公(gong)(gong)關即公(gong)(gong)共關系，是社會(hui)組織(zhi)同(tong)構(gou)成其生(sheng)存環境(jing)、影響(xiang)其生(sheng)存與發(fa)展的那部分公眾的一(yi)種(zhong)社會關系，是一(yi)個組(zu)織(zhi)為了達到一(yi)種(zhong)特定目標，在(zai)組(zu)織(zhi)內外部員(yuan)工之(zhi)間(jian)、組(zu)織(zhi)之(zhi)間(jian)建立起(qi)一(yi)種(zhong)良(liang)好(hao)關系的(de)科學。根(gen)據愛德華(hua)·伯尼斯（Edward Bernays）定義，公(gong)共關系是一項管理功(gong)能，制定政策及程序來獲得公(gong)眾的(de)諒解和接(jie)納。它是一種有意識的(de)管理活(huo)動。組(zu)織(zhi)中建立一(yi)種(zhong)良(liang)好(hao)(hao)的公共(gong)關(guan)系，需要(yao)良(liang)好(hao)(hao)的公共(gong)關(guan)系活(huo)動的策(ce)劃(hua)來(lai)實施和實現的。

公關公司，即公共關系公司，是(shi)由(you)職業公(gong)(gong)共關系(xi)專(zhuan)(zhuan)家和各類公(gong)(gong)關專(zhuan)(zhuan)業人員組成，是(shi)專(zhuan)(zhuan)門為社會組織提(ti)供(gong)公(gong)(gong)共關系(xi)咨詢(xun)或受理委托為客戶開展(zhan)公(gong)(gong)共關系(xi)活動的信(xin)息(xi)型(xing)、智(zhi)力(li)型(xing)、傳(chuan)播型、組(zu)織型的(de)服務性(xing)機(ji)構。

它(ta)涉及(ji)人際關系(xi)、公共傳播(bo)、傳播(bo)管理、組織行為、市(shi)場營(ying)銷等(deng)諸多領域，并擁有自己獨特的知(zhi)識(shi)體系，因(yin)此，公(gong)關顧(gu)問需要掌(zhang)握(wo)大量的知(zhi)識(shi)，包括政(zheng)治(zhi)學(xue)、社會學(xue)、傳播(bo)學(xue)、心理學、管理學等理論原理，又(you)包(bao)括RACE工作(zuo)法(fa)(fa)、項目管理、流程(cheng)管理、MI評估方法(fa)(fa)等技(ji)(ji)術方法(fa)(fa)，還包(bao)括媒介關(guan)(guan)系、公關(guan)(guan)調(diao)查等專(zhuan)業技(ji)(ji)能。 【詳細(xi)>>】

1、全面負責(ze)公(gong)關(guan)部(bu)工作，確保本(ben)部(bu)門職能的正常(chang)發揮。

2、作為公司的發(fa)言人向外界發(fa)布消息和信息。

3、策(ce)劃并統籌公(gong)司的公(gong)關宣傳活動。

4、協助(zhu)總經理和運(yun)營總監負責重要(yao)客人的接待工作。

5、制定(ding)本部門(men)工作計劃、公關計劃及各項工作制度，并監督計劃的執行。

6、負責安排(pai)接待(dai)有(you)關來訪人員和處理有(you)關來信、投訴。

7、管理本部(bu)門員(yuan)工(gong)的表(biao)現，協調本部(bu)門員(yuan)工(gong)的關系。

8、培訓教育員(yuan)工，評估員(yuan)工的表現，實施獎懲。

9、溝通本部門(men)(men)與其(qi)他業務部門(men)(men)之間的聯系渠道，保持良好(hao)的工(gong)(gong)作關系，以(yi)便更(geng)好(hao)的開(kai)展(zhan)工(gong)(gong)作。

10、組織一些(xie)大(da)型的(de)公(gong)關活動，提高企業整體形象。

11、有針對(dui)性的(de)進行宣傳活動，聯絡(luo)溝通(tong)新聞媒介和社會宣傳渠道。

12、負(fu)責收集與(yu)本部門業務有關的(de)文(wen)件(jian)、資(zi)料，處理好各種(zhong)文(wen)件(jian)、資(zi)料，處理好各種(zhong)文(wen)件(jian)的(de)上報，呈批等工作。

13、督導本部門員工(gong)(gong)的(de)各項工(gong)(gong)作，按計劃高質量完成。

14、策劃并主持公司的大型活動。【詳細>>】

1、傳遞企業理念

向消費者傳(chuan)遞(di)企業(ye)(ye)價值、芒(mang)果视频下载、品牌理念(nian)是一個(ge)(ge)循(xun)序漸進、潛移默(mo)化的(de)緩慢過(guo)程(cheng)。品牌公(gong)關無疑(yi)是加快這個(ge)(ge)進程(cheng)的(de)重要手段，因為(wei)企業(ye)(ye)在公(gong)關活動過(guo)程(cheng)中，依靠(kao)媒體的(de)傳(chuan)播(bo)效果，無論是采取直接(jie)傳(chuan)遞(di)方(fang)式(shi)，還是間(jian)接(jie)傳(chuan)遞(di)方(fang)式(shi)，目標(biao)公(gong)眾都非常容易和(he)樂于(yu)接(jie)受企業(ye)(ye)所(suo)傳(chuan)遞(di)的(de)信(xin)息。

2、塑造企業公眾形象

品牌公(gong)關(guan)是向目(mu)標公(gong)眾傳遞企業(ye)(ye)積極的信息(xi)，并通過媒體(ti)連續不(bu)斷(duan)的、有效的對(dui)外傳播(bo)，從(cong)而(er)擴大企業(ye)(ye)的知名度，提高(gao)組織的美譽度，達到(dao)建(jian)立良好企業(ye)(ye)形象的目(mu)的。

企業的(de)(de)公(gong)關(guan)活(huo)動，尤(you)其是公(gong)益型的(de)(de)公(gong)關(guan)活(huo)動，容易獲得媒體(ti)和公(gong)眾的(de)(de)口碑(bei)，在公(gong)眾中樹立(li)良好的(de)(de)公(gong)益形象。

3、提升企業品牌價值

消費者(zhe)對(dui)(dui)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)認同，是(shi)基于對(dui)(dui)芒果视频下载、品(pin)牌理念(nian)和(he)企(qi)業(ye)(ye)(ye)價值的(de)(de)(de)認同，而公(gong)關(guan)(guan)能提高企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)親(qin)和(he)力和(he)美譽度。借助公(gong)關(guan)(guan)活動建(jian)立企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)品(pin)牌形象、改善企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)品(pin)牌形象、提升企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)品(pin)牌形象等。

企業通過積極參與社會(hui)的各(ge)種(zhong)活動，造福于社會(hui)，維護廣大公眾的利益(yi)，在公眾心目中留(liu)下好的印象，從而(er)為品牌的樹(shu)立打下基(ji)礎。

4、提高企業凝聚力

1）通(tong)過向全體(ti)員工(gong)灌輸企(qi)業共同的(de)(de)(de)價值(zhi)觀念，追求目標和利益宗旨，把眾多員工(gong)的(de)(de)(de)言行引導到企(qi)業既定的(de)(de)(de)公共關系目標上(shang)來。

2）通過目標引導(dao)，使企業內部的個人目標、部門目標與(yu)組織(zhi)目標高(gao)度一致。

3）通過開展各(ge)種活動在企業內(nei)部營造(zao)良好的公關(guan)氛圍。

5、創造企業利潤價值

品(pin)牌(pai)公關雖(sui)不是一(yi)種產(chan)品(pin)促銷手(shou)段，但(dan)通過提升(sheng)企(qi)業(ye)的(de)品(pin)牌(pai)形(xing)象，增強公眾對(dui)企(qi)業(ye)品(pin)牌(pai)價(jia)值的(de)認同感和歸屬感，從而擴大企(qi)業(ye)的(de)產(chan)品(pin)銷售、服務增長。

與此同時，在企業公關活動中，尤其是企業新產品發布和推廣、新技術推廣等公關活動中，通過公眾的積極參與，可明顯推動和企業產品銷售、服務增長。【詳細>>】

公共關系(xi)的類型：按照(zhao)公(gong)共關(guan)系活(huo)動的主體身(shen)份、工作對(dui)象(xiang)、功能體現進(jin)行(xing)劃分，可分為主體或部門公(gong)(gong)共關系、對(dui)象(xiang)公(gong)(gong)共關系和功(gong)能型公共關系三大類。

1、由(you)于主(zhu)體(ti)或部門間各有差異，它們各自的公(gong)(gong)(gong)(gong)共關系工作內容和方式(shi)也會有所差異。可以分為企業公(gong)(gong)(gong)(gong)共關系、商業服務(wu)業公(gong)(gong)(gong)(gong)共關系、金融(rong)業公(gong)(gong)(gong)(gong)共關系、事業團體公(gong)(gong)(gong)(gong)共關系、政府公(gong)(gong)(gong)(gong)共關系和社會人物公共關系。

2、對象公(gong)(gong)共關系主要是(shi)按照公(gong)(gong)眾(zhong)的(de)橫向(xiang)關(guan)系(xi)劃分的。有(you)(you)多少類(lei)公眾(zhong)就有(you)(you)多少類(lei)對象(xiang)公共關(guan)系(xi)。其(qi)中有(you)(you)，員工關(guan)系(xi)、消費者關(guan)系(xi)、政府關(guan)系(xi)、媒體(ti)關(guan)系(xi)、社區關(guan)系(xi)、股東(dong)關(guan)系(xi)、競(jing)爭(zheng)對手關(guan)系(xi)和國際(ji)公共(gong)關(guan)系。

3、所謂功(gong)能型公共(gong)關(guan)系，是以(yi)公(gong)共(gong)(gong)(gong)關(guan)系(xi)在組織(zhi)運行中所發(fa)揮(hui)的(de)功能性作用為標(biao)準而加(jia)以劃分(fen)的(de)。有日常事(shi)務公(gong)共(gong)(gong)(gong)關(guan)系(xi)、宣傳型公(gong)共(gong)(gong)(gong)關(guan)系(xi)、征詢(xun)型公(gong)共(gong)(gong)(gong)關(guan)系(xi)和(he)矯(jiao)正型公共關系。

1、日常傳播：

根據企業的(de)傳播(bo)需求，按一定(ding)的傳播(bo)周期策劃、制定(ding)不同階(jie)段(duan)的傳播(bo)方(fang)案及(ji)傳播(bo)策略，根據企業(ye)方(fang)（組(zu)織）和公關公司雙方(fang)確(que)認的執行(xing)方(fang)案進一步的對傳播(bo)內容進行(xing)細分、落實、組織(zhi)及撰寫和(he)發布等等一(yi)系列的公關(guan)舉措(cuo)。

2、公關活動：

新聞(wen)發布(bu)會、產品發布(bu)會、行業(ye)研討會、企業(ye)年(nian)會、晚會、大型路演、線下活動、企業(ye)專訪、經銷商會議等相關公(gong)關公(gong)司的策劃、組織、執行和傳播。

3、媒體公關：

通過協調企業（組織）與媒體的需求與價值取向(xiang)，使雙方的(de)(de)(de)利(li)益最大(da)(da)化，最大(da)(da)可能的(de)(de)(de)達(da)到企(qi)(qi)業（組織）的(de)(de)(de)傳(chuan)播(bo)需(xu)求。同時，使企(qi)(qi)業和媒(mei)體建立穩定互動，和牢(lao)固的(de)(de)(de)“友誼”關系，得意在發生公關危機時助一臂之力。

4、危機公關：

一(yi)方面針對企業可(ke)能出現和(he)已經出現的輿論或負面影響(xiang)，制定媒體(ti)響(xiang)應(ying)對(dui)策和(he)響(xiang)應(ying)機(ji)制，最大限度(du)的降低對(dui)公關經營和(he)發展產生的影響(xiang)；另一方面，提前制定危(wei)(wei)機(ji)公關預案，建立成熟、健全的危(wei)(wei)機(ji)監控(kong)體(ti)系(xi)，在危(wei)(wei)機(ji)發生時(shi)，利用(yong)危機(ji)事件反敗而(er)勝。【詳細>>】

第(di)一、認真了解事(shi)(shi)件(jian)經過，率先承認問題；同時(shi)與當事(shi)(shi)媒體進行(xing)積極的溝通(tong)，實事(shi)(shi)求是地承擔責任(ren)，誠懇(ken)道歉；并(bing)及時(shi)告知事(shi)(shi)情(qing)的進展情(qing)況，以給(gei)公眾和投(tou)資人公開的說明，從(cong)而引導公眾輿(yu)論，確保事(shi)(shi)件(jian)的公開透明；

第二、對(dui)(dui)內(nei)部(bu)，及時(shi)通(tong)報信息，穩(wen)定員工(gong)的(de)心態，減少內(nei)部(bu)猜測，形(xing)成一致對(dui)(dui)外的(de)聲音(yin)；

第三、如果可以(yi)經(jing)得住輿論與權威部門的檢驗，那么(me)不妨(fang)邀請當地主(zhu)管部門、政府機構(gou)等利(li)益相關(guan)方的支持和監督，從而給(gei)予輿論和公眾有力的佐證，這(zhe)才是最有效的公關(guan)手段。

要真正徹底的消除危機，需要在控制事態后，及時準確地找到危機的癥結，對癥下藥謀求治本。如果僅僅停留在治標階段，就會前功盡棄，甚至引發新一輪的危機。【詳(xiang)細>>】