1、弱化商業氛圍

服(fu)務營銷(xiao)(xiao)成功(gong)的(de)(de)最高境界，在于無(wu)聲無(wu)息的(de)(de)在消(xiao)(xiao)費者沒有感覺(jue)的(de)(de)情況(kuang)下成功(gong)的(de)(de)推(tui)銷(xiao)(xiao)產(chan)品。尤其(qi)是與消(xiao)(xiao)費者進行(xing)一(yi)對一(yi)的(de)(de)溝通過程中，要盡量(liang)弱化商業氛(fen)圍，不要讓消(xiao)(xiao)費者感覺(jue)到明(ming)顯的(de)(de)濃厚的(de)(de)商業氣(qi)氛(fen)，包括明(ming)顯的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)語言和相關的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)舉動，2、重(zhong)視親情服(fu)務

親情(qing)服(fu)務(wu)(wu)將是溝通患者關系的(de)良好潤滑劑(ji)，只要(yao)親情(qing)服(fu)務(wu)(wu)到位，成(cheng)功的(de)銷售必是水到渠成(cheng)，親情(qing)服(fu)務(wu)(wu)包括(kuo)見面時的(de)問寒問暖(nuan)，一些家常話題的(de)討論，定期的(de)電話問候和上門拜訪，生日(ri)祝福，甚至是患者家庭關系的(de)融(rong)入等(deng)。

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3、強調換位溝通

成功的溝通在于雙(shuang)方(fang)(fang)強烈的共(gong)(gong)鳴感，有了共(gong)(gong)同的共(gong)(gong)鳴感才有很多共(gong)(gong)同的話題，銷售(shou)人員要站在消(xiao)費者(zhe)的角(jiao)度去考(kao)慮消(xiao)費者(zhe)的感受，車子本身對家庭、工(gong)作、和生活出行(xing)等各方(fang)(fang)面的優勢，能夠換位思(si)考(kao)進行(xing)相應(ying)的換位溝通，才能更(geng)好(hao)的引起消(xiao)費者(zhe)思(si)想的共(gong)(gong)鳴。

4、強化前期溝通

前期溝(gou)通(tong)包括(kuo)電話邀約溝(gou)通(tong)和(he)促銷現場活動邀約等環節，成功的(de)(de)(de)服務營銷銷售的(de)(de)(de)關鍵其實就(jiu)在于這些環節的(de)(de)(de)前期溝(gou)通(tong)，在前期溝(gou)通(tong)過程中首先是要(yao)(yao)建立(li)信任感(gan)，讓消費者對(dui)企(qi)業(ye)信任，對(dui)自己信任，產(chan)品(pin)知識的(de)(de)(de)灌輸也要(yao)(yao)達到(dao)一定程度(du)(du)；其次要(yao)(yao)建立(li)親和(he)感(gan)，經過幾(ji)次的(de)(de)(de)電話溝(gou)通(tong)雙方要(yao)(yao)達到(dao)很親切的(de)(de)(de)程度(du)(du)，這樣在會場需(xu)要(yao)(yao)強化的(de)(de)(de)只是企(qi)業(ye)形象(xiang)和(he)產(chan)品(pin)功效的(de)(de)(de)強化和(he)高度(du)(du)認可，起到(dao)的(de)(de)(de)是臨門一腳(jiao)的(de)(de)(de)效果(guo)。

5、靈活掌握策略

溝通策(ce)略和價格策(ce)略不是死的，不是一(yi)成不變的，銷(xiao)售人員在掌(zhang)握(wo)溝通底線(xian)和把握(wo)消(xiao)(xiao)費者的購買(mai)心理的情況(kuang)下(xia)，一(yi)定不要把話說死，切(qie)忌一(yi)刀切(qie)，要靈活的掌(zhang)握(wo)相(xiang)關政策(ce)，如面對價格極其敏(min)感的消(xiao)(xiao)費者，可以放(fang)到會后解(jie)決，或者說這種情況(kuang)我必須向領導(dao)匯(hui)報。

6、活躍傾聽

許多銷售人員都是(shi)(shi)(shi)外向的，喜愛整天(tian)與人攀談(tan)。這不是(shi)(shi)(shi)一件壞事，可是(shi)(shi)(shi)假(jia)如你在經銷商中與潛在買家進行的每次談(tan)話(hua)都占主導(dao)地位(wei)，那么你就(jiu)不會(hui)進行交流(liu)，你僅僅說(shuo)得太多了。通過讓客戶說(shuo)話(hua)并活躍傾聽他們，您將獲得更有價值的見(jian)解。

7、交流專業常識

有必要(yao)學會以客戶能夠理解的(de)(de)方法傳(chuan)達常識，在體現自己的(de)(de)專業性的(de)(de)同時，能夠獲得客戶的(de)(de)好感，使(shi)客戶更加準確的(de)(de)了解你的(de)(de)產品(pin)或(huo)服務，并(bing)對你逐漸增強信任感。

8、完全誠實

任何銷售(shou)人員需求的(de)最重要的(de)銷售(shou)交流技巧之(zhi)一(yi)是(shi)真(zhen)誠地共享信(xin)(xin)息。不(bu)夸大其詞，站(zhan)在客戶的(de)一(yi)方(fang)了解他的(de)所(suo)求所(suo)想，不(bu)隱瞞不(bu)推辭，這是(shi)樹立信(xin)(xin)賴的(de)簡單(dan)方(fang)法。