【品牌危機處理(li)】品牌危機處理(li)原則(ze) 如何應對品牌危機事件

企業品牌危機處理原則

1、主動性原則：任何危(wei)(wei)機(ji)發生(sheng)后，不可回(hui)避和被動應付(fu)，要積極直面危(wei)(wei)機(ji)，有效控(kong)制局勢。

2、快速性(xing)原則：對(dui)危機的反應必須迅速，無論(lun)是對(dui)受害者、消費者、社會公(gong)眾(zhong)還是對(dui)新(xin)聞(wen)媒體。

3、誠意性原則：企業(ye)要有誠意，保護消費者利(li)益，減少(shao)受害者損失。

4、真實性(xing)原則：企業必須(xu)向公眾(zhong)陳述事實的全部真相。

5、統一性(xing)原(yuan)則(ze)：危機處理必(bi)須協調統一，宣傳解釋、行動步驟統一到位。

6、全員性原則：員工不是危(wei)機處理的(de)旁(pang)觀者，而(er)是參(can)與者，應發揮(hui)其(qi)宣傳作用(yong)。

7、創新(xin)性原則：危(wei)機(ji)處理(li)既要(yao)充分借鑒過去成功的(de)經驗，也(ye)要(yao)根(gen)據危(wei)機(ji)的(de)實際情況(kuang)，借助新(xin)技術、新(xin)信息和新(xin)思維(wei)，大膽(dan)創新(xin)。

品牌危機處理流程

1、迅速組(zu)成處理(li)危機的應變總部；

2、搞好內部(bu)(bu)公關，取得(de)內部(bu)(bu)公眾的理解；

3、迅速收(shou)回不(bu)合格產品(pin)；

4、設立一個(ge)專門負責(ze)的發言人(ren)；

5、主(zhu)動與新聞界溝通；

6、查清事(shi)實，公布造成(cheng)危機(ji)的原因；

7、危機中(zhong)謠言的處理(li)。

企業如何應對危機事件

1、首先，企業要(yao)有(you)危機(ji)(ji)意識并樹立(li)危機(ji)(ji)觀念(nian)。企業(ye)(ye)(ye)的發展和生存不可能沒(mei)有(you)任何(he)危機(ji)(ji)事件降(jiang)臨(lin)，如果認為沒(mei)有(you)危機(ji)(ji)會(hui)降(jiang)臨(lin)，那(nei)么這將是企業(ye)(ye)(ye)最大(da)的危機(ji)(ji)。因此一(yi)個(ge)企業(ye)(ye)(ye)就像(xiang)一(yi)個(ge)人一(yi)樣要(yao)保(bao)持(chi)清醒的頭腦，要(yao)有(you)敏銳的洞察力，不安于現狀，才能有(you)前景。

2、其次，企(qi)業(ye)有了危(wei)(wei)(wei)機(ji)意識和危(wei)(wei)(wei)機(ji)觀念，就要(yao)付諸實(shi)際(ji)行動。實(shi)際(ji)行動就是要(yao)設立一(yi)個(ge)(ge)專(zhuan)門(men)的處理(li)危(wei)(wei)(wei)機(ji)事(shi)件(jian)的部門(men)，進行危(wei)(wei)(wei)機(ji)管理(li)。危(wei)(wei)(wei)機(ji)事(shi)件(jian)的降臨不是偶然性的，都是一(yi)個(ge)(ge)一(yi)個(ge)(ge)的小事(shi)件(jian)聚集在一(yi)起導致(zhi)大的危(wei)(wei)(wei)機(ji)事(shi)件(jian)的降臨，因此一(yi)個(ge)(ge)專(zhuan)門(men)又專(zhuan)業(ye)的危(wei)(wei)(wei)機(ji)處理(li)部門(men)往(wang)往(wang)能夠得心應手地處理(li)危(wei)(wei)(wei)機(ji)事(shi)件(jian)，維護企(qi)業(ye)的合法權益或者將危(wei)(wei)(wei)機(ji)事(shi)件(jian)的影響降低最低。

3、再次，企(qi)業(ye)(ye)面(mian)臨危機事件的(de)時候需要拿(na)出最佳的(de)誠信溝通態度(du)。隨(sui)著互聯網的(de)發展，自(zi)媒體如雨后春筍般(ban)出現在我(wo)們的(de)生活中，稍(shao)有(you)一點事情(qing)可能企(qi)業(ye)(ye)還沒有(you)來得及處理，就已經傳遍各個論壇、網站(zhan)。因此如果面(mian)臨危機事件的(de)企(qi)業(ye)(ye)不能誠信溝通，遮遮掩(yan)掩(yan)的(de)，只會(hui)讓更(geng)多(duo)的(de)人(ren)給出更(geng)離譜的(de)猜測，最終(zhong)也(ye)會(hui)使企(qi)業(ye)(ye)面(mian)臨多(duo)重危機，難以脫身。

4、同(tong)時，企(qi)業(ye)(ye)(ye)危機事(shi)件的(de)(de)處理(li)需要(yao)有專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)團隊。很多企(qi)業(ye)(ye)(ye)有一種(zhong)錯覺，那(nei)就是企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)公關(guan)部門可以化(hua)解任何企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)危機，且往(wang)往(wang)將公關(guan)部門的(de)(de)請客(ke)吃(chi)飯當成了處理(li)危機事(shi)件的(de)(de)殺手锏，豈知這種(zhong)處理(li)方(fang)式(shi)只能在害企(qi)業(ye)(ye)(ye)，不(bu)僅讓企(qi)業(ye)(ye)(ye)喪失最(zui)佳處理(li)危機事(shi)件的(de)(de)機會，也最(zui)終會使企(qi)業(ye)(ye)(ye)聲譽(yu)掃地。

5、另(ling)外，企業(ye)(ye)危機事(shi)件的(de)(de)處理需要法務(wu)部(bu)門(men)人員的(de)(de)加入(ru)。很多企業(ye)(ye)在(zai)面(mian)臨危機事(shi)件的(de)(de)時候第(di)(di)一(yi)時間想到的(de)(de)是(shi)企業(ye)(ye)的(de)(de)公關(guan)部(bu)門(men)，卻(que)很少第(di)(di)一(yi)時間想到法務(wu)部(bu)門(men)。在(zai)公眾眼睛之中最基(ji)本(ben)的(de)(de)訴(su)求就(jiu)是(shi)講法律、講規則、講道(dao)理，而這些(xie)法務(wu)人員會做的(de)(de)很好，且不會損害企業(ye)(ye)合法權益。

另外，企(qi)業(ye)處(chu)理(li)(li)的(de)每(mei)一起危(wei)機(ji)(ji)事件都(dou)需要(yao)及時總結經(jing)驗教(jiao)訓，沒有(you)危(wei)機(ji)(ji)時要(yao)有(you)危(wei)機(ji)(ji)意識，有(you)危(wei)機(ji)(ji)了也不要(yao)怕危(wei)機(ji)(ji)，因為危(wei)機(ji)(ji)往往具有(you)兩(liang)面性(xing)，既有(you)危(wei)險的(de)一面，處(chu)理(li)(li)不當會(hui)(hui)導致企(qi)業(ye)全面受損，也有(you)給(gei)予(yu)企(qi)業(ye)機(ji)(ji)會(hui)(hui)的(de)一面，處(chu)理(li)(li)得當，反而會(hui)(hui)使(shi)企(qi)業(ye)擴大影響力，升華企(qi)業(ye)形象。

6、最后，企業遭遇危機事件的時候需要注意跨部門的協作問題。企業遭遇危機事件企業的內部相關部門自然要進行緊密協作，由法務部門(men)(men)牽頭(tou)，組織相應的(de)公關部(bu)門(men)(men)、市(shi)場部(bu)門(men)(men)、新聞(wen)宣傳(chuan)部(bu)門(men)(men)、品(pin)牌管理部(bu)門(men)(men)等組件一(yi)個應對(dui)危機的(de)團隊或者小組，商討(tao)對(dui)策，積極應對(dui)，并形成一(yi)個機制。