企業如(ru)何管理(li)才能發展(zhan)的(de)更(geng)好？企業管理(li)3個重要部分(fen)

隨著經(jing)濟(ji)(ji)的發展(zhan)(zhan)和(he)(he)科技的進步(bu)，知識經(jing)濟(ji)(ji)的藍圖(tu)已越(yue)(yue)來越(yue)(yue)清晰(xi)地(di)展(zhan)(zhan)現在我們的面(mian)前。工業(ye)(ye)經(jing)濟(ji)(ji)的基礎(chu)正在從物(wu)質資源(yuan)和(he)(he)貨(huo)幣資本(ben)轉向知識資產，可以說未來企(qi)業(ye)(ye)的成功將來源(yuan)于比競爭對(dui)手更快速、有效地(di)運用知識。自從近代管理科學誕(dan)生(sheng)以來，人們對(dui)原材料、生(sheng)產設備、資金等企(qi)業(ye)(ye)資源(yuan)的獲(huo)取、組織、使用以及有關的產權(quan)結構都進行了(le)廣泛而深(shen)(shen)入的研究(jiu)，形(xing)成了(le)一(yi)套較為完(wan)善的管理模式。但(dan)對(dui)在企(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)(zhan)中日益重要(yao)的知識資源(yuan)的管理，有關的理論和(he)(he)實踐顯(xian)然還需要(yao)進行進一(yi)步(bu)的深(shen)(shen)化(hua)。

企(qi)業的知識(shi)(shi)管(guan)理一般而言可(ke)以分(fen)成(cheng)三個(ge)(ge)基本的組成(cheng)部(bu)分(fen):獲取知識(shi)(shi)、傳(chuan)遞知識(shi)(shi)和使用知識(shi)(shi)。這三者(zhe)是一個(ge)(ge)密(mi)不可(ke)分(fen)的系統(tong)，構(gou)成(cheng)了知識(shi)(shi)資源在企(qi)業中流轉的全過程(cheng)。

一、獲取知識

學習和創(chuang)新是一個(ge)公(gong)司汲取(qu)知識(shi)的(de)兩(liang)條(tiao)主(zhu)要途徑，企業必須對它們進行全面的(de)組(zu)織和管理(li)才能(neng)有效地(di)達到自己獲取(qu)知識(shi)的(de)目標(biao)。

1、學習

早(zao)在手工(gong)生產年代(dai)，工(gong)匠們就通過學徒(tu)制的(de)形式來進行技術的(de)傳播和學習(xi)(xi)。在知識(shi)迅速膨脹的(de)當代(dai)社會，這種零(ling)星的(de)方(fang)式顯(xian)然已不能滿足(zu)市場對企業知識(shi)的(de)要求，企業應按(an)三個(ge)層次來管理它的(de)學習(xi)(xi)過程(cheng)。

在企(qi)業內部層次(ci)上(shang)，企(qi)業要組(zu)織協調好每個員(yuan)工(gong)(gong)學(xue)習的(de)(de)(de)(de)全過(guo)程(cheng)，努力(li)在組(zu)織內部創造出一(yi)(yi)(yi)種支持系統學(xue)習的(de)(de)(de)(de)環境。首(shou)先(xian)，企(qi)業應估算出計劃期(qi)內的(de)(de)(de)(de)“知(zhi)(zhi)識(shi)預算”——即企(qi)業未來各(ge)項業務(wu)所需知(zhi)(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)(de)數量(liang)、層次(ci)和(he)結構。接下(xia)來，人力(li)資源部門應根(gen)據這一(yi)(yi)(yi)預算制定一(yi)(yi)(yi)個相應的(de)(de)(de)(de)學(xue)習計劃，包括(kuo)員(yuan)工(gong)(gong)在自身崗位上(shang)的(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)積(ji)累、員(yuan)工(gong)(gong)間的(de)(de)(de)(de)相互學(xue)習和(he)企(qi)業組(zu)織的(de)(de)(de)(de)培訓課程(cheng)的(de)(de)(de)(de)對(dui)象、次(ci)數和(he)時間等等。同時企(qi)業還必須要把(ba)知(zhi)(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)(de)獲取列為人事考(kao)核的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)項基(ji)本內容，明(ming)確(que)員(yuan)工(gong)(gong)學(xue)習的(de)(de)(de)(de)責任，對(dui)他們學(xue)習的(de)(de)(de)(de)成果進(jin)行獎勵，在組(zu)織內營造一(yi)(yi)(yi)種崇尚學(xue)習的(de)(de)(de)(de)良好芒(mang)果视频下(xia)载。

在(zai)企(qi)(qi)業的(de)(de)戰略(lve)聯盟層(ceng)次上，市場(chang)中的(de)(de)每個公(gong)司都有自己(ji)的(de)(de)優(you)勢和劣(lie)勢，因(yin)此當企(qi)(qi)業與他(ta)人(ren)合作(zuo)以期共贏的(de)(de)時候，一(yi)定要(yao)注意控(kong)制自己(ji)的(de)(de)學習行為，把(ba)從(cong)(cong)合作(zuo)中獲取知識的(de)(de)多少作(zuo)為一(yi)項重要(yao)的(de)(de)得失標(biao)準。在(zai)雙(shuang)方合資(zi)進入新領域(yu)的(de)(de)情(qing)況下這一(yi)點尤為關鍵，對該領域(yu)內關鍵知識的(de)(de)掌(zhang)握將成為以后雙(shuang)方在(zai)合資(zi)企(qi)(qi)業中競爭地位的(de)(de)決定性(xing)因(yin)素。所以企(qi)(qi)業必須要(yao)改變以往單純從(cong)(cong)新的(de)(de)聯合體(ti)中追求利潤(run)的(de)(de)做(zuo)法，從(cong)(cong)一(yi)開始就(jiu)把(ba)知識的(de)(de)獲取當作(zuo)和資(zi)本回(hui)報率等一(yi)樣重要(yao)的(de)(de)戰略(lve)因(yin)素來(lai)考(kao)慮問(wen)題，規(gui)劃行為。我國的(de)(de)一(yi)些企(qi)(qi)業在(zai)和外商合資(zi)時雖然也(ye)會提出引進技(ji)術的(de)(de)口號，但往往以失敗而告終，其原因(yin)就(jiu)在(zai)于缺乏(fa)對這一(yi)問(wen)題的(de)(de)戰略(lve)性(xing)思考(kao)。

在(zai)企(qi)業外部環境(jing)(jing)層(ceng)次上，公(gong)司應(ying)對(dui)自己(ji)所處的(de)市場環境(jing)(jing)和(he)生存空間進行(xing)有(you)(you)效的(de)監視，及時的(de)獲(huo)(huo)取有(you)(you)關(guan)信(xin)息。公(gong)司要(yao)了(le)解(jie)顧客(ke)的(de)心(xin)理(li)、偏好(hao)，獲(huo)(huo)得有(you)(you)關(guan)的(de)市場知識(shi)。要(yao)與(yu)所在(zai)地的(de)公(gong)眾與(yu)政(zheng)府建立融洽(qia)的(de)關(guan)系，了(le)解(jie)有(you)(you)關(guan)的(de)政(zheng)策法規和(he)文化背景，從而獲(huo)(huo)得對(dui)特定地區的(de)理(li)解(jie)。這(zhe)些認識(shi)都將成為企(qi)業制定策略和(he)實施(shi)方案(an)的(de)重要(yao)依據。

2、創新

創(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)是推動經濟前進(jin)(jin)的(de)(de)火車頭(tou)，也是知識的(de)(de)最終源(yuan)頭(tou)。企(qi)業(ye)必須要能夠超越現有(you)的(de)(de)框架，通過創(chuang)造(zao)性的(de)(de)工作來(lai)獲取所(suo)需的(de)(de)新(xin)(xin)(xin)(xin)知識和新(xin)(xin)(xin)(xin)能力。從長遠來(lai)看，一(yi)個(ge)不能通過創(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)來(lai)獲取知識的(de)(de)企(qi)業(ye)，必將(jiang)為競爭所(suo)淘(tao)汰。對企(qi)業(ye)而言，創(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)不僅包(bao)括(kuo)技術上(shang)的(de)(de)突破和產品的(de)(de)開發(fa)，也包(bao)括(kuo)生(sheng)產流程(cheng)(cheng)、組織結(jie)構、市場運作等方面的(de)(de)革新(xin)(xin)(xin)(xin)。這一(yi)系列創(chuang)造(zao)性過程(cheng)(cheng)區別于(yu)企(qi)業(ye)日常性業(ye)務的(de)(de)最大特點就在于(yu)它們的(de)(de)不可預(yu)見性，因此組織對創(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)管(guan)理不是簡單的(de)(de)計劃和安(an)排某個(ge)人在某個(ge)時間(jian)去進(jin)(jin)行創(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)工作，而應把重(zhong)點放在建(jian)立適當的(de)(de)組織結(jie)構以(yi)有(you)利于(yu)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)的(de)(de)發(fa)生(sheng)和對創(chuang)新(xin)(xin)(xin)(xin)全過程(cheng)(cheng)的(de)(de)控(kong)制上(shang)。

(1)建立柔性(xing)的組織結構

在專業分工(gong)(gong)日益細化的背景下，企業的領導(dao)已不可能掌握(wo)完(wan)成(cheng)公司各(ge)項(xiang)工(gong)(gong)作(zuo)所需的所有(you)技(ji)能，現代生(sheng)產(chan)的效率(lv)越來越取決(jue)于特定的工(gong)(gong)作(zuo)是否與完(wan)成(cheng)該項(xiang)任務(wu)(wu)的特定知識(shi)相結合。對(dui)于創(chuang)(chuang)新(xin)工(gong)(gong)作(zuo)而言，情況更是如(ru)此。因此，企業尤其是高(gao)新(xin)技(ji)術企業應建(jian)(jian)立一種(zhong)柔性(xing)(xing)的組(zu)織(zhi)——結構扁平化，靈活(huo)性(xing)(xing)和(he)適(shi)應性(xing)(xing)強，時常組(zu)建(jian)(jian)一些(xie)由(you)各(ge)類具(ju)有(you)專門(men)知識(shi)的人員構成(cheng)的合作(zuo)型團隊(dui)來完(wan)成(cheng)特定的任務(wu)(wu)。同(tong)時，企業的管(guan)理者要(yao)對(dui)員工(gong)(gong)充分信任，通過授權來最大程度地激發他們的積(ji)極(ji)性(xing)(xing)和(he)創(chuang)(chuang)造(zao)性(xing)(xing)，要(yao)允許創(chuang)(chuang)新(xin)過程中的失敗，并對(dui)創(chuang)(chuang)新(xin)的結果(guo)給(gei)予應有(you)的獎(jiang)勵(li)。這(zhe)樣，企業才具(ju)備了不斷創(chuang)(chuang)新(xin)的組(zu)織(zhi)保證。

(2)創新(xin)全過程的控制

創新的(de)發生是無規律的(de)、跳(tiao)躍式的(de)。但就創新總體而(er)言(yan)，它又(you)依循著一個(ge)(ge)一般的(de)程序，包含四個(ge)(ge)基本的(de)步(bu)(bu)驟：尋找機(ji)會，提出構想(xiang)，迅速行動、堅持不懈(xie)。 組織要(yao)通過創新來獲取不斷發展所需的(de)知(zhi)識，必(bi)須(xu)要(yao)對這四個(ge)(ge)步(bu)(bu)驟進行有效的(de)組織和控制。

創新是由原(yuan)有秩序(xu)的(de)不(bu)協調而引發的(de)，這(zhe)(zhe)些不(bu)協調可以來(lai)自于系(xi)統(tong)外部也可以來(lai)自于系(xi)統(tong)內(nei)部，如市場對產(chan)品需求的(de)變(bian)化，公司生產(chan)經(jing)營(ying)的(de)意外失(shi)敗等。所以當這(zhe)(zhe)些現象發生時(shi)，企業應注(zhu)意對它們(men)的(de)監控與反思，以獲(huo)取更多的(de)創新機會。

發現問(wen)題以后(hou)，企業就應著手(shou)進行分(fen)析(xi)和預測，根據不(bu)同(tong)的(de)(de)情況提出(chu)各種可能的(de)(de)方(fang)案，包(bao)括技術革新、產品換代、組織調整等各個(ge)方(fang)面。

迅速行動是創新成(cheng)功的(de)最(zui)大秘訣。一旦(dan)企業確認了方向，就應積極(ji)的(de)組織(zhi)人、財、物各方面的(de)資源投入行動。因為懼(ju)怕創新活動可能的(de)巨大成(cheng)本，想等到方案十全十美后(hou)再(zai)有所(suo)動作，往往會錯失良(liang)機。

創(chuang)新活(huo)動從其(qi)本質上來說就是一個(ge)不(bu)斷(duan)嘗試、不(bu)斷(duan)失敗、不(bu)斷(duan)提(ti)高的(de)過(guo)程，只(zhi)有在這樣的(de)循環(huan)中(zhong)企(qi)業才能完成對新知識的(de)積累。因(yin)此企(qi)業的(de)管理者還必須(xu)要有足夠自信心(xin)和忍(ren)耐力，不(bu)斷(duan)的(de)吸(xi)取經驗，堅持不(bu)懈(xie)才能最(zui)終取得創(chuang)新的(de)成功。

學(xue)(xue)習和創新(xin)是企(qi)業獲取知識(shi)過(guo)程中(zhong)相(xiang)互依存的兩個環節：學(xue)(xue)習是創新(xin)的基礎，創新(xin)又(you)將導致(zhi)新(xin)一(yi)輪(lun)的學(xue)(xue)習，如果(guo)偏廢了其(qi)中(zhong)的任(ren)一(yi)點都會給企(qi)業帶來極其(qi)不利的影響。企(qi)業在通(tong)過(guo)學(xue)(xue)習和創新(xin)不斷獲取知識(shi)的同時還(huan)應(ying)注意知識(shi)資產的“折(zhe)舊(jiu)”管理，不能沉溺于過(guo)去(qu)成(cheng)功的經驗(yan)，對那些(xie)因環境等因棄素變化而失去(qu)價(jia)值的知識(shi)應(ying)及(ji)時地給予揚(yang)棄。

二、傳遞知識

根據(ju)(ju)漢森教授(Hansen)等在(zai)(zai)《哈佛(fo)商業評論》上(shang)的(de)(de)(de)論文 ，企業傳(chuan)遞(di)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)兩種(zhong)基本的(de)(de)(de)方法(fa)：編(bian)(bian)碼法(fa)( codification)和(he)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)法(fa)(personalization)。編(bian)(bian)碼法(fa)指的(de)(de)(de)是企業將所(suo)需(xu)的(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)編(bian)(bian)輯存儲(chu)在(zai)(zai)一(yi)個(ge)(ge)完善的(de)(de)(de)數據(ju)(ju)庫中(zhong)(zhong)，并(bing)采取(qu)一(yi)系列的(de)(de)(de)措施使得每(mei)(mei)個(ge)(ge)員(yuan)工都能(neng)方便(bian)地接觸和(he)使用其中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)信息。友邦保險公司的(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)傳(chuan)遞(di)采用的(de)(de)(de)就是這種(zhong)策略。它把客戶(hu)在(zai)(zai)投保過(guo)程(cheng)中(zhong)(zhong)會產生的(de)(de)(de)一(yi)些(xie)疑問(wen)搜集(ji)起來，請專家(jia)(jia)和(he)資(zi)深人(ren)(ren)(ren)員(yuan)編(bian)(bian)寫答(da)(da)案(an)(an)，然后建(jian)立一(yi)個(ge)(ge)強大的(de)(de)(de)數據(ju)(ju)庫進(jin)行(xing)(xing)(xing)匯總和(he)存儲(chu)，并(bing)對每(mei)(mei)個(ge)(ge)業務員(yuan)進(jin)行(xing)(xing)(xing)培訓。這樣每(mei)(mei)個(ge)(ge)業務員(yuan)都擁有(you)了(le)一(yi)個(ge)(ge)由上(shang)千(qian)個(ge)(ge)問(wen)題(ti)答(da)(da)案(an)(an)組成(cheng)的(de)(de)(de)資(zi)料庫，客戶(hu)發問(wen)時，他(ta)們(men)只(zhi)需(xu)按已成(cheng)文的(de)(de)(de)材料進(jin)行(xing)(xing)(xing)回答(da)(da)就能(neng)取(qu)得滿意(yi)(yi)的(de)(de)(de)效果。人(ren)(ren)(ren)員(yuan)法(fa)指的(de)(de)(de)是在(zai)(zai)一(yi)些(xie)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)與特(te)定個(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)緊密結合(he)在(zai)(zai)一(yi)起的(de)(de)(de)組織(zhi)中(zhong)(zhong)，知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)傳(chuan)遞(di)的(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)方法(fa)是人(ren)(ren)(ren)員(yuan)與人(ren)(ren)(ren)員(yuan)之間(jian)的(de)(de)(de)相互交(jiao)流。在(zai)(zai)這種(zhong)情況下，企業的(de)(de)(de)注意(yi)(yi)力(li)應主(zhu)要(yao)集(ji)中(zhong)(zhong)在(zai)(zai)對知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)溝通進(jin)行(xing)(xing)(xing)鼓勵(li)并(bing)為(wei)它創造條件上(shang)，而不是企圖(tu)對這些(xie)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)進(jin)行(xing)(xing)(xing)編(bian)(bian)纂和(he)存儲(chu)。醫(yi)(yi)院里的(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)傳(chuan)遞(di)就是通過(guo)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)法(fa)來進(jin)行(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)。每(mei)(mei)個(ge)(ge)病(bing)人(ren)(ren)(ren)都有(you)著他(ta)自身的(de)(de)(de)特(te)殊性，新(xin)手需(xu)要(yao)結合(he)每(mei)(mei)個(ge)(ge)病(bing)例在(zai)(zai)有(you)經驗(yan)醫(yi)(yi)生的(de)(de)(de)當面指導下才能(neng)完成(cheng)知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)積累過(guo)程(cheng)。在(zai)(zai)某個(ge)(ge)病(bing)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)病(bing)情超(chao)越了(le)單個(ge)(ge)醫(yi)(yi)師(shi)的(de)(de)(de)能(neng)力(li)時，專家(jia)(jia)會診——也就是通過(guo)各醫(yi)(yi)生彼(bi)此(ci)間(jian)溝通信息分享知(zhi)(zhi)(zhi)識(shi)(shi)(shi)(shi)，才能(neng)為(wei)病(bing)人(ren)(ren)(ren)提供(gong)一(yi)個(ge)(ge)較(jiao)為(wei)有(you)效的(de)(de)(de)治療方案(an)(an)。醫(yi)(yi)院要(yao)做的(de)(de)(de)只(zhi)是召集(ji)和(he)組織(zhi)這些(xie)專家(jia)(jia)并(bing)為(wei)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)交(jiao)流提供(gong)必備的(de)(de)(de)后勤支持。

企(qi)業在管理知識的(de)(de)整(zheng)理和傳遞時，首先應在這兩(liang)種(zhong)基本的(de)(de)策略之中選擇一個合適自身(shen)的(de)(de)方法。具體說來(lai)公司在決策時應考慮以下幾(ji)個問題：

(1)公司(si)提供的(de)是(shi)(shi)個(ge)性化產(chan)(chan)品還是(shi)(shi)標(biao)(biao)準(zhun)化產(chan)(chan)品。如(ru)果一(yi)個(ge)企業生產(chan)(chan)的(de)是(shi)(shi)品種(zhong)較為單一(yi)的(de)標(biao)(biao)準(zhun)化產(chan)(chan)品，以知識的(de)重復(fu)使用(yong)為基(ji)礎給顧客(ke)帶來效用(yong)，它就應該采取編碼法。相(xiang)反如(ru)果公司(si)的(de)產(chan)(chan)品復(fu)雜，滿足(zu)的(de)是(shi)(shi)不同顧客(ke)的(de)個(ge)性化需求，知識的(de)重復(fu)使用(yong)率低，就應該考慮人員(yuan)法。

(2)公司(si)生(sheng)產(chan)的(de)是(shi)(shi)成熟產(chan)品還是(shi)(shi)新創產(chan)品。如果(guo)公司(si)的(de)產(chan)品較成熟，工(gong)藝流程等均已定(ding)型，讓員工(gong)通過數據庫來獲(huo)取所(suo)需(xu)知識(shi)(shi)將會提(ti)高生(sheng)產(chan)的(de)效(xiao)率。對于新創產(chan)品，很(hen)多方面還有待完善和改進，人員交流的(de)方式將更有利于知識(shi)(shi)的(de)傳遞。

(3)公司(si)(si)員工解決(jue)(jue)問(wen)題所需的(de)主(zhu)要(yao)知(zhi)識(shi)(shi)是明確的(de)還是難以(yi)言(yan)表的(de)。對于流水線上的(de)操作方法等易于編制成(cheng)文的(de)知(zhi)識(shi)(shi)采用編碼法將會節省大(da)量的(de)人(ren)力和物(wu)力。對于一(yi)些(xie)以(yi)科學專業知(zhi)識(shi)(shi)和戰略決(jue)(jue)策的(de)洞察(cha)力等為主(zhu)要(yao)業務技能的(de)公司(si)(si)，這些(xie)固化于個人(ren)難以(yi)言(yan)表的(de)知(zhi)識(shi)(shi)顯然應通過(guo)人(ren)員法來進行傳遞。

咨(zi)詢公(gong)司的(de)例子可以對(dui)這一點作(zuo)一個很好的(de)說明。大(da)多數咨(zi)詢師(shi)解決問題(ti)所(suo)依賴的(de)知(zhi)識都是(shi)難以完(wan)全用語言(yan)表達(da)出來讓其他(ta)人直接借鑒(jian)的(de)，因(yin)此咨(zi)詢公(gong)司一般(ban)都采(cai)用人員(yuan)法來完(wan)成(cheng)(cheng)知(zhi)識的(de)傳遞。當然(ran)，企業內知(zhi)識的(de)傳遞不可能(neng)絕對(dui)地只采(cai)用某(mou)一種(zhong)方(fang)法，但它必須要根(gen)據具體情況選擇(ze)一種(zhong)作(zuo)為它的(de)基本(ben)策略，并且伴隨著(zhu)產品從(cong)新創(chuang)走向(xiang)成(cheng)(cheng)熟等因(yin)素的(de)變化及時(shi)地進行(xing)調整。

企業(ye)(ye)選定(ding)了知識(shi)整理(li)和(he)(he)傳遞(di)的(de)(de)(de)基(ji)本方(fang)(fang)法之后，就應(ying)根據(ju)不同的(de)(de)(de)抉擇采取(qu)不同的(de)(de)(de)管理(li)策略。在(zai)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)力資源方(fang)(fang)面，采用編碼法的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)應(ying)該雇傭(yong)一(yi)些(xie)(xie)善(shan)于從(cong)(cong)資料庫(ku)中(zhong)汲(ji)取(qu)重復使(shi)用的(de)(de)(de)知識(shi)、能(neng)貫徹執行擬定(ding)方(fang)(fang)案的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，如(ru)一(yi)些(xie)(xie)剛畢業(ye)(ye)的(de)(de)(de)學生;對(dui)員工(gong)的(de)(de)(de)培訓應(ying)集中(zhong)在(zai)如(ru)何使(shi)用現有(you)數(shu)據(ju)庫(ku)和(he)(he)數(shu)據(ju)庫(ku)中(zhong)有(you)關知識(shi)的(de)(de)(de)內容(rong)上(shang);在(zai)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)事考核時應(ying)把對(dui)企業(ye)(ye)知識(shi)庫(ku)貢(gong)獻的(de)(de)(de)多少作為一(yi)項重要(yao)指標。對(dui)于通(tong)(tong)過人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員傳遞(di)知識(shi)的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)，它(ta)們應(ying)雇傭(yong)一(yi)些(xie)(xie)喜歡獨(du)立解決問題并善(shan)于與(yu)同伴溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)，如(ru)一(yi)些(xie)(xie)有(you)經驗的(de)(de)(de) MBA;員工(gong)培訓的(de)(de)(de)重點應(ying)放在(zai)如(ru)何向(xiang)別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)傳遞(di)知識(shi)和(he)(he)如(ru)何向(xiang)別(bie)(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)學習知識(shi)上(shang);與(yu)他(ta)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)分(fen)享知識(shi)的(de)(de)(de)多少將成為人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員法企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)一(yi)項重要(yao)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)事指標。在(zai)信息支持上(shang)，采用編碼法的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)應(ying)在(zai)信息技(ji)術方(fang)(fang)面投入(ru)較大(da)的(de)(de)(de)物力和(he)(he)財力，建(jian)立完善(shan)的(de)(de)(de)數(shu)據(ju)庫(ku)，并使(shi)每個員工(gong)都能(neng)方(fang)(fang)便的(de)(de)(de)從(cong)(cong)中(zhong)獲取(qu)自(zi)己(ji)所(suo)需的(de)(de)(de)知識(shi)。采用人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員法的(de)(de)(de)企業(ye)(ye)則不應(ying)在(zai)這方(fang)(fang)面投入(ru)過多，公司內部信息系統建(jian)立的(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)目的(de)(de)(de)在(zai)于為人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員交流提供(gong)方(fang)(fang)便，使(shi)他(ta)們更為容(rong)易(yi)地進行知識(shi)溝(gou)通(tong)(tong)。

企(qi)業(ye)內知識傳遞的(de)管(guan)理

個性化產品新創產品：知識難以(yi)言(yan)表

人力資源：雇(gu)傭喜歡解決問題和(he)善于與人溝(gou)通的(de)人員。培訓(xun)員工進行(xing)“人—人”知識交流。獎勵員工直(zhi)接(jie)與他(ta)人分(fen)享知識。

信(xin)息技術(shu)：在IT技術(shu)上適(shi)量(liang)投資，使員工之間(jian)的直接知識(shi)交換方便(bian)易(yi)行。

標準化產品成熟產品：知(zhi)識明(ming)確

人(ren)力資源：雇傭善于重復使用知識，貫徹既定方(fang)案的人(ren)員。

培訓(xun)員(yuan)工從知識庫(ku)中汲取知識。獎(jiang)勵(li)員(yuan)工對知識庫(ku)的貢(gong)獻。

信息技術

在IT技術上大量投資(zi)，使員工與數據(ju)庫(ku)的知識交(jiao)換(huan)方便易(yi)行。

三、使用知識

知(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)使(shi)用是企業(ye)獲取知(zhi)識(shi)(shi)和傳遞知(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)所(suo)在，也(ye)(ye)是實(shi)現(xian)知(zhi)識(shi)(shi)向“知(zhi)識(shi)(shi)資產”轉變的(de)(de)(de)(de)(de)最終(zhong)環(huan)節。企業(ye)如果已經出(chu)色地(di)(di)完成了前(qian)兩個部(bu)分(fen)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，一(yi)(yi)般而(er)言(yan)知(zhi)識(shi)(shi)使(shi)用的(de)(de)(de)(de)(de)過程也(ye)(ye)將(jiang)較(jiao)為容(rong)易地(di)(di)得到實(shi)現(xian)。但(dan)認為把所(suo)需的(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)傳播(bo)給(gei)特定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)個人就(jiu)會使(shi)知(zhi)識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)正確使(shi)用自發實(shi)現(xian)將(jiang)是很危險的(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)往(wang)往(wang)會導致(zhi)“臨門一(yi)(yi)腳”的(de)(de)(de)(de)(de)功虧(kui)一(yi)(yi)簣，使(shi)企業(ye)大量的(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)期(qi)工作(zuo)付諸東流(liu)。事實(shi)上，對員工運用知(zhi)識(shi)(shi)解決問題的(de)(de)(de)(de)(de)過程進行控制也(ye)(ye)是企業(ye)知(zhi)識(shi)(shi)管理不可或缺的(de)(de)(de)(de)(de)重要一(yi)(yi)環(huan)。

首先，管(guan)理者必(bi)須同崇(chong)尚(shang)學習、創新(xin)和分享知識一(yi)樣(yang)在組織內鼓(gu)勵正確的(de)(de)使用(yong)知識，按規(gui)律辦事，并(bing)讓(rang)員(yuan)(yuan)工能親(qin)身感受到這樣(yang)做(zuo)在提高工作水(shui)平過(guo)程中所起(qi)到的(de)(de)巨(ju)大(da)作用(yong)。其次，企(qi)業必(bi)須加強對一(yi)些(xie)關系重大(da)的(de)(de)知識使用(yong)過(guo)程的(de)(de)控(kong)制：一(yi)方面應制定一(yi)系列書面的(de)(de)規(gui)章制度(du)作為這些(xie)活(huo)動的(de)(de)行為規(gui)范，另一(yi)方面應加大(da)人員(yuan)(yuan)監(jian)控(kong)的(de)(de)力度(du)，尤其是應增強專業人員(yuan)(yuan)對整個過(guo)程的(de)(de)調整和控(kong)制。

當然，企(qi)業(ye)在(zai)強調正確使用知識時不(bu)僅要允(yun)許(xu)員工(gong)提出(chu)一些不(bu)同的(de)(de)想法，還應為(wei)這些想法向上(shang)層反映(ying)建立一條通暢的(de)(de)渠(qu)道。否則將會(hui)大大抹殺員工(gong)的(de)(de)創造(zao)性，使企(qi)業(ye)失去(qu)蘊藏在(zai)其中的(de)(de)眾多(duo)創新機(ji)會(hui)。

現在，許多(duo)的企業(ye)都已開(kai)始認識到知識管(guan)理(li)(li)的重要(yao)性，一些大公司(si)里已經有了(le)專門進行知識資源管(guan)理(li)(li)的副總經理(li)(li)。相信不久(jiu)以后(hou)，建立一個(ge)體(ti)現本企業(ye)總體(ti)戰略的完(wan)善知識管(guan)理(li)(li)系統(tong)將(jiang)成為(wei)企業(ye)競(jing)爭的關鍵領域(yu)。