總體

1、酒店功能劃分合理、設施使(shi)用(yong)方(fang)便、安全。

2、酒店室內外(wai)裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。

3、酒(jiu)店內部(bu)公共信息(xi)圖形(xing)符號符合LB/AT001標(biao)準。

4、有中央空調(diao)系統(tong)。

5、有背景音響系(xi)統。

6、有與(yu)五(wu)星級酒店相適應的計算(suan)機管理系(xi)統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪(hao)華、光線充足。

2、有(you)(you)與(yu)酒(jiu)店規模、五(wu)星級相適應的總服務臺，總服務臺有(you)(you)中英文標志、分區段設置接待、問訊、結帳(zhang)、24小時有(you)(you)工(gong)作人員在崗。

3、提(ti)供留言服務(wu)(wu)、一次性總帳(zhang)單結帳(zhang)服務(wu)(wu)、信用卡服務(wu)(wu)、24小時提(ti)供外幣(bi)兌換服務(wu)(wu)。

4、總服務臺(tai)提供酒店(dian)服務項目(mu)宣傳品(pin)、酒店(dian)價(jia)目(mu)表、中英文(wen)本(ben)市交通(tong)地圖(tu)，全(quan)國旅(lv)游交通(tong)地圖(tu)、本(ben)市和(he)全(quan)國旅(lv)游景點介紹、各種交通(tong)工具時刻表、報刊雜志等(deng)。

5、可8小時(shi)直(zhi)接(jie)接(jie)受國(guo)內、國(guo)際客房(fang)預(yu)訂(ding)，有酒(jiu)店和客人(ren)同時(shi)開啟(qi)的保險箱、設門衛應接(jie)員、專職(zhi)行李員、值班經理(li)、大堂經理(li)。

6、在非經(jing)營區設客(ke)人(ren)(ren)休息場(chang)所、提供店內尋人(ren)(ren)服(fu)務和安排出租車服(fu)務、門(men)廳(ting)及主要公共區域有殘疾人(ren)(ren)出入坡道(dao)、配備(bei)輪椅。

7、至(zhi)少能用(yong)2種(zhong)(zhong)外(wai)語(yu)提(ti)供服(fu)務（英語(yu)為必(bi)備語(yu)種(zhong)(zhong)），總(zong)機至(zhi)少能用(yong)3種(zhong)(zhong)外(wai)語(yu)提(ti)供服(fu)務（英語(yu)為必(bi)備語(yu)種(zhong)(zhong)），各種(zhong)(zhong)指示用(yong)和服(fu)務用(yong)文字(zi)至(zhi)少用(yong)中(zhong)英文同(tong)時表(biao)示。

客房

1、至少有40間（套）可供出租的客房(fang)(fang)，70%客房(fang)(fang)的面積（不含衛生間和走(zou)廊）不少于20平方米，至少有5個開間的豪(hao)華套房(fang)(fang)，有殘疾人客房(fang)(fang)。

2、客(ke)房裝(zhuang)修豪(hao)華，有豪(hao)華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架(jia)，茶幾，座椅，床頭(tou)柜、床頭(tou)燈(deng)，臺燈(deng)，落地燈(deng)、全身鏡，行李架(jia)等高級(ji)配套(tao)家(jia)具。

3、衛生間(jian)用豪華建筑材料裝(zhuang)修地面、墻面、頂棚，用良好的排風(feng)設施，110/220V電源(yuan)插座，電話副機，吹風(feng)機和體重(zhong)稱。裝(zhuang)高級(ji)座便器。梳妝臺(tai)，浴(yu)缸并帶淋浴(yu)噴頭，配浴(yu)簾，晾曬繩，24小(xiao)時供應冷熱水。

4、有(you)直(zhi)撥的國內(nei)、國際電話，有(you)彩色電視(shi)機、音響(xiang)設備(bei)、并有(you)閉路電視(shi)系統，播放頻道不(bu)少(shao)于16個，自辦節目(mu)至(zhi)少(shao)有(you)2個頻道，而(er)且(qie)還(huan)具有(you)兩種以上(shang)的外(wai)語衛(wei)星電視(shi)頻道，為國外(wai)游客帶來方便。

5、有(you)與五星級相匹配的文具用品(pin)，提供(gong)開夜(ye)床(chuang)服務(wu)，24小時提供(gong)冷熱飲用水及(ji)冰塊，免費提供(gong)茶葉或咖啡，客房內設微(wei)型酒吧，24小時提供(gong)中西式早餐，正餐送餐服務(wu)。

6、提供叫醒服(fu)務，留(liu)言服(fu)務、衣裝濕洗、干(gan)洗，熨(yun)燙和(he)修補服(fu)務，提供擦鞋服(fu)務。

7、客(ke)(ke)房(fang)、衛生(sheng)間(jian)每(mei)天(tian)(tian)全面整理，每(mei)日(ri)更換床單(dan)和(he)枕套，客(ke)(ke)房(fang)用(yong)品和(he)消耗品每(mei)天(tian)(tian)補齊。

餐飲

1、有布局(ju)合理、裝飾(shi)豪華的(de)中餐(can)廳(ting)，至少能(neng)提供2種(zhong)風味的(de)中餐(can)。

2、有(you)布局合理、裝(zhuang)飾(shi)豪華的(de)西餐廳(ting)，配專門的(de)西餐廚房。

3、有獨具特(te)色，格(ge)調高雅的咖啡廳，能提供自助早餐(can)(can)、西餐(can)(can)正餐(can)(can)。

4、有適當的小宴會廳，有封閉的酒吧間。

5、餐(can)廳、酒吧的主管(guan)、領(ling)班和服務員能用英語提供服務。

6、廚房冷菜間、面點間獨(du)立(li)分割，有(you)足夠的冷氣(qi)(qi)設(she)(she)備，冷菜間有(you)空氣(qi)(qi)消毒設(she)(she)施，粗加工(gong)間與操作(zuo)間隔離，有(you)足夠的冷庫，有(you)專門放(fang)置(zhi)臨時(shi)垃圾(ji)的設(she)(she)施并保(bao)持其封閉。

公共活動場所

1、有足夠的(de)停(ting)車(che)場，有足夠的(de)高質(zhi)量客用電梯，轎箱裝(zhuang)修(xiu)高檔，并有服務電梯。

2、有公用電話(hua)，并有市內電話(hua)簿。

3、有(you)男女分設的公(gong)共衛生(sheng)間(jian)。

4、有(you)商場或超級市(shi)場，出(chu)售旅(lv)行日常用(yong)品(pin)，旅(lv)游紀念品(pin)、工藝品(pin)等商品(pin)。

5、有商(shang)務中(zhong)心，代(dai)售郵票，代(dai)發信件(jian)，辦理電報、電傳、傳真、復印(yin)、國(guo)(guo)際長途電話、國(guo)(guo)內行李托運、沖洗膠卷等。提(ti)供(gong)打字服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交(jiao)通(tong)、影劇、參(can)觀等票務服務。

8、提供市(shi)內觀光服(fu)務。

9、有(you)應急(ji)供電專用線和應急(ji)照明燈。