物業管理人員配置標準

物業人員的配(pei)置(zhi)可根據現場(chang)實際情況測算，還要分為寫字樓(lou)、賣場(chang)還是小區，寫字樓(lou)如(ru)果高檔(dang)，人員的配(pei)置(zhi)就(jiu)要求高一些，不過物業(ye)(ye)人員無非配(pei)置(zhi)為項目經(jing)理、總經(jing)理助(zhu)理（副經(jing)理）、工程(cheng)主管、綜合維修、三班運(yun)行、各專(zhuan)業(ye)(ye)負責(ze)人、客服中心、保潔(jie)部、安保部。

一級物管理人員配置

管理人員

1，1名董事(shi)（200,000 M2或更(geng)多董事(shi)助(zhu)理）

2，客戶服務主管1（80,000 M2或更多(duo)）

3，保安隊長(chang)1人

4，維修主(zhu)管1人

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其他人員配備

1，客戶(hu)助理：根(gen)據每人300名(ming)業主(zhu)，每100人增加300人以上不到600人，以此類推

2，維修人(ren)員：80000M2以下三人(ren)（含班長），8萬(wan)-10萬(wan)4人(ren)（設計主管）;每增加(jia)30,000 M2超(chao)過10萬(wan)人(ren)增加(jia)1人(ren);

3，保潔人員：每(mei)10,000M2配(pei)置1個，設置班長1個，業務樓每(mei)5000M2配(pei)置1個;

4.造林人(ren)員：每個(ge)(ge)建筑(zhu)面積80,000平(ping)(ping)方(fang)米(mi)（或(huo)800個(ge)(ge)房主），200,000平(ping)(ping)方(fang)米(mi)，300,000平(ping)(ping)方(fang)米(mi)，1個(ge)(ge)主管，300,000平(ping)(ping)方(fang)米(mi)以(yi)上1個(ge)(ge)主管，以(yi)及(ji)容積率低于(yu)3.5的可以(yi)增(zeng)加1人(ren)。

一級物業管理的服務標準

1.服(fu)務和(he)服(fu)務方(fang)簽(qian)訂(ding)標(biao)準(zhun)物業服(fu)務合同，雙方(fang)的(de)權(quan)利(li)和(he)義(yi)務明(ming)確。

2.進(jin)行(xing)該(gai)項(xiang)目時，對住宅(zhai)區內的通(tong)用(yong)(yong)部分和通(tong)用(yong)(yong)設施設備進(jin)行(xing)認真檢查，驗收程序(xu)完(wan)成。

4.有(you)完(wan)善的物業管理(li)(li)計劃和質量管理(li)(li)，財務管理(li)(li)，檔案管理(li)(li)等完(wan)善的制度。

5，管理服務人員統一著裝，穿(chuan)標(biao)識，行為規范(fan)，服務主動，積極性。

6，服務接待(dai)中心，公共24小(xiao)時(shi)服務電話。半小(xiao)時(shi)內(nei)緊急(ji)維修(xiu)，其他維修(xiu)按雙方約定的(de)(de)時(shi)間到達現場，有完(wan)整(zheng)的(de)(de)維修(xiu)，修(xiu)理和回訪記錄。

7.根據業主(zhu)的需要，提供房地產服(fu)(fu)務(wu)合同以(yi)外(wai)的特殊(shu)服(fu)(fu)務(wu)和(he)代理(li)服(fu)(fu)務(wu)，并公布服(fu)(fu)務(wu)項目和(he)關稅。

8.根據有關規定和合同約定，公布物業服務費或物(wu)業服(fu)務基金的收支情況。

9.按照合(he)同規定使用特殊住房(fang)維(wei)修資金。

10.至少每年咨詢一次業(ye)主(zhu)對物(wu)業(ye)服務的意(yi)見(jian)，滿意(yi)率(lv)超過(guo)80％。

三級標準的物業管理人員配置

普通住(zhu)宅(zhai)10萬平(ping)方(fang)(fang)之(zhi)內一般不設(she)置副職，每(mei)十萬平(ping)方(fang)(fang)配(pei)(pei)備一個(ge)保潔員(yuan)和一個(ge)維修員(yuan)；根(gen)據門口(kou)的(de)多少(shao)配(pei)(pei)置保安，原則上3人加(jia)1領班；超過10萬平(ping)方(fang)(fang)，每(mei)增(zeng)加(jia)3萬平(ping)方(fang)(fang)增(zeng)加(jia)一人；維修人員(yuan)20萬平(ping)方(fang)(fang)之(zhi)內設(she)2人。其他人員(yuan)配(pei)(pei)置根(gen)據小區的(de)高檔程度和管理(li)要求確定。級(ji)別(bie)越(yue)高要求配(pei)(pei)置的(de)崗位必(bi)須增(zeng)加(jia)，例如一級(ji)標準必(bi)須設(she)置24小時服(fu)務熱線電話(hua)接待員(yuan)和維修值班員(yuan)等。

物業服務人員配置原則

公共事務人員勞動定額

1、15萬(wan)平方米以(yi)下(xia)住(zhu)戶服務中心配設管理員3人。

2、15萬(wan)平(ping)方(fang)米(mi)以(yi)下不高樓宇(yu)巡(xun)查組，只(zhi)設住戶服務中心；15萬(wan)平(ping)方(fang)米(mi)以(yi)上設置樓組。巡(xun)樓組管理員(yuan)每增(zeng)(zeng)加5萬(wan)平(ping)方(fang)米(mi)，增(zeng)(zeng)設1人。住戶服務中心管理員(yuan)每增(zeng)(zeng)加10萬(wan)平(ping)方(fang)米(mi)，增(zeng)(zeng)設1人。

3、管理人員配(pei)置：15萬平方(fang)米(mi)以下(xia)設(she)置主(zhu)管1人，不(bu)設(she)班（組）長；15萬平方(fang)米(mi)以上，設(she)置主(zhu)管1人（可(ke)由管理處副(fu)經理兼），住(zhu)戶(hu)服務中心班長1人，巡樓班（組）長1人。

保安人員勞動定額

1、固定崗(gang)保安員每(mei)人當(dang)值時可監護面積為(wei)3000-3500平方米。

2、全封閉小區每入口需設置3個（三班倒）。

3、巡(xun)邏(luo)保安員每(mei)組（兩人一(yi)組）可監護面積為5萬平(ping)方(fang)米左右。

4、封閉停車場每出入口處應設置3人。

5、保安管理人員的(de)配置標準：

(1)30萬平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長3–4人；

(2)30萬(wan)平方(fang)(fang)米以(yi)上可增加組(zu)長(chang)(chang)一(yi)級干部，平均按每(mei)5-8萬(wan)平方(fang)(fang)米配置組(zu)長(chang)(chang)1人。

6、智(zhi)能化小(xiao)區（大(da)廈）已設置治安(an)、消(xiao)防監(jian)控系統時(shi)，可適當減少保安(an)人(ren)數，但每個(ge)消(xiao)防、保安(an)監(jian)控中(zhong)心應至少配置屏幕監(jian)控保安(an)員3人(ren)。

7、保安人員綜(zong)合勞動(dong)定額：每(mei)2000-2500平方米(mi)配置1人。

機電維修人員勞動定額

1、每(mei)個高壓(ya)配電室值班電工3人(ren)。

2、水(shui)工(gong)每10萬(wan)平(ping)方(fang)米(mi)配置(zhi)1人(ren)。

3、中央空調每10萬平方配(pei)置1人。

4、電梯工每10萬平方電梯配置1人。

5、維修電(dian)工每10萬(wan)平方米(mi)配置(zhi)3人。

6、綜合(he)維修(xiu)工每10萬(wan)平方(fang)米配置2人。

7、工程管理人員配置標準：

⑴30萬平方米(mi)以(yi)下，配置(zhi)主管1人，不設班(ban)組長；

⑵30-80萬平方米(mi)以上，配置主管(guan)1人(ren)(ren)，運行班（組）長(chang)1人(ren)(ren)，維修班長(chang)（組長(chang)）1人(ren)(ren)。

⑶80萬平方(fang)米以上，可考慮配(pei)置(zhi)主管1人(ren)，運行班(ban)(ban)（組(zu)(zu)(zu)）長1人(ren)，機(ji)電維(wei)修班(ban)(ban)（組(zu)(zu)(zu)）1人(ren)，綜(zong)合維(wei)修班(ban)(ban)（組(zu)(zu)(zu)）長1人(ren)。

8、綜合勞動人數定額：每10萬平方米10-12人。