用戶運營的重要性

有(you)(you)了流量(liang)，有(you)(you)了用(yong)戶(hu)之后，運營的(de)(de)大部分工作就在(zai)于如(ru)何持(chi)續有(you)(you)效的(de)(de)推動用(yong)戶(hu)的(de)(de)活躍與留存，并且從中發現有(you)(you)價(jia)(jia)值(zhi)甚至高(gao)價(jia)(jia)值(zhi)的(de)(de)用(yong)戶(hu)，這些(xie)用(yong)戶(hu)會持(chi)續的(de)(de)為(wei)網站(zhan)與產品帶(dai)來價(jia)(jia)值(zhi)、產生收益(yi)，讓我們的(de)(de)網站(zhan)和產品可(ke)以存活下去，并且活的(de)(de)有(you)(you)質量(liang)。

會員運營是(shi)(shi)幾乎每個產品(pin)的核心工作，不管是(shi)(shi)內容運營還是(shi)(shi)活動運營，最后KPI落點，幾乎都會落到用(yong)戶運營。

用戶運營的要點

1、用戶運營以用戶為中心

（1）掌握自身用戶的(de)(de)用戶結構性別、年(nian)齡(ling)、集中區域、受教育程度(du)、興趣點等(deng)對(dui)基礎用戶的(de)(de)分析會決定(ding)運(yun)(yun)營人員應當采用何種(zhong)運(yun)(yun)營策(ce)略(lve)、使用何種(zhong)運(yun)(yun)營工具(ju)、發布哪些運(yun)(yun)營活動和內(nei)容。

（2）了(le)解用(yong)(yong)(yong)戶的(de)規模以及增長或衰退(tui)情況，并進(jin)行(xing)(xing)適當的(de)用(yong)(yong)(yong)戶分(fen)級(ji)新老用(yong)(yong)(yong)戶數量、日(ri)增規模、用(yong)(yong)(yong)戶興趣習慣、用(yong)(yong)(yong)戶處(chu)于(yu)的(de)生命周期(qi)……等了(le)解你的(de)網站和產品處(chu)于(yu)什么(me)樣的(de)時(shi)期(qi)，你的(de)用(yong)(yong)(yong)戶處(chu)于(yu)什么(me)樣的(de)時(shi)期(qi)，然后你才能了(le)解對用(yong)(yong)(yong)戶進(jin)行(xing)(xing)運(yun)營的(de)目(mu)標所在。從而選擇(ze)合適的(de)運(yun)營方式。

（3）熟練的掌握網站的(de)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)行為(wei)數據用(yong)戶(hu)(hu)(hu)行為(wei)數據的(de)分(fen)析，會懂得用(yong)戶(hu)(hu)(hu)為(wei)什么來、為(wei)什么走、為(wei)什么活(huo)躍、為(wei)什么留存(cun)，對(dui)新用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)增長，已有用(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)活(huo)躍和留存(cun)，活(huo)躍用(yong)戶(hu)(hu)(hu)促付(fu)費。

2、流失用戶的挽回都有對應的措施

3、制定運營戰略與運營目標

4、運營過程的計劃、組織、實施和控制

5、具有指導意義的數據分析

該圖片由注冊用戶"互聯網說"提供，版權聲明反饋

用戶運營的核心

①開源（拉動新客(ke)戶）

②節流(liu)（防止(zhi)用戶(hu)流(liu)失與流(liu)失用戶(hu)挽回）

③維持（已有用戶的留存）

④刺激（促進用(yong)戶活躍(yue)甚至向付(fu)費用(yong)戶轉化）

以網站(zhan)或(huo)者產(chan)品的用(yong)戶(hu)(hu)的活(huo)躍、留存、付費為目標，依(yi)據(ju)用(yong)戶(hu)(hu)的需(xu)求，制定運營方案(an)甚至(zhi)是(shi)運營機(ji)制用(yong)戶(hu)(hu)運營已經擴展(zhan)到(dao)針對不同類型的用(yong)戶(hu)(hu)進(jin)行(xing)有針對性(xing)的運營策略的階(jie)段(duan)：引入(ru)新用(yong)戶(hu)(hu)、留存老用(yong)戶(hu)(hu)、保(bao)持用(yong)戶(hu)(hu)活(huo)躍、促進(jin)用(yong)戶(hu)(hu)付費、挽回流失或(huo)者沉默(mo)的用(yong)戶(hu)(hu)。

如何獲取新用戶

1、網站體現出本身優勢

大家可以這么(me)理解，新(xin)站(zhan)(zhan)剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)建設成功，本(ben)(ben)身(shen)如果沒(mei)有一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)名(ming)(ming)氣，那么(me)用(yong)戶(hu)怎么(me)會知道你這個(ge)(ge)網站(zhan)(zhan)？反之，如果你的(de)(de)(de)(de)企業本(ben)(ben)身(shen)有一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)名(ming)(ming)氣，那么(me)在你建設網站(zhan)(zhan)之后可能有慕名(ming)(ming)而來的(de)(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)進行查看(kan)。但是這樣(yang)并不是長久之計，畢竟剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)建站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)企業大都沒(mei)有很大的(de)(de)(de)(de)名(ming)(ming)氣，正如一(yi)個(ge)(ge)新(xin)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)嬰兒，如何讓人記得(de)住？那么(me)就(jiu)需要大家在完善網站(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)時候注意各(ge)方(fang)各(ge)面，做到富有特色，能讓用(yong)戶(hu)對你印(yin)象深(shen)刻，那樣(yang)的(de)(de)(de)(de)話(hua)就(jiu)能夠體現出(chu)自(zi)己本(ben)(ben)身(shen)的(de)(de)(de)(de)優勢了。

2、了解同行的優勢

俗話說的(de)好，知(zhi)己(ji)知(zhi)彼，百戰不(bu)(bu)殆(dai)。作(zuo)為新(xin)站，尤其是(shi)(shi)剛(gang)接(jie)(jie)觸(chu)互聯網的(de)企業來說，前(qian)進的(de)道路是(shi)(shi)未知(zhi)的(de)，因(yin)為沒有(you)接(jie)(jie)觸(chu)過(guo)所以(yi)不(bu)(bu)知(zhi)道該如何去做(zuo)(zuo)，怎么做(zuo)(zuo)才能做(zuo)(zuo)好。

這(zhe)時候(hou)可以參照(zhao)一(yi)(yi)下同行的網站，看看別人(ren)是(shi)怎么做的，不要完(wan)全(quan)照(zhao)搬，完(wan)全(quan)照(zhao)搬是(shi)一(yi)(yi)點用都沒有的，方(fang)(fang)法只適(shi)用于(yu)一(yi)(yi)個人(ren)，要想發展的比他還(huan)好就需要集百家之所長，取長補短，方(fang)(fang)能(neng)取勝。

3、具有良好的用戶體驗

往往新站(zhan)在建設之后，不(bu)要(yao)太急于要(yao)求出現效果，應該先將網(wang)站(zhan)的(de)內容豐富起來(lai)，讓(rang)自(zi)己的(de)網(wang)站(zhan)先有價值，才能讓(rang)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)到(dao)來(lai)的(de)時候能夠被網(wang)站(zhan)的(de)內容所吸引，從而(er)達(da)到(dao)留住用(yong)(yong)戶(hu)(hu)目的(de)。而(er)且(qie)網(wang)站(zhan)的(de)作(zuo)用(yong)(yong)就是為用(yong)(yong)戶(hu)(hu)提(ti)供服務，如果網(wang)站(zhan)的(de)內容讓(rang)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)感(gan)覺(jue)非常差，那么(me)順帶用(yong)(yong)戶(hu)(hu)對企業的(de)印象也(ye)不(bu)會好(hao)到(dao)哪里去(qu)。

4、網站內容要及時更新

尤其是未接觸過網站的企業，網(wang)站(zhan)在一(yi)開(kai)始沒有(you)成效(xiao)時就會喪失信(xin)心(xin)，認為這(zhe)個網(wang)站(zhan)白做了，沒有(you)什(shen)么作用。然而(er)，有(you)過這(zhe)種想(xiang)法(fa)的(de)(de)(de)朋友捫心(xin)自問(wen)一(yi)下，你真正的(de)(de)(de)把你的(de)(de)(de)網(wang)站(zhan)做的(de)(de)(de)很(hen)好了嗎？如(ru)果你一(yi)開(kai)始信(xin)心(xin)滿滿，每天(tian)更新文章，過去(qu)一(yi)個月，效(xiao)果沒有(you)你想(xiang)象中的(de)(de)(de)那(nei)么好，那(nei)么你還會每天(tian)更新嗎？

一旦你停(ting)止(zhi)更新，那(nei)么時(shi)間一長，偶爾有用戶進入網站時(shi)，發現內(nei)容已經是(shi)去年的文章(zhang)，那(nei)么用戶會怎(zen)么想(xiang)？你還想(xiang)要和用戶談合作？估計是(shi)不可能了(le)。

5、網站推廣

最后(hou)這一(yi)點的(de)作用不僅(jin)僅(jin)是對新站(zhan)來說，對于老(lao)站(zhan)來說也是非常重要(yao)的(de)。要(yao)想網站(zhan)能夠(gou)被更(geng)多用戶看到，就需要(yao)進(jin)行推廣(guang)和宣(xuan)傳。

如何提高用戶粘性、忠誠度、留存率

1、營銷活動刺激

營銷活(huo)(huo)動能(neng)夠刺激用戶消費(fei)，而一個好的購(gou)物體驗絕對(dui)能(neng)夠大(da)幅度提升(sheng)用戶的留存(cun)和復購(gou)率。所以，有(you)很多商家會(hui)通過優惠(hui)券(quan)、滿減等營銷活(huo)(huo)動，以此來拉進與顧客之間的距離，實現用戶的積累和留存(cun)。

常見(jian)的(de)活動(dong)有(you)拼團、打折等，我們鴨梨科技小(xiao)程序也有(you)提供(gong)營銷工具，大(da)家(jia)可以在鴨梨科技官網看到。另外(wai)可以設置限時(shi)活動(dong)，這樣除了(le)給人一(yi)種緊迫感之(zhi)外(wai)，能在短時(shi)間里聚集起用(yong)戶，調動(dong)用(yong)戶的(de)活躍(yue)性(xing)，提升點擊(ji)率。

2、善用簽到機制

簽到(dao)玩法在(zai)很多app上也(ye)能(neng)看(kan)到(dao)，其實在(zai)小程序也(ye)同(tong)樣(yang)適用，讓用戶在(zai)你(ni)的小程序上連續簽到(dao)7天、21天、40天等，將(jiang)會(hui)獲得不(bu)同(tong)的獎品福利。

通過簽到(dao)活動讓(rang)你(ni)的用戶(hu)(hu)逐(zhu)漸形(xing)成(cheng)，每天打(da)開小程序(xu)看(kan)一看(kan)的習(xi)慣。如果，你(ni)的小程序(xu)使用體驗很好，那你(ni)的用戶(hu)(hu)留存率將(jiang)直線(xian)上升，從而(er)逐(zhu)漸地形(xing)成(cheng)穩定(ding)的客戶(hu)(hu)群體。

3、用內容留住用戶

當(dang)然(ran)，這(zhe)一點相信大(da)家(jia)都(dou)聽(ting)得多了(le)，但是(shi)又不得不說，優(you)質的內容(rong)是(shi)留住(zhu)用戶(hu)的關鍵，用戶(hu)對(dui)你的內容(rong)有(you)需求才會來(lai)使(shi)用，如果有(you)一天(tian)內容(rong)不再(zai)優(you)質了(le)，用戶(hu)得不到想(xiang)要的東西，自(zi)然(ran)來(lai)的就少了(le)。所(suo)以，大(da)家(jia)也可以看到，胖梨(li)每天(tian)都(dou)堅持發(fa)文章，希望可以提(ti)供有(you)幫助的內容(rong)給(gei)你們。

4、參與感讓用戶粘性更強

目前參與感(gan)最強之一的就是社群。什么(me)是社群營銷呢，提到這個詞相信很(hen)多人都不陌(mo)生(sheng)。那么(me)，怎么(me)樣才算(suan)做好一個社群？

（1）有一個(ge)清晰(xi)的定位和方向，成員是因為(wei)相同(tong)的目標聚集起來。

（2）有(you)規矩、有(you)專人管理。

（3）擁有(you)成套(tao)的(de)推廣(guang)方案，且群內(nei)成員(yuan)亦可參與(yu)到自發(fa)推廣(guang)中(zhong)。

（4）群成員與(yu)管理者應該是互惠關(guan)系，這樣的(de)關(guan)系才是可持續的(de)、是健康的(de)。

該圖片由注冊用戶"互聯網說"提供，版權聲明反饋

用戶維護方法

1、不斷引流

網(wang)(wang)(wang)站(zhan)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)流(liu)(liu)量的(de)(de)(de)(de)引(yin)(yin)流(liu)(liu)是每個(ge)商城(cheng)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)(de)必備營銷工(gong)作之一，網(wang)(wang)(wang)站(zhan)只有(you)流(liu)(liu)量才(cai)能(neng)吸(xi)引(yin)(yin)搜(sou)索(suo)引(yin)(yin)擎的(de)(de)(de)(de)爬行(xing)(xing)(xing)(xing)和(he)抓取，網(wang)(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)(de)曝光率(lv)才(cai)會(hui)增(zeng)加(jia)，用戶的(de)(de)(de)(de)點擊率(lv)才(cai)會(hui)提升，因而(er)，網(wang)(wang)(wang)站(zhan)引(yin)(yin)流(liu)(liu)不(bu)管在商城(cheng)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)(de)哪一個(ge)階(jie)段都(dou)是必要(yao)的(de)(de)(de)(de)。如(ru)今網(wang)(wang)(wang)站(zhan)引(yin)(yin)流(liu)(liu)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)本都(dou)在不(bu)斷增(zeng)長(chang)(chang)，所以(yi)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)建(jian)設的(de)(de)(de)(de)站(zhan)長(chang)(chang)們要(yao)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)“精準”引(yin)(yin)流(liu)(liu)，才(cai)能(neng)有(you)效(xiao)降低成(cheng)本，如(ru)進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)SEO優化(hua)，對網(wang)(wang)(wang)站(zhan)關鍵詞進(jin)(jin)行(xing)(xing)(xing)(xing)不(bu)斷優化(hua)，定(ding)時更(geng)新優質的(de)(de)(de)(de)網(wang)(wang)(wang)站(zhan)內(nei)容，在各大(da)行(xing)(xing)(xing)(xing)業網(wang)(wang)(wang)站(zhan)平臺發布(bu)外鏈。

2、靠活動營銷維護

活(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)營(ying)銷(xiao)(xiao)是(shi)很多商(shang)城網(wang)站(zhan)活(huo)躍用(yong)戶(hu)、拉新的(de)(de)(de)(de)(de)常見做(zuo)法，營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)方式和(he)手段都很豐富。但是(shi)想(xiang)要(yao)很好維護(hu)與用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)關系(xi)，在進(jin)(jin)行(xing)(xing)營(ying)銷(xiao)(xiao)活(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)之前，要(yao)進(jin)(jin)行(xing)(xing)用(yong)戶(hu)喜(xi)好的(de)(de)(de)(de)(de)了解，進(jin)(jin)行(xing)(xing)用(yong)戶(hu)來源的(de)(de)(de)(de)(de)數據(ju)分析(xi)，以(yi)及(ji)商(shang)城中熱銷(xiao)(xiao)商(shang)品的(de)(de)(de)(de)(de)數據(ju)統計與分析(xi)，觀察用(yong)戶(hu)在商(shang)城中的(de)(de)(de)(de)(de)購買商(shang)品的(de)(de)(de)(de)(de)習(xi)慣，再進(jin)(jin)行(xing)(xing)有針(zhen)對性的(de)(de)(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)活(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)。活(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)不要(yao)只局限于(yu)拉新，更多的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)針(zhen)對老用(yong)戶(hu)進(jin)(jin)行(xing)(xing)相應的(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)動(dong)(dong)(dong)(dong)促銷(xiao)(xiao)，能有效(xiao)提(ti)升(sheng)網(wang)站(zhan)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)留存(cun)率與用(yong)戶(hu)粘性，這是(shi)商(shang)城網(wang)站(zhan)營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)重(zhong)要(yao)趨勢(shi)

3、靠商品質量維護

保(bao)(bao)證商品質量是每個商城網(wang)站(zhan)(zhan)建設(she)的(de)(de)底(di)線，這(zhe)同時也是用戶不斷光顧網(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)前(qian)提。即使是營銷橫行(xing)的(de)(de)時代(dai)，沒有足以(yi)支撐商城繼續(xu)發展的(de)(de)商品質量保(bao)(bao)證，網(wang)站(zhan)(zhan)的(de)(de)發展也不會(hui)長久。