一、月嫂與雇主發生糾紛怎么辦

月嫂與雇主之間的法律關系主要有兩種。一種是家政公司以(yi)公(gong)(gong)(gong)司(si)名(ming)義與(yu)雇(gu)(gu)主(zhu)簽訂合同并由月(yue)嫂提供(gong)服務的方式；一種是(shi)雇(gu)(gu)主(zhu)通過中介公(gong)(gong)(gong)司(si)或者(zhe)熟人介紹，聘請到家做月(yue)嫂。前者(zhe)屬于(yu)家政服務合同關系，通過合同法(fa)來調整(zheng)。即(ji)，如果(guo)家政公(gong)(gong)(gong)司(si)以(yi)公(gong)(gong)(gong)司(si)名(ming)義與(yu)雇(gu)(gu)主(zhu)簽訂合同并由月(yue)嫂提供(gong)家政服務，月(yue)嫂在提供(gong)服務的過程(cheng)中給雇(gu)(gu)主(zhu)造(zao)成(cheng)損失的，應由家政公(gong)(gong)(gong)司(si)承擔(dan)賠償責任(ren)。后者(zhe)屬于(yu)家庭自雇(gu)(gu)保姆(mu)，雇(gu)(gu)主(zhu)和月(yue)嫂之(zhi)間是(shi)雇(gu)(gu)傭(yong)勞動關系，發(fa)生糾紛適用民(min)法(fa)和合同法(fa)相關規定。

如(ru)果月嫂(sao)在(zai)提供(gong)服(fu)務的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)中給(gei)雇主造成(cheng)人身或(huo)者財產(chan)(chan)損害(hai)(hai)的(de)(de)(de)，比如(ru)在(zai)提供(gong)服(fu)務過(guo)程(cheng)中因護(hu)理(li)(li)不(bu)當致嬰(ying)兒(er)或(huo)者新(xin)媽媽受到傷害(hai)(hai)、致嬰(ying)兒(er)或(huo)者新(xin)媽媽患病(bing)，從而產(chan)(chan)生人身損害(hai)(hai)賠償情形的(de)(de)(de)，應適用侵權責任法(fa)人身損害(hai)(hai)賠償有關(guan)(guan)規定。因此，雇主通過(guo)家(jia)(jia)政公司聘(pin)請月嫂(sao)時(shi)，應盡可(ke)(ke)能選擇正規的(de)(de)(de)家(jia)(jia)政公司，并對月嫂(sao)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作經驗、工(gong)(gong)作能力(li)、技能有較多的(de)(de)(de)了解(jie)后，簽訂相對較為詳細的(de)(de)(de)服(fu)務合(he)同(tong)。而通過(guo)中介公司和熟人介紹聘(pin)請月嫂(sao)時(shi)，就要更加謹慎(shen)。應當進(jin)行多方(fang)面的(de)(de)(de)了解(jie)并在(zai)服(fu)務過(guo)程(cheng)中及時(shi)溝通，加強監督和管理(li)(li)，發(fa)現問題要及時(shi)處理(li)(li)，問題較為嚴重時(shi)要盡快解(jie)除合(he)同(tong)關(guan)(guan)系，就賠償問題協商解(jie)決，如(ru)果達不(bu)成(cheng)一致意見，可(ke)(ke)以訴諸法(fa)院，依法(fa)維權。

二、月嫂與雇主糾紛的原因

1、是家政服務市場需求大。隨著生育高峰期的到來，外來雙職工家庭、尤其是“80后媽媽”漸增，產婦、嬰幼兒照(zhao)料(liao)的家政服(fu)務需求日益旺盛，此類家政服(fu)務公司數量急速增加，以致魚龍混雜、良莠不齊。

2、是家(jia)政服務人(ren)員能力差。大多數月嫂(sao)、育兒(er)嫂(sao)來自經(jing)濟不(bu)發達(da)地區，經(jing)老鄉熟(shu)人(ren)介(jie)紹而加入(ru)此行(xing)業(ye)。不(bu)少人(ren)未(wei)經(jing)過正規的(de)(de)業(ye)務培訓獲得(de)相應從業(ye)資(zi)質(zhi)，缺乏(fa)基本(ben)的(de)(de)產婦(fu)、嬰幼兒(er)護(hu)理常識，或(huo)僅憑(ping)農村的(de)(de)育兒(er)經(jing)驗提供服務，難以滿(man)足客戶的(de)(de)現代家(jia)政需求。有(you)的(de)(de)月嫂(sao)甚至缺乏(fa)起碼的(de)(de)責任心，向家(jia)長(chang)隱瞞嬰幼兒(er)的(de)(de)病癥，以致貽誤治療，引(yin)發家(jia)長(chang)不(bu)滿(man)。

3、是家政服務公司虛假宣傳。不少家政服務公司為爭取客戶，謊稱與虛構的國際護理機構保持長期合作關系等虛夸其服務水平，打出“星級月嫂”、“某某國際護理協會名譽理事”、“某某世界著名高級育兒師”等旗號虛夸月嫂的職業資質和從業經驗，在簽約前作出各種無法兌現的口頭承諾。甚至在月嫂人手不夠、工作安排已滿的情況下仍與客戶簽訂服務合同，日后隨便派保姆應付。有的家政公司在接到客戶投(tou)訴后(hou)不及時(shi)處理，采取(qu)拖延或(huo)逃避的(de)方式，引發客戶不滿。

4、是家(jia)(jia)政(zheng)服務行(xing)業(ye)(ye)監管缺位。目前家(jia)(jia)政(zheng)服務行(xing)業(ye)(ye)并(bing)無統一的監管部門，僅靠(kao)行(xing)業(ye)(ye)協會(hui)自律，但(dan)加入行(xing)業(ye)(ye)協會(hui)非家(jia)(jia)政(zheng)公司(si)市場(chang)準入的必要條(tiao)件，以致諸多未加入行(xing)業(ye)(ye)協會(hui)的中小家(jia)(jia)政(zheng)公司(si)處于無人監管狀態，在其不(bu)按照(zhao)行(xing)業(ye)(ye)標準提供(gong)服務遭客戶(hu)投訴時無相應的處理和懲罰機(ji)制。

如果月嫂與雇(gu)主之(zhi)間發生(sheng)糾紛，雙方可以協商解決，如果有家(jia)政公(gong)司(si)的，可以找家(jia)政公(gong)司(si)負責(ze)，實在不行，可以向人民(min)法院起訴，通過法律手段(duan)維護(hu)自己(ji)權(quan)利(li)。