【企(qi)業危(wei)機公關類型】企(qi)業危(wei)機公關有哪些類型 危(wei)機公關應對(dui)策略

企業危機公關有哪些類型

1、網(wang)絡危機公(gong)關

籠統的(de)說，網絡危(wei)機(ji)公關(guan)(guan)是指利用互聯網能對企業的(de)相關(guan)(guan)品牌形(xing)象進行公關(guan)(guan)。盡可(ke)能的(de)避免在搜索(suo)企業的(de)相關(guan)(guan)人物(wu)與產(chan)品服務(wu)出現負面信(xin)息。

經過諸多(duo)案例的(de)(de)證時(shi)，關(guan)(guan)(guan)鍵點公關(guan)(guan)(guan)危機(ji)公關(guan)(guan)(guan)事業(ye)(ye)部認為(wei)，在(zai)web2.0時(shi)代(dai)網(wang)絡已經成為(wei)企業(ye)(ye)危機(ji)公關(guan)(guan)(guan)的(de)(de)觸發器(qi)與放大器(qi)：在(zai)網(wang)絡的(de)(de)作(zuo)用力下，精英媒(mei)體(ti)時(shi)代(dai)轉向草根媒(mei)體(ti)時(shi)代(dai)，來自(zi)于網(wang)絡的(de)(de)企業(ye)(ye)危機(ji)一觸即發；隨(sui)著地球村(cun)時(shi)代(dai)的(de)(de)來臨，每(mei)個人(ren)都是(shi)演員(yuan)，人(ren)人(ren)都有(you)選擇的(de)(de)權利，墻倒眾人(ren)推(tui)，使危機(ji)事件不(bu)斷被擴大。企業(ye)(ye)必須與專(zhuan)業(ye)(ye)危機(ji)公關(guan)(guan)(guan)機(ji)構合作(zuo)，加強網(wang)絡媒(mei)體(ti)監控，以加強自(zi)身網(wang)絡危機(ji)公關(guan)(guan)(guan)能力。

互(hu)聯網的(de)興起(qi)，改變了(le)媒(mei)介與受眾(zhong)之間(jian)的(de)傳(chuan)播關系(xi)，同時也改變了(le)整(zheng)個傳(chuan)播的(de)話語環境。人們開始注意到，很(hen)(hen)多新聞(wen)事件，都是從(cong)網上(shang)開始被人炒的(de)很(hen)(hen)熱了(le)，傳(chuan)統(tong)媒(mei)體(ti)才開始介入(ru)，而(er)傳(chuan)統(tong)媒(mei)體(ti)的(de)介入(ru)，又引起(qi)了(le)新一輪的(de)討論。如此循(xun)環，議程設置(zhi)的(de)掌握者，不再是傳(chuan)統(tong)媒(mei)體(ti)手中的(de)專利。而(er)在以往，這是不太可(ke)能(neng)的(de)。

2、政(zheng)府(fu)危機公關

政府危機公關是指在政府管理國家事務中，突(tu)然發生的如地震、流行(xing)病、經濟波動、恐怖活(huo)動等(deng)對社(she)會(hui)公共生活(huo)與社(she)會(hui)秩序(xu)造成重(zhong)大損(sun)失的事件。

在(zai)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)發(fa)生(sheng)越(yue)來越(yue)頻(pin)繁的(de)(de)今天，一(yi)個(ge)國家(jia)要減(jian)少危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)發(fa)生(sheng)，降低危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)損失，提高政府(fu)(fu)應對危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)效率，必須建立系統(tong)的(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)管理(li)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)制。系統(tong)的(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)管理(li)包(bao)括危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)預防與應對。有(you)效的(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)管理(li)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)制，能(neng)夠將(jiang)政府(fu)(fu)的(de)(de)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)管理(li)納人一(yi)個(ge)有(you)序(xu)、規范、條(tiao)理(li)的(de)(de)軌(gui)道中，保(bao)證政府(fu)(fu)在(zai)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)發(fa)生(sheng)時能(neng)在(zai)最(zui)(zui)短時間(jian)內(nei)有(you)效調動(dong)社會資源，將(jiang)危(wei)(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)帶來的(de)(de)損失減(jian)少到最(zui)(zui)低程度。

3、企業危機公關

企業危(wei)機公關是指企業為避免或者(zhe)減輕(qing)危(wei)機所帶來的嚴重(zhong)損害和(he)威脅，從而有組織、有計劃(hua)地學(xue)習(xi)、制(zhi)定和(he)實施一系列管理措施和(he)應(ying)對策(ce)略，包括(kuo)危(wei)機的規避、控制(zhi)、解決以及危(wei)機解決后的復(fu)興等不(bu)斷學(xue)習(xi)和(he)適應(ying)的動態過程。

時下對于企業來說，危(wei)機公(gong)關事(shi)件的(de)發生不可避(bi)免(mian)，因(yin)此要(yao)求企業管理(li)者(zhe)(zhe)強化危(wei)機公(gong)關意(yi)識。要(yao)加(jia)強企業管理(li)者(zhe)(zhe)危(wei)機公(gong)關意(yi)識，必須要(yao)進行企業危(wei)機公(gong)關培訓。

近兩年來，伴隨網絡的(de)興(xing)起與(yu)企業(ye)市(shi)場(chang)競爭(zheng)不(bu)斷(duan)加劇(ju)等因素，國內外企業(ye)的(de)危(wei)機(ji)(ji)公關頻(pin)(pin)頻(pin)(pin)出現，企業(ye)因危(wei)機(ji)(ji)而衰(shuai)、企業(ye)因危(wei)機(ji)(ji)而興(xing)的(de)案(an)例舉不(bu)勝舉。面對(dui)(dui)危(wei)機(ji)(ji)時，企業(ye)要(yao)盡早進(jin)行正確應對(dui)(dui)，組織好自(zi)救；同時還要(yao)在(zai)第一時間內，尋(xun)求專(zhuan)業(ye)危(wei)機(ji)(ji)公關機(ji)(ji)構(gou)的(de)支持。

企業(ye)發生危機(ji)時若自(zi)身體(ti)(ti)沒有(you)問(wen)(wen)題(ti)，通常都會(hui)(hui)急于跳(tiao)出來(lai)反(fan)駁(bo)，與媒體(ti)(ti)、消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)，甚至政府打口水(shui)仗，這樣的(de)(de)結(jie)果(guo)(guo)往(wang)往(wang)是即使是弄清楚了(le)事(shi)(shi)實(shi)的(de)(de)真相(xiang)也失去了(le)公眾(zhong)對其的(de)(de)好感，更(geng)容易(yi)導致事(shi)(shi)件(jian)的(de)(de)擴大，拓展到企業(ye)誠(cheng)信問(wen)(wen)題(ti)，社會(hui)(hui)責(ze)任問(wen)(wen)題(ti)等(deng)方面，導致有(you)理的(de)(de)事(shi)(shi)反(fan)到沒了(le)理。這時應(ying)該以一個積極的(de)(de)態度配(pei)合調(diao)查，對媒體(ti)(ti)及共公眾(zhong)的(de)(de)質問(wen)(wen)不做過多的(de)(de)言辭，而(er)后馬上(shang)請第三方權威(wei)部(bu)門介入，讓(rang)權威(wei)部(bu)門為自(zi)己說(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)，有(you)了(le)證(zheng)據(ju)之后在(zai)(zai)主動(dong)聯系(xi)媒體(ti)(ti)，讓(rang)媒體(ti)(ti)為自(zi)己說(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)，必要(yao)的(de)(de)時候(hou)在(zai)(zai)讓(rang)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)為自(zi)己說(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)，但盡量自(zi)己不要(yao)在(zai)(zai)事(shi)(shi)件(jian)還未明(ming)朗，大眾(zhong)存在(zai)(zai)誤解的(de)(de)時候(hou)去說(shuo)(shuo)話(hua)(hua)(hua)。如(ru)果(guo)(guo)自(zi)己確實(shi)有(you)責(ze)任與過失，那(nei)就更(geng)不要(yao)自(zi)己出來(lai)說(shuo)(shuo)過多的(de)(de)話(hua)(hua)(hua)，只說(shuo)(shuo)一句：“對不起，我們承擔全部(bu)責(ze)任”而(er)后用事(shi)(shi)實(shi)來(lai)證(zheng)明(ming)，在(zai)(zai)穩定了(le)公眾(zhong)情(qing)(qing)緒后借助媒體(ti)(ti)與相(xiang)關部(bu)門進行危機(ji)公關，比(bi)如(ru)發布(bu)企業(ye)的(de)(de)改正進程，不會(hui)(hui)對消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)造(zao)成太大危害等(deng)，消(xiao)(xiao)除(chu)消(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)的(de)(de)不滿(man)情(qing)(qing)緒，博取(qu)同情(qing)(qing)，而(er)后盡快讓(rang)事(shi)(shi)件(jian)過去。

4、品牌危機公(gong)關(guan)

產品質量(liang)引發的(de)(de)(de)(de)；企(qi)業行為引發的(de)(de)(de)(de)；媒體引發的(de)(de)(de)(de)；消(xiao)費者(zhe)引發的(de)(de)(de)(de)公關；面對如此多的(de)(de)(de)(de)不確定危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)，企(qi)業是(shi)不是(shi)束(shu)手(shou)待斃？感到危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)四伏呢？如果這樣(yang)，危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)真要出(chu)現時，那企(qi)業也就處在完(wan)全的(de)(de)(de)(de)被動狀態，其后果是(shi)不堪設想(xiang)的(de)(de)(de)(de)，小(xiao)則損失(shi)市場份額，重(zhong)則元氣大傷，甚至(zhi)滅頂。為此，企(qi)業需要樹立品牌危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)管理(li)(li)意識，制(zhi)訂危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)風險管理(li)(li)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)制(zhi)，對可能出(chu)現的(de)(de)(de)(de)危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)進行全面掌控。當危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)出(chu)現時，盡可能把(ba)危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)影響降到最小(xiao)值，甚至(zhi)把(ba)危(wei)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)轉換成企(qi)業正面宣(xuan)傳的(de)(de)(de)(de)契(qi)機(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)。

危機公關應對策略

1、把危機公關上升到(dao)一個戰略的(de)高(gao)度(du)

現在很多(duo)企(qi)(qi)業危機(ji)公關失利的(de)主(zhu)要(yao)(yao)(yao)(yao)原因就是(shi)沒有(you)把看(kan)起來(lai)并不大的(de)事(shi)件當回事(shi)，但“千里之堤，潰于蟻穴”，這樣的(de)態度(du)將導(dao)(dao)致(zhi)事(shi)件影響與(yu)危害不斷(duan)蔓延，直至(zhi)不可收拾，完全失控的(de)地步(bu)。正確(que)(que)的(de)做法是(shi)當企(qi)(qi)業發生公關危機(ji)時不論(lun)事(shi)件大小都要(yao)(yao)(yao)(yao)高(gao)度(du)重視，站在戰略的(de)高(gao)度(du)，來(lai)謹(jin)慎對待，具體(ti)處(chu)理方式要(yao)(yao)(yao)(yao)具有(you)整體(ti)性、系統性、全面性和連續性，只有(you)這樣才能把危機(ji)事(shi)件快(kuai)速解決(jue)并把危害控制(zhi)到最(zui)小。危機(ji)發生后企(qi)(qi)業要(yao)(yao)(yao)(yao)由上至(zhi)下全員參與(yu)其中(zhong)，尤其是(shi)最(zui)高(gao)領導(dao)(dao)要(yao)(yao)(yao)(yao)非(fei)常重視，所有(you)決(jue)策都要(yao)(yao)(yao)(yao)由最(zui)高(gao)領導(dao)(dao)親自頒布或帶頭執(zhi)行，以確(que)(que)保執(zhi)行的(de)有(you)效性。

2、發現問題的本(ben)質與根(gen)源

很多企業危機公(gong)關處理(li)不(bu)利的(de)原因多是(shi)只看到了表面現象，哪(na)兒(er)出了問題(ti)就抓那，而本(ben)質性的(de)根(gen)源(yuan)(yuan)問題(ti)卻沒有解(jie)決，導致只治(zhi)(zhi)標不(bu)治(zhi)(zhi)本(ben)，按下葫(hu)蘆(lu)起了瓢，無法快速(su)徹底解(jie)決危機，甚至事(shi)態不(bu)斷擴大。當企業發生(sheng)危機時應該先客觀(guan)全面地了解(jie)整個事(shi)件，而后冷靜的(de)觀(guan)察問題(ti)的(de)核心關鍵問題(ti)及根(gen)源(yuan)(yuan)，研讀(du)相關法規與(yu)規定，把問題(ti)完(wan)全參(can)透，或聘請專業公(gong)司把脈支(zhi)招，切不(bu)可(ke)急著拿一(yi)支(zhi)掃帚就去救(jiu)火(huo)：哪(na)兒(er)著火(huo)哪(na)兒(er)拍一(yi)下。

3、比救(jiu)火(huo)的速度更快(kuai)些(xie)

企(qi)(qi)業發生公(gong)(gong)關(guan)危(wei)機時(shi)反應速(su)度要比救(jiu)火的(de)速(su)度更快(kuai)些，因(yin)為這比大火燒毀企(qi)(qi)業的(de)廠房更危(wei)險，危(wei)機在吞噬的(de)是(shi)企(qi)(qi)業、品牌的(de)信譽。速(su)度是(shi)危(wei)機公(gong)(gong)關(guan)中的(de)第一原(yuan)則(ze)。堤壩(ba)出現一條裂縫(feng)，馬上(shang)修補很簡單，如果速(su)度遲緩，幾十(shi)分鐘就可(ke)以發生潰壩(ba)，企(qi)(qi)業發生危(wei)機時(shi)就像(xiang)堤壩(ba)上(shang)的(de)一條裂縫(feng)一樣(yang)，馬上(shang)修補可(ke)以避(bi)免很多(duo)損(sun)失(shi)，但卻因(yin)為看似很小的(de)問題，沒有引起重視或缺乏危(wei)機處理(li)經驗等，而(er)錯(cuo)過了最佳處理(li)時(shi)機，導致事件(jian)不(bu)斷擴大與蔓(man)延。

4、所有問題(ti)一肩挑起

事(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)發生后(hou)第一時間把(ba)所有質疑的(de)(de)聲(sheng)音(yin)與(yu)責(ze)任都承接下來(lai)，不(bu)能(neng)含糊其詞，不(bu)能(neng)態度(du)曖昧，不(bu)能(neng)速度(du)遲緩，而后(hou)拿出最負責(ze)任的(de)(de)態度(du)與(yu)事(shi)(shi)實行動迅速對事(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)做出處理。其實很多危機事(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)發生后(hou)媒體與(yu)消費者(zhe)甚至是受害者(zhe)并不(bu)十分關心(xin)事(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)本(ben)身(shen)(shen)，更在意的(de)(de)是責(ze)任人的(de)(de)態度(du)。冷漠、傲慢、推委等態度(du)會增加公眾的(de)(de)憤怒，把(ba)事(shi)(shi)件(jian)(jian)(jian)本(ben)身(shen)(shen)的(de)(de)嚴重性放(fang)大(da)，甚至轉移到這(zhe)家(jia)企業的(de)(de)道(dao)德層面(mian)。

5、溝通(tong)，溝通(tong)，還是溝通(tong)

矛(mao)盾的(de)(de)(de)80%來自與(yu)缺乏(fa)(fa)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，很(hen)(hen)多事(shi)(shi)只要能恰(qia)當的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)都會(hui)(hui)順利解決。當企(qi)業發生公(gong)關(guan)(guan)危急時(shi)(shi)(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)就(jiu)是(shi)(shi)最必要的(de)(de)(de)工作之一(yi)(yi)。首先要與(yu)企(qi)業全體(ti)(ti)員工進行溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，讓大(da)家了解事(shi)(shi)件(jian)細節，以便配合(he)進行危機公(gong)關(guan)(guan)活(huo)動(dong)，比如(ru)保持一(yi)(yi)直(zhi)的(de)(de)(de)口徑(jing)，一(yi)(yi)直(zhi)的(de)(de)(de)行為等。而后要馬上與(yu)受害(hai)者(zhe)進行溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，主動(dong)聯系受害(hai)者(zhe)，以平息(xi)其不滿(man)的(de)(de)(de)情緒，比如(ru)開通(tong)(tong)專線電話接聽相(xiang)關(guan)(guan)投(tou)訴，負責(ze)人親自慰問與(yu)會(hui)(hui)見受害(hai)人等。接下來就(jiu)是(shi)(shi)與(yu)媒體(ti)(ti)進行溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，必須(xu)第一(yi)(yi)時(shi)(shi)(shi)間向(xiang)媒體(ti)(ti)提供真(zhen)(zhen)實的(de)(de)(de)事(shi)(shi)件(jian)情況及隨時(shi)(shi)(shi)提供事(shi)(shi)件(jian)發展(zhan)(zhan)(zhan)情況，因為如(ru)果你不主動(dong)公(gong)布(bu)(bu)消(xiao)息(xi)媒體(ti)(ti)和公(gong)眾就(jiu)會(hui)(hui)去猜(cai)測(ce)，而猜(cai)測(ce)推斷(duan)出的(de)(de)(de)結論往往是(shi)(shi)負面的(de)(de)(de)。這個(ge)時(shi)(shi)(shi)候(hou)消(xiao)費者(zhe)很(hen)(hen)敏感，信心也很(hen)(hen)脆弱(ruo)，看到負面的(de)(de)(de)消(xiao)息(xi)后很(hen)(hen)容易相(xiang)信，甚(shen)至(zhi)(zhi)是(shi)(shi)放大(da)這個(ge)消(xiao)息(xi)的(de)(de)(de)危害(hai)程度。所以，這個(ge)時(shi)(shi)(shi)候(hou)必須(xu)及時(shi)(shi)(shi)坦誠(cheng)的(de)(de)(de)通(tong)(tong)過(guo)媒體(ti)(ti)向(xiang)大(da)眾公(gong)布(bu)(bu)信息(xi)與(yu)事(shi)(shi)件(jian)處理進展(zhan)(zhan)(zhan)，這樣可以有效填補此(ci)時(shi)(shi)(shi)輿論的(de)(de)(de)“真(zhen)(zhen)空期(qi)”，因為這個(ge)“真(zhen)(zhen)空期(qi)”你不去填補它(ta)，小道消(xiao)息(xi)、猜(cai)測(ce)，甚(shen)至(zhi)(zhi)是(shi)(shi)競爭對手惡意散(san)步的(de)(de)(de)消(xiao)息(xi)會(hui)(hui)填滿(man)它(ta)。而后就(jiu)是(shi)(shi)與(yu)政府(fu)及相(xiang)關(guan)(guan)部門進行溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，得到政府(fu)的(de)(de)(de)支持或諒解，甚(shen)至(zhi)(zhi)是(shi)(shi)幫助(zhu)，對控制事(shi)(shi)態發展(zhan)(zhan)(zhan)有很(hen)(hen)大(da)的(de)(de)(de)幫助(zhu)。同時(shi)(shi)(shi)也要對企(qi)業的(de)(de)(de)合(he)作伙伴(ban)如(ru)供應商、經銷商等進行溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，以免引起誤解及不必要的(de)(de)(de)恐慌，如(ru)前面提到的(de)(de)(de)金正集團(tuan)，因為缺乏(fa)(fa)與(yu)合(he)作伙伴(ban)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)，導(dao)致了各方的(de)(de)(de)恐慌，使事(shi)(shi)態惡化。

6、讓別人為自己說話(hua)

企(qi)業(ye)發(fa)生危(wei)機(ji)時(shi)(shi)(shi)若自身沒有問題(ti)，通常(chang)都會(hui)(hui)急(ji)于(yu)跳出來反駁，與媒(mei)(mei)(mei)體、消費(fei)者(zhe)(zhe)，甚至(zhi)政府打口水仗，這樣的(de)(de)結果往往是即(ji)使是弄(nong)清楚(chu)了(le)事實(shi)的(de)(de)真相(xiang)也失去(qu)了(le)公眾對其的(de)(de)好感(gan)，更(geng)容易導致事件的(de)(de)擴大，拓展(zhan)到企(qi)業(ye)誠信問題(ti)，社會(hui)(hui)責任(ren)問題(ti)等(deng)方(fang)面(mian)，導致有理的(de)(de)事反到沒了(le)理。極地公關(guan)公司(si)認為，這時(shi)(shi)(shi)應(ying)該(gai)以(yi)一(yi)個(ge)積極的(de)(de)態度(du)配(pei)合調查(cha)，對媒(mei)(mei)(mei)體及共公眾的(de)(de)質(zhi)問不(bu)(bu)(bu)做過(guo)多的(de)(de)言辭，而后(hou)馬(ma)上請(qing)第三方(fang)權(quan)威(wei)(wei)部(bu)門(men)介(jie)入，讓(rang)權(quan)威(wei)(wei)部(bu)門(men)為自己(ji)說話(hua)，有了(le)證(zheng)據之后(hou)在(zai)主動(dong)聯系媒(mei)(mei)(mei)體，讓(rang)媒(mei)(mei)(mei)體為自己(ji)說話(hua)，必要(yao)(yao)的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候在(zai)讓(rang)消費(fei)者(zhe)(zhe)為自己(ji)說話(hua)，但盡量自己(ji)不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)在(zai)事件還未明朗，大眾存(cun)在(zai)誤解(jie)的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候去(qu)說話(hua)。如果自己(ji)確實(shi)有責任(ren)與過(guo)失，那就(jiu)更(geng)不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)自己(ji)出來說過(guo)多的(de)(de)話(hua)，只說一(yi)句(ju)：“對不(bu)(bu)(bu)起(qi)，我(wo)們承擔全(quan)部(bu)責任(ren)”而后(hou)用事實(shi)來證(zheng)明，在(zai)穩定了(le)公眾情(qing)緒后(hou)借助媒(mei)(mei)(mei)體與相(xiang)關(guan)部(bu)門(men)進行危(wei)機(ji)公關(guan)，比如發(fa)布企(qi)業(ye)的(de)(de)改正(zheng)進程，不(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)對消費(fei)者(zhe)(zhe)造成太大危(wei)害等(deng)，消除消費(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)不(bu)(bu)(bu)滿情(qing)緒，博取同情(qing)，而后(hou)盡快讓(rang)事件過(guo)去(qu)。