一、運動專賣店店員有哪些培訓方式
運動專賣(mai)店店員培訓方式大致有5種:
1、老店員帶新店
這是一種比較常見的新(xin)(xin)店(dian)(dian)員培訓方式,一般來說經(jing)過幫帶,新(xin)(xin)店(dian)(dian)員可以很快熟悉工作,缺點是老店(dian)(dian)員可能(neng)存(cun)在私心,關鍵技能(neng)不會教(jiao)給新(xin)(xin)店(dian)(dian)員。
2、店長培訓
店長基本都是從基層成(cheng)長起(qi)來的,所以(yi)對于很多事情都十分了解。因此,利用閑暇(xia)時間對新店員培訓可以(yi)讓店員更好的了解工作及熟悉環境。
3、專業培訓
能夠(gou)進行專業培訓的(de)(de)基本都是大型的(de)(de)連鎖運動專賣店,他們擁有完(wan)善的(de)(de)培訓系統(tong)和測評手段(duan),對于店員會進行系統(tong)化、體系化的(de)(de)培訓。
4、分享會
很多公司都(dou)會舉行(xing)銷售經驗(yan)的(de)分享會,這(zhe)也是一種(zhong)新人獲得(de)培訓的(de)方式。
5、店員自學
一(yi)般來(lai)說(shuo)上進的員工都(dou)會自(zi)學相關(guan)方面的知識(shi),進行業務方面的自(zi)我培訓。
二、運動專賣店店員需要掌握哪些技能
1、一些專業的運動知識
既然是做運(yun)動(dong)(dong)用品專賣(mai),那(nei)么就一定要了(le)解一定的(de)運(yun)動(dong)(dong)相(xiang)關知識。比如什么運(yun)動(dong)(dong)適合(he)什么鞋子,寬松運(yun)動(dong)(dong)服(fu)(fu)和壓縮(suo)運(yun)動(dong)(dong)服(fu)(fu)之間的(de)區別等等。這樣(yang)在給客人(ren)解答(da)問題的(de)時候就會(hui)顯得十(shi)分專業(ye)。
2、基本的銷售知識
對于專(zhuan)業(ye)的(de)顧客來說(shuo),他們(men)對于商品的(de)了解(jie)可(ke)(ke)能要(yao)比營業(ye)員(yuan)還(huan)多,因此對待這樣(yang)的(de)顧客只需(xu)(xu)回答他們(men)的(de)問(wen)題(ti)即可(ke)(ke)。一(yi)般情(qing)況(kuang)下(xia)他們(men)都(dou)會(hui)直接購買,無需(xu)(xu)多余的(de)勸說(shuo)。不過對于一(yi)知(zhi)半解(jie)或者完(wan)全不懂的(de)人(ren)群就需(xu)(xu)要(yao)使用自己的(de)專(zhuan)業(ye)知(zhi)識(shi)進(jin)行(xing)介紹。此外(wai),還(huan)需(xu)(xu)要(yao)掌握(wo)一(yi)些基本的(de)銷售心(xin)理學(xue),學(xue)會(hui)察言觀色,以(yi)促進(jin)銷售。
3、良好的溝通技能
對(dui)于(yu)(yu)銷售(shou)來說(shuo),一(yi)(yi)定要(yao)(yao)善(shan)于(yu)(yu)說(shuo)話(hua)(hua)。雖然人(ren)人(ren)都會(hui)說(shuo)話(hua)(hua),但是(shi)(shi)會(hui)說(shuo)話(hua)(hua)并不(bu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)件容易的(de)(de)(de)事情。你要(yao)(yao)知(zhi)道(dao)什(shen)么時候應該說(shuo)話(hua)(hua),什(shen)么時候應該傾(qing)聽,這樣的(de)(de)(de)溝通(tong)才(cai)是(shi)(shi)高質量的(de)(de)(de)。良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)溝通(tong)對(dui)于(yu)(yu)銷售(shou)的(de)(de)(de)促(cu)進十分重(zhong)要(yao)(yao),有時候一(yi)(yi)句(ju)話(hua)(hua)能讓客(ke)人(ren)馬上付錢,一(yi)(yi)句(ju)話(hua)(hua)會(hui)讓客(ke)人(ren)轉身就走(zou)。所以,掌握溝通(tong)技(ji)巧非(fei)常必要(yao)(yao)。
4、基礎的售后技能
對于很多運動專賣店(dian)來說,店(dian)員(yuan)的(de)(de)(de)職責除了負(fu)責銷售外,還要附帶做一些(xie)售后服務(wu)。比如處理退貨(huo),貨(huo)物更換,破損貨(huo)物的(de)(de)(de)縫補等。因(yin)此這些(xie)技(ji)能也是必須(xu)掌握的(de)(de)(de)。
5、緊急情況處理能力
開店(dian)總(zong)是會遇(yu)到各(ge)種各(ge)樣的(de)問(wen)題(ti),比如(ru)說火災、電源中斷、水浸、盜(dao)竊、搶劫等,遇(yu)到這些問(wen)題(ti)都必須具有(you)一定的(de)處理能力(li)。一般來說,合格的(de)店(dian)員既要(yao)做好銷售,也要(yao)做好保管和儲存,應該具有(you)處理多樣問(wen)題(ti)的(de)能力(li)。
以上就是運(yun)動專(zhuan)賣店店員基本技能,另外,想要贏得更好的(de)發展那么還要不斷學習。此外,人(ren)際(ji)關系的(de)處理也是十分重要的(de)。