差評十大話術

1、物流速度慢

親！真(zhen)的(de)對(dui)(dui)不起(qi)，首先對(dui)(dui)你(ni)表(biao)示歉意(yi)，快(kuai)遞都是(shi)中轉的(de)，是(shi)需要時間(jian)的(de)哦，有時候快(kuai)遞爆倉也會(hui)耽(dan)誤時間(jian)了的(de)，我(wo)們這(zhe)邊會(hui)盡一切努力催付快(kuai)遞公司(si)的(de)哦，謝謝親提出寶貴(gui)意(yi)見，我(wo)們會(hui)盡力改善這(zhe)種(zhong)情況(kuang)。

2、錯發漏發等問題

親，客服疏忽給親造成麻煩，實在抱歉......活動期間，客流激增，人手不足，導致錯亂，同事已第一時間給退換補發，為表示歉意同事贈送了小禮品，望笑(xiao)納。事后已增加人手，盡可能(neng)避免再次出錯(cuo)，能(neng)在(zai)網絡中相遇是緣分，錯(cuo)發包裹像個美(mei)麗的(de)錯(cuo)誤，在(zai)彼(bi)此心(xin)中掀起(qi)一點點小漣漪。感恩、感謝(xie)。衷心(xin)祝您心(xin)想事成，幸福安康。期待您再次光臨(lin)。

另外，以下詳細給出(chu)發錯貨(huo)、忘記(ji)發貨(huo)、發貨(huo)不及時(shi)三點給出(chu)對應(ying)的(de)回復話術(shu)，可(ke)(ke)第一時(shi)間消除買(mai)家(jia)可(ke)(ke)能帶來的(de)差評。

3、色差、圖片與實物不符(fu)

親(qin)！真的對不起，首(shou)先對你表示(shi)歉意(yi)，親(qin)收到的寶貝有(you)(you)色(se)差(cha)是因為每個(ge)人的電腦顯示(shi)屏不一樣，對比的話會(hui)(hui)有(you)(you)色(se)差(cha)的哦(e);還(huan)有(you)(you)拍(pai)攝時候受光線影響，拍(pai)出來(lai)圖片也會(hui)(hui)有(you)(you)點色(se)差(cha)的哦(e)，謝(xie)謝(xie)親(qin)提出寶貴意(yi)見，我(wo)們(men)會(hui)(hui)盡力改善這種情(qing)況。親(qin)如果感覺還(huan)是不滿意(yi)，我(wo)們(men)支(zhi)持七天無理由(you)退換貨的哦(e)！

4、做工、質量(liang)等(deng)問題

親(qin)！真(zhen)的(de)對不起(qi)，首先對你(ni)表示歉意(yi)，衣(yi)服(fu)本身就是(shi)(shi)感(gan)性消費的(de)東西，每個人的(de)期(qi)望值不一樣(yang)，所(suo)以不能(neng)保(bao)證讓每個親(qin)滿意(yi)，就像人無(wu)完人一樣(yang)，衣(yi)服(fu)也是(shi)(shi)一樣(yang)。謝謝親(qin)提(ti)出寶貴意(yi)見，我們(men)會(hui)盡力改善(shan)這種情(qing)況。親(qin)如果(guo)感(gan)覺還(huan)是(shi)(shi)不滿意(yi)，我們(men)支持七天無(wu)理由退換貨的(de)哦(e)！

5、客服服務(wu)問題

抱(bao)歉(qian)，親，沒能給(gei)到(dao)您良好的(de)購物體驗。茫茫人海(hai)能與您相遇，是緣分，還得(de)到(dao)的(de)你支持(chi)信(xin)賴，感激感謝(xie)(xie)。由于培訓(xun)不(bu)到(dao)位及(ji)(ji)激增(zeng)的(de)客流導致(zhi)客服無暇顧及(ji)(ji)，有所怠(dai)慢(man)，再次表示歉(qian)意，給(gei)您贈送的(de)優惠券望笑納，差(cha)評是給(gei)我們敲響的(de)警鐘，已加增(zeng)加人手及(ji)(ji)加強培訓(xun)，期待您再次光臨(lin)，也感謝(xie)(xie)您提供的(de)建議，謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)，祝您天天好心情(qing)。

6、發貨不及時

親，給(gei)(gei)您帶來(lai)的不(bu)便(bian)感到抱歉，我們這邊幫您返現或(huo)者送您點小禮物作為補償，希望(wang)您可(ke)以(yi)互相體諒下，店鋪(pu)有優(you)惠活動也會第一時(shi)間(jian)通知您，希望(wang)能夠給(gei)(gei)您帶來(lai)不(bu)同的購物體驗！

7、發錯貨

親，您(nin)(nin)(nin)先消(xiao)消(xiao)氣，發錯的寶貝(bei)(bei)麻煩您(nin)(nin)(nin)退貨(huo)給(gei)我們，我們這邊(bian)付(fu)郵費，同時(shi)您(nin)(nin)(nin)的寶貝(bei)(bei)我們這邊(bian)幫您(nin)(nin)(nin)包郵快遞(di)給(gei)您(nin)(nin)(nin)，您(nin)(nin)(nin)很快就可以收(shou)到了(le)，祝您(nin)(nin)(nin)生活愉快！

8、忘記發貨

親，忘記發貨(huo)是我們的失誤，我們這(zhe)邊會對您作(zuo)出相應的補償，您看這(zhe)樣(yang)行嗎(ma)?這(zhe)邊送您一點小禮品或(huo)者幫您免去郵費返現給您，也希望(wang)我家(jia)寶(bao)貝能夠給您帶來愉快的心(xin)情(qing)，謝(xie)謝(xie)親的光臨！

9、有異味

親，讓您對這次的購物體驗不滿意，看(kan)到您(nin)給出(chu)的一顆小星星，我們真是(shi)辣在眼(yan)里，痛在心里。新衣服(fu)（鞋子(zi)、包(bao)包(bao)等）因為存放原因，一般都(dou)有少(shao)許新材料(liao)異味，對此我們也很委(wei)屈。親可以(yi)聯(lian)系(xi)下我們客服(fu)，一定會全心全意為您(nin)解決，只求得到您(nin)的諒解。

10、惡意給出的(de)差評

惡意差(cha)評(ping)回復模板：生存本不(bu)易(yi)，你們(men)看我做得好(hao)(hao)，對(dui)顧(gu)客好(hao)(hao)，服(fu)務好(hao)(hao)，商(shang)品質量售價(jia)好(hao)(hao)，而對(dui)本店進行惡意差(cha)評(ping)實屬最下乘。與其花(hua)費這個時(shi)間(jian)精力(li)，還(huan)不(bu)如多(duo)(duo)想想怎么(me)讓更多(duo)(duo)顧(gu)客滿意，希望您好(hao)(hao)自為之。

差評怎么處理

1、主動聯系買家

遇到給差評的買家，我(wo)們可以去聯(lian)系(xi)他(ta)，但是(shi)(shi)記得(de)打(da)電話的時候不(bu)要說你是(shi)(shi)店(dian)主(zhu)，這樣留(liu)個后(hou)路，萬一你沒溝通(tong)好，店(dian)主(zhu)再出(chu)現，一步(bu)一步(bu)來(lai)，這樣客戶也能感受到他(ta)的問題得(de)到了尊重。

2、要學會傾聽

一定要先聽買家去說，不要著急(ji)去解釋，先做到感同身受(shou)，他給中差(cha)評，一定是有原(yuan)因(yin)的，等買家撒(sa)氣撒(sa)完(wan)(wan)了，原(yuan)因(yin)說完(wan)(wan)了，我們再道(dao)歉，懇(ken)請原(yuan)諒(liang)；

3、解決方案

道(dao)歉(qian)完后再提出我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的解決(jue)方案，一般情況下(xia)解決(jue)方案有這三(san)種(zhong)：①我(wo)(wo)們(men)(men)(men)給您換貨，運(yun)費(fei)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)出；②如(ru)果實(shi)在(zai)不滿意(yi)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)給您退(tui)貨，運(yun)費(fei)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)出，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)叫(jiao)快遞上門(men)取件，（體現我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的服(fu)務和解決(jue)問題的態度）；③我(wo)(wo)們(men)(men)(men)給與補(bu)償，補(bu)償多(duo)少現金(jin)，或者(zhe)送個什么禮品。