航(hang)(hang)空公(gong)司，是(shi)以各種航(hang)(hang)空飛行(xing)器(qi)為(wei)運輸工具為(wei)乘客和貨物提供民用航(hang)(hang)空服務(wu)的(de)企業(ye)，它(ta)(ta)們一(yi)般需要(yao)一(yi)個官方(fang)認可的(de)運行(xing)證書(shu)或(huo)批準。航(hang)(hang)空公(gong)司使用的(de)飛行(xing)器(qi)可以是(shi)它(ta)(ta)們自己擁(yong)有的(de)，也可以是租來的，它們可以獨(du)立提供(gong)服(fu)務，或者與其它(ta)航空公司合伙或者組成(cheng)聯盟。航空(kong)公司的(de)規模(mo)可以從只有一架運(yun)輸郵件或貨(huo)物的(de)飛(fei)機(ji)到擁有數百架飛(fei)機(ji)提供各類全球性服務(wu)的(de)國際航空(kong)公司(si)。航空公司(si)的服務范圍可以(yi)分(fen)洲(zhou)際的(de)(de)、洲(zhou)內的(de)(de)、國(guo)內的(de)(de)，也可以(yi)分(fen)航班(ban)服務和包(bao)機服務。

按公司(si)(si)規(gui)模分，如大型(xing)航(hang)空公司(si)(si)、小型(xing)航(hang)空公司(si)(si)；

按飛(fei)行(xing)范圍分，如國際(ji)、國內航空公司(si)；

按運輸的種(zhong)類(lei)分(fen)，如客運航空(kong)公司、貨運航空(kong)公司；

按工作時間分，如定期航空公司、不定期航(hang)空公司。

空中乘務員：主要的職責是在(zai)民航飛機上(shang)確保乘客(ke)旅(lv)途中的安全和舒適——例(li)如為乘客(ke)供應飛機(ji)餐等餐飲；指導乘客(ke)使用機(ji)上(shang)安全設備以及在(zai)緊急情(qing)況(kuang)下組織乘客(ke)逃(tao)離飛機(ji)等等。

地勤：所有的民用、商用、及軍用飛行(xing)器(qi)都需要(yao)地(di)勤的服務，例如給油、給水、旅客下機(ji)(ji)(ji)登機(ji)(ji)(ji)、行(xing)李搬運、飛機(ji)(ji)(ji)餐點裝(zhuang)載(zai)、機(ji)(ji)(ji)身(shen)清潔(jie)、廢(fei)棄(qi)物處(chu)理等。

安檢：指對民用航空器的旅客及行李物品和需要空運的貨與物(wu)、郵(you)品進(jin)行檢查。對進(jin)入候機隔離(li)區的工作人(ren)員、旅客及其(qi)行李物(wu)品實施監(jian)控。

值機：為旅客辦理登記手續（更換登記牌，收運旅客托運的行李，安排旅客座位）每個航空公司和機場都有自己的值機柜臺。

免稅店：免稅店設于機場隔離區內（國際區）主要是銷售各種國(guo)際品牌商品（只有國(guo)際航班的旅(lv)客才能(neng)有購買權）。

VIP客服：主要負責機場全程引導并且協助辦(ban)理登記(ji)手續和機場的貴賓(bin)廳服(fu)務(wu)，設(she)立(li)在隔離(li)區內，工作環(huan)境優越。

要客：航空公司設立在機場的VIP里，一般負責接(jie)待(dai)乘坐(zuo)本航空公司的重要(yao)客人而提供(gong)的全(quan)程服務，走獨立VIP通(tong)道登機。

貴賓廳：負責客人休息及機場業務而提供的服務為功能的地方。貴賓廳內設(she)有(you)專門(men)的安(an)檢人員和設(she)備。登(deng)機有(you)獨立的VIP通道。

機場問詢：屬于機場形象大使范圍，主要為機場旅客提供指引咨詢等服務。

機場與航(hang)空公司就像一(yi)對孿生(sheng)兄弟，誰也離不開(kai)誰。是兩(liang)個相對(dui)獨(du)立的經濟(ji)體，但他們(men)面對著一個共同的(de)服務對象——廣大的(de)旅(lv)客(ke)和(he)客(ke)戶(hu)。而能否為旅(lv)客(ke)和(he)客(ke)戶(hu)提(ti)供優質的(de)服務，事關(guan)機場和(he)航空公司的生存和發(fa)展(zhan)。所(suo)以，服務就像一條紐帶(dai)，把機場和航空公(gong)司這兩個獨立的(de)經濟(ji)體，緊密地連結在一起。只(zhi)有提供優(you)質的(de)服務，才會吸引越(yue)來越多的旅客。

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