1、弱化商業氛圍

服務營(ying)銷(xiao)成(cheng)功的(de)(de)最高境界，在于無聲無息的(de)(de)在消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)沒有(you)感覺的(de)(de)情況(kuang)下成(cheng)功的(de)(de)推銷(xiao)產品。尤其是與消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)進行(xing)一(yi)對一(yi)的(de)(de)溝通過程中，要盡量(liang)弱化商(shang)業(ye)氛(fen)圍，不(bu)要讓消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)感覺到明(ming)顯的(de)(de)濃厚的(de)(de)商(shang)業(ye)氣氛(fen)，包括明(ming)顯的(de)(de)銷(xiao)售語言和相關的(de)(de)銷(xiao)售舉動(dong)，2、重視親情服務

親(qin)情服(fu)(fu)務(wu)將(jiang)是溝通患(huan)(huan)者(zhe)關系的(de)(de)良(liang)好潤滑劑，只要親(qin)情服(fu)(fu)務(wu)到位，成功的(de)(de)銷(xiao)售(shou)必是水到渠成，親(qin)情服(fu)(fu)務(wu)包括見面時的(de)(de)問(wen)寒問(wen)暖(nuan)，一些家(jia)(jia)常話(hua)題的(de)(de)討論，定期的(de)(de)電(dian)話(hua)問(wen)候(hou)和上門拜訪，生日(ri)祝福，甚至(zhi)是患(huan)(huan)者(zhe)家(jia)(jia)庭關系的(de)(de)融入等(deng)。

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3、強調換位溝通

成功(gong)的(de)(de)溝通在于雙方強(qiang)烈的(de)(de)共(gong)(gong)(gong)鳴(ming)感(gan)，有了共(gong)(gong)(gong)同的(de)(de)共(gong)(gong)(gong)鳴(ming)感(gan)才有很多共(gong)(gong)(gong)同的(de)(de)話題，銷售人員要站(zhan)在消費者的(de)(de)角(jiao)度(du)去考慮消費者的(de)(de)感(gan)受，車(che)子本(ben)身對家庭、工作(zuo)、和生活出行等(deng)各(ge)方面的(de)(de)優勢，能夠換(huan)位思(si)考進(jin)行相(xiang)應的(de)(de)換(huan)位溝通，才能更(geng)好(hao)的(de)(de)引(yin)起消費者思(si)想的(de)(de)共(gong)(gong)(gong)鳴(ming)。

4、強化前期溝通

前期(qi)(qi)溝(gou)通(tong)包括(kuo)電話邀約溝(gou)通(tong)和促銷現場(chang)活動邀約等(deng)環節，成功的(de)服務營銷銷售的(de)關(guan)鍵其實就在(zai)于這(zhe)些環節的(de)前期(qi)(qi)溝(gou)通(tong)，在(zai)前期(qi)(qi)溝(gou)通(tong)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)首(shou)先(xian)是(shi)要(yao)建立信(xin)任感，讓消(xiao)費者對企業信(xin)任，對自己信(xin)任，產品(pin)知識的(de)灌輸也要(yao)達(da)到一定(ding)程(cheng)度(du)；其次要(yao)建立親和感，經過(guo)(guo)幾次的(de)電話溝(gou)通(tong)雙方要(yao)達(da)到很(hen)親切的(de)程(cheng)度(du)，這(zhe)樣(yang)在(zai)會(hui)場(chang)需要(yao)強化(hua)的(de)只是(shi)企業形象和產品(pin)功效(xiao)的(de)強化(hua)和高(gao)度(du)認可，起到的(de)是(shi)臨門(men)一腳的(de)效(xiao)果。

5、靈活掌握策略

溝(gou)通策略(lve)和價格策略(lve)不(bu)是死的(de)(de)，不(bu)是一(yi)成不(bu)變的(de)(de)，銷售人(ren)員在掌握(wo)溝(gou)通底線和把握(wo)消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)購買心理(li)的(de)(de)情(qing)況下，一(yi)定不(bu)要把話說(shuo)死，切忌一(yi)刀切，要靈活的(de)(de)掌握(wo)相關政策，如面對價格極(ji)其(qi)敏感(gan)的(de)(de)消(xiao)費者(zhe)，可以放(fang)到會(hui)后(hou)解決，或者(zhe)說(shuo)這(zhe)種情(qing)況我必須向領導匯報。

6、活躍傾聽

許多銷(xiao)售人(ren)員(yuan)都(dou)是(shi)外(wai)向的，喜愛整(zheng)天與(yu)人(ren)攀談(tan)。這不(bu)是(shi)一件壞事，可是(shi)假如(ru)你(ni)(ni)在經銷(xiao)商中與(yu)潛在買家進行的每次談(tan)話都(dou)占主導地位，那(nei)么你(ni)(ni)就不(bu)會進行交(jiao)流(liu)，你(ni)(ni)僅僅說(shuo)(shuo)得(de)太多了。通過讓客戶說(shuo)(shuo)話并活躍傾聽(ting)他們，您(nin)將(jiang)獲(huo)得(de)更有價值的見解。

7、交流專業常識

有必要學會以(yi)客(ke)戶能夠理(li)解(jie)的方(fang)法傳達常(chang)識，在(zai)體現自己的專業性的同時，能夠獲(huo)得(de)客(ke)戶的好(hao)感，使客(ke)戶更加準(zhun)確的了解(jie)你的產(chan)品或服務，并對你逐漸增強信(xin)任感。

8、完全誠實

任何銷(xiao)售(shou)人員(yuan)需求(qiu)的最重要的銷(xiao)售(shou)交流技巧之一是真(zhen)誠地共享信息。不(bu)夸(kua)大其詞，站在(zai)客戶的一方了解他的所(suo)求(qiu)所(suo)想，不(bu)隱瞞不(bu)推辭，這是樹(shu)立信賴的簡單方法。