物業管理人員配置標準

物業人員的(de)配置可根(gen)據現(xian)場(chang)實際情況測算，還要分為寫(xie)(xie)字(zi)樓、賣場(chang)還是小區，寫(xie)(xie)字(zi)樓如果高檔，人(ren)員的(de)配置就要求高一些，不過物業人(ren)員無(wu)非配置為項目經理(li)(li)、總經理(li)(li)助理(li)(li)（副經理(li)(li)）、工程(cheng)主管、綜合維修、三(san)班運行、各專(zhuan)業負責人(ren)、客服(fu)中(zhong)心、保潔(jie)部、安保部。

一級物管理人員配置

管理人員

1，1名董事（200,000 M2或更多董事助理(li)）

2，客戶(hu)服(fu)務主管(guan)1（80,000 M2或更多）

3，保安(an)隊長(chang)1人

4，維修主(zhu)管1人

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其他人員配備

1，客戶助理：根(gen)據每(mei)人300名業主，每(mei)100人增加300人以上不到(dao)600人，以此(ci)類推

2，維修(xiu)人員：80000M2以下(xia)三人（含班長），8萬-10萬4人（設計主管）;每增加30,000 M2超過(guo)10萬人增加1人;

3，保潔人員：每10,000M2配(pei)置(zhi)1個，設置(zhi)班(ban)長1個，業務(wu)樓每5000M2配(pei)置(zhi)1個;

4.造林人員：每個(ge)建筑面積80,000平(ping)方米（或800個(ge)房主(zhu)），200,000平(ping)方米，300,000平(ping)方米，1個(ge)主(zhu)管，300,000平(ping)方米以上1個(ge)主(zhu)管，以及容積率(lv)低于3.5的可以增加1人。

一級物業管理的服務標準

1.服(fu)務(wu)(wu)和服(fu)務(wu)(wu)方簽(qian)訂標(biao)準物業(ye)服(fu)務(wu)(wu)合(he)同(tong)，雙方的權利和義務(wu)(wu)明確。

2.進(jin)行(xing)(xing)該項目(mu)時，對(dui)住宅區內(nei)的通(tong)用部分和通(tong)用設施(shi)設備進(jin)行(xing)(xing)認真檢(jian)查，驗收程序(xu)完成。

4.有(you)完(wan)善的(de)(de)物業(ye)管(guan)理計劃(hua)和質量管(guan)理，財(cai)務管(guan)理，檔案管(guan)理等完(wan)善的(de)(de)制度。

5，管(guan)理服(fu)務人員統一著裝，穿標識，行(xing)為(wei)規(gui)范，服(fu)務主動，積(ji)極性。

6，服務(wu)接待中心，公共(gong)24小(xiao)時服務(wu)電話。半(ban)小(xiao)時內緊急維修，其(qi)他維修按雙方約定的(de)時間(jian)到達現場，有完整的(de)維修，修理和回訪(fang)記錄。

7.根據業主的需要，提供房地產服務(wu)(wu)合同以(yi)外的特殊(shu)服務(wu)(wu)和代(dai)理服務(wu)(wu)，并公布服務(wu)(wu)項目和關稅。

8.根據有關規定和合同約定，公布物業服務費或物業服務基金的收(shou)支(zhi)情(qing)況。

9.按照合同規定使用特殊住房維修(xiu)資金。

10.至少每年(nian)咨詢一次業(ye)主對物(wu)業(ye)服務的意見(jian)，滿(man)意率(lv)超過80％。

三級標準的物業管理人員配置

普通住宅10萬(wan)平(ping)方(fang)(fang)(fang)之內一(yi)般不設置(zhi)(zhi)副(fu)職(zhi)，每(mei)十萬(wan)平(ping)方(fang)(fang)(fang)配(pei)(pei)備一(yi)個保潔(jie)員和(he)一(yi)個維(wei)修員；根(gen)據門口的多少配(pei)(pei)置(zhi)(zhi)保安(an)，原則上3人(ren)加1領班；超(chao)過10萬(wan)平(ping)方(fang)(fang)(fang)，每(mei)增加3萬(wan)平(ping)方(fang)(fang)(fang)增加一(yi)人(ren)；維(wei)修人(ren)員20萬(wan)平(ping)方(fang)(fang)(fang)之內設2人(ren)。其他人(ren)員配(pei)(pei)置(zhi)(zhi)根(gen)據小區(qu)的高(gao)檔程度(du)和(he)管理要(yao)求確定。級別越高(gao)要(yao)求配(pei)(pei)置(zhi)(zhi)的崗位必須(xu)增加，例(li)如一(yi)級標準(zhun)必須(xu)設置(zhi)(zhi)24小時服務(wu)熱(re)線電(dian)話接(jie)待員和(he)維(wei)修值班員等(deng)。

物業服務人員配置原則

公共事務人員勞動定額

1、15萬平方米以下住戶服(fu)務中心配(pei)設管理員3人。

2、15萬(wan)(wan)(wan)平(ping)方米(mi)以下不高(gao)樓宇巡查組，只設住戶服務中(zhong)心(xin)；15萬(wan)(wan)(wan)平(ping)方米(mi)以上(shang)設置樓組。巡樓組管理員(yuan)每增(zeng)加(jia)5萬(wan)(wan)(wan)平(ping)方米(mi)，增(zeng)設1人。住戶服務中(zhong)心(xin)管理員(yuan)每增(zeng)加(jia)10萬(wan)(wan)(wan)平(ping)方米(mi)，增(zeng)設1人。

3、管(guan)理人(ren)員配置(zhi)：15萬平方(fang)米(mi)(mi)以下(xia)設置(zhi)主(zhu)管(guan)1人(ren)，不(bu)設班（組）長(chang)(chang)；15萬平方(fang)米(mi)(mi)以上(shang)，設置(zhi)主(zhu)管(guan)1人(ren)（可由管(guan)理處副經理兼），住戶服務中心班長(chang)(chang)1人(ren)，巡(xun)樓(lou)班（組）長(chang)(chang)1人(ren)。

保安人員勞動定額

1、固定崗保安(an)員每人(ren)當值(zhi)時可監護面(mian)積為3000-3500平方米。

2、全封(feng)閉小區(qu)每入口需設置(zhi)3個（三班倒）。

3、巡邏(luo)保安員每組（兩人一(yi)組）可監護面積為(wei)5萬(wan)平方米(mi)左右。

4、封閉停車(che)場每出(chu)入口處應設置3人。

5、保安管理人員的配置標準：

(1)30萬平(ping)方米以下保安干(gan)部的配(pei)置為(wei)主管1人(ren)、班長3–4人(ren)；

(2)30萬(wan)平方米(mi)以上可增加組長一級干部(bu)，平均按每5-8萬(wan)平方米(mi)配置組長1人。

6、智能(neng)化小區（大(da)廈）已設置治安(an)、消(xiao)防監控(kong)系統時，可適當減(jian)少保(bao)安(an)人數，但每個消(xiao)防、保(bao)安(an)監控(kong)中(zhong)心(xin)應至少配置屏幕監控(kong)保(bao)安(an)員3人。

7、保安(an)人員(yuan)綜(zong)合勞動定額：每2000-2500平方(fang)米配置1人。

機電維修人員勞動定額

1、每個(ge)高壓配電室值班電工3人。

2、水工每10萬平方米配(pei)置1人。

3、中(zhong)央空調每(mei)10萬平方配置1人。

4、電梯工每10萬平方電梯配置1人。

5、維(wei)修電工每10萬平方米配置3人。

6、綜合維修工每10萬平(ping)方米(mi)配置(zhi)2人。

7、工程(cheng)管理(li)人員(yuan)配置標準(zhun)：

⑴30萬平方米以(yi)下，配置主(zhu)管1人，不(bu)設班組長；

⑵30-80萬平方米(mi)以(yi)上(shang)，配置主管1人(ren)，運行(xing)班（組(zu)）長1人(ren)，維修班長（組(zu)長）1人(ren)。

⑶80萬(wan)平方米以上，可(ke)考慮配置主管(guan)1人(ren)(ren)，運(yun)行班(ban)(ban)（組(zu)）長1人(ren)(ren)，機(ji)電維修(xiu)班(ban)(ban)（組(zu)）1人(ren)(ren)，綜合維修(xiu)班(ban)(ban)（組(zu)）長1人(ren)(ren)。

8、綜合勞動(dong)人數定(ding)額：每(mei)10萬平方米10-12人。