手機銷售十大話術

1、了解使用(yong)產品的(de)(de)對象，先了解清楚使用(yong)手機(ji)的(de)(de)對像是老人(ren)還是年輕人(ren)還是商務人(ren)士。因(yin)為不同的(de)(de)人(ren)要求的(de)(de)功能(neng)不同。

2、要(yao)(yao)問客戶需要(yao)(yao)什么功能的(de)(de)。在前一(yi)(yi)條(tiao)的(de)(de)基礎上進一(yi)(yi)步了(le)解客戶對功能的(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)，同樣(yang)是老人(ren)，但(dan)有些人(ren)同樣(yang)好玩，年輕人(ren)也不一(yi)(yi)定個個都是喜(xi)歡(huan)玩的(de)(de)，要(yao)(yao)求(qiu)耐(nai)用就行(xing)。

3、前面兩點做好了，接下來就是價位問題，有些客戶想要功能強大、價格便宜的，所以你得先了解他的心理價位，再向他介紹不同價位的手機。

4、先(xian)介紹一(yi)(yi)款(kuan)(kuan)機型，不(bu)(bu)要把品牌的(de)所有機型都介紹了，這樣會讓客戶感到頭暈，不(bu)(bu)知哪個好了。一(yi)(yi)款(kuan)(kuan)一(yi)(yi)款(kuan)(kuan)的(de)介紹，客戶不(bu)(bu)喜歡這款(kuan)(kuan)再說(shuo)下一(yi)(yi)款(kuan)(kuan)。

5、多為客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)著想，想辦法(fa)幫(bang)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)省錢，在了解客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對功能(neng)(neng)、價位的(de)基礎上推薦，不要哪(na)款手(shou)機(ji)賺錢就推哪(na)款。把手(shou)機(ji)的(de)功能(neng)(neng)說的(de)人性(xing)化。

6、客(ke)(ke)戶(hu)購買后(hou)一(yi)定要在客(ke)(ke)戶(hu)走之間把使用(yong)機子的(de)注意事(shi)項再(zai)說(shuo)明一(yi)下，一(yi)是讓客(ke)(ke)戶(hu)感覺你(ni)的(de)服務好，有可能會(hui)再(zai)帶客(ke)(ke)戶(hu)來。二是說(shuo)明注意事(shi)項后(hou)，客(ke)(ke)戶(hu)不會(hui)再(zai)說(shuo)你(ni)在介紹手機時(shi)沒(mei)有說(shuo)明。

7、遇到(dao)顧(gu)(gu)客(ke)討價(jia)還價(jia)，首(shou)先要(yao)用肯定(ding)的(de)(de)(de)態度回答顧(gu)(gu)客(ke)這是實價(jia)，打(da)消顧(gu)(gu)客(ke)削價(jia)的(de)(de)(de)念頭。然后主動向顧(gu)(gu)客(ke)解(jie)釋我(wo)(wo)們服務的(de)(de)(de)承諾，我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)優勢(shi)。如：用肯定(ding)的(de)(de)(de)語氣告訴顧(gu)(gu)客(ke)，我(wo)(wo)們銷售的(de)(de)(de)手(shou)機絕對100%的(de)(de)(de)原(yuan)裝行貨，告訴顧(gu)(gu)客(ke)這里買的(de)(de)(de)手(shou)機7天包退，15天內包換，一年內全國聯(lian)網(wang)免費保修，終生保養，讓顧(gu)(gu)客(ke)覺得售后有保障。

8、講解差異(yi)化(hua)的(de)(de)(de)賣(mai)點，找到(dao)顧客(ke)最關心的(de)(de)(de)賣(mai)點，銷售也不一定會(hui)成(cheng)功，畢竟(jing)現(xian)在手機的(de)(de)(de)很(hen)多功能都已經同質化(hua)了(le)。所以講解的(de)(de)(de)時候需要講差異(yi)化(hua)的(de)(de)(de)賣(mai)點。介紹自己品牌的(de)(de)(de)特色(se)。

9、強調(diao)(diao)(diao)產品質量(liang)。任何(he)顧客在選購手(shou)機(ji)的(de)(de)(de)時(shi)候，不管覺得(de)外觀如何(he)時(shi)尚，功能如何(he)滿足(zu)，除非他是那個(ge)品牌的(de)(de)(de)粉絲，大(da)多數都會問服(fu)務(wu)顧問，所(suo)以，服(fu)務(wu)顧問要(yao)有(you)一(yi)(yi)種強調(diao)(diao)(diao)質量(liang)的(de)(de)(de)意識，手(shou)機(ji)講解(jie)的(de)(de)(de)過(guo)程，其實也是強調(diao)(diao)(diao)質量(liang)的(de)(de)(de)過(guo)程，每講完(wan)一(yi)(yi)個(ge)賣點，就要(yao)強調(diao)(diao)(diao)一(yi)(yi)遍質量(liang)，這(zhe)樣的(de)(de)(de)講解(jie)，比在最后(hou)顧客問到(dao)質量(liang)的(de)(de)(de)時(shi)候，要(yao)更有(you)效果。

10、 不要(yao)喋(die)喋(die)不休的說， 如(ru)影(ying)隨(sui)形(xing)的跟著顧(gu)客(ke)推薦，顧(gu)客(ke)表現(xian)欲強(qiang)， 喜歡說話(hua)(hua)， 你(ni)就(jiu)要(yao)鼓勵他(ta) (她(ta)) 多說，從中了解他(ta)(她(ta))的真實(shi)意圖。顧(gu)客(ke)話(hua)(hua)少，你(ni)就(jiu)要(yao)注意自己的說話(hua)(hua)質量(liang)。

手機銷售技巧

1、真(zhen)心實(shi)意為(wei)客(ke)戶著想(xiang)

顧客(ke)進店(dian)的時(shi)候，不(bu)要(yao)急著問顧客(ke)要(yao)買(mai)什么手機(ji)、買(mai)不(bu)買(mai)手機(ji)，也不(bu)要(yao)急著給顧客(ke)推銷手機(ji)，那樣顧客(ke)會反(fan)感(gan)。因為(wei)賣機(ji)就(jiu)(jiu)像談戀愛，雙(shuang)方都還沒了解(jie)就(jiu)(jiu)說(shuo)愛不(bu)愛，不(bu)符合常理。相反(fan)，先(xian)跟顧客(ke)聊開放式的問題，將(jiang)賣機(ji)的意圖和功利先(xian)隱藏(zang)起來。我(wo)的原則是(shi)把(ba)真心實意先(xian)為(wei)顧客(ke)好放在(zai)第一位，而不(bu)是(shi)賺顧客(ke)的錢(qian)放在(zai)第一位。其實，顧客(ke)也是(shi)人，你把(ba)哪(na)個放在(zai)第一位顧客(ke)是(shi)感(gan)知得到的。

2、感(gan)知顧客購(gou)買意向

顧客的(de)購買意(yi)向和意(yi)愿很多(duo)時候從她的(de)眼神和進店的(de)腳步可以看(kan)出來。所以，要想超過提高成交率，要比其他(ta)賣手更能撿顧客。

3、運用技巧開啟對話

其實，最(zui)難的(de)(de)是能愉(yu)快(kuai)的(de)(de)與顧客開啟對話(hua)。只要對話(hua)啟動的(de)(de)好，接下來的(de)(de)交談就很容易。

4、身體語言很(hen)重要

在給顧(gu)(gu)客演(yan)示手機的(de)時(shi)候，身體要(yao)跟顧(gu)(gu)客平(ping)行。顧(gu)(gu)客站著(zhu)你也(ye)站著(zhu)，顧(gu)(gu)客趴(pa)著(zhu)，你也(ye)趴(pa)著(zhu)。視線(xian)要(yao)平(ping)行，善用眼神看對方。距離可以適當靠近(jin)一(yi)點，可以增加(jia)親切感。說(shuo)的(de)話要(yao)輕(qing)柔，嘴(zui)巴近(jin)一(yi)些顧(gu)(gu)客的(de)耳(er)朵，讓顧(gu)(gu)客感覺到是在尊享的(de)服務她。

5、戰(zhan)勝顧客的貪婪心理和恐懼心理

顧(gu)客(ke)買機，莫(mo)非有兩個心理，貪婪心理和(he)恐(kong)懼心理。貪婪是想再便宜(yi)一點，恐(kong)懼是擔心手機會出問題。面對貪婪，要(yao)表現出顧(gu)客(ke)這個價格買了(le)是賺了(le)的樣子(zi)；面對恐(kong)懼，可以列舉很多買到假貨的例(li)子(zi)，暗示嚴重性(xing)，把(ba)外面市(shi)場的混(hun)亂渲(xuan)染(ran)出來，讓顧(gu)客(ke)感(gan)知很痛(tong)。

6、服務(wu)客戶(hu)要到位

顧客付完款，辦理好手續后，幫客戶小心翼翼拆手機盒，拿出手機自己先看看機(ji)(ji)身(shen)有(you)沒有(you)瑕(xia)疵，確定(ding)完(wan)畢(bi)后，雙手交到顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)手里(li)，幫顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)開(kai)機(ji)(ji)。不(bu)太會用智(zhi)能(neng)(neng)機(ji)(ji)的(de)(de)，尤其是年紀偏大的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)可能(neng)(neng)不(bu)會，一定(ding)要教會他下(xia)(xia)載應(ying)用，或者幫助顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)下(xia)(xia)載常(chang)用的(de)(de)app。讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)試(shi)用音效(xiao)、耳機(ji)(ji)、充電(dian)器是否是好(hao)的(de)(de)。

7、加好(hao)微信做后續營銷

購機之后，重復(fu)售后三(san)包問題，一對(dui)一耐心的(de)幫助顧(gu)客(ke)下載(zai)并教會顧(gu)客(ke)使(shi)用應用，教會如何保養手(shou)機，并告知有時間可以回來(lai)幫她清(qing)理更新。加微信跟(gen)顧(gu)客(ke)做(zuo)朋友。專業(ye)的(de)形象能讓顧(gu)客(ke)對(dui)你產生依賴。