【品(pin)牌危(wei)機處(chu)理(li)】品(pin)牌危(wei)機處(chu)理(li)原則 如何應(ying)對品(pin)牌危(wei)機事(shi)件

企業品牌危機處理原則

1、主動性(xing)原(yuan)則(ze)：任何危機(ji)發生后，不可回避和被動應付，要積極(ji)直面危機(ji)，有效控(kong)制局(ju)勢。

2、快(kuai)速性原則：對(dui)(dui)危機的反(fan)應必須(xu)迅速，無論是對(dui)(dui)受(shou)害者(zhe)、消費(fei)者(zhe)、社會公(gong)眾還是對(dui)(dui)新聞媒體。

3、誠意(yi)性原則：企(qi)業要有(you)誠意(yi)，保護消費(fei)者利益(yi)，減少受害(hai)者損失(shi)。

4、真實性原則：企業必須向公眾(zhong)陳述事實的全(quan)部真相。

5、統一(yi)(yi)性原則：危機(ji)處(chu)理必須協(xie)調統一(yi)(yi)，宣傳(chuan)解釋、行動步驟統一(yi)(yi)到位。

6、全員性(xing)原(yuan)則(ze)：員工不是危(wei)機處理(li)的旁觀者，而是參與者，應發揮其宣傳作用。

7、創新性(xing)原則(ze)：危(wei)機處理(li)既要(yao)充分借鑒過去(qu)成功的經驗，也要(yao)根據危(wei)機的實際情況，借助(zhu)新技術、新信息和新思維，大膽(dan)創新。

品牌危機處理流程

1、迅速組成處(chu)理危機的應變總部；

2、搞好內部公關(guan)，取得內部公眾的(de)理解；

3、迅(xun)速收回不(bu)合格產品(pin)；

4、設立一個專門負(fu)責的(de)發言人；

5、主動與新(xin)聞界溝通；

6、查(cha)清(qing)事實，公布造成(cheng)危機的原因；

7、危機中謠言(yan)的處理。

企業如何應對危機事件

1、首先，企業要(yao)有(you)危機(ji)意識并樹立(li)危機(ji)觀念。企業的發展和生存不可能沒有(you)任何危機(ji)事件降臨(lin)，如果認為沒有(you)危機(ji)會降臨(lin)，那么這將是企業最大的危機(ji)。因(yin)此(ci)一個企業就像一個人一樣要(yao)保持清醒的頭(tou)腦，要(yao)有(you)敏銳的洞察力，不安于現狀，才能有(you)前景。

2、其(qi)次，企業(ye)有(you)了(le)危(wei)機(ji)意(yi)識和危(wei)機(ji)觀念(nian)，就(jiu)要付(fu)諸實際(ji)行(xing)動。實際(ji)行(xing)動就(jiu)是(shi)要設立(li)一(yi)個(ge)(ge)專(zhuan)門的(de)(de)(de)處理(li)危(wei)機(ji)事件的(de)(de)(de)部(bu)門，進行(xing)危(wei)機(ji)管理(li)。危(wei)機(ji)事件的(de)(de)(de)降臨(lin)(lin)不(bu)是(shi)偶然性的(de)(de)(de)，都是(shi)一(yi)個(ge)(ge)一(yi)個(ge)(ge)的(de)(de)(de)小事件聚集在一(yi)起導致大(da)的(de)(de)(de)危(wei)機(ji)事件的(de)(de)(de)降臨(lin)(lin)，因(yin)此一(yi)個(ge)(ge)專(zhuan)門又專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)危(wei)機(ji)處理(li)部(bu)門往往能夠(gou)得心應(ying)手地處理(li)危(wei)機(ji)事件，維護企業(ye)的(de)(de)(de)合法權益(yi)或者(zhe)將危(wei)機(ji)事件的(de)(de)(de)影響降低最低。

3、再(zai)次，企(qi)業面臨(lin)危(wei)機事(shi)件的(de)時(shi)候需要拿(na)出最佳的(de)誠信溝通(tong)態度。隨著互聯網的(de)發展，自媒體如(ru)雨后春(chun)筍(sun)般出現(xian)在我(wo)們的(de)生活中，稍有(you)一(yi)點事(shi)情(qing)可能企(qi)業還沒有(you)來得(de)及處理(li)，就(jiu)已經(jing)傳(chuan)遍各(ge)個論(lun)壇、網站(zhan)。因此(ci)如(ru)果面臨(lin)危(wei)機事(shi)件的(de)企(qi)業不能誠信溝通(tong)，遮遮掩(yan)掩(yan)的(de)，只會讓更多的(de)人給出更離譜的(de)猜測，最終(zhong)也(ye)會使企(qi)業面臨(lin)多重危(wei)機，難以脫身。

4、同(tong)時，企(qi)業(ye)(ye)(ye)危(wei)機(ji)(ji)事(shi)件(jian)的處(chu)理需要有專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)的團(tuan)隊。很多企(qi)業(ye)(ye)(ye)有一種錯覺，那就(jiu)是企(qi)業(ye)(ye)(ye)的公(gong)關(guan)部門可以化解任何(he)企(qi)業(ye)(ye)(ye)的危(wei)機(ji)(ji)，且往(wang)往(wang)將公(gong)關(guan)部門的請客吃飯當成了處(chu)理危(wei)機(ji)(ji)事(shi)件(jian)的殺手锏(jian)，豈(qi)知這種處(chu)理方式(shi)只能在害企(qi)業(ye)(ye)(ye)，不僅讓企(qi)業(ye)(ye)(ye)喪失最(zui)佳處(chu)理危(wei)機(ji)(ji)事(shi)件(jian)的機(ji)(ji)會，也最(zui)終會使企(qi)業(ye)(ye)(ye)聲(sheng)譽掃(sao)地。

5、另外，企業危機(ji)事件的(de)(de)處理需要法(fa)務(wu)(wu)部門(men)人員(yuan)的(de)(de)加入(ru)。很(hen)(hen)多企業在(zai)面臨危機(ji)事件的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)第(di)一時(shi)(shi)間(jian)想到的(de)(de)是企業的(de)(de)公(gong)關部門(men)，卻很(hen)(hen)少(shao)第(di)一時(shi)(shi)間(jian)想到法(fa)務(wu)(wu)部門(men)。在(zai)公(gong)眾眼睛之中最基本的(de)(de)訴求就是講(jiang)法(fa)律(lv)、講(jiang)規則、講(jiang)道(dao)理，而這些法(fa)務(wu)(wu)人員(yuan)會做的(de)(de)很(hen)(hen)好，且(qie)不會損害企業合法(fa)權(quan)益。

另外(wai)，企(qi)業(ye)處理(li)的(de)每一(yi)起危(wei)機(ji)事(shi)件都需要及時總結(jie)經驗教訓，沒有(you)(you)危(wei)機(ji)時要有(you)(you)危(wei)機(ji)意識(shi)，有(you)(you)危(wei)機(ji)了(le)也不(bu)要怕(pa)危(wei)機(ji)，因為危(wei)機(ji)往往具(ju)有(you)(you)兩面性，既(ji)有(you)(you)危(wei)險的(de)一(yi)面，處理(li)不(bu)當(dang)(dang)會導致(zhi)企(qi)業(ye)全面受損，也有(you)(you)給予企(qi)業(ye)機(ji)會的(de)一(yi)面，處理(li)得當(dang)(dang)，反而會使(shi)企(qi)業(ye)擴大影響(xiang)力，升華企(qi)業(ye)形象。

6、最后，企業遭遇危機事件的時候需要注意跨部門的協作問題。企業遭遇危機事件企業的內部相關部門自然要進行緊密協作，由法務部門(men)牽頭，組織(zhi)相應的公關部門(men)、市(shi)場部門(men)、新聞宣(xuan)傳部門(men)、品牌(pai)管(guan)理(li)部門(men)等組件一個應對(dui)危機的團隊或(huo)者小組，商討對(dui)策(ce)，積極應對(dui)，并形(xing)成一個機制。