實是(shi)(shi)網絡公(gong)關(guan)(guan)工作的(de)一(yi)個(ge)敗筆(bi)。

公關工作(zuo)是(shi)要提高(gao)企業(ye)在(zai)公眾面(mian)前的(de)(de)形象，這需要企業(ye)始終把社會利益(yi)放在(zai)首位，做一些(xie)公益(yi)的(de)(de)事，再適當(dang)的(de)(de)宣傳一下(xia)。這是(shi)最簡單(dan)的(de)(de)描述(shu)，但(dan)在(zai)網絡(luo)上還需要用(yong)到(dao)一些(xie)網絡(luo)技(ji)術(shu)，任何一個(ge)品牌都難免(mian)會有一些(xie)負面(mian)的(de)(de)信息，通(tong)過(guo)網絡(luo)技(ji)術(shu)讓正面(mian)的(de)(de)信息突出(chu)出(chu)來(lai)，負面(mian)的(de)(de)信息很難找到(dao)才(cai)行，網絡(luo)公關工作(zuo)才(cai)算完整。