很多人在網上購買(mai)機(ji)(ji)票(piao)(piao)(piao)(piao)都有這樣的經歷,明(ming)(ming)明(ming)(ming)只是想簡(jian)單購買(mai)一(yi)張機(ji)(ji)票(piao)(piao)(piao)(piao),卻被默認掛鉤意外航意險、貴(gui)賓室、延(yan)誤險或者旅館券之類的選項。想要取(qu)消還需要一(yi)個一(yi)個點掉,簡(jian)直煩(fan)不(bu)勝煩(fan)。其實(shi)機(ji)(ji)票(piao)(piao)(piao)(piao)代訂(ding)套(tao)路還遠不(bu)止這些,花式退票(piao)(piao)(piao)(piao)、團(tuan)票(piao)(piao)(piao)(piao)散出、賺時間差價(jia)等(deng)等(deng)。本期專題,MAIGOO編輯好(hao)好(hao)給(gei)大家講(jiang)一(yi)下這些機(ji)(ji)票(piao)(piao)(piao)(piao)代訂(ding)套(tao)路。
現在(zai)第(di)三方(fang)(fang)旅游(you)網站看似便(bian)利,訂(ding)票(piao)、訂(ding)旅館、買門票(piao)一氣呵(he)成,實在(zai)是(shi)方(fang)(fang)便(bian)極了。但可(ke)能(neng)你不(bu)知道,這些第(di)三方(fang)(fang)平(ping)臺也是(shi)會給你“下套(tao)”,莫名(ming)其妙扣手(shou)續(xu)費,習(xi)慣(guan)推卸責任(ren),航班信息標注(zhu)模(mo)糊(hu),事后補(bu)償敷衍了事。
就拿最簡單的捆綁航意(yi)險(xian)(xian)來說吧(ba),這些(xie)平臺的保(bao)險(xian)(xian)一般都在(zai)20-30元,看似物美價廉,但實際在(zai)大部分情況下,這些(xie)第三方網(wang)絡訂票平臺航空意(yi)外險(xian)(xian)套(tao)餐價格明顯高于保(bao)險(xian)(xian)公司官網(wang)。
MAIGOO編輯了解到(dao),攜程、去哪兒這些第(di)三方網(wang)絡訂票平臺(tai)每(mei)年(nian)的航意險保(bao)費規模可以達(da)到(dao)數億(yi)元。
另外(wai),可能很(hen)多(duo)人不(bu)知道,就算(suan)飛(fei)機(ji)乘客不(bu)購買(mai)意外(wai)險,飛(fei)機(ji)失事,航(hang)空公司也(ye)必須賠償一定(ding)金額給(gei)你,大概有(you)十多(duo)萬。若你嫌(xian)少(shao),專門(men)去保險公司購買(mai)航(hang)意險,20元保100萬,有(you)效期可以(yi)達到1年。
還(huan)有大數(shu)據(ju)殺熟也是這些在線旅游平臺喜歡的(de)手(shou)段,利用大數(shu)據(ju),同(tong)樣(yang)的(de)商品或服務,老客戶看到的(de)價格反(fan)而比新客戶要貴出許多(duo)。損害了一部(bu)分用戶的(de)權益。
據民(min)航局統計(ji),2018年(nian)共(gong)計(ji)受(shou)理了(le)126件(jian)關于(yu)客票代理的(de)投(tou)訴,涉及售(shou)票服(fu)務的(de)85件(jian),占(zhan)67.46%;涉及簽改退票的(de)39件(jian),占(zhan)30.95%;涉及售(shou)后(hou)服(fu)務的(de)2件(jian),占(zhan)1.59%。
序號 | 平臺 | 售票服務 | 簽改退票 | 售后服務 | 合計 |
1 | 飛豬 | 17 | 19 | 0 | 36 |
2 | 去哪兒 | 22 | 8 | 0 | 30 |
3 | 攜程 | 9 | 7 | 0 | 16 |
4 | 同程 | 8 | 2 | 0 | 10 |
5 | 美團 | 6 | 1 | 0 | 7 |
6 | 途牛 | 7 | 0 | 0 | 7 |
7 | 同程藝龍 | 6 | 1 | 0 | 7 |
8 | 航班管家 | 5 | 0 | 0 | 5 |
9 | 京東 | 1 | 0 | 1 | 2 |
10 | 驢媽媽 | 2 | 0 | 0 | 2 |
11 | 智行火車票 | 2 | 0 | 0 | 2 |
12 | 螞蜂窩 | 0 | 1 | 0 | 1 |
其實(shi)國內在(zai)線(xian)旅(lv)游(you)平臺(tai)上的機票(piao)也大(da)多(duo)是由第三方代(dai)(dai)(dai)理商提供,航空公司、代(dai)(dai)(dai)理商、在(zai)線(xian)旅(lv)游(you)平臺(tai)形成一個三角關系,而這些機票(piao)代(dai)(dai)(dai)理們(men)的花式套路更是多(duo)之又多(duo)。
open機票(piao)是(shi)指可以(yi)在一定時間內花手續費進行改簽或者退票(piao)。但有時候第三方(fang)平臺會不經(jing)過用(yong)戶(hu)(hu)同意就幫用(yong)戶(hu)(hu)退票(piao)的(de)情況,并(bing)且當用(yong)戶(hu)(hu)追要退票(piao)退款(kuan),結果被告知客票(piao)已經(jing)過期,不予退款(kuan)。
或者遇到一些(xie)天氣退票(piao),航空公司會全款退款,而(er)一些(xie)代理只按正常退票(piao)的(de)比例(li)給用戶(hu)賠償而(er)不是全退,以賺取差(cha)價,這些(xie)退票(piao)都(dou)是航空中介套路。
航空公司在銷售客票(piao)(piao)時,會有(you)(you)一部分艙(cang)位以超低的(de)折扣做成團體票(piao)(piao),很多(duo)(duo)代理商就偷偷調高價(jia)錢(qian)以散票(piao)(piao)的(de)形式加價(jia)賣給消費(fei)(fei)者。但因為是(shi)團票(piao)(piao),這類(lei)飛(fei)機(ji)票(piao)(piao)不(bu)改不(bu)簽(qian)不(bu)退,消費(fei)(fei)者一旦(dan)有(you)(you)事想退票(piao)(piao),那么麻煩(fan)就會接踵而(er)來(lai),這也(ye)是(shi)特價(jia)機(ji)票(piao)(piao)套(tao)路多(duo)(duo)的(de)原因。
機(ji)(ji)票(piao)(piao)價(jia)(jia)格會(hui)隨臨(lin)飛時間(jian)(jian)有(you)較大的(de)波動,比如1500元的(de)票(piao)(piao)價(jia)(jia),可(ke)能臨(lin)飛前票(piao)(piao)價(jia)(jia)只需要1100元。而(er)利用(yong)這個時間(jian)(jian)差,一(yi)些代理商(shang)就會(hui)選擇幫(bang)乘客買票(piao)(piao)后再立馬(ma)退票(piao)(piao),臨(lin)飛前再把票(piao)(piao)以(yi)低價(jia)(jia)買回來賺取(qu)差價(jia)(jia)。這也是乘客有(you)時發現(xian)查(cha)不到自己機(ji)(ji)票(piao)(piao)信息的(de)原因(yin)。
2016年7月(yue),多家航空公(gong)司針對機票代理行業的亂象,開始施行新政。也是自那時(shi)起(qi),各大在(zai)線旅游(you)平臺紛(fen)紛(fen)下(xia)架非直營的機票代理商產品(pin),僅(jin)留有航空公(gong)司官方旗艦店(dian)以(yi)及自營渠道提(ti)供的產品(pin)報價。
新(xin)政(zheng)實(shi)施(shi)后,雖(sui)然仍有一(yi)些機(ji)票搭售行(xing)為屢禁(jin)不止,但整(zheng)體市場(chang)變得(de)明(ming)朗起來。此前中小代理商魚龍混雜(za),質量參差不齊的現象,在(zai)新(xin)政(zheng)后也(ye)一(yi)并消失。
大眾在OTA平臺、在代(dai)理商購買(mai)機票除(chu)了方便外,無(wu)非就(jiu)是(shi)期望機票有所優惠。但實(shi)際上在很多航空公司的官網上購票也(ye)能(neng)有很大的優惠,只(zhi)是(shi)很多人(ren)不知道罷了。
國內(nei)幾乎每個航空公司(si)都會(hui)(hui)(hui)推出會(hui)(hui)(hui)員(yuan)日特惠活動,乘客可(ke)以在會(hui)(hui)(hui)員(yuan)日買到特價(jia)機(ji)票(piao),所以想要優惠的(de)乘客,記(ji)住(zhu)下面這張表(biao)格。
序號 | 航空公司 | 會員日 |
1 | 四川航空 | 每季度19號大促 |
2 | 南方航空 | 每月28號會員日 |
3 | 海南航空 | 每月8號會員日 |
4 | 東方航空 | 每月9號會員日 |
5 | 廈門航空 | 每月9號會員日 |
6 | 吉祥航空 | 每月25號會員日 |
7 | 深圳航空 | 每月12號會員日 |
8 | 昆明航空 | 每月16號會員日 |
9 | 亞洲航空 | 每季大促、周一小促 |
10 | 祥鵬航空 | 每周四下午秒殺 |
11 | 春秋航空 | 每月27號會員日 |
12 | 中國航空 | 每月復數(1月1日、2月2日...) |
13 | 山東航空 | 每月8號會員日 |
與(yu)會員日(ri)一樣,每個(ge)航空公司也(ye)都會推出一些促(cu)銷日(ri),促(cu)銷日(ri)雖(sui)然(ran)不是固定(ding)日(ri)期,但(dan)也(ye)有一定(ding)規律。
最(zui)后,MAIGOO編(bian)輯給各位乘客(ke)一個(ge)(ge)終極建議(yi),不管在哪個(ge)(ge)平(ping)臺訂票(piao),買的哪個(ge)(ge)航空公(gong)(gong)(gong)司(si)的票(piao),只(zhi)要出問(wen)題就直接打這(zhe)家航空公(gong)(gong)(gong)司(si)的客(ke)服進行(xing)投(tou)訴。通(tong)過(guo)航空公(gong)(gong)(gong)司(si)來制約相應平(ping)臺是最(zui)比較可行(xing)的辦(ban)法(fa),因為(wei)航空公(gong)(gong)(gong)司(si)可以停(ting)止甚至取(qu)消該平(ping)臺銷售機票(piao)的權利(li)。
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