法務人員催收十大話術

1、X/先生/女士，你現在已經嚴重違約，繼續拖延到下月還款,逾期滯(zhi)納(na)金只會(hui)越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多，對信用也不好，建議你快點處理還款。

2、XX媽媽領導您好！很抱歉打擾您，我這里是XX公司的，因(yin)為XXX先生小姐在我們公(gong)司已發生拖(tuo)欠，今(jin)天和他手(shou)機聯(lian)系也沒有聯(lian)系上所以才打到您這里。

3、X先生(sheng)/女士,看來你沒有把還(huan)(huan)錢(qian)的事情放在心上,只是一味拖延，沒湊到錢(qian)不(bu)是一直不(bu)還(huan)(huan)款的理由,一直推脫沒湊到錢(qian)，這不(bu)得(de)不(bu)讓我(wo)們(men)質疑(yi)你說話的真(zhen)實性(xing)，我(wo)們(men)已經(jing)給了足(zu)夠的時間(jian)和理解了，請你給出一個具體還(huan)(huan)款時間(jian)。

4、X先(xian)生(sheng)(sheng)/女(nv)士，我們(men)不可(ke)能拖延等到(dao)你找到(dao)工(gong)作(zuo)，發了工(gong)資才還，逾(yu)期(qi)只會導致滯納金一直增加，產生(sheng)(sheng)信(xin)用不良記錄(lu)，這一點希望你明白，建議(yi)你向親朋好友先(xian)借錢，處理一下還款。

5、李經理(li)吧(ba)，您(nin)好，我是(shi)xx的(de)xx，耽誤(wu)您(nin)幾(ji)分(fen)鐘時(shi)間，年底前公司準備資金(jin)都要回籠，最需要用錢(qian)了，您(nin)看(kan)您(nin)一(yi)向對(dui)我們的(de)工(gong)作(zuo)發(fa)展都是(shi)很支(zhi)持的(de)，這(zhe)次您(nin)也得幫忙把那批款一(yi)結，好嗎?

6、我(wo)們(men)(men)是法務(wu)部，馬上要安排起su了，現在(zai)對你(ni)進行訴(su)前調查(cha)，問(wen)你(ni)一些問(wen)題。不說(shuo)是吧(ba)，不說(shuo)我(wo)就紀錄你(ni)拒絕配(pei)合我(wo)們(men)(men)調查(cha)，情況不明，我(wo)們(men)(men)將安排工作人員對你(ni)的家族及公(gong)司(si)進行實際走訪與調查(cha)？

7、我致電(dian)給你不是和你商量你怎么(me)還的(de)，我是為了核實你是不是惡意欺(qi)詐(zha)(zha)進(jin)行的(de)調查，若不配(pei)合，我司(si)將以欺(qi)詐(zha)(zha)向對你進(jin)行訴訟。

8、你們的(de)地址在哪(na)？我要上門(men)當面(mian)(mian)和(he)你們談XX先生(sheng)/小姐(jie)，電話里面(mian)(mian)和(he)當面(mian)(mian)談是一(yi)樣的(de)，就算你現在提出還款方(fang)案，我們也(ye)一(yi)樣要報(bao)到卡(ka)中(zhong)心，卡(ka)中(zhong)心同意后我們才能做出答復。

9、你好，我是(shi)xxx的(de)(de)(de)客服人(ren)員(yuan)，請問(wen)你是(shi)xxx的(de)(de)(de)xxx？關于xxx在xxx上的(de)(de)(de)借款目(mu)前已經逾(yu)期×天，并且已經產(chan)生(sheng)滯(zhi)納(na)金，為避免(mian)產(chan)生(sheng)滯(zhi)納(na)金的(de)(de)(de)持續(xu)增長和(he)信(xin)用記錄(lu)的(de)(de)(de)惡化，麻煩(fan)你盡快通知×××去及時處理掉借款。

10、要起su你，已(yi)經整(zheng)理好材料要上報了，24小時內還款撤訴(su)。你已(yi)涉嫌惡意(yi)逃避(bi)，不回電就立案，案前調(diao)解(jie)撤訴(su)回電。你長期惡意(yi)拖欠，將(jiang)上傳失信人黑名單，申請對你限(xian)zhi出(chu)行限(xian)zhi子(zi)女上學(xue)。

法務人員說話技巧

1、明確溝(gou)通目的

在(zai)(zai)企(qi)業內部溝(gou)通(tong)(tong)環境(jing)中，法(fa)(fa)(fa)務總是會(hui)就某事向公司高層匯報，或(huo)通(tong)(tong)知職能部門(men)負責人或(huo)下屬(shu)，對前次溝(gou)通(tong)(tong)做出回(hui)應，獲得一個決定(ding)或(huo)要求采取一個行(xing)動(dong)。如(ru)一份(fen)關于解雇某員(yuan)工的(de)法(fa)(fa)(fa)律(lv)報告，其(qi)目的(de)可能包括(kuo)：證明該(gai)解雇的(de)合法(fa)(fa)(fa)性(xing)或(huo)非(fei)法(fa)(fa)(fa)性(xing);如(ru)果涉嫌非(fei)法(fa)(fa)(fa)解雇或(huo)存在(zai)(zai)程序上的(de)瑕疵，那(nei)么(me)應出具解決辦法(fa)(fa)(fa)，解釋法(fa)(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)(fa)規和相關司法(fa)(fa)(fa)案(an)例。

2、明確受眾

要(yao)溝通的(de)(de)(de)內部客戶的(de)(de)(de)職位(wei)和對其的(de)(de)(de)了解程度(du)，決定(ding)法(fa)(fa)務(wu)會采(cai)取的(de)(de)(de)溝通風格。如在(zai)向CEO口(kou)頭匯報某合同(tong)進(jin)展情(qing)況時，法(fa)(fa)務(wu)應盡量采(cai)取簡(jian)明(ming)扼要(yao)的(de)(de)(de)語音，并將相關(guan)的(de)(de)(de)法(fa)(fa)律術語用CEO能明(ming)白的(de)(de)(de)語言(yan)進(jin)行轉換(huan)表述。在(zai)和法(fa)(fa)務(wu)人員討論案件時，應強調法(fa)(fa)言(yan)法(fa)(fa)語，直接(jie)陳述案件的(de)(de)(de)爭議焦點(dian)與證據鏈的(de)(de)(de)組織等(deng)專業(ye)問題。

3、在明確了為(wei)什么要(yao)溝(gou)通(tong)和與誰溝(gou)通(tong)之后，就需(xu)要(yao)考慮如何組織所要(yao)傳遞訊(xun)息的結構

組織(zhi)(zhi)法(fa)(fa)律(lv)事實的(de)模(mo)(mo)式(shi)有(you)三種，即法(fa)(fa)律(lv)要(yao)素模(mo)(mo)式(shi)、時間模(mo)(mo)式(shi)、故事模(mo)(mo)式(shi)。法(fa)(fa)務要(yao)傳達一(yi)份關于(yu)某商業項目(mu)是否合規的(de)法(fa)(fa)律(lv)建議，可以(yi)這三種方式(shi)的(de)一(yi)種來組織(zhi)(zhi)材料，并以(yi)簡潔的(de)語言(yan)表達出來。

4、選擇傳遞信息的風格

風格是(shi)由所使(shi)用的詞(ci)(ci)匯、組織(zhi)句子的方法(fa)(fa)和語(yu)氣(qi)(qi)共同(tong)決定(ding)(ding)(ding)(ding)的。詞(ci)(ci)匯的使(shi)用是(shi)個(ge)人的習慣。法(fa)(fa)務的用詞(ci)(ci)一定(ding)(ding)(ding)(ding)要明確(que)、清晰、不拖沓，應考(kao)慮受眾和他們對這些(xie)詞(ci)(ci)語(yu)的熟(shu)悉程(cheng)度，盡量避免使(shi)用行話(hua)。當然，為更精(jing)準地表達法(fa)(fa)律意見，使(shi)之(zhi)看上去有(you)法(fa)(fa)律味，必要時可借助一些(xie)法(fa)(fa)律專業詞(ci)(ci)匯。溝通的語(yu)氣(qi)(qi)決定(ding)(ding)(ding)(ding)了溝通的效(xiao)果。法(fa)(fa)務的語(yu)氣(qi)(qi)，應視溝通場景而定(ding)(ding)(ding)(ding)，但總體上應體現出友好(hao)、謙(qian)虛、謹慎、清晰的語(yu)氣(qi)(qi)。

法務溝通的場景與技巧

溝通(tong)(tong)是(shi)分場(chang)景(jing)(jing)的。不(bu)同的場(chang)景(jing)(jing)，其(qi)溝通(tong)(tong)原則可(ke)以保持一致，但(dan)溝通(tong)(tong)技巧卻(que)會大不(bu)一樣。法務面臨的正式(shi)溝通(tong)(tong)場(chang)景(jing)(jing)，最為常見的是(shi)會議、會見和(he)談判。

1、會議

有列席股東或董事舉行的股東會或董事會、參與企業決策層組(zu)織的項(xiang)目評審會(hui)、投資部(bu)門(men)發起的項(xiang)目盡職調查會(hui)及項(xiang)目交易方(fang)案(an)討論會(hui)、采購部(bu)門(men)發起的評標會(hui)等等。

會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)可以是(shi)面(mian)對(dui)面(mian)的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)進行(xing)，也可以視頻電話方(fang)式(shi)進行(xing)。會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)優點(dian)是(shi)能(neng)夠進行(xing)信息充(chong)分交流(liu)并能(neng)迅(xun)速作出(chu)反應，但(dan)如(ru)缺(que)乏良(liang)好的(de)(de)(de)會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)組織和會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)討論安排，會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)也會(hui)(hui)(hui)出(chu)現“會(hui)(hui)(hui)而不(bu)議(yi)(yi)(yi)”的(de)(de)(de)情(qing)況。會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)主題(ti)決定了(le)法務參與會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)時的(de)(de)(de)角色。法務對(dui)于會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)的(de)(de)(de)發(fa)言，應緊扣主題(ti)，表達明(ming)確，給出(chu)解決方(fang)案，而不(bu)能(neng)僅(jin)僅(jin)提問題(ti)。

2、會見

會見，是法務經常遇到的溝通場景(jing)。

如(ru)(ru)在(zai)評(ping)估下級客戶(hu)——某個法(fa)(fa)(fa)務人員的工作(zuo)績效并與(yu)之進行談話時(shi)，可(ke)稱為(wei)評(ping)價性會見(jian)。法(fa)(fa)(fa)務應保(bao)持客觀(guan)，既不偏向于(yu)被會見(jian)人也不特別挑剔(ti)。語氣要適應會見(jian)環境。如(ru)(ru)果被評(ping)價人——該(gai)下屬員工確實表現不佳，那么應該(gai)用一種堅決且(qie)有理有據的語氣。法(fa)(fa)(fa)務可(ke)提出建(jian)設(she)性建(jian)議(yi)，并告訴該(gai)法(fa)(fa)(fa)務應如(ru)(ru)何(he)改進工作(zuo)。

另外一種(zhong)會見是(shi)法(fa)務(wu)(wu)必須處理(li)企(qi)業內部客(ke)(ke)(ke)戶(hu)不(bu)滿意時的(de)投訴。在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)感到失(shi)望甚至氣憤(fen)時，如采(cai)購人員對法(fa)務(wu)(wu)人員堅持對采(cai)購合同中付款方式的(de)修(xiu)改不(bu)理(li)解，認(ren)為這(zhe)是(shi)商務(wu)(wu)條(tiao)款，法(fa)務(wu)(wu)不(bu)應(ying)涉入其中，而投訴到法(fa)務(wu)(wu)。這(zhe)對法(fa)務(wu)(wu)是(shi)種(zhong)挑戰。處理(li)突發的(de)投訴非常麻煩。法(fa)務(wu)(wu)應(ying)盡(jin)快消解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)憤(fen)怒，使用溝通技(ji)巧(qiao)讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)冷(leng)靜(jing)，同時自己保持客(ke)(ke)(ke)觀和冷(leng)靜(jing)，并要試圖真正地(di)幫(bang)助客(ke)(ke)(ke)戶(hu)，才能應(ying)對好局面。

3、談判

談判，其實(shi)也是一種以(yi)達成雙方都可(ke)接(jie)受的協議為目(mu)的的會見。

法務進行內部談(tan)判(pan)的(de)(de)目的(de)(de)大多數是說(shuo)服和建議(yi)。這里所說(shuo)的(de)(de)談(tan)判(pan)不(bu)是與企業外部人員，如(ru)合作伙(huo)伴、競爭(zheng)對(dui)手的(de)(de)談(tan)判(pan)，而(er)是法務與內部客戶的(de)(de)一種溝(gou)通方(fang)式。談(tan)判(pan)的(de)(de)結果(guo)必須是對(dui)整(zheng)個企業有(you)利的(de)(de)，以雙贏為(wei)目的(de)(de)。談(tan)判(pan)風格趨向于主(zhu)動(dong)提出建議(yi)、提供信(xin)息的(de)(de)方(fang)式，采取“溫和”的(de)(de)態度。