法務人員催收十大話術

1、X/先生/女(nv)士(shi)，你(ni)現在已經嚴重違約(yue)，繼續拖延(yan)到下月(yue)還(huan)款,逾期滯納金只會越來越多(duo)，對信用也不好，建議你(ni)快點處理還(huan)款。

2、XX媽媽領導您好！很抱歉打擾您，我這里是XX公司的，因為XXX先生小姐在我(wo)們公司已發生拖欠，今天和他手機聯(lian)系也沒有(you)聯(lian)系上(shang)所以才打到(dao)您(nin)這里(li)。

3、X先生/女士,看來你沒(mei)有把(ba)還(huan)錢的(de)事情放在心上,只是一味拖延，沒(mei)湊到(dao)錢不(bu)是一直不(bu)還(huan)款的(de)理(li)由,一直推脫(tuo)沒(mei)湊到(dao)錢，這不(bu)得(de)不(bu)讓我(wo)們質疑(yi)你說話的(de)真實性，我(wo)們已經給了足夠的(de)時間和(he)理(li)解了，請你給出一個具體(ti)還(huan)款時間。

4、X先(xian)生/女士(shi)，我們不可能拖延等(deng)到你(ni)找到工作，發了(le)工資(zi)才(cai)還，逾期只會導致滯納(na)金一(yi)直(zhi)增(zeng)加，產生信用不良記錄，這一(yi)點希望你(ni)明白，建議你(ni)向(xiang)親(qin)朋(peng)好友先(xian)借錢，處理一(yi)下還款。

5、李經理(li)吧，您(nin)(nin)(nin)好，我是xx的xx，耽(dan)誤您(nin)(nin)(nin)幾分鐘時間，年底前(qian)公司準備資金都(dou)要回籠(long)，最需要用錢了，您(nin)(nin)(nin)看您(nin)(nin)(nin)一(yi)向對我們(men)的工作(zuo)發(fa)展都(dou)是很(hen)支持的，這次您(nin)(nin)(nin)也(ye)得幫忙(mang)把那批款一(yi)結，好嗎?

6、我(wo)們是(shi)法務部，馬(ma)上(shang)要安(an)排起(qi)su了，現在對你進(jin)(jin)行訴前調查(cha)，問(wen)你一些問(wen)題。不說是(shi)吧，不說我(wo)就紀錄你拒絕配(pei)合(he)我(wo)們調查(cha)，情況不明，我(wo)們將安(an)排工作人員(yuan)對你的家族及公司進(jin)(jin)行實(shi)際走(zou)訪與調查(cha)？

7、我(wo)(wo)致(zhi)電(dian)給你(ni)不(bu)是和你(ni)商量你(ni)怎么還的(de)，我(wo)(wo)是為了核實你(ni)是不(bu)是惡意欺(qi)詐(zha)(zha)進(jin)行的(de)調查，若不(bu)配合，我(wo)(wo)司將(jiang)以欺(qi)詐(zha)(zha)向對你(ni)進(jin)行訴訟。

8、你(ni)們(men)的(de)地址在哪？我(wo)要(yao)上門當面(mian)和(he)你(ni)們(men)談(tan)XX先生/小姐，電話(hua)里面(mian)和(he)當面(mian)談(tan)是(shi)一樣的(de)，就算(suan)你(ni)現在提出還款(kuan)方案(an)，我(wo)們(men)也一樣要(yao)報到卡中心，卡中心同意后我(wo)們(men)才(cai)能做出答復(fu)。

9、你好，我是(shi)xxx的(de)(de)客服(fu)人員(yuan)，請問你是(shi)xxx的(de)(de)xxx？關于xxx在xxx上(shang)的(de)(de)借款目前(qian)已(yi)經逾期×天(tian)，并且已(yi)經產生滯納(na)金(jin)(jin)，為避免(mian)產生滯納(na)金(jin)(jin)的(de)(de)持續增長和(he)信用(yong)記錄的(de)(de)惡化，麻(ma)煩你盡快通知×××去及時處理掉(diao)借款。

10、要起(qi)su你，已(yi)經整理好材料要上(shang)報了，24小時內還款撤訴(su)。你已(yi)涉嫌惡意(yi)逃避(bi)，不回電就立案，案前調(diao)解撤訴(su)回電。你長(chang)期惡意(yi)拖欠，將上(shang)傳失信人(ren)黑名單(dan)，申請對你限(xian)zhi出行限(xian)zhi子女上(shang)學。

法務人員說話技巧

1、明確溝通目的

在(zai)企業內部(bu)溝(gou)通環境中，法務總是(shi)會就(jiu)某事向(xiang)公司(si)高層匯報，或通知職能部(bu)門負責人或下屬，對前(qian)次溝(gou)通做出(chu)回應，獲得一個(ge)決定或要求采取一個(ge)行(xing)動。如一份關于解(jie)雇某員工的(de)法律報告，其(qi)目的(de)可能包括：證明該解(jie)雇的(de)合法性或非(fei)法性;如果涉嫌(xian)非(fei)法解(jie)雇或存在(zai)程(cheng)序上的(de)瑕疵，那么應出(chu)具解(jie)決辦法，解(jie)釋法律法規和(he)相關司(si)法案例(li)。

2、明確受眾

要溝(gou)通的(de)(de)內(nei)部客戶的(de)(de)職位和對其的(de)(de)了解程(cheng)度，決定法務會采(cai)取的(de)(de)溝(gou)通風格。如在(zai)向(xiang)CEO口頭匯報某合同進(jin)展(zhan)情況時(shi)，法務應(ying)盡量采(cai)取簡明扼(e)要的(de)(de)語音，并將相關(guan)的(de)(de)法律術語用(yong)CEO能明白的(de)(de)語言(yan)進(jin)行(xing)轉換表述。在(zai)和法務人員討(tao)論案(an)(an)件時(shi)，應(ying)強調法言(yan)法語，直接(jie)陳述案(an)(an)件的(de)(de)爭議焦點與證據鏈(lian)的(de)(de)組織等專(zhuan)業(ye)問題。

3、在明(ming)確(que)了(le)為(wei)什么要溝通和(he)與誰溝通之后，就需要考慮如何組織(zhi)所要傳遞訊息的(de)結構

組織法(fa)(fa)律(lv)事(shi)實的模式(shi)有三種，即法(fa)(fa)律(lv)要素模式(shi)、時(shi)間模式(shi)、故(gu)事(shi)模式(shi)。法(fa)(fa)務要傳達一份關于某商業項目是否合(he)規的法(fa)(fa)律(lv)建議(yi)，可以(yi)(yi)這三種方式(shi)的一種來組織材料，并以(yi)(yi)簡潔的語言表達出來。

4、選擇傳(chuan)遞信息的風格

風格(ge)是(shi)由所使(shi)用(yong)(yong)的(de)(de)詞(ci)(ci)匯、組織句子(zi)的(de)(de)方法(fa)(fa)(fa)和語(yu)(yu)氣共(gong)同(tong)決定(ding)的(de)(de)。詞(ci)(ci)匯的(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)是(shi)個人的(de)(de)習慣。法(fa)(fa)(fa)務(wu)(wu)的(de)(de)用(yong)(yong)詞(ci)(ci)一定(ding)要明確、清(qing)晰、不拖沓，應(ying)考慮受眾和他們對這些(xie)詞(ci)(ci)語(yu)(yu)的(de)(de)熟悉程度，盡量(liang)避免使(shi)用(yong)(yong)行話(hua)。當(dang)然，為更精(jing)準地表達(da)法(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)意見，使(shi)之(zhi)看上(shang)去有法(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)味，必要時(shi)可(ke)借助一些(xie)法(fa)(fa)(fa)律(lv)(lv)專業(ye)詞(ci)(ci)匯。溝通的(de)(de)語(yu)(yu)氣決定(ding)了(le)溝通的(de)(de)效果(guo)。法(fa)(fa)(fa)務(wu)(wu)的(de)(de)語(yu)(yu)氣，應(ying)視溝通場景(jing)而定(ding)，但總(zong)體(ti)上(shang)應(ying)體(ti)現出友好、謙虛、謹慎、清(qing)晰的(de)(de)語(yu)(yu)氣。

法務溝通的場景與技巧

溝(gou)(gou)通(tong)是分場景的(de)(de)。不(bu)(bu)同的(de)(de)場景，其溝(gou)(gou)通(tong)原則(ze)可以保持(chi)一(yi)(yi)致，但(dan)溝(gou)(gou)通(tong)技巧(qiao)卻會大(da)不(bu)(bu)一(yi)(yi)樣。法務面(mian)臨(lin)的(de)(de)正(zheng)式溝(gou)(gou)通(tong)場景，最為常見的(de)(de)是會議、會見和談判。

1、會議

有列席股東或董事舉行的股東會或董事會、參與企業決策層組織的(de)項(xiang)(xiang)目評(ping)(ping)審會、投(tou)資部門發起(qi)的(de)項(xiang)(xiang)目盡職調查(cha)會及項(xiang)(xiang)目交易方案討(tao)論會、采(cai)購部門發起(qi)的(de)評(ping)(ping)標會等等。

會(hui)議(yi)(yi)(yi)可(ke)以是(shi)面(mian)對(dui)面(mian)的(de)方式進行(xing)(xing)，也(ye)可(ke)以視頻電話(hua)方式進行(xing)(xing)。會(hui)議(yi)(yi)(yi)的(de)優點(dian)是(shi)能夠(gou)進行(xing)(xing)信息充(chong)分交流并能迅速作(zuo)出反(fan)應(ying)，但如缺乏良好的(de)會(hui)議(yi)(yi)(yi)組(zu)織和會(hui)議(yi)(yi)(yi)討論(lun)安排，會(hui)議(yi)(yi)(yi)也(ye)會(hui)出現“會(hui)而(er)不(bu)(bu)議(yi)(yi)(yi)”的(de)情況。會(hui)議(yi)(yi)(yi)的(de)主(zhu)題決定了法(fa)務(wu)參與會(hui)議(yi)(yi)(yi)時的(de)角色。法(fa)務(wu)對(dui)于會(hui)議(yi)(yi)(yi)的(de)發言，應(ying)緊扣主(zhu)題，表(biao)達(da)明(ming)確，給出解決方案，而(er)不(bu)(bu)能僅僅提問題。

2、會見

會見(jian)，是法務(wu)經常遇(yu)到的(de)溝通場景。

如(ru)(ru)在評估下(xia)級客戶——某個(ge)法(fa)務(wu)(wu)(wu)人員(yuan)的(de)工(gong)作績(ji)效并(bing)與之(zhi)進行談(tan)話時，可稱(cheng)為評價(jia)性會(hui)見。法(fa)務(wu)(wu)(wu)應保(bao)持(chi)客觀，既不(bu)偏向于被會(hui)見人也不(bu)特別(bie)挑剔。語氣要適(shi)應會(hui)見環境(jing)。如(ru)(ru)果(guo)被評價(jia)人——該下(xia)屬員(yuan)工(gong)確實表現(xian)不(bu)佳，那么應該用一種堅(jian)決且有理有據的(de)語氣。法(fa)務(wu)(wu)(wu)可提出建設性建議(yi)，并(bing)告訴該法(fa)務(wu)(wu)(wu)應如(ru)(ru)何(he)改進工(gong)作。

另外一(yi)種會見(jian)是法務必須(xu)處理企業內部客(ke)(ke)(ke)戶不滿意時(shi)的(de)投訴。在客(ke)(ke)(ke)戶感到(dao)失(shi)望甚至氣(qi)憤時(shi)，如采(cai)購人(ren)員(yuan)對(dui)法務人(ren)員(yuan)堅持(chi)對(dui)采(cai)購合同中付款方式的(de)修(xiu)改不理解，認為這是商務條款，法務不應涉入其中，而投訴到(dao)法務。這對(dui)法務是種挑戰。處理突發的(de)投訴非常麻煩。法務應盡快消解客(ke)(ke)(ke)戶的(de)憤怒，使用溝通(tong)技巧讓客(ke)(ke)(ke)戶冷靜(jing)，同時(shi)自己保(bao)持(chi)客(ke)(ke)(ke)觀(guan)和(he)冷靜(jing)，并要試圖真(zhen)正地幫助(zhu)客(ke)(ke)(ke)戶，才能應對(dui)好局(ju)面(mian)。

3、談判

談判，其實也是(shi)一種(zhong)以(yi)達(da)成(cheng)雙方(fang)都可接受(shou)的協議為目的的會見(jian)。

法(fa)務進(jin)行內部(bu)談(tan)(tan)判的(de)目(mu)的(de)大多數是說(shuo)(shuo)服和(he)建(jian)議。這里所(suo)說(shuo)(shuo)的(de)談(tan)(tan)判不是與(yu)(yu)企業(ye)(ye)外部(bu)人(ren)員，如合作伙伴、競爭對手的(de)談(tan)(tan)判，而是法(fa)務與(yu)(yu)內部(bu)客戶的(de)一種溝通方式。談(tan)(tan)判的(de)結果(guo)必須(xu)是對整個企業(ye)(ye)有(you)利的(de)，以雙(shuang)贏為(wei)目(mu)的(de)。談(tan)(tan)判風格趨向(xiang)于主動提(ti)出建(jian)議、提(ti)供(gong)信息的(de)方式，采取“溫和(he)”的(de)態度。