總體

1、酒店功(gong)能劃分合理、設施(shi)使(shi)用方便、安全。

2、酒店(dian)室內外(wai)裝修高檔、建筑及裝修選(xuan)用豪華(hua)材料。

3、酒店(dian)內部(bu)公共信(xin)息圖形符(fu)號符(fu)合LB/AT001標準。

4、有中央空調系統。

5、有背景音響系統。

6、有與(yu)五(wu)星級酒店相適應的計算(suan)機管理(li)系統。

接待大廳

1、接待大(da)廳寬敞、裝修豪華、光線(xian)充足。

2、有(you)與(yu)酒店(dian)規模、五星級相適應的總服務臺(tai)，總服務臺(tai)有(you)中(zhong)英(ying)文(wen)標志、分區(qu)段設(she)置接待、問訊、結帳、24小時有(you)工作人員在崗(gang)。

3、提(ti)供留言服(fu)(fu)務(wu)、一次性(xing)總(zong)帳單結(jie)帳服(fu)(fu)務(wu)、信用卡服(fu)(fu)務(wu)、24小時提(ti)供外幣兌換服(fu)(fu)務(wu)。

4、總服(fu)務(wu)臺提供酒店(dian)服(fu)務(wu)項目宣傳(chuan)品、酒店(dian)價目表、中英文(wen)本市(shi)交通(tong)地(di)圖，全國(guo)旅游(you)交通(tong)地(di)圖、本市(shi)和全國(guo)旅游(you)景點介(jie)紹、各種(zhong)交通(tong)工具時(shi)刻表、報(bao)刊(kan)雜(za)志等。

5、可8小(xiao)時(shi)直接接受(shou)國(guo)內、國(guo)際客房預訂，有酒店和客人同時(shi)開啟(qi)的保(bao)險(xian)箱(xiang)、設門衛應接員(yuan)、專職行(xing)李(li)員(yuan)、值班(ban)經(jing)理(li)、大(da)堂(tang)經(jing)理(li)。

6、在非(fei)經營區(qu)設客人(ren)(ren)休息場所、提供店內尋人(ren)(ren)服務和安排出租車服務、門廳及(ji)主(zhu)要(yao)公共區(qu)域(yu)有殘疾人(ren)(ren)出入坡道、配備(bei)輪椅。

7、至少(shao)能(neng)用(yong)2種外(wai)語(yu)(yu)(yu)提供服務(wu)(wu)（英(ying)語(yu)(yu)(yu)為必備語(yu)(yu)(yu)種），總機(ji)至少(shao)能(neng)用(yong)3種外(wai)語(yu)(yu)(yu)提供服務(wu)(wu)（英(ying)語(yu)(yu)(yu)為必備語(yu)(yu)(yu)種），各種指示用(yong)和(he)服務(wu)(wu)用(yong)文(wen)字至少(shao)用(yong)中(zhong)英(ying)文(wen)同時(shi)表示。

客房

1、至少有40間(jian)(jian)（套）可供(gong)出租的(de)(de)客(ke)房，70%客(ke)房的(de)(de)面積（不含衛生間(jian)(jian)和走(zou)廊）不少于20平方米，至少有5個開間(jian)(jian)的(de)(de)豪華套房，有殘(can)疾(ji)人客(ke)房。

2、客房裝修豪華(hua)，有豪華(hua)的軟(ruan)墊床、寫(xie)字臺、衣(yi)櫥及衣(yi)架，茶幾，座(zuo)椅，床頭柜、床頭燈(deng)，臺燈(deng)，落地燈(deng)、全身鏡，行李架等高級(ji)配套家具。

3、衛生間用豪(hao)華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的(de)排風設施，110/220V電源插(cha)座(zuo)(zuo)，電話副機，吹(chui)風機和體(ti)重稱。裝高級(ji)座(zuo)(zuo)便器。梳妝臺，浴缸并帶淋浴噴(pen)頭，配(pei)浴簾，晾曬繩，24小(xiao)時供應(ying)冷熱(re)水。

4、有直撥的(de)國(guo)內、國(guo)際電話(hua)，有彩(cai)色電視機、音響設備、并有閉路電視系(xi)統，播放頻道不少于16個(ge)，自辦(ban)節(jie)目至少有2個(ge)頻道，而且還具有兩種以上的(de)外語(yu)衛(wei)星電視頻道，為國(guo)外游客(ke)帶來方便。

5、有與(yu)五(wu)星級相匹配(pei)的(de)文具用品(pin)，提(ti)供(gong)開夜床服務(wu)，24小時提(ti)供(gong)冷熱飲用水及冰(bing)塊，免費(fei)提(ti)供(gong)茶葉或咖啡，客房內設微型酒吧，24小時提(ti)供(gong)中西式早餐(can)，正餐(can)送餐(can)服務(wu)。

6、提供叫(jiao)醒服務(wu)，留言服務(wu)、衣裝(zhuang)濕(shi)洗(xi)、干洗(xi)，熨(yun)燙和修(xiu)補服務(wu)，提供擦鞋服務(wu)。

7、客房(fang)、衛生(sheng)間(jian)每(mei)天全面整理(li)，每(mei)日更換床單和(he)枕套，客房(fang)用品和(he)消耗(hao)品每(mei)天補(bu)齊。

餐飲

1、有布局合(he)理、裝(zhuang)飾(shi)豪(hao)華的中餐廳，至少能提供2種風(feng)味的中餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的(de)西(xi)餐(can)廳(ting)，配專(zhuan)門的(de)西(xi)餐(can)廚房。

3、有獨具特(te)色，格調高(gao)雅(ya)的(de)咖(ka)啡廳，能(neng)提供(gong)自助(zhu)早餐(can)、西餐(can)正餐(can)。

4、有適當的小宴(yan)會廳，有封(feng)閉的酒(jiu)吧間。

5、餐廳、酒吧的(de)主管、領班和服務(wu)員(yuan)能(neng)用英語提供(gong)服務(wu)。

6、廚(chu)房冷菜間、面點間獨立分(fen)割，有足(zu)夠的冷氣設(she)備，冷菜間有空(kong)氣消毒設(she)施(shi)，粗加工間與操作間隔離(li)，有足(zu)夠的冷庫，有專門(men)放置(zhi)臨(lin)時垃(la)圾的設(she)施(shi)并保持其封閉(bi)。

公共活動場所

1、有足(zu)夠(gou)的停車場，有足(zu)夠(gou)的高(gao)質量客用電(dian)梯，轎箱裝修高(gao)檔，并有服(fu)務(wu)電(dian)梯。

2、有(you)公用電話(hua)，并有(you)市內電話(hua)簿。

3、有(you)男女(nv)分設的(de)公共衛生間(jian)。

4、有商場或超(chao)級市場，出售旅(lv)行(xing)日常(chang)用品(pin)，旅(lv)游(you)紀念(nian)品(pin)、工藝品(pin)等商品(pin)。

5、有(you)商務中心，代(dai)售郵票，代(dai)發信件，辦理電(dian)報、電(dian)傳、傳真、復印(yin)、國(guo)際(ji)長途(tu)電(dian)話、國(guo)內行李托(tuo)運、沖洗膠卷等。提供打字(zi)服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影(ying)劇(ju)、參(can)觀等票務服(fu)務。

8、提供市內觀(guan)光服務。

9、有應(ying)急供電專(zhuan)用線和(he)應(ying)急照(zhao)明燈。