危機公關是什么意思

危(wei)機公(gong)關(guan)是(shi)指應(ying)對危(wei)機的(de)有(you)(you)關(guan)機制(zhi)，它具(ju)有(you)(you)意外性(xing)(xing)，聚焦性(xing)(xing)，破(po)壞(huai)性(xing)(xing)和(he)緊迫性(xing)(xing)。具(ju)體是(shi)指機構或企業為避(bi)免(mian)或者減輕危(wei)機所帶來(lai)的(de)嚴(yan)重損害和(he)威脅(xie)，從而有(you)(you)組(zu)織、有(you)(you)計劃地學(xue)習、制(zhi)定和(he)實施一系(xi)列管(guan)理措(cuo)施和(he)應(ying)對策略，包括危(wei)機的(de)規避(bi)、控制(zhi)、解(jie)決(jue)以(yi)及(ji)危(wei)機解(jie)決(jue)后的(de)復興等不(bu)斷學(xue)習和(he)適應(ying)的(de)動態(tai)過(guo)程(cheng)。危(wei)機公(gong)關(guan)對于國家、企業、個(ge)人等等都具(ju)有(you)(you)重要(yao)的(de)作用。

該圖片由注冊用戶"異想天開"提供，版權聲明反饋

危機公關有哪些特點

1、意外性

危機爆發的具(ju)體時(shi)間、實(shi)際(ji)規(gui)模、具(ju)體態勢和(he)影(ying)響深(shen)度(du)，是(shi)始料未及的。

2、聚焦性

進入信(xin)息時代后，危(wei)(wei)機的信(xin)息傳播比危(wei)(wei)機本身(shen)發展(zhan)要(yao)快(kuai)得(de)多。媒(mei)體對(dui)危(wei)(wei)機來(lai)說，就象(xiang)大火(huo)借(jie)了東風一(yi)樣。

3、破壞性

由于(yu)危(wei)(wei)機常具有“出(chu)其不(bu)(bu)意，攻其不(bu)(bu)備(bei)”的特點，不(bu)(bu)論什么性質和(he)規模的危(wei)(wei)機，都必然不(bu)(bu)同程度(du)地給企業造(zao)成破(po)壞，造(zao)成混亂和(he)恐慌，而且由于(yu)決策的時間以(yi)及信息有限，往往會導致決策失(shi)誤，從(cong)而帶來無可估量的損(sun)失(shi)。

4、緊迫性

對企業(ye)(ye)來(lai)說，危機(ji)一旦爆發，其破壞性(xing)的能量就會被迅速(su)釋(shi)放，并(bing)呈快速(su)蔓延之勢，如果(guo)不能及(ji)時控(kong)制，危機(ji)會急劇(ju)惡化，使企業(ye)(ye)遭受更大損(sun)失。

危機公關處理方式

1、認(ren)(ren)真了(le)解(jie)事(shi)(shi)件經(jing)過，率先(xian)承認(ren)(ren)問題(ti)；同時(shi)與當事(shi)(shi)媒(mei)體進行積極的(de)溝通，實(shi)事(shi)(shi)求是地(di)承擔責任，誠(cheng)懇(ken)道(dao)歉；并及時(shi)告知事(shi)(shi)情(qing)的(de)進展情(qing)況，以給(gei)公眾和(he)投(tou)資人(ren)公開的(de)說(shuo)明(ming)，從(cong)而引導公眾輿論，確保(bao)事(shi)(shi)件的(de)公開透(tou)明(ming)。

2、對內部，及時(shi)通報信息，穩定員工的心態，減少內部猜測，形(xing)成一致對外的聲(sheng)音。

3、如果可以經得住輿論與權威部門的(de)檢驗，那(nei)么不妨邀(yao)請當(dang)地主管(guan)部門、政(zheng)府(fu)機構等(deng)利益相(xiang)關(guan)方(fang)的(de)支持和(he)監督，從而給予輿論和(he)公(gong)眾有(you)力的(de)佐證，這才是最有(you)效的(de)公(gong)關(guan)手段(duan)。

4、要(yao)真(zhen)正徹(che)底的(de)消除危機，需(xu)要(yao)在(zai)控制事態后，及(ji)時(shi)準(zhun)確地找到危機的(de)癥結，對癥下藥謀求治(zhi)本(ben)。如果(guo)僅僅停留(liu)在(zai)治(zhi)標階段(duan)，就(jiu)會(hui)前功盡棄，甚至引發新一輪的(de)危機。

危機公關5s原則是什么

1、承擔責任原則（shouldering the matter）

這(zhe)是指危(wei)機(ji)(ji)(ji)事件發生后，作(zuo)為組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)不(bu)能推卸責任或拒不(bu)承(cheng)(cheng)擔責任甚(shen)至(zhi)拒不(bu)承(cheng)(cheng)認有責任。在危(wei)機(ji)(ji)(ji)事件發生后，組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)必須勇于承(cheng)(cheng)擔自己該負的(de)(de)責任，否則組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)信譽就會(hui)受(shou)損，在公眾(zhong)心目中的(de)(de)形象也會(hui)大打折扣，情況嚴重(zhong)時，甚(shen)至(zhi)會(hui)動搖組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)根基，使組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)從此一(yi)蹶不(bu)振。作(zuo)為組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)，一(yi)旦遭遇(yu)公關(guan)危(wei)機(ji)(ji)(ji)事件，就應該坦(tan)然面對，勇敢地(di)承(cheng)(cheng)擔起自己的(de)(de)責任，切忌(ji)遮(zhe)遮(zhe)掩掩、閃爍其(qi)辭，這(zhe)樣(yang)只會(hui)引起公眾(zhong)的(de)(de)反感；如能坦(tan)然面對，把事實說清楚，相信公眾(zhong)是會(hui)理解的(de)(de)。

2、真誠溝通原則（sincerity）

當危(wei)(wei)機事件發(fa)生后，組(zu)(zu)織與(yu)公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)至關(guan)重要(yao)(yao)，尤(you)其是(shi)組(zu)(zu)織與(yu)外部(bu)公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)更為緊迫。此時的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)必(bi)須以(yi)真(zhen)誠(cheng)為前(qian)提，如果(guo)不(bu)是(shi)真(zhen)心實意地(di)同(tong)公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)(zhong)、同(tong)媒(mei)體(ti)(ti)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)，是(shi)無法平息(xi)輿論(lun)壓力的(de)(de)(de)(de)(de)。俗話(hua)說，“真(zhen)心換真(zhen)心”、“將心比(bi)心”，組(zu)(zu)織若能把(ba)公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)利益放(fang)在第一位，真(zhen)誠(cheng)地(di)與(yu)公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)(zhong)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)，相信公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)(zhong)是(shi)通(tong)情達(da)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)。組(zu)(zu)織與(yu)媒(mei)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)同(tong)樣重要(yao)(yao)，公(gong)(gong)眾(zhong)(zhong)(zhong)之(zhi)中信息(xi)傳(chuan)播(bo)的(de)(de)(de)(de)(de)速度(du)是(shi)非(fei)常(chang)快(kuai)的(de)(de)(de)(de)(de)，作(zuo)(zuo)為媒(mei)體(ti)(ti)，有(you)著(zhu)高科(ke)技的(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)播(bo)手段，瞬間即可(ke)把(ba)信息(xi)傳(chuan)遍四面八方(fang)；媒(mei)體(ti)(ti)是(shi)輿論(lun)引(yin)導(dao)者，大(da)眾(zhong)(zhong)(zhong)媒(mei)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)一端(duan)連著(zhu)大(da)眾(zhong)(zhong)(zhong)，所以(yi)絕不(bu)可(ke)忽視與(yu)媒(mei)體(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)誠(cheng)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)。作(zuo)(zuo)為組(zu)(zu)織，應(ying)主動向(xiang)媒(mei)體(ti)(ti)及(ji)時提供相關(guan)信息(xi)，并通(tong)過媒(mei)體(ti)(ti)引(yin)導(dao)輿論(lun)；處理(li)危(wei)(wei)機事件過程中取(qu)得的(de)(de)(de)(de)(de)每一步進展都及(ji)時讓(rang)媒(mei)體(ti)(ti)了解。溝(gou)(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)形式(shi)很多，可(ke)以(yi)發(fa)通(tong)告、印制宣傳(chuan)品；可(ke)以(yi)通(tong)過大(da)眾(zhong)(zhong)(zhong)傳(chuan)媒(mei)發(fa)布(bu)信息(xi)；還可(ke)以(yi)舉行新(xin)聞(wen)發(fa)布(bu)會或懇淡會。必(bi)要(yao)(yao)時，個別訪問(wen)、談心、調查等方(fang)法都可(ke)采(cai)用。要(yao)(yao)根據危(wei)(wei)機事件的(de)(de)(de)(de)(de)性質、規模及(ji)影響范圍和后果(guo)等情況，做到(dao)具(ju)體(ti)(ti)情況具(ju)體(ti)(ti)對(dui)待。但無論(lun)采(cai)取(qu)什(shen)么方(fang)式(shi)，真(zhen)誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)是(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)提和保證。

3、速度第一原則（speed）

當(dang)危(wei)(wei)機(ji)(ji)事件(jian)(jian)(jian)發生(sheng)時(shi)，作為組織所要做的(de)重要工(gong)作之～就是(shi)及時(shi)、準確地(di)把危(wei)(wei)機(ji)(ji)事件(jian)(jian)(jian)的(de)真相告訴公(gong)(gong)眾和媒體，以最快(kuai)的(de)速度(du)作出(chu)反(fan)應(ying)，掌(zhang)握處理危(wei)(wei)機(ji)(ji)事件(jian)(jian)(jian)的(de)主動權，這樣才(cai)能在第一(yi)時(shi)間贏得公(gong)(gong)眾的(de)理解和支持；若遲(chi)(chi)遲(chi)(chi)不作反(fan)應(ying)，組織形象(xiang)會因為一(yi)次危(wei)(wei)機(ji)(ji)事件(jian)(jian)(jian)而元氣大傷，若想再恢(hui)復到(dao)原有(you)(you)狀態，則需(xu)付(fu)出(chu)十(shi)倍甚至更多(duo)的(de)努力，其效果(guo)也往往不如(ru)人(ren)意。所以危(wei)(wei)機(ji)(ji)事件(jian)(jian)(jian)一(yi)旦出(chu)現，便(bian)應(ying)火速出(chu)擊，及時(shi)穩定(ding)人(ren)心，為后面的(de)工(gong)作開(kai)創有(you)(you)利局面。

4、系統運行原則（system）

在處理(li)整(zheng)個(ge)危(wei)機事件的(de)過程中，組織(zhi)者要按照應對計劃全面、有序地開(kai)展(zhan)工作。處理(li)危(wei)機過程是一(yi)(yi)個(ge)完(wan)整(zheng)的(de)系(xi)統，環環相扣，若要把危(wei)機事件處理(li)得圓滿，哪個(ge)環節(jie)都不能(neng)出(chu)問(wen)題，一(yi)(yi)個(ge)環節(jie)出(chu)現問(wen)題，必然影響到其他環節(jie)。所以，一(yi)(yi)定要堅持系(xi)統運行原則，不能(neng)顧此失彼，才能(neng)保證及時、準確、有效地處理(li)危(wei)機事件。

5、權威證實原則（standard）

作為組(zu)織(zhi)，尤其是(shi)生(sheng)產企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)和經銷企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，產品質(zhi)量是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)賴以生(sheng)存(cun)發展(zhan)的保障。產品質(zhi)量的好壞不(bu)(bu)是(shi)自(zi)(zi)己說(shuo)了算的，而(er)要靠(kao)廣大消費者，即社會(hui)公眾在使用(yong)之后(hou)做出(chu)評(ping)價。當然，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)如果想(xiang)達到創名(ming)牌(pai)的目的，那就更需要拿出(chu)權威部(bu)門的質(zhi)量鑒定。這是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)信譽(yu)的保證(zheng)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)應盡力爭取(qu)政府(fu)主管部(bu)門、獨立的專家或權威機構、媒體及消費者代表的支持，而(er)不(bu)(bu)要自(zi)(zi)己去徒勞地(di)自(zi)(zi)吹自(zi)(zi)擂，在這里“王婆賣瓜，自(zi)(zi)賣自(zi)(zi)夸”是(shi)無法取(qu)得消費者信賴的，必須用(yong)“權威”說(shuo)法，用(yong)“權威”來證(zheng)明自(zi)(zi)己，別無捷(jie)徑可(ke)走。