洗頭時和客人聊天話術

1、告訴顧客一些護發小知識，比如如何選擇洗發水、多久洗一次頭發(fa)、如何正確使用(yong)護發(fa)素等。

2、了解顧客(ke)的皮膚(fu)類型和發(fa)(fa)質，推薦適合的洗發(fa)(fa)用品。

3、詢問顧(gu)客(ke)平時是(shi)否有偏(pian)好(hao)的洗發方式或產品。

4、針對(dui)女性顧(gu)客，可以詢問她們最近(jin)有(you)沒有(you)做過(guo)新(xin)發型、是否喜歡(huan)染發等。

5、聊聊最近流行的電影(ying)、音樂和時(shi)尚趨勢，但(dan)不(bu)要過分強求，如果(guo)顧客對這(zhe)些話(hua)題(ti)不(bu)感興趣，可以適時(shi)轉換話(hua)題(ti)。

6、詢問顧客的(de)工(gong)作和生活習(xi)慣，是否(fou)有經常熬夜(ye)或工(gong)作壓力(li)大(da)的(de)情況，以引起共鳴。

7、針對男性顧客，可(ke)以詢問他們是(shi)否喜歡健身、是(shi)否經常剃須等。

洗頭的時候如何和客人聊天

1、客人的發型和頭發護理

可(ke)以詢問客(ke)人是(shi)否有什么特別(bie)的(de)(de)發(fa)型(xing)要求，或者(zhe)是(shi)否有特定的(de)(de)頭發(fa)護(hu)理需(xu)求，比如使用(yong)特定的(de)(de)護(hu)發(fa)素或者(zhe)定期做頭發(fa)修剪。

2、聊天的主題

選擇(ze)一(yi)些輕松愉快(kuai)的(de)話題，比如最近的(de)電影、音樂、時(shi)尚趨勢或者(zhe)旅游經歷等。避免涉及(ji)政治、宗教(jiao)等敏感話題，以免引起不(bu)必(bi)要的(de)爭議。

3、詢(xun)問客人的需求和偏好

可以(yi)問客人是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)有什么(me)特(te)別的(de)洗頭需求，比如(ru)是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)需要加強(qiang)某個部位的(de)按摩，或(huo)者是(shi)(shi)否(fou)(fou)(fou)需要使用特(te)定(ding)的(de)洗發水(shui)。

4、客人的日常生活(huo)

可(ke)以(yi)詢問客人(ren)的(de)日常生(sheng)(sheng)活和工(gong)作情況(kuang)，比如是否經常健身(shen)、喜歡(huan)哪種運動或者(zhe)喜歡(huan)哪種美食(shi)等，有助于(yu)更好地了解客人(ren)的(de)生(sheng)(sheng)活和興(xing)趣愛好。

5、服(fu)務(wu)體驗(yan)

詢問客人(ren)對發廊服務的感受和(he)建議，比如是否滿意洗發水的效(xiao)果、是否需要改進(jin)的地方等，有助于不斷(duan)提高服務質(zhi)量。

給客人洗頭時應該聊些什么

1、可以跟客(ke)人(ren)微笑著打招呼，問他(ta)們有沒有特別的(de)要求或者(zhe)偏好。這樣的(de)親(qin)切和友善的(de)態度將會讓客(ke)人(ren)感到(dao)舒適，也讓整個(ge)洗頭過程更(geng)加愉快。

2、通(tong)過回應客人(ren)(ren)的(de)問題、提供合(he)適的(de)話(hua)題以(yi)及主動與(yu)客人(ren)(ren)進行交流來實現對話(hua)的(de)連(lian)貫(guan)性。避(bi)免出(chu)現長(chang)時間的(de)沉(chen)默或(huo)者(zhe)毫無關(guan)聯的(de)話(hua)題轉換，這可能(neng)會讓客人(ren)(ren)感到尷尬或(huo)者(zhe)不舒服。

3、尊重客人的隱私(si)。避免詢問(wen)過(guo)于私(si)人的問(wen)題，或者過(guo)分侵入客人的個人空間。與此同時，如果客人表達(da)了不愿(yuan)意(yi)交談的意(yi)愿(yuan)，我們應該尊重他(ta)們的選擇，并給予他(ta)們寧(ning)靜的環境。

4、有時客人可能會向您請教一些關于護理頭發或者頭皮健康的問題。在這種情況下，您可以提供專業的建議和意見。

5、可(ke)以(yi)詢問客人關于(yu)他們最(zui)喜歡的(de)電影、音樂或者旅行的(de)問題。這(zhe)樣(yang)的(de)話題可(ke)以(yi)讓客人感到(dao)放松，并且有(you)助(zhu)于(yu)建立更(geng)加親近的(de)關系。

6、在面(mian)對客人的(de)(de)抱怨時(shi)，首先保持冷靜，傾聽客人的(de)(de)意見，并盡(jin)力尋(xun)找解(jie)決問題的(de)(de)方式。