航(hang)(hang)空(kong)(kong)公(gong)司(si)，是以各(ge)種航(hang)(hang)空(kong)(kong)飛行(xing)器為運輸工具為乘客(ke)和貨物提供(gong)民用(yong)航(hang)(hang)空(kong)(kong)服務的(de)(de)企(qi)業，它們(men)一(yi)般需要一(yi)個官(guan)方認可(ke)的(de)(de)運行(xing)證書或(huo)批準。航(hang)(hang)空(kong)(kong)公(gong)司(si)使用(yong)的(de)(de)飛行(xing)器可(ke)以是它們(men)自己擁有(you)的(de)(de)，也可(ke)以(yi)是租(zu)來的，它(ta)們可(ke)以(yi)獨立提供(gong)服務(wu)，或者(zhe)與(yu)其(qi)它(ta)航空(kong)公(gong)司合(he)伙或者(zhe)組(zu)成聯盟。航空公司(si)的(de)規模可以(yi)從只有一架運輸郵件(jian)或貨(huo)物的(de)飛(fei)機到擁有數百架飛(fei)機提供各類全球(qiu)性服務的(de)國(guo)際(ji)航空公司(si)。航(hang)空(kong)公司(si)的服務范(fan)圍可以(yi)分(fen)(fen)洲際的(de)、洲內的(de)、國內的(de)，也可以(yi)分(fen)(fen)航班服務(wu)(wu)和包機服務(wu)(wu)。

按公(gong)司(si)規模分，如(ru)大(da)型航(hang)空公(gong)司(si)、小型航(hang)空公(gong)司(si)；

按飛行范(fan)圍分，如國際(ji)、國內航空(kong)公司；

按運輸的種類分，如客運航空公司、貨(huo)運航空公司；

按工作時間分，如定期航空(kong)公(gong)司、不定期航空公司(si)。

空中乘務員：主要的職責是在(zai)民航飛機上(shang)確保乘客(ke)旅(lv)途中的(de)安全和(he)舒適——例如為乘(cheng)客供應飛機餐(can)等(deng)餐(can)飲；指(zhi)導乘(cheng)客使(shi)用機上安全設(she)備(bei)以(yi)及在緊急情況下(xia)組織(zhi)乘(cheng)客逃離飛機等(deng)等(deng)。

地勤：所有的民用、商用、及軍用飛行器都需要(yao)地(di)勤的服(fu)務，例如給(gei)油、給(gei)水、旅(lv)客(ke)下機(ji)(ji)登機(ji)(ji)、行李搬運(yun)、飛機(ji)(ji)餐點裝載、機(ji)(ji)身清潔、廢棄物(wu)處理等。

安檢：指對民用航空器的旅客及行李物品和需要空運的貨與物、郵品進(jin)行檢查。對進(jin)入候機隔離區的工作(zuo)人員、旅(lv)客及其行李物品實施監(jian)控。

值機：為旅客辦理登記手續（更換登記牌，收運旅客托運的行李，安排旅客座位）每個航空公司和機場都有自己的值機柜臺。

免稅店：免稅店設于機場隔離區內（國際區）主要是銷售(shou)各種國(guo)際品牌商品（只(zhi)有國(guo)際航(hang)班的(de)旅客才能有購買權）。

VIP客服：主要負責機場全程引導并且協助辦理登記手續和機場的貴(gui)賓廳服務(wu)，設立在隔離區(qu)內，工作(zuo)環(huan)境優越。

要客：航空公司設立在機場的VIP里(li)，一般負(fu)責接待乘坐本航空(kong)公司(si)的(de)重要客人而提供(gong)的(de)全程服務，走獨立VIP通道登機。

貴賓廳：負責客人休息及機場業務而提供的服務為功能的地方。貴(gui)賓廳(ting)內設(she)有(you)專門的(de)安檢人員(yuan)和設(she)備。登機有(you)獨立的(de)VIP通道。

機場問詢：屬于機場形象大使范圍，主要為機場旅客提供指引咨詢等服務。

機(ji)場(chang)與航空公司就像(xiang)一對孿生兄弟，誰也(ye)離不(bu)開誰。是兩個相(xiang)對(dui)獨立的經濟體(ti)，但他們面對著(zhu)一個共同的服務對象——廣大(da)的旅(lv)客(ke)和客(ke)戶。而能否為(wei)旅(lv)客(ke)和客(ke)戶提供優質的服務，事(shi)關機場和航空公司的生存和發展。所(suo)以，服務就像(xiang)一條(tiao)紐帶(dai)，把機場和航空公司這兩個(ge)獨立的經濟體，緊密地連結在一起。只(zhi)有提供優(you)質(zhi)的服務，才會吸(xi)引越來(lai)越(yue)多(duo)的(de)旅(lv)客。

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