總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全。

2、酒店(dian)室內外(wai)裝(zhuang)修高檔(dang)、建筑(zhu)及裝(zhuang)修選(xuan)用豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符(fu)號符(fu)合LB/AT001標準。

4、有中央空調(diao)系(xi)統。

5、有背景音響系統。

6、有(you)與(yu)五(wu)星(xing)級酒(jiu)店相適應的計算機管理系統(tong)。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。

2、有(you)(you)與酒店規模(mo)、五星級(ji)相(xiang)適應的總服務臺(tai)，總服務臺(tai)有(you)(you)中英文(wen)標志、分區(qu)段(duan)設置接待、問訊、結帳、24小時有(you)(you)工(gong)作人員在崗。

3、提供(gong)(gong)留言服(fu)務(wu)、一次性總(zong)帳單結(jie)帳服(fu)務(wu)、信(xin)用卡服(fu)務(wu)、24小(xiao)時提供(gong)(gong)外幣(bi)兌換服(fu)務(wu)。

4、總(zong)服務(wu)臺(tai)提(ti)供酒店(dian)服務(wu)項目宣傳品、酒店(dian)價目表、中(zhong)英文本市(shi)交通(tong)地(di)圖(tu)，全(quan)國旅(lv)游(you)交通(tong)地(di)圖(tu)、本市(shi)和(he)全(quan)國旅(lv)游(you)景點介紹、各種交通(tong)工具(ju)時刻表、報刊(kan)雜志等(deng)。

5、可(ke)8小時直(zhi)接接受(shou)國(guo)內(nei)、國(guo)際(ji)客房預訂，有酒店和(he)客人同時開啟的保險箱、設門衛(wei)應接員(yuan)、專職行李員(yuan)、值(zhi)班經(jing)理(li)(li)、大堂經(jing)理(li)(li)。

6、在非(fei)經營區設客人(ren)休息場所、提供店內尋人(ren)服務和安(an)排出租(zu)車(che)服務、門廳及(ji)主要公共區域有殘疾(ji)人(ren)出入坡道(dao)、配備(bei)輪椅。

7、至少能用(yong)(yong)(yong)2種外(wai)語(yu)(yu)提供(gong)服務(wu)（英(ying)語(yu)(yu)為(wei)必備語(yu)(yu)種），總機至少能用(yong)(yong)(yong)3種外(wai)語(yu)(yu)提供(gong)服務(wu)（英(ying)語(yu)(yu)為(wei)必備語(yu)(yu)種），各種指(zhi)示用(yong)(yong)(yong)和服務(wu)用(yong)(yong)(yong)文字(zi)至少用(yong)(yong)(yong)中英(ying)文同(tong)時(shi)表示。

客房

1、至(zhi)少(shao)有40間(jian)(jian)（套）可(ke)供(gong)出租的(de)客房，70%客房的(de)面(mian)積（不含(han)衛生間(jian)(jian)和(he)走廊(lang)）不少(shao)于(yu)20平(ping)方米，至(zhi)少(shao)有5個開間(jian)(jian)的(de)豪華套房，有殘疾人客房。

2、客(ke)房(fang)裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫(xie)字臺(tai)、衣櫥及衣架，茶(cha)幾，座(zuo)椅，床頭柜、床頭燈(deng)(deng)，臺(tai)燈(deng)(deng)，落地燈(deng)(deng)、全(quan)身鏡(jing)，行李架等高(gao)級配套家具。

3、衛生(sheng)間(jian)用豪華建(jian)筑材料(liao)裝修地(di)面、墻面、頂棚，用良(liang)好的排風設施，110/220V電(dian)源插座(zuo)，電(dian)話副機(ji)，吹風機(ji)和體重稱。裝高級座(zuo)便器。梳妝臺，浴(yu)缸并(bing)帶淋浴(yu)噴頭，配浴(yu)簾，晾曬繩，24小時供應冷熱水。

4、有直(zhi)撥的國內(nei)、國際電話，有彩色電視機、音響設(she)備、并有閉路電視系統，播放頻道不少于16個(ge)，自(zi)辦(ban)節目至少有2個(ge)頻道，而且還具有兩種以上的外(wai)語(yu)衛星電視頻道，為國外(wai)游客帶來方便。

5、有與五星級相匹配的文(wen)具用品，提供(gong)開夜床服(fu)務，24小(xiao)時提供(gong)冷熱飲用水及冰塊，免費(fei)提供(gong)茶葉或咖啡(fei)，客房內設微型酒吧，24小(xiao)時提供(gong)中西式早餐，正餐送餐服(fu)務。

6、提供叫醒服(fu)(fu)務，留言服(fu)(fu)務、衣裝濕洗、干洗，熨燙(tang)和(he)修(xiu)補服(fu)(fu)務，提供擦鞋服(fu)(fu)務。

7、客(ke)房、衛生間每天全面整理(li)，每日更換(huan)床單(dan)和枕(zhen)套，客(ke)房用品(pin)和消耗品(pin)每天補齊(qi)。

餐飲

1、有布局合理、裝飾(shi)豪華的中(zhong)餐廳，至(zhi)少能提供2種(zhong)風味(wei)的中(zhong)餐。

2、有布局(ju)合理、裝飾(shi)豪(hao)華的西餐(can)廳，配專(zhuan)門的西餐(can)廚房。

3、有(you)獨具特色，格調高雅的咖啡廳(ting)，能提供自(zi)助(zhu)早餐、西餐正(zheng)餐。

4、有適(shi)當(dang)的小宴會廳(ting)，有封閉的酒吧間。

5、餐廳、酒吧的(de)主管、領班和(he)服務員能用英語提(ti)供服務。

6、廚房冷(leng)菜間(jian)、面點間(jian)獨(du)立分(fen)割，有足(zu)夠的冷(leng)氣(qi)設(she)備(bei)，冷(leng)菜間(jian)有空氣(qi)消(xiao)毒設(she)施，粗加工間(jian)與(yu)操作間(jian)隔離，有足(zu)夠的冷(leng)庫(ku)，有專門放置臨(lin)時垃圾的設(she)施并保持(chi)其封閉。

公共活動場所

1、有(you)足夠(gou)(gou)的停(ting)車(che)場，有(you)足夠(gou)(gou)的高質量客用電梯，轎箱裝修(xiu)高檔，并有(you)服務電梯。

2、有公用(yong)電話，并有市內電話簿。

3、有男女分(fen)設的公共衛生間。

4、有商場或(huo)超級市場，出售旅(lv)行日常用品(pin)(pin)，旅(lv)游(you)紀念品(pin)(pin)、工藝品(pin)(pin)等商品(pin)(pin)。

5、有商務中心，代(dai)售(shou)郵票，代(dai)發信件，辦理(li)電(dian)報、電(dian)傳(chuan)、傳(chuan)真、復印、國際長(chang)途電(dian)話、國內(nei)行李托(tuo)運、沖洗膠(jiao)卷等。提供打(da)字服務。

6、有醫務室。

7、提供代購(gou)交通、影劇、參觀等(deng)票務服務。

8、提供(gong)市內(nei)觀光(guang)服務。

9、有(you)應(ying)急供電專(zhuan)用線和應(ying)急照明燈。